三、人際關(guān)系方式

常用的人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式有以下幾種。

（一）大辦公室制

大辦公室制，即把許多職能科室甚至企業(yè)的全部職能機(jī)構(gòu)都集中在一個(gè)大辦公室內(nèi)，實(shí)行集體辦公。

1.以制度定規(guī)范，提高工作效能

首先，辦公室要進(jìn)一步深化對(duì)崗位職責(zé)的研究，并以制度條文的形式對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行描述，詳細(xì)地記載目標(biāo)崗位的任職條件、工作職責(zé)、工作的主要內(nèi)容以及工作完成狀況下的基本狀態(tài)等。其次，辦公室要制定和規(guī)范崗位標(biāo)準(zhǔn)用語、標(biāo)準(zhǔn)工作流程等，以此來規(guī)范和引導(dǎo)職工在具體工作中的行為。最后，要進(jìn)一步完善工作效能考核評(píng)價(jià)制度，要以客觀、公正、全面、可操作為基本原則，建立完善的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系，并明確考核達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。以制度強(qiáng)職能，提供更優(yōu)服務(wù)。

2.以制度強(qiáng)化職能

首先，要強(qiáng)化調(diào)研制度。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)了解公司運(yùn)行情況的重要渠道，作為領(lǐng)導(dǎo)做出決策的重要“參謀”，在進(jìn)行任何工作時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)調(diào)研制度，以此為基礎(chǔ)客觀公正地向領(lǐng)導(dǎo)做出反饋。其次，要建立跟蹤調(diào)查制度。辦公室要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)制度，對(duì)于公司下發(fā)的文件、管理辦法，辦公室要認(rèn)真落實(shí)，檢查其中出現(xiàn)的問題，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，并向公司決策層及時(shí)反映有關(guān)事項(xiàng)。

3.以制度優(yōu)作風(fēng)，提升隊(duì)伍建設(shè)

首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)，建立健全培訓(xùn)制度。辦公室要積極地組織職工學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。其次，要健全協(xié)作制度。辦公室工作復(fù)雜多變，強(qiáng)調(diào)同事之間的溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)于不同科室之間的工作，要在嚴(yán)格流程的基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通，搞好協(xié)調(diào)。最后，要建立“以人為本”的管理制度。辦公室工作具有鐵一般的紀(jì)律，但也必須有人性化的一面，提高辦公室的凝聚力。

（二）職工聯(lián)誼組織

聯(lián)誼會(huì)充分展現(xiàn)職工良好的精神風(fēng)貌和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，有利于促進(jìn)彼此之間的了解，增進(jìn)了友誼，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，是同行們溝通思想，交流信息，增進(jìn)友誼，相互學(xué)習(xí)的園地。通過聯(lián)誼活動(dòng)，相互溝通商量，請(qǐng)求支持諒解，交流感情，改善關(guān)系。在友誼基礎(chǔ)上加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)，在橫向協(xié)調(diào)中增進(jìn)友誼并使得各種聯(lián)誼組織成為企業(yè)中加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)的重要橋梁，發(fā)揮了行政組織起不到的作用。

比如，××電力公司每年都從內(nèi)地高等院校引進(jìn)40余名大學(xué)生青年員工，公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注青年員工的成長，每年召開青年員工聯(lián)誼會(huì)，聽取青年員工的工作和生活匯報(bào)，勉勵(lì)他們更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。公司人力資源部、工會(huì)和團(tuán)委從情感入手，為青年員工提供無微不至的關(guān)懷和幫助，組織青年員工參觀學(xué)習(xí)、匯報(bào)演出，為青年員工家長寄去匯報(bào)信，跟蹤青年員工分配后的工作、學(xué)習(xí)和生活狀況等，讓青年員工們感受到了大家庭的溫暖。積極為青年員工搭建施展才華的舞臺(tái)，暢通青年員工的成才通道，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀的青年員工。

（三）學(xué)習(xí)型班組組織

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)發(fā)展的最重要和最關(guān)鍵的資源，創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，這就越來越突顯出學(xué)習(xí)的重要性。學(xué)習(xí)型班組將有效提升班組創(chuàng)造未來的能力，進(jìn)而塑造企業(yè)創(chuàng)造未來的能力。班組成員要樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、以“習(xí)”為重點(diǎn)、工作學(xué)習(xí)化的新的學(xué)習(xí)觀。同時(shí)，要開展班組學(xué)習(xí)，通過班組學(xué)習(xí)補(bǔ)充和掌握新的知識(shí)和技能，班組成員之間通過溝通交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加快創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用推廣。還要營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以人為本，開展多樣化的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。在班組內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)班組成員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促進(jìn)實(shí)踐的積極性，激發(fā)班組的創(chuàng)新潛能，從而大大提升班組的整體創(chuàng)新創(chuàng)效能力，提升整個(gè)班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。學(xué)習(xí)型班組組織的結(jié)構(gòu)如圖7-2所示。

圖7-2　學(xué)習(xí)型班組組織結(jié)構(gòu)

學(xué)習(xí)型班組組織建設(shè)工作做好了，班組的管理就會(huì)和諧順暢，班組就會(huì)充滿生機(jī)活力，廣大職工的積極性和創(chuàng)造力就能得到充分發(fā)揮，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力就會(huì)大大增強(qiáng)。

（四）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接待職工來訪制

這是為各級(jí)人員疏通反映意見、宣泄不滿的正式渠道，改善和優(yōu)化職工心理環(huán)境的一種有效制度。職工在工作和生活中，不可能事事順心、處處滿意，遇有困難和麻煩，心境不佳，滿腹牢騷，乃人之常情。如不及時(shí)化解和消除這種不良情緒，在需要與他人協(xié)作完成的工作任務(wù)中，就很容易發(fā)生矛盾甚至激烈沖突。因此，組織設(shè)計(jì)就有必要采取一定的組織形式，為各級(jí)人員建立一個(gè)反映意見、宣泄種種不滿和怨氣的正式渠道，以便把解決思想問題和實(shí)際問題結(jié)合起來，使職工真正感到組織的溫暖，用感情紐帶把職工的心連在一起，最終達(dá)到齊心協(xié)力做好工作的目的。

建立公司領(lǐng)導(dǎo)接待職工群眾來訪制度，認(rèn)真聽取職工意見，及時(shí)了解他們遇到的困難。這種制度的建立，能夠進(jìn)一步密切干群關(guān)系，營造企業(yè)和諧發(fā)展的良好氛圍。

小結(jié)

在組織設(shè)計(jì)中，橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)是保障組織運(yùn)行協(xié)調(diào)順暢的重要內(nèi)容，其根本目的就是通過有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，把組織的各部門、各職能以及各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)統(tǒng)一到組織目標(biāo)上來，實(shí)現(xiàn)組織效益的最大化。橫向協(xié)調(diào)方式主要有三種基本方式：結(jié)構(gòu)性方式、制度性方式和人際關(guān)系方式。

重點(diǎn)概念

無邊界組織　橫向協(xié)調(diào)　結(jié)構(gòu)式協(xié)調(diào)方式　制度式協(xié)調(diào)方式

思考題

1.簡述明茨伯格組織及其協(xié)調(diào)方式理論。

2.簡述無邊界組織的特點(diǎn)。

3.簡述組織邊界的主要類型。

4.簡述無邊界組織的實(shí)質(zhì)。

5.簡述橫向協(xié)調(diào)的主要類型。

案例討論

海洋管理機(jī)構(gòu)設(shè)置案例

海洋環(huán)境區(qū)域管理的涉海部門間關(guān)系包括環(huán)保部門與海洋環(huán)境保護(hù)部門以及海洋環(huán)境保護(hù)部門與其他涉海行業(yè)部門之間的關(guān)系兩大類。在我國各地方涉海機(jī)構(gòu)設(shè)置不同，其職責(zé)存在差異。而且，有些地方出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)不健全，職能交叉以及職責(zé)缺失等現(xiàn)象，增大了地方海洋環(huán)境區(qū)域管理中涉海部門間關(guān)系的復(fù)雜性和矛盾沖突發(fā)生的可能性。即便是涉海部門及職能構(gòu)建完善的區(qū)域內(nèi)部門之間也并不和諧。地方環(huán)保部門與專門的海洋環(huán)境管理部門，一方面兩者共同治理地方環(huán)境，存在目標(biāo)的一致性，但前者重點(diǎn)管理陸地環(huán)境，后者負(fù)責(zé)海洋環(huán)境管理，截然分開的管理模式顯然與陸海一體的現(xiàn)實(shí)相悖，而且陸源污染成為海洋環(huán)境污染的一大源頭，加大了雙方的矛盾。另一方面，海洋環(huán)境管理部門與各涉海行業(yè)部門之間都肩負(fù)著不同領(lǐng)域的海洋環(huán)保職責(zé)，本應(yīng)形成雙方的同一立場，共同致力于區(qū)域海洋環(huán)境的維護(hù)，但在行業(yè)管理為主、條塊分割的海洋環(huán)境管理體系下，各涉海行業(yè)部門自成體系，管理目標(biāo)和管理手段各不相同，對(duì)于海洋環(huán)境保護(hù)指標(biāo)的設(shè)置也存在不一致的情況。而且，涉海行業(yè)部門容易從本部門的根本利益出發(fā)，側(cè)重于行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而忽視由此造成的海洋環(huán)境破壞，進(jìn)而導(dǎo)致專門的海洋環(huán)保部門與涉海行業(yè)部門的對(duì)立。以遼寧省海洋管理機(jī)構(gòu)設(shè)置為例，遼寧省海洋與漁業(yè)廳是管理海洋與漁業(yè)事務(wù)的省政府組成部門，設(shè)置的主要業(yè)務(wù)處室有環(huán)境保護(hù)處（海洋預(yù)報(bào)減災(zāi)處）、漁政處、漁業(yè)處、科技教育處等，漁業(yè)處有提出漁業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、漁民專業(yè)合作組織發(fā)展的政策措施，指導(dǎo)全省水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)、捕撈業(yè)和加工業(yè)發(fā)展等方面的職責(zé)，更注重的是漁業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而環(huán)境管理處和其他業(yè)務(wù)部門處于平級(jí)地位，具體的海洋環(huán)境管理部門即以上提到的環(huán)境管理處難以對(duì)其他部門的環(huán)境破壞行為起到有效的監(jiān)督管理作用。^[2]

討論題：

請(qǐng)運(yùn)用組織橫向協(xié)調(diào)的有關(guān)理論對(duì)案例分析并提出建議。

推薦閱讀材料

1.許佳佳．無邊界管理下的邊界重構(gòu)．企業(yè)改革與管理，2007（1）.

2.王迎霞等．信息化成就高?？蒲许?xiàng)目無邊界管理．中國教育信息化，2012（1）.

3.楊帆等．無邊界職業(yè)生涯管理研究現(xiàn)狀及趨勢．商業(yè)時(shí)代，2012（4）.

4.曲東旭等．淺析無邊界管理．管理觀察，2011（32）.

5.肖明威等．創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”助推標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012（1）.

6.劉正宇等．物流標(biāo)準(zhǔn)化與包裝標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)際應(yīng)用．大科技，2011（5）.

7.張默等．淺析產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化審查工作．中小企業(yè)管理與科技，2008（8）.

【注釋】

[1]吳能全、陳麗明：枟企業(yè)跨部門溝通的障礙與對(duì)策枠，枟現(xiàn)代管理科學(xué)枠2008年第6期。

[2]王琪、叢冬雨：枟中國海洋環(huán)境區(qū)域管理的政府橫向協(xié)調(diào)機(jī)制研究枠，枟中國人口·資源與環(huán)境枠，2011年第21卷第4期。