59.店員必備的素質(zhì)有哪些？

正式上崗的店員至少具備下列幾項條件，才能做個稱職的店員。

(1)以誠待客。店鋪向社會提供的是一種服務(wù)，所以親切得體的服務(wù)是必不可缺的。在銷售過程中，店員除了將商品賣出外，更應(yīng)讓顧客覺得錢花得有價值，心理上得到滿足感。

(2)精神振作。店員是店鋪運(yùn)行的靈魂，所以店員必須表現(xiàn)得活潑、有朝氣，使人樂于接近；而不能垂頭喪氣、無精打采，令人望而卻步?？v使沒有顧客上門，也要整理賣場、維持整潔，保持有活力的樣子。

(3)記憶良好。記憶包括對顧客的記憶和對商品的記憶。店員若能從體型、特征、服飾上辨識來客，進(jìn)而掌握其消費(fèi)特性，就可以在顧客第二次上門時，給予適當(dāng)?shù)姆?wù)并提供良好的建議，讓顧客有賓至如歸的感受。店員對商品的庫存量、商品擺放于何處、補(bǔ)貨及退貨情形都應(yīng)有清楚的認(rèn)識，才能對商品做系統(tǒng)管理，為顧客提供更好的服務(wù)。

(4)穿著得體。店員的儀容儀表和言談舉止都直接影響著顧客對店鋪的印象，所以千萬不能奇裝異服、濃妝艷抹，更不允許有不雅舉止在顧客面前呈現(xiàn)。

若穿著制服，就不要太強(qiáng)調(diào)“個性化”，例如發(fā)型、配飾等，應(yīng)盡量與其他同事取得視覺上的協(xié)調(diào)。此外，制服的衣領(lǐng)、袖口要特別注意清潔，不要以為大家都穿得一樣，而不注意小節(jié)。