21.店內(nèi)布局的原則是什么？

店內(nèi)布局一般要根據(jù)店鋪的類型、員工數(shù)量的多少、經(jīng)營(yíng)品種的多少、季節(jié)和業(yè)務(wù)發(fā)展變化等不同情況進(jìn)行合理布置。它們的共同要求是：方便商品的搬運(yùn)、保管，充分發(fā)揮各種設(shè)備的使用效能，能夠利于員工提高服務(wù)效率，最大限度地便利顧客購(gòu)物?？傊侠淼牡陜?nèi)布局的設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)下列四個(gè)原則：

(1)明顯地反映本店經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)。不管何種店鋪都要合理分布商品，特別是靠店門一側(cè)是顧客出入最頻繁的地方，應(yīng)把商品布置得琳瑯滿目，豐富多彩，使之可以啟發(fā)顧客的需要，方便顧客購(gòu)買。

(2)方便顧客選購(gòu)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把銷售量大、大眾化、價(jià)格較低、絢麗多彩的商品布置在靠門的柜臺(tái)，而把花色品種復(fù)雜、需要細(xì)選的商品及貴重商品設(shè)置在店鋪深處，把消費(fèi)上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相銜接，給顧客提供選擇與購(gòu)買商品的便利條件。

(3)商品特性。例如需要鑒別色澤的商品，應(yīng)盡量選擇在自然光線充足的地方。如需要當(dāng)場(chǎng)試用的商品，其出售商品部位應(yīng)與服務(wù)設(shè)施地點(diǎn)鄰接，便于顧客試用或安裝。

(4)要能使顧客平均分散開(kāi)來(lái)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)店鋪規(guī)模、交易次數(shù)以及季節(jié)變化和業(yè)務(wù)規(guī)律，合理分配商品擺放位置，以便使顧客進(jìn)入店鋪后，能平均分散開(kāi)來(lái)，避免忙閑不均的現(xiàn)象。

當(dāng)然，店鋪的店內(nèi)布局也并非固定不變，它通常要根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)日活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)范圍和商品結(jié)構(gòu)等因素，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，要常換常新，經(jīng)常保持新穎動(dòng)人。在調(diào)整部分中也應(yīng)注意符合上述原則。