15．1　順應企業(yè)文化

初來之時的聰明之處和成功之道，在于順應和融于文化。

社會靠文化

街區(qū)有一塊草坪，立一方標牌，“禁止踐踏”，這里面就有文化。就草坪的起源，不外乎美化和游玩兩種功能，所以原則上講草坪是供動物們行走的。我們觀察了很多地方，發(fā)現(xiàn)三種不同的狀態(tài)。第一種情況，人們隨意穿行，可憐的小草被踩得死傷無算，慘不忍睹；第二種情況，外有圍攔，內(nèi)有標牌，小草天天封閉成長，可望不可及；第三種情況，草坪開放，游人穿行，見到草少之處繞過，看著茂盛的地方才坐臥行走，綠草茵茵，游人樂也融融。三種情況截然不同，其中第三種就體現(xiàn)社會文化自動調(diào)節(jié)的高級功效。

道路有文化

馬路上有若干汽車，川流不息，我們都是飚車手，沒有不超速的，你自覺有定力，想慢點不行啊，后邊有人拿大燈晃你，按喇叭煩你，更有甚者，超上來拿車別你。警察叔叔告訴我們說，十次事故九次快，千真萬確，一般情況開快點也沒事，一旦出現(xiàn)意外和緊急，除了相撞則別無選擇。行車的確慢不下來呀，這是一種文化的作用。結(jié)果自行車王國一年機動車事故死十萬多人，汽車王國一年亡三萬余人，出現(xiàn)悖理。

自行車王國的管理形式有突擊和硬件管理兩種。

首先在路上安裝好多鐵石結(jié)構(gòu)減速坎，要么高速顛個半死，要么減速慢行，司機自我了斷，基本管住，這叫硬性管制；不能安減速坎的地方，一般時髦突擊糾察，要么這兩天滿大街都是警察，要么許多天根本看不見Police的蹤影，司機群眾們應對有招，瞥見警察和錄像頭立馬剎車減速（每每搞得新手莫名其妙），過了關口天高皇帝遠，一路飛奔，所謂道高一尺魔高一丈，多數(shù)日子搞不掂，這叫突擊管制。

由此來看，靠突擊和硬件管理等硬性行為解決不了根本問題，因為突擊和硬件構(gòu)不成文化。

同時也許問題的關鍵環(huán)節(jié)，還在于酒文化對道路行車的深度影響，你在路上好端端地開著，冷不丁一輛車壓著線橫竄而過，嚇出一身冷汗，定睛一看竟然是輛警車，事情跟飯桌上下級請上級喝酒異曲同工，頗有“你干杯我隨意”的味道，可見文化的厲害。

汽車王國不是這樣，靠軟件和日常管理。平時你見不著警察，可要敢猛踩一腳油門，后面唔哇唔哇的聲音不知從哪冒了出來，警官們天天四處游蕩，在犄角旮旯里貓著，候著您，特可恨。高速公路超車叫一個困難，人家65英里的速度，你只能65．1英里超車，超一把前后三分多鐘，費老鼻子勁了。日久天長形成了一種穩(wěn)定的行車文化，在司機的文化理念里，開快車跟傷人身體劫人錢財戲人妻女無二，誰吃飽了撐的干這傻事。酒文化也玩不轉(zhuǎn)，誰要能把警察署長暈乎乎駕車的實況拍下來，那就發(fā)了襥了出名了。

不論企業(yè)管理或者業(yè)務活動，道理相同，企業(yè)文化環(huán)境具備根本性的制約作用，文化是常在和恒定的東西，突擊則趨于表象和短暫。

軍隊的文化制約

據(jù)說美國西點軍校比較強調(diào)文化作用，講究文化治軍。培養(yǎng)士兵勇敢的方式之一，依靠形成一種固定的文化氣氛，達到士兵勇敢沖鋒的效果，比如一個連的作戰(zhàn)建制，向敵方陣地發(fā)起攻擊，戰(zhàn)士奮不顧身，直沖而上。從一種角度講，并不是個人多么英勇無畏，而是那種環(huán)境讓人有進無退，這就叫做文化環(huán)境的效用。軍隊作為人員高度流動性的組織，通過建立局部的剛性現(xiàn)場文化，達到特殊的作戰(zhàn)和訓練效果。在局部范圍以內(nèi)，表現(xiàn)為文化治軍，比如大部隊行動時，軍紀嚴明，派出獨立小分隊就不靈了，列隊行進就比較勇敢，單獨行動汗毛都立著，穿上軍隊制服就搶險救難，脫掉了則倒了油瓶也不扶。

原因何在，因為此地存在文化，彼地不存在文化，所以表現(xiàn)不同，這里文化比直接命令管事。

不同文化決定企業(yè)的狀態(tài)和走向

任何組織或機構(gòu)都存在其特定的文化，對人的行為具有深刻和實質(zhì)性的影響，公司或者個人的發(fā)展，原則上由企業(yè)文化所支配，在“以人為本”的文化氛圍，我們樂于相互協(xié)作并積極配合；在注重服務的文化氛圍，不由自主喜愛與顧客互動。諸如此類，創(chuàng)新型企業(yè)文化，專注質(zhì)量的文化，每一種企業(yè)文化都在生成一種無形和有方向的力量，給予環(huán)境中人強力的推動。當然，如果身在一個惡劣的企業(yè)文化環(huán)境，若不偶爾露崢嶸，玩不轉(zhuǎn)，搞不掂，混不下去，形勢所迫。所以順應企業(yè)文化的特征，積極和恒定營造培養(yǎng)優(yōu)良的文化，是持續(xù)發(fā)展的根本所在。

我們一直很奇怪，為什么在技術、設備和人才同樣先進的條件下，大家一樣抓產(chǎn)品質(zhì)量，美國和日本汽車就是不一樣呢？而且經(jīng)過了50年競爭和努力，照理應該沒什么區(qū)別才對呀，質(zhì)量方面差距依舊。一般而論，美國汽車公司的文化取向比較鼓勵創(chuàng)新；日本汽車企業(yè)文化聚焦質(zhì)量，無法消除的產(chǎn)品質(zhì)量差別實際是不同企業(yè)文化導致的必然結(jié)果。

比如豐田汽車公司的企業(yè)文化，到處彌漫的都是質(zhì)量的氣息，要不把一道工序或一個部件搗鼓到一絲不茍與精美無瑕的地步，睡無眠且食無味，管理體系從上到下，精益求精，操作之精準，嚴格和機械，不眼見真人實物，一般難以想象，就連一塊擦車布，放在工作臺的什么部位，用幾個指頭拿起來，橫豎和上下擦幾下，點幾滴溶劑，沒有絲毫差誤，所以要是汽車產(chǎn)品質(zhì)量不好，事情反倒奇怪了。參觀者進工廠之前，是個充滿想像力的大活人，走進大門以后，怎么看自己都覺得像個機器人，想馬虎一下，自己都過意不去，這就是無所不在的企業(yè)文化的力量，一種精益求精的高端制造文化，所以造出的汽車產(chǎn)品，品質(zhì)優(yōu)良且做工精美，一般人比不了。

美國汽車公司的企業(yè)文化相對追求創(chuàng)新，進了公司寫字間，思維情不自禁就活躍。生產(chǎn)程序方面，只要把活做活，方式方法可以靈活，所以質(zhì)量總就差這么一點。員工把擦車布扎在腦瓜頂上，悉隨尊便，經(jīng)理沒法說，因為自己的大腳還翹在工作臺上呢。據(jù)說轎車天窗正是受妙用擦車布的啟發(fā)，由一家美資汽車公司發(fā)明出來的。美國汽車文化比較引導開拓，大規(guī)模生產(chǎn)線造車，系GM Oldsmobile分公司首創(chuàng)，制造成本降了一多半，轎車得以普及化，把SUV和Pick up家庭化，打開了廣闊的新興市場，F(xiàn)ord拿了銷售的大頭。卡迪拉克21世紀銳意求新，旗下幾款豪華車，外型跟太空車似的，傳統(tǒng)痕跡幾乎絲毫不剩，打算領導未來轎車的審美潮流。此外收購別人的品牌和股權(quán)也是美國汽車公司的拿手好戲。這是一種求新的文化，新興市場出現(xiàn)，沖浪潮頭，市場成熟后，手腳比較緊促。

不同的企業(yè)文化產(chǎn)生不同的結(jié)果，培養(yǎng)不同的習慣。“經(jīng)商胡雪巖，為官曾國藩”的觀點表達一種文化取向，講究初級經(jīng)濟階段的計謀和取巧。遇事解釋推脫是一種文化取向，適應在大鍋飯工作環(huán)境求取生存。無論逆順向前看，著眼著手應對解決，是一種另文化取向，適合積極發(fā)展求取競爭優(yōu)勢。

深層來看，企業(yè)文化底蘊的豐厚程度是企業(yè)比拼的最終王牌，品牌建立以后打的大都是文化仗，對個人而言，最后巔峰對決的結(jié)果也主要取決于文化。

比較各式各樣的企業(yè)文化，大致有上中下三個層次：

（1）初級層次。屬于人治和潛規(guī)則狀態(tài)，變幻無常的風云文化。企業(yè)規(guī)章和法度形同虛設，用于治人時可抬出來治人，和權(quán)力相抵觸時，則束之高閣，管理的核心在于中心權(quán)力的取向，約束思維舉止的乃是一套潛規(guī)則，只可意會不可言傳。這種狀態(tài)具有很強的突擊性、投機性和不穩(wěn)定性。

（2）中級層次。規(guī)章制度系統(tǒng)化，上下身體力行，嚴謹和機械的勞動

文化。企業(yè)行為準則透明和明確，是非賞罰有章可依，大家照章辦事，具有省心和高效的特點。這是一種適合制造高品質(zhì)產(chǎn)品和提供標準服務的文化，具有穩(wěn)定和步步為營的發(fā)展特點。

（3）高級層次。將行為準則和對發(fā)展的思考融入人們的內(nèi)心世界，富有創(chuàng)造性和激情。基本由規(guī)章和職業(yè)道德雙重約束行為舉止，典法塵封貌似虛設，說其有，沒人天天嘮叨；說其無，舉止失誤那玩意也有點硬邦邦。這是一種寬松平和，鼓勵創(chuàng)新和選擇優(yōu)化應對舉措的文化，適合“數(shù)一數(shù)二”的發(fā)展戰(zhàn)略，當然也有應對不當出錯的時候，總評創(chuàng)造的收益遠大于失誤的損失。

通過直接地營造優(yōu)良企業(yè)文化，間接地管理業(yè)務和員工，屬于高級的能力水平境界。

個人也有文化

地球上差異化最大的動物是人，千差萬別，不能完全用工業(yè)化和規(guī)?；Ｊ教幚?，個性的地方只能依靠企業(yè)文化處理。希臘哲人說過，人幼年的時候四條腿，成年的時候兩條腿，老年的時候三條腿。個人文化的發(fā)展，四條腿時，尋求優(yōu)秀的文化浸淫，良禽擇木而棲。兩條腿時，積極塑造個性文化，風景這邊獨好。三條腿時，傳承文化的精髓，好學不厭，誨人不倦。如果一個人讓他人感覺到文化氣氛的存在，方才體會到了業(yè)務水平的真諦。

一般而言，富有創(chuàng)造性和追求成功的人，無論何時何地，明顯走出一條順應文化，融會文化，進而引導文化的軌跡，則大事可成。

具體而論，工作之中，積極主動，勤于思考，善于干事，勇于承重，樂于助人，有文化色彩，這樣的人物，作為員工，領導欣賞；作為領導，群眾愛戴。

不論什么情況，文化的缺失，任何成就可能都是一時的、不穩(wěn)定的。中國歷來有追求“不怒而威，不言而信，不令而行”的傳統(tǒng)，正是高級管理文化精妙內(nèi)涵的具體表現(xiàn)。

文化是障礙發(fā)展的最后“瓶頸”，也是牽動發(fā)展的最高境界，優(yōu)良企業(yè)文化是達到高峰的必備條件，對這一點的深刻領悟，則是做大做強的必備基礎。