第五章　收益管理系統(tǒng)及其應(yīng)用

導(dǎo)讀

收益管理系統(tǒng)是輔助飯店開展收益管理工作的有效工具。它通常由一組或多組計算機軟件構(gòu)成，能收集、整理、儲存有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并能生成各種供收益管理決策參考的數(shù)據(jù)和圖表，甚至能進行預(yù)測，并提出收益優(yōu)化方案，供收益管理人員參考。

越來越多飯店的收益管理系統(tǒng)還能做到與飯店管理信息系統(tǒng)和中央預(yù)訂系統(tǒng)一體化或兼容，使收益管理人員可通過互聯(lián)網(wǎng)遠程調(diào)用一家或多家飯店的收益管理數(shù)據(jù)和圖表，進行收益管理工作。有的系統(tǒng)甚至還能根據(jù)收益管理人員預(yù)先設(shè)定的指令或系統(tǒng)優(yōu)化分析的結(jié)果，自動修改中央預(yù)訂系統(tǒng)和飯店管理信息系統(tǒng)的價格、銷售限制條件以及分配給不同細分市場的房間類型與數(shù)量，從而節(jié)省了手工修改的時間和勞力，提高了效率。

本章將介紹收益管理計算機系統(tǒng)的概念、與其他飯店管理信息系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系、工作原理、主要功能、發(fā)展的新動向、使用方法以及選購和投資回報等等，為了幫助讀者了解和學(xué)習使用這一重要工具，還以實例展示來說明收益管理系統(tǒng)的功能和運用過程。

俗話說，“工要善其事，必先利其器?！笔找婀芾砉ぷ餍枰占?、整理和分析處理大量數(shù)據(jù)。完全靠手工和人力操作效率不高，容易出現(xiàn)錯漏，而且勞動力成本較大。所以，電腦專家和飯店管理專家一起開發(fā)了收益管理計算機系統(tǒng)或軟件，取代部分人力，輔助收益管理工作，從而使得這項工作變得容易、高效和經(jīng)濟多了。