六、如何確定合適的生產(chǎn)樣品

“又要返工，有沒有搞錯？”一位員工一頭霧水地問道，“我們不是完全按照樣品做的嗎，怎么還有問題呢？”

很多時候，如果只提供給員工一個樣品，而不告訴員工樣品本身的等級，那么員工只能根據(jù)自己的標準對樣品進行判斷，并依據(jù)自己的并不一定準確的判斷而對產(chǎn)品進行加工。

由于每一個人的愛好、習性不同，對同一件事物的判斷標準也會不一樣，而且隨著每一個人年齡的不斷增長和受教育程度的差異，對同一件事物的判斷標準也是不同的。

當我們只提供一個樣品時，每個員工就會以自己的主觀判斷為標準。如果員工的判斷標準高于樣品的標準，一些合格品就會被當做不合格品被處理掉，為企業(yè)帶來損失；如果員工的判斷標準低于樣品的標準，一些不合格的產(chǎn)品就會混入合格品中，為產(chǎn)品質(zhì)量帶來隱患。

圖5-3　只為員工提供一個樣品

質(zhì)量管理大師朱蘭曾經(jīng)舉過一個例子：“投宿旅館時，假設你聽到有人高喊失火，就拿滅火器滅火，按警鈴通知消防隊，讓所有人都安全逃出——看來你似乎做對了。但撲滅火焰這件事本身并未改善旅館的消防系統(tǒng)?！?/p>

戴明也曾提出：“質(zhì)量不是來源于發(fā)現(xiàn)問題而后改進，而是來源于改進生產(chǎn)的過程，必須將傳統(tǒng)的把次品挑出來改為不生產(chǎn)次品，即從秋后算賬變?yōu)槭虑邦A防。”

發(fā)現(xiàn)并解決一個問題，僅僅是恢復，并沒有改善原來的狀態(tài)。對于企業(yè)而言，提供一個樣品只是一次“質(zhì)量事件”，但如果不重新審視流程的合理性的話，那么終有一天會失去其繼續(xù)成長的可能性。從長遠看，這甚至是一種慢性自殺的舉動。

如何保證不生產(chǎn)次品呢？這就需要系統(tǒng)的持續(xù)改善，在流程的各個環(huán)節(jié)，都要嚴格控制，不斷改進，由只提供一個樣品改為提供兩個樣品，即上限樣品和下限樣品，這樣才能增強員工的責任意識，使生產(chǎn)系統(tǒng)恒久處于高質(zhì)量狀態(tài)。

圖5-4　為員工提供兩個樣品

案例：

騎車實驗

曾有人做了一個試驗，他讓三個人分別騎著自行車沿著三條不同的路向50公里以外的目的地進發(fā)。

第一個人不知道去哪里，也不知道路程有多遠，他只被告訴沿著路走就可以了。剛走了不遠第一個人就開始叫苦；走了全程的一半時，他又開始抱怨：“為什么要走這么遠，何時才能走到？”再往下走，就不愿走了，越往后，這個人的情緒越低迷，籠罩在失落悲觀之中。

第二個人知道目的地的名字，但并不知道路程有多遠，他只能憑經(jīng)驗估計行程的時間和距離。剛走全程的1/3時，這個人就憑自己的經(jīng)驗告訴自己：“我大概已經(jīng)走了一半的路程了。”于是又充滿信心地向前走，當走到全程的3/4時，這個人開始情緒低落，覺得疲憊不堪。因為他覺得憑自己的經(jīng)驗來判斷應該已經(jīng)到達目的地了，而路程似乎還很長，放棄的念頭不由在心中生起。

第三個人不僅知道目的地的名字、路程，而且路上每一公里就有一塊里程碑，他邊走邊看里程碑，距離每縮短一公里便會感到一點快樂。行程中他不斷用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直很高漲，輕松地到達了目的地。

其實，試驗中目的地的名字、路程和路上的里程碑正是我們向員工提供的“樣品”。但是，此外，我們還需要在“中途”時不斷進行確認，如果我們只在生產(chǎn)開始時確認了合格，而后就置之不理，那么在全程中可能還會出現(xiàn)錯誤。因為隨著時間的推移，樣品也會發(fā)生變化。

樣品和所有產(chǎn)品一樣都有一定的保質(zhì)期，如果樣品的功能、形狀或色澤發(fā)生了變化，產(chǎn)品的質(zhì)量也就失去了保證，因此在生產(chǎn)過程中，一定要對樣品實施嚴格的保管制度。

思考題：

1.我們要為員工提供一個樣品還是兩個樣品？

2.案例中的三個人為什么只有第三個人到達了目的地？

3.樣品需要保管嗎？