完美細(xì)節(jié)“遠(yuǎn)大城”

在湖南省長(zhǎng)沙市東郊，一片藍(lán)白相間的現(xiàn)代化廠房坐落在綠陰之中，歐式風(fēng)格的管理學(xué)院大樓屋頂上立著數(shù)十位世界名人的雕塑；巴赫、肖邦的樂(lè)聲在辦公區(qū)的每個(gè)角落飄蕩，“完善自我”的大字鑲刻在高墻上；設(shè)計(jì)新穎的生產(chǎn)建筑、生活設(shè)施與自然環(huán)境十分和諧地融合在一起。

這里就是遠(yuǎn)大空調(diào)總部所在地——遠(yuǎn)大城。

遠(yuǎn)大城全景

來(lái)源：遠(yuǎn)大公司網(wǎng)站

許多人說(shuō)，遠(yuǎn)大城有點(diǎn)像“理想國(guó)”，優(yōu)越的環(huán)境、高度的整潔和秩序幾乎讓人無(wú)法想象。

遠(yuǎn)大集團(tuán)的賓館，張躍將其命名為“方舟賓館”；遠(yuǎn)大俱樂(lè)部，張躍將其命名為“理想號(hào)”。諾亞與柏拉圖就像生產(chǎn)遠(yuǎn)大空調(diào)的一個(gè)部件一樣，被他隨手拈來(lái)。

遠(yuǎn)大城的一切都帶有張躍濃厚的個(gè)人色彩。

據(jù)說(shuō)，遠(yuǎn)大城基本上就是張躍自己設(shè)計(jì)的。張躍的美術(shù)經(jīng)歷已經(jīng)深深地滲入他的血液，他就像畫(huà)一幅畫(huà)一樣，追求每一筆的完美。因?yàn)樗麍?jiān)信，整體的完美是由細(xì)節(jié)的完美構(gòu)成的。

為什么要?jiǎng)?chuàng)建遠(yuǎn)大城？張躍說(shuō)：“社會(huì)質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量，企業(yè)質(zhì)量又決定員工質(zhì)量，員工質(zhì)量最終決定產(chǎn)品質(zhì)量?！彼运氡M可能把自己的企業(yè)建成一個(gè)比較獨(dú)立的社區(qū)，在這個(gè)社區(qū)里面，受到不良社會(huì)現(xiàn)象的影響就比較少，就可以把企業(yè)的質(zhì)量提得很高。張躍說(shuō)：“我們經(jīng)常在廠里告訴員工，我們的產(chǎn)品是最好的，并且它對(duì)社會(huì)是最好的，讓他們感覺(jué)不光是為自己獲得利益，也是在做一件對(duì)社會(huì)有益的事?！?/p>

遠(yuǎn)大有一個(gè)獨(dú)立的制度化統(tǒng)籌委員會(huì)，制定的文件達(dá)496份，計(jì)2873條、9000多款，共計(jì)60多萬(wàn)字及應(yīng)用表格669張，從工作規(guī)程到生活守則應(yīng)有盡有，使每一個(gè)遠(yuǎn)大人清清楚楚地知道在何時(shí)何地該做什么、怎么做以及不能做什么。制定這套管理體系花了整整5年的時(shí)間。從精心制定的《遠(yuǎn)大城秩序管理規(guī)定》中，我們可以看到他們對(duì)細(xì)節(jié)完美的追求：

作息秩序——響鈴：早上起床7時(shí)，午休起床13時(shí)45分——城區(qū)廣播每日7時(shí)—7時(shí)55分開(kāi)播，廣播音量適中，不能出現(xiàn)啞音、時(shí)大時(shí)小、斷續(xù)現(xiàn)象。廣播設(shè)備必須定期維護(hù)。

交通秩序——入城車(chē)輛需整潔干凈，不漏油，貨車(chē)需停車(chē)檢查，漏油的由經(jīng)濟(jì)警察負(fù)責(zé)監(jiān)督司機(jī)在車(chē)身下套上雨布。入城后緩慢行駛，不搶道，不急拐彎，不急剎車(chē)。

環(huán)境保護(hù)——室內(nèi)天花板、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)；辦公設(shè)備、家具無(wú)塵；地毯不移動(dòng)、不翹角，地面無(wú)污痕。室外地面無(wú)污跡，無(wú)積水，無(wú)雜物，墻面清潔、無(wú)破損。屋頂整潔，定期清掃。

——基建和維修不得絲毫損壞環(huán)境，任何有可能損壞地、墻、草等環(huán)境的行為，均需報(bào)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)，哪怕是一顆釘子。

儀表準(zhǔn)則——每日至少刷牙2次，每次刷牙時(shí)間不得少于3分鐘。每2日至少洗澡1次。西裝最多15天，襯衫最多2天換洗一次。

——接待客人應(yīng)握手或彎腰致意。握手時(shí)由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手。

遠(yuǎn)大的制度已經(jīng)細(xì)致得基本上把企業(yè)活動(dòng)中的不變因素都以文件的方式程序化了。文件的推行模式是表格。遠(yuǎn)大大概有600多種表格，每一項(xiàng)工作都可以隨手找到相應(yīng)的表格來(lái)填寫(xiě)。從執(zhí)行前、執(zhí)行中到執(zhí)行后，表格上面有很多選擇來(lái)指導(dǎo)你。同時(shí)，在表格的末尾，都會(huì)有些指導(dǎo)性的文句，告訴你怎么填，交給誰(shuí)。

張躍說(shuō)：“我們的管理講究實(shí)效，有三條原則：一是以事情為基礎(chǔ)的制度化。所有遠(yuǎn)大的事情都要用文字表述，通過(guò)文件記錄實(shí)現(xiàn)制度化。二是以時(shí)間為坐標(biāo)的計(jì)劃。光有制度不行，只有把所有的事情放到時(shí)間的框框里，通過(guò)計(jì)劃才能實(shí)現(xiàn)。三是一定要有結(jié)果，即完工匯報(bào)，任何事做完后要有記錄?！?/p>

張躍強(qiáng)調(diào)員工的絕對(duì)服從。他用人有三個(gè)原則：首先是服從，無(wú)論是服從制度還是服從領(lǐng)導(dǎo)；第二是敬業(yè)，不管干什么都必須要把這件事情干好，不能對(duì)不起自己的收入和別人的信任；第三是執(zhí)著。

張躍顯然很滿意遠(yuǎn)大的管理，他說(shuō)：“在一個(gè)體系完善的管理中，你會(huì)覺(jué)得一切都很輕松。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你很難犯錯(cuò)，制度的越來(lái)越完善，使得企業(yè)的運(yùn)作在日常工作中節(jié)省了很大的精力，制度化給遠(yuǎn)大帶來(lái)的好處是驚人的?！?/p>

針對(duì)有人指責(zé)遠(yuǎn)大管理森嚴(yán)，張躍說(shuō)：“像遠(yuǎn)大這樣的制造企業(yè)，如果松散的話就會(huì)出問(wèn)題，尤其像我們這樣質(zhì)量要求苛刻的產(chǎn)品，工作細(xì)膩和嚴(yán)謹(jǐn)應(yīng)該說(shuō)是它的生命。我們的員工是從四面八方來(lái)的，帶著各色各樣的個(gè)性、各色各樣的想法、各色各樣的習(xí)慣，如果不把它統(tǒng)一、協(xié)調(diào)到一起，情況真的會(huì)很糟糕?！?/p>

張躍一直認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)生命體，是生命體就要遵從自然法則。不要指望去逾越自然法則，違背自然法則是根本不可能生存下去的。

他信奉的自然原則主要是兩條，一條是叢林法則，另一條是農(nóng)場(chǎng)法則。

什么是叢林法則？張躍說(shuō)：“大家知道一棵樹(shù)不能成為林，一棵樹(shù)長(zhǎng)不高就不可能成為一棵了不起的樹(shù)。我們發(fā)現(xiàn)在森林里樹(shù)就長(zhǎng)得高。森林里的樹(shù)可以很大，五六個(gè)人都抱不過(guò)來(lái)。原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)，為了爭(zhēng)取陽(yáng)光。其實(shí)所有植物、動(dòng)物都是競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的，只有烏龜競(jìng)爭(zhēng)不了別的，自己找殼把自己包起來(lái)。天上競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)水里的，我就翅膀大一點(diǎn)，飛得遠(yuǎn)一點(diǎn)；地面競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)天上的，我就躲起來(lái)，或者有一口犀利的牙齒。作為企業(yè)界，作為所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，首要的生存之道就是要善于迎接競(jìng)爭(zhēng)、迎接挑戰(zhàn)?！币虼?，叢林法則就是充分競(jìng)爭(zhēng)、適者生存。

什么是農(nóng)場(chǎng)法則呢？張躍說(shuō)：“它的特點(diǎn)就是播種、施肥、耕耘、收割，再加上外部良好的天氣。無(wú)論信息時(shí)代還是經(jīng)濟(jì)全球化或者其他，都不會(huì)與農(nóng)場(chǎng)法則相沖突：必須有很好的種子，而且是適當(dāng)?shù)姆N子；必須要有足夠的肥；必須要進(jìn)行耕耘，去鋤草、殺蟲(chóng)；必須有基本的外部氣候，最后才能獲得豐收。在這個(gè)時(shí)代，有些人缺乏耕耘的過(guò)程，有些人缺少施肥的過(guò)程，有些可能沒(méi)有播種，就在那兒耕耘，就在那兒施肥，還有些人把種子都播錯(cuò)了，還有些什么都不干，只想著最后的收獲。現(xiàn)在有些企業(yè)失敗了，有些企業(yè)應(yīng)該可以更成功，實(shí)際卻沒(méi)有。我覺(jué)得其原因就是對(duì)農(nóng)場(chǎng)法則研究得還不夠透徹。”