45.怎樣應(yīng)對(duì)顧客最有效？

光臨冷飲店的顧客很多，針對(duì)不同顧客，采取最適當(dāng)?shù)匿N售技能，才能成功。那么，不同的顧客應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)呢？

（1）常識(shí)性顧客。這類客戶理智、有禮貌，用理智而友好的態(tài)度接待他們就可以了。

（2）果斷的顧客。這類顧客知道他要什么，確信自己的選擇。店員需用簡潔的語言予以接待，沉著老練、自然地進(jìn)行銷售，可適時(shí)地插入一點(diǎn)見解推薦。

（3）有依賴性的顧客。這類顧客可能猶猶豫豫，不能下決心。店員需要態(tài)度要溫和，為他們著想，提些不錯(cuò)的建議，但別施加太大的壓力。

（4）有嘗試心理的顧客。這類顧客吹毛求疵，通常寡言少語。店員需要向顧客顯示對(duì)冷飲的豐富知識(shí)，提供好的建議，推薦好的飲品。

（5）四周環(huán)顧的顧客。這類顧客關(guān)心冷飲店暢銷產(chǎn)品，關(guān)心消費(fèi)環(huán)境。店員需要注意自身形象，禮貌、熱情地突出展現(xiàn)冷飲店的服務(wù)。

（6）拖延購買的顧客。這類顧客往往要看別人買什么，對(duì)自己的判斷缺少自信。店員需要補(bǔ)充、增強(qiáng)他們的判斷，適時(shí)、適當(dāng)?shù)刭澝馈?/p>

（7）沉默的客戶。這類顧客不愿交談，而愿意自己思考，表現(xiàn)得滿不在乎，對(duì)信息好像不感興趣，但確實(shí)在聽有關(guān)的信息。店員需要留意其購買跡象，必要時(shí)，直截了當(dāng)?shù)卦儐枴?/p>

（8）考慮較周到的顧客。這類顧客需要與人商量，尋求參謀，對(duì)自己不知道的事情沒有把握。店員可與他們接觸，適時(shí)提出適當(dāng)建議。

（9）有好奇心的顧客。這類顧客常常對(duì)新事物感興趣。店員需用熱情開朗的態(tài)度，友好地推薦不錯(cuò)的新品給他們。

（10）煩躁的顧客。對(duì)待這類客戶，冷飲店員一定要有耐心，并提供高效快捷的服務(wù)。

（11）好爭辯的顧客。這類顧客對(duì)店員的話常持有異議，不相信店員的話。店員要避免與其爭辯，可以介紹飲品的原料，使客戶確信是好東西，交談中要體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，語言要肯定、簡潔。