現(xiàn)在很多企業(yè)只注重售前，只要把產(chǎn)品賣(mài)出去似乎就萬(wàn)事大吉了，殊不知，售中和售后同樣重要，如果顧客買(mǎi)了不合格的產(chǎn)品，或遭受了很差的售后服務(wù)態(tài)度，那么就很難進(jìn)行持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。因此，企業(yè)一定要全面注重服務(wù)環(huán)節(jié)，做到三面如一，一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈，只有這樣才能贏得用戶(hù)的信任，才能使企業(yè)的產(chǎn)品得到更好的傳播。

售前咨詢(xún)服務(wù)要做好

如今大多數(shù)企業(yè)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、網(wǎng)店、微信等各種平臺(tái)來(lái)展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因此如今的營(yíng)銷(xiāo)也與過(guò)去的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有了很大區(qū)別，過(guò)去用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果有什么不懂，就需要在實(shí)體店中詢(xún)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)。而如今在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)在網(wǎng)站都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的客服，為用戶(hù)回答售前的各種咨詢(xún)。然而，有些企業(yè)卻在這個(gè)環(huán)節(jié)中往往不注意語(yǔ)氣、態(tài)度，總是機(jī)械地或者冷冰冰地回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，甚至還會(huì)故意拖延時(shí)間，不能及時(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題。這樣一來(lái)，用戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象就會(huì)很差，對(duì)企業(yè)也沒(méi)有基本的信任，很可能會(huì)失去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心情和欲求，繼而舍棄企業(yè)。

銀泰網(wǎng)是一家經(jīng)營(yíng)奢侈品、國(guó)際品牌的購(gòu)物網(wǎng)站。在售前為了能夠給更多用戶(hù)一種信任感，銀泰網(wǎng)特別設(shè)置了一個(gè)“幫助中心”。在這個(gè)板塊中，用戶(hù)如果是新手，那么可以通過(guò)“新手指南”了解如何注冊(cè)會(huì)員以及如何購(gòu)物。此外，銀泰網(wǎng)還為用戶(hù)提供了付款方式、配送方式、會(huì)員中心、常見(jiàn)問(wèn)題等各種各樣的咨詢(xún)和服務(wù)，使用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)到自己心儀產(chǎn)品的同時(shí)，節(jié)省了很多時(shí)間。如果用戶(hù)覺(jué)得這些都不能解答自己心中的疑問(wèn)，那么還可以點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”，通過(guò)撥打免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)或者通過(guò)在線(xiàn)客服詢(xún)問(wèn)更多詳細(xì)具體的問(wèn)題。

不僅是這些大型的購(gòu)物網(wǎng)站，就連一些淘寶店、天貓旗艦店、微店等企業(yè)都為用戶(hù)設(shè)置了旺旺、QQ、微信咨詢(xún)等通道，方便用戶(hù)提出疑問(wèn)。企業(yè)只有用耐心的態(tài)度、誠(chéng)懇的語(yǔ)氣以及快速的回復(fù)，才能讓用戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感，繼而加大購(gòu)物力度。

售中要配合用戶(hù)，給用戶(hù)提供最優(yōu)方案

在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)下，企業(yè)的售中服務(wù)往往由線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上。因此，售中服務(wù)也發(fā)生了些許變化，但是其目的和過(guò)程是不變的。所以，在線(xiàn)上對(duì)用戶(hù)進(jìn)行售中服務(wù)時(shí)，也應(yīng)該秉持積極的態(tài)度，給他們提出一個(gè)最優(yōu)的方案。

美團(tuán)網(wǎng)是一個(gè)知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。為了給用戶(hù)提供更好、更便利、更優(yōu)惠的產(chǎn)品，美團(tuán)網(wǎng)在手機(jī)客戶(hù)端的首頁(yè)，為用戶(hù)呈現(xiàn)了更多最優(yōu)方案，例如“免費(fèi)吃喝玩”“火爆餐廳榜”“美食半價(jià)搶”“最高減40”等。而且每個(gè)產(chǎn)品都有許多特色和優(yōu)勢(shì)，而老用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)則更加強(qiáng)化了這種特色和優(yōu)勢(shì)。而有了這些良好的方案，新用戶(hù)在美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，就能有的放矢，更快更省。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，他們也對(duì)美團(tuán)網(wǎng)產(chǎn)生了信任感，從而實(shí)現(xiàn)了自媒體的多樣化傳播。

精心做好售后收尾工作

企業(yè)只有精心做好售后收尾工作，才能讓用戶(hù)充分信任你，對(duì)你產(chǎn)生好感，并且主動(dòng)為你傳播產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度。因此，好的售后服務(wù)等于增加了多個(gè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行叫賣(mài)。海爾電器的售后服務(wù)是非常知名的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，海爾官方網(wǎng)站中的產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化和人性化，尤其是售后服務(wù)，堪稱(chēng)一流。

例如，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)海爾熱水器之后，海爾不但會(huì)為用戶(hù)安排海爾旗下的日日順快速物流為用戶(hù)快速送到，而且在這之前海爾服務(wù)人員還會(huì)對(duì)其進(jìn)行清洗，并且做好安裝準(zhǔn)備。隨后，海爾的售后安裝人員會(huì)隨之一起上門(mén)，為用戶(hù)安裝熱水器。因此，一個(gè)好的產(chǎn)品不僅要有售前、售中的周到服務(wù)，還應(yīng)該具備售后的精致服務(wù)，做好收尾，才能真正從頭至尾贏得消費(fèi)者的信任。