4.3素養(yǎng)的日常行為要點(diǎn)

（1）職場(chǎng)禮節(jié)

1）上班的時(shí)候

①自己先大聲、清晰地與其他人打招呼，說“早上好”。

②提前15分鐘到達(dá)工作地點(diǎn)，進(jìn)行工作計(jì)劃、工作準(zhǔn)備、清掃。

2）注意儀表

①如果換成工作服，在鏡子前好好調(diào)整自己的身姿（參照?qǐng)D4.2）。

②姓名牌戴在左胸，徽章戴在左腕，能讓對(duì)方看得到的地方。

③工作服要勤洗，穿著沒有污漬的干凈工作服。

④頭發(fā)要洗干凈，保持清潔，男性的頭發(fā)不要到頸，女性的頭發(fā)如到頸部，就扎起來。

⑤不要到處亂放帽子、手套，不用的時(shí)候?qū)⑵浞旁谒饺宋锲芳埽ㄒ旅惫瘢├铩?/p>

⑥不要佩戴首飾等妨礙工作的東西。

圖4.2　工作時(shí)正確的著裝

（2）早會(huì)

早會(huì)是作為統(tǒng)一職場(chǎng)意志、提高士氣以及培養(yǎng)（教育、訓(xùn)練）每個(gè)人的心靈（用心做事）的一種媒介和方法而被實(shí)施的。

全體員工在了解了早會(huì)的目的之后，用心實(shí)施以下的“早會(huì)10條”以及“基本動(dòng)作”（參照?qǐng)D4.3）。

1）早會(huì)10條

①全體員工是否集體高呼“提高傷害預(yù)知預(yù)警KYT，增強(qiáng)活動(dòng)中的積極性、工作士氣”的口號(hào)。

②是否將身體伸展開，跟隨著音樂、口令充滿活力地做操。

③是否在早會(huì)中看到了積極的思想（積極向上的心態(tài)）。

④“立正”的姿勢(shì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，手腳是否伸直。

⑤是否有節(jié)奏進(jìn)行，使每個(gè)人都能參與進(jìn)來

⑥演講是否簡(jiǎn)潔、明了。

⑦是否身臨其境地聽別人演講（如果換成是自己在演講，能說出這些嗎）。

⑧問候練習(xí)時(shí)聲音是否洪亮。

⑨是否主動(dòng)地參與到《品管圈》的輪讀中。

⑩是否在工作之前結(jié)束早會(huì)，利落地開始工作。

早會(huì)達(dá)到的狀態(tài)……

全員干脆、利落地執(zhí)行任務(wù)

工作一開始就進(jìn)入狀態(tài)

2）基本動(dòng)作

確保全體員工以正確的姿勢(shì)、動(dòng)作緊張有序地進(jìn)行。

日本人自古以來在打招呼的時(shí)候，都會(huì)彬彬有禮地鞠躬、向?qū)Ψ奖磉_(dá)敬意。如果尊重對(duì)方，想要表達(dá)敬意，打招呼的時(shí)候，就應(yīng)該自然而然地低下頭來，也就是說由我們心態(tài)決定是否要低頭。

①在走廊、過道與客戶擦肩而過的時(shí)候，或在工作地點(diǎn)與客戶相遇的時(shí)候，輕輕地點(diǎn)下頭，大聲地說句“歡迎您”、“承蒙您關(guān)照”。

②行禮低頭時(shí)要快點(diǎn)，抬起時(shí)要慢點(diǎn)。

圖4.3　早會(huì)的基本動(dòng)作

（3）工作（業(yè)務(wù)）心得

①治具、工具以及公共備用品用完之后，立即放回原來的地方。

②以感恩之心仔細(xì)地使用治具、工具，不要弄丟、弄壞，如果弄壞了立即匯報(bào)。

③快樂工作很重要，但也不要大聲喧嘩。

④不要在走廊、過道上“溜達(dá)”，也不要將手放在口袋里。

⑤開會(huì)時(shí)，提前5分鐘到場(chǎng)。

⑥離開座位時(shí)，整理桌面，將椅子放到桌子底下。

⑦工作時(shí)不要隨便外出。

⑧在指定地點(diǎn)吸煙。

（4）工作（業(yè)務(wù)）結(jié)束后的收拾、整理工作

①對(duì)身邊之物進(jìn)行整理、整頓、清掃。

②垃圾分類處理，特別是空罐、鐵板類要按照種類分類。

③治具、工具、文件夾、文件等都要整齊地放回原來的地方，并對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)。

④事務(wù)所桌子上的東西，OA機(jī)器以外都要收拾整理。

（5）安全衛(wèi)生

只有每個(gè)人都重視安全才能實(shí)現(xiàn)零災(zāi)害，無論學(xué)習(xí)多少KYT（傷害預(yù)知預(yù)警活動(dòng)），若不去執(zhí)行它也沒有意義。

安全第一，要求全體員工嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：

①在工作車間必須佩戴規(guī)定的保護(hù)器具進(jìn)行作業(yè)。

②治具、工具、壓力機(jī)、焊接機(jī)等設(shè)備機(jī)械要按照規(guī)定安全地進(jìn)行操作。

③將搬運(yùn)、行走的過道與放置物品的場(chǎng)所進(jìn)行區(qū)分，過道畫上白線，放置物品的場(chǎng)所畫上紅線。

④在通過過道時(shí)，不要踩到白線。

⑤不要將手插在口袋里行走，也不要踩到鞋子的腳后跟。

⑥叉車等車輛的場(chǎng)內(nèi)速度最快不超過5km/h。

⑦不在滅火栓、滅火器、配電盤、分電盤前堆放物品。

⑧只能在吸煙場(chǎng)所內(nèi)吸煙。

⑨手推車、叉車等搬運(yùn)工具放在指定的場(chǎng)所，起重機(jī)要標(biāo)識(shí)停放位置。

（6）提高品質(zhì)

無論有多么優(yōu)秀的機(jī)制，如果不遵守就沒有意義。以感恩之心細(xì)心地使用從工具到辦公用品等所有物品，為了不給以后使用的人造成困惑而進(jìn)行清理收拾，素養(yǎng)的要點(diǎn)便是培養(yǎng)這樣的“心靈（用心做事）”，而這樣用心的行為必然會(huì)提高品質(zhì)與生產(chǎn)效率。

①認(rèn)真遵守標(biāo)準(zhǔn)書（作業(yè)指示書、檢查基準(zhǔn)表、QC工程表）等規(guī)定進(jìn)行工作。

②操作中如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)告給上司，根據(jù)上司的指示進(jìn)行處理。

③不要混淆目的與方法，了解目的并遵守標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則）進(jìn)行工作。

④標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則）如有不妥之處，大家共同思考進(jìn)行改善。

⑤要切實(shí)可靠地給壓力機(jī)、成形機(jī)、粉碎機(jī)、焊接機(jī)等設(shè)備進(jìn)行清掃、修理、點(diǎn)檢、供油、緊固工作。

⑥要對(duì)試制品、適合品、不適合品、在制品等進(jìn)行標(biāo)識(shí)、區(qū)分以防止混到產(chǎn)品中。

⑦在制訂正常、異常判斷基準(zhǔn)的同時(shí)，要培養(yǎng)防止異物混入的意識(shí)。

（7）削減成本

新5S活動(dòng)是用來增加收益（賺錢）的方法，為了獲得利潤(rùn)首先必須培養(yǎng)對(duì)“物品”的感恩之心（用心）。如果能存有感恩之心，便能珍惜“物品”了，這珍惜“物品”的行為便能削減成本。

①每個(gè)人都有成本意識(shí)，從而減少浪費(fèi)，降低總成本。

②遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在加工、完工、組裝階段向零劣質(zhì)品挑戰(zhàn)。

③思考原材料、配料、模具等的保養(yǎng)方法，以減少浪費(fèi)。將原材料想象成大米，以感恩之心對(duì)待，意識(shí)到不要灑落在地面上，一旦灑落立即進(jìn)行清掃。

④為了防止治具工具丟失，對(duì)其所屬進(jìn)行標(biāo)識(shí)，選出管理者進(jìn)行管理。

⑤進(jìn)行改善，減少徒勞的工作與作業(yè)。

（8）措詞

敬語是指將飽含感情的尊敬之意用語言傳達(dá)給對(duì)方，如能準(zhǔn)確運(yùn)用，便可構(gòu)建更加和諧的人際關(guān)系，進(jìn)行深入溝通。

1）職場(chǎng)中的注意點(diǎn)

①在職場(chǎng)中不要使用自己獨(dú)創(chuàng)的模棱兩可的語言。

②通過語言的使用甚至可以判斷一個(gè)人的人品，所以要注意。

③措詞的日常訓(xùn)練很重要，要相互注意。

2）敬語的種類與使用方法

敬語的使用方法如表4.1所示。

表4.1　敬語的種類與使用方法

（9）接電話的方式

接電話的方式是了解一個(gè)公司的風(fēng)氣、員工素質(zhì)的重要方式，要用心應(yīng)對(duì)以免給對(duì)方帶來不愉快。

①電話鈴響3聲之內(nèi)接起，超過4聲接起就要先說“讓您久等了”來賠禮道歉。

②接起電話之后無論男女都要自報(bào)家門“我是××科的××”，再問對(duì)方有什么事。

③對(duì)方指出找某人的時(shí)候，說句“請(qǐng)稍等”，保留電話之后去叫那個(gè)人。

④被叫者在保留后10秒之內(nèi)拿起聽筒，回答“是”。如果被叫者不能接電話，就要回答“真是不好意思，他現(xiàn)在離不開，等他忙完了立即給您回電話”。

⑤如果被指名者不在座位上，說句“讓您久等了”之后，再說“不好意思，他現(xiàn)在不在座位上，如果您不著急的話，等他回來讓他給您回電話”。如果有要緊事，就要詢問對(duì)方有什么事，再指定其他的擔(dān)當(dāng)者。

⑥如果需要留言，就將留言記錄下來并向?qū)Ψ酱_認(rèn)，在記錄上寫上書寫者的姓名與時(shí)間，再交給被指名者。

⑦如果是外線，等對(duì)方放下電話之后，自己再輕輕地放下聽筒。