79.管理讓非專業(yè)上司走開

管理事典

兩位失敗的管理者正坐在辦公室里總結(jié)自己的錯(cuò)誤。

“我是生產(chǎn)部管理者，每天被繁雜的日常事務(wù)纏身，不能擠出更多的時(shí)間來考慮學(xué)習(xí)的問題，這很讓我為難。雖然高壓手段讓員工屈從我的領(lǐng)導(dǎo)，但我總擔(dān)心他們?cè)诘戎次业男υ挕＼囬g主任們?cè)谀嘏c我抗?fàn)?，事無巨細(xì)都要我過問，沒有一個(gè)好幫手，這是很為難的。大家?guī)蛶兔?，出點(diǎn)主意?！?/p>

“剛接手這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我總覺得應(yīng)該不辜負(fù)老板期望，事必躬親：一方面是盡力讓自己掌握所有的新知識(shí)，另一方面是堅(jiān)持要求下屬詳細(xì)解釋一切細(xì)節(jié)，使其足以能獨(dú)立地做出決策。不幸的是，像所有這樣努力的管理者們一樣，我面對(duì)知識(shí)的激增做出反應(yīng)，但無論哪種方式，都使自己的團(tuán)隊(duì)有效、迅速運(yùn)用新知識(shí)的能力降低了。而且，下屬甚至因此對(duì)我產(chǎn)生了反感和言辭的對(duì)抗?！?/p>

這種變化和我們所需完成任務(wù)的變化有很大關(guān)系。譬如，沒有做過咨詢顧問，他不可能擔(dān)任咨詢項(xiàng)目管理者，但在承擔(dān)管理職責(zé)的同時(shí)，他同時(shí)仍是咨詢顧問。在很多領(lǐng)域，沒有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人成為管理者難以想像，管理者同時(shí)也必須承擔(dān)許多作為專業(yè)工作者的職責(zé)。有些領(lǐng)域，管理者和專業(yè)工作者甚至根本無法區(qū)分。以電影導(dǎo)演為例，他不能只拍電影，只承擔(dān)專業(yè)職責(zé)，而不去負(fù)責(zé)諸如組建團(tuán)隊(duì)（如挑選演員）等管理職責(zé)，反之也不行。

管理心經(jīng)

管理者要能夠掌握管理與專業(yè)的平衡藝術(shù)。

這種困境即便是專事管理教育的商學(xué)院也不能例外。一流商學(xué)院的院長必須是杰出的學(xué)者，在擔(dān)任院長時(shí)他通常也必須繼續(xù)他的學(xué)術(shù)生涯，但他的院長角色又要求必須承擔(dān)非常多的管理職責(zé)，他要負(fù)責(zé)商學(xué)院的商業(yè)運(yùn)作，這會(huì)占用他的時(shí)間、精力。最關(guān)鍵的是，管理者和專業(yè)工作者的行為方式有著天然的沖突。

許多新管理者曾被教導(dǎo)這樣的“管理真諦”：你的成功將不再依賴于專業(yè)技能和專門知識(shí)，而是你協(xié)調(diào)他人（包括下屬）工作的能力。對(duì)于一下子就被提拔到公司最高管理層的新管理者，這或許有效。但對(duì)于絕大部分新管理者、老管理者，成功的關(guān)鍵將在于處理好作為管理者和專業(yè)工作者兩者角色的不斷切換與平衡。在大部分領(lǐng)域，如果喪失了專業(yè)工作者的技能，就失去了管理能力，這是因?yàn)?，如果不?huì)導(dǎo)演，根本不能拍出影片來。

深入分析

職業(yè)管理者可以從事任何管理工作，而不需要專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。這一理念支撐了幾十年來管理教育的發(fā)展。但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，許多組織和個(gè)人都受困于職業(yè)管理者與專業(yè)工作者的角色沖突之中。無論是組織，還是個(gè)人，都無法清晰界定一個(gè)人是管理者，還是專業(yè)工作者。我們不得不適應(yīng)兩者之間的不斷切換和平衡。

正確方法：

1.虛懷若谷地學(xué)習(xí)。

老板和頂級(jí)管理人員可以相應(yīng)放權(quán)，但從事具體事務(wù)的中高級(jí)管理者也這樣做就沒有必要了。否則就沒有什么管理了。

專業(yè)知識(shí)不夠精深，不是不可彌補(bǔ)的缺陷，所有管理者在接手一個(gè)新團(tuán)隊(duì)時(shí)，都會(huì)遇到類似問題。這時(shí)放下管理者的架子，通過學(xué)習(xí)，一則可以迅速豐富自己，二則也可以跟團(tuán)隊(duì)成員打成一片。不懂就學(xué)，這是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。關(guān)鍵是怎么學(xué)，學(xué)什么。

（1）在下屬中選擇愿意與你合作的人，跟他們學(xué)習(xí)。直接告訴他們你不懂的地方，向他們請(qǐng)教。你的優(yōu)勢在于你是管理者，掌握著他們所沒有的資源，你可以利用你的資源幫助他們完成他們心目中的目標(biāo)。他們的優(yōu)勢是掌握比你豐富的專業(yè)知識(shí)，能夠幫助你彌補(bǔ)知識(shí)上的欠缺。只要讓團(tuán)隊(duì)成員們知道，你在掌握了專業(yè)知識(shí)后，能夠用你手里的資源幫助他們，他們會(huì)非常歡迎這樣的管理者的。

（2）通過業(yè)余學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和能力。管理者應(yīng)該是具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力的。通過業(yè)余學(xué)習(xí)，你會(huì)表現(xiàn)出超出你的團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期的學(xué)習(xí)能力，從而逐步樹立個(gè)人威信和魅力。

（3）掌握了相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)的同時(shí)，在掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的忠誠后，區(qū)分使用資質(zhì)不同的成員。在工作上，充分利用制定出的績效考核體制，讓所有人都明白，只有站在團(tuán)隊(duì)的立場上，互相配合，不逞個(gè)人英雄主義的人才能為這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受，不被接受的人只有一條路：脫離這個(gè)團(tuán)隊(duì)。那么，有些人會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度，還剩下的死硬分子，就請(qǐng)他們走路好了。

這個(gè)學(xué)習(xí)的過程要持續(xù)3～6個(gè)月，注意保持節(jié)奏和管理技巧，不溫不火，潛移默化，要在盡量不引起地震的情況下，逐漸掌控主動(dòng)權(quán)。掌控了主動(dòng)權(quán)后，再通過制造震動(dòng)來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革，最終形成團(tuán)結(jié)合作、共同進(jìn)步的健康團(tuán)隊(duì)。

2.盡量做適合自己專業(yè)的管理。

管理你完全不懂的領(lǐng)域，可能本身就不適合，尤其是在高科技公司，如T、軟件企業(yè)，由于對(duì)技術(shù)的外行，不容易做出正確的決策，與下屬和員工的交流也會(huì)成問題。

3.使用指揮藝術(shù)讓員工去做。

管理者不應(yīng)陷在具體專業(yè)工作中，是因?yàn)楣芾碚呖冃У暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的整體績效。如果他只做“獨(dú)行俠”的專業(yè)工作者，他無法提升團(tuán)隊(duì)的績效。管理和專業(yè)也有著天然的沖突。最常被提起的是，事情是自己做還是安排別人做？由專業(yè)工作者轉(zhuǎn)變而來的管理者的誤區(qū)是，別人做得不夠好，做得不夠快，因而自己插手去做。這樣就喪失了培養(yǎng)新人的機(jī)會(huì)，下次還得自己動(dòng)手。

4.管理者要能平衡管理與專業(yè)。

這是每個(gè)人的困境，一個(gè)人的時(shí)間、精力、能力都是有限的，卻必須在兩者之間平衡。如果信奉管理者不需要從事專業(yè)工作，他將慢慢不了解下屬是如何完成工作的，他將變得“無關(guān)”。如果他把大部分時(shí)間投入到專業(yè)工作，而忽視改善團(tuán)隊(duì)的績效、提升下屬的能力，那么他永遠(yuǎn)不會(huì)成為一個(gè)有效的管理者，按照彼得原理的說法，他已經(jīng)最終被推到了不勝任的層次。

我們每個(gè)人幾乎都有著在管理者和專業(yè)工作者兩個(gè)角色間切換和平衡的能力，只要我們把管理職責(zé)定義為“協(xié)調(diào)他人一起完成任務(wù)”。人們將發(fā)現(xiàn)，這種平衡將變得至關(guān)重要，因?yàn)閷?duì)于絕大部分人來說，無法承受偏向一方帶來的損失。

妙語點(diǎn)評(píng)：

在管理和專業(yè)之間平衡的關(guān)鍵問題是：這事是我做，還是讓別人做？很多人的天平會(huì)偏向于專業(yè)工作者一方，因?yàn)閺氖聦I(yè)工作時(shí)，他們獲得成就感、滿足感，而不必承擔(dān)管理者的焦慮。而作為管理者，他們不知道下屬會(huì)拿出什么樣的結(jié)果出來，是否會(huì)不合格，他們?yōu)榇硕箲]不堪。這可能正是人們反復(fù)強(qiáng)調(diào)管理者不應(yīng)再從事專業(yè)工作者工作的原因。但這種強(qiáng)調(diào)正變得矯枉過正，導(dǎo)致相反的問題。