第四章　行業(yè)協(xié)會(huì)人力資源管理

第一節(jié)　行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員素質(zhì)能力要求

一、行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員素質(zhì)能力的內(nèi)涵

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員一般分為一般從業(yè)人員與高級(jí)管理人員兩類。兩類人群在行業(yè)協(xié)會(huì)中的角色、承擔(dān)的工作各有所重，因此，在素質(zhì)能力方面的要求也有所不同。

人力資源是第一資源。任何組織要發(fā)展，關(guān)鍵在人才。當(dāng)前，我國(guó)正在大力加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織迎來(lái)空前的發(fā)展機(jī)遇，行業(yè)協(xié)會(huì)人力資源的培養(yǎng)、吸納、使用等問題進(jìn)一步凸顯。由此，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員素質(zhì)能力、行為規(guī)范的要求以及如何對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員進(jìn)行管理顯得日趨重要。

素質(zhì)是以人的生理和心理實(shí)際作基礎(chǔ)，在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和技能等方面，經(jīng)過長(zhǎng)期鍛煉、學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平，是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，能對(duì)人的各種行為起到長(zhǎng)期的、持續(xù)的影響甚至決定性作用。能力是指人的綜合素質(zhì)在現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的正確駕馭某種活動(dòng)的實(shí)際本領(lǐng)、能量和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的一種有效方式，能力的形成受到素質(zhì)的深刻影響。

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)是一個(gè)自內(nèi)而外的過程，處在最核心層面的是價(jià)值觀、政治覺悟、大局意識(shí)；處在中間層面的是自信、奉獻(xiàn)精神、責(zé)任感、謙和包容、心理調(diào)適的為人品質(zhì)；最外層的則是原則性、親和力、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、靈活機(jī)敏、生活工作閱歷等，最外層的素質(zhì)要求更多地與工作開展相聯(lián)系，直接影響著工作能力。

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員所應(yīng)具備的能力也由表及里的分為三個(gè)層次：核心能力、基本能力、技巧性能力，其中：核心能力包括政治鑒別能力、統(tǒng)領(lǐng)全局能力、知人善任能力、變化預(yù)判能力、資源動(dòng)員能力，這些是行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理人員所必須具備的，也是相對(duì)難以培養(yǎng)的能力；基本能力包括組織協(xié)調(diào)溝通能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、矛盾化解能力、計(jì)劃能力、決策能力、服務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等；技巧性能力包括語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫作能力、信息獲取能力、政策解讀能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等內(nèi)容，這些能力是后天易于培養(yǎng)的。

二、行業(yè)協(xié)會(huì)一般工作人員的素質(zhì)能力

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)一般工作人員的素質(zhì)要求

對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)一般從業(yè)人員的素質(zhì)要求主要包括正確的價(jià)值觀、責(zé)任心強(qiáng)、工作具有原則，具有服務(wù)精神以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

（1）價(jià)值觀是人們關(guān)于什么是價(jià)值、怎樣評(píng)判價(jià)值、如何創(chuàng)造價(jià)值等問題的根本觀念。價(jià)值觀對(duì)于人的思想行為起著統(tǒng)領(lǐng)和主導(dǎo)作用，價(jià)值觀不同必然導(dǎo)致思想認(rèn)識(shí)和行為方式的差別。正確的價(jià)值觀是一種主動(dòng)投入的情緒、是一種積極向上的心態(tài)，也是一種高尚珍貴的精神。作為行業(yè)協(xié)會(huì)的一般從業(yè)人員必須具備正確的價(jià)值觀念，使其以積極的態(tài)度、強(qiáng)勁的帶動(dòng)力、旺盛的精力投入到工作之中，也能夠通過自己正確的價(jià)值觀影響和帶動(dòng)周圍更多的人去創(chuàng)造、去奉獻(xiàn)。有了正確的價(jià)值觀就有了健康的精神面貌和正確的行為取向，行業(yè)協(xié)會(huì)一般從業(yè)人員在日常工作中，遇事要平心靜氣、不心煩氣躁，更不輕易動(dòng)怒；要克服偏激狹隘、斤斤計(jì)較的不良心態(tài)，涵養(yǎng)豁達(dá)大度、從善如流的寬闊胸懷；要淡泊低調(diào)，工作有了成績(jī)不爭(zhēng)功，出了問題不諉過，受了委屈不自卑，始終保持一種昂揚(yáng)向上、埋頭苦干、默默奉獻(xiàn)的滿腔熱忱。

（2）責(zé)任心實(shí)際上是對(duì)事物的關(guān)心程度，決定著對(duì)該事物的態(tài)度。責(zé)任心強(qiáng)，說(shuō)明一個(gè)人做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，只為成功找方法，不為失敗找借口。責(zé)任心弱，說(shuō)明一個(gè)人做事不能投入自己的感情和精力，做事成功率低，害怕承擔(dān)責(zé)任，這種人不會(huì)被委以重任。責(zé)任心往往是工作所取得效果的重要決定因素。行業(yè)協(xié)會(huì)一般從業(yè)人員負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)決策的貫徹執(zhí)行以及協(xié)會(huì)的日常工作，這些基礎(chǔ)性工作效果的好與壞直接影響著行業(yè)協(xié)會(huì)的工作效能和會(huì)員、政府、社會(huì)的認(rèn)可度，因此行業(yè)協(xié)會(huì)一般工作人員必須以較強(qiáng)的責(zé)任心投入工作。

（3）原則性是指一個(gè)人做事的“底線”。一般而言，有不觸犯法律，不損害國(guó)家、集體及個(gè)人利益，不損害個(gè)人尊嚴(yán)的意思。行業(yè)協(xié)會(huì)一般工作人員在工作上必須具備一定的原則性，明白哪些事情是應(yīng)該做的、哪些是可以做的、哪些是不允許做的，依照法律法規(guī)、協(xié)會(huì)章程以及協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、約定、工作流程等開展相應(yīng)工作。

（4）服務(wù)精神是指為某種事業(yè)、集體、他人工作的思想意識(shí)和心理狀態(tài)。具有服務(wù)精神的人有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。隨著行業(yè)協(xié)會(huì)功能定位的不斷明晰、內(nèi)部治理的不斷完善，行業(yè)協(xié)會(huì)越來(lái)越意識(shí)到做好服務(wù)的重要性，要做好服務(wù)就必須在協(xié)會(huì)內(nèi)部形成普遍的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)一般工作人員必須具備為會(huì)員做好服務(wù)的精神。

（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的資源共享和協(xié)同合作的精神，它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源與才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧、不公正的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)突出者及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是行業(yè)協(xié)會(huì)一般工作人員所必須具備的重要素質(zhì)之一。

（二）行業(yè)協(xié)會(huì)一般從業(yè)人員的能力要求

行業(yè)協(xié)會(huì)一般從業(yè)人員應(yīng)該具備的能力主要是前文提到的基本能力與技巧性能力?；灸芰ΠńM織協(xié)調(diào)溝通能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、矛盾化解能力、計(jì)劃能力、決策能力、服務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等；技巧性能力包括語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫作能力、信息獲取能力、政策解讀能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等。

從行業(yè)協(xié)會(huì)工作需求的角度出發(fā)，行業(yè)協(xié)會(huì)一般從業(yè)人員所必須具備的重要的能力主要集中在組織協(xié)調(diào)溝通能力、服務(wù)能力、信息獲取能力以及一般的文字寫作與計(jì)算機(jī)操作能力。

（1）組織協(xié)調(diào)溝通能力是一種綜合性的能力，是指工作人員要根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)已有資源進(jìn)行分配（包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源等），同時(shí)在過程中做好溝通、控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)等，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。一般認(rèn)為，組織協(xié)調(diào)溝通能力包括組織能力、授權(quán)能力、沖突處理能力、激勵(lì)下屬能力等。

（2）服務(wù)能力是與服務(wù)意識(shí)相輔相成的，做好服務(wù)工作，不僅要有意識(shí)，更需要相應(yīng)的能力。作為行業(yè)協(xié)會(huì)的一般工作人員，其服務(wù)能力是指在與會(huì)員單位接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)會(huì)員需求、及時(shí)提供需求以及所達(dá)到需求的滿足水平。

（3）信息獲取能力是指人們通過對(duì)自然的感應(yīng)、人際交流和大眾傳媒等方式，并且利用一定的信息技術(shù)獲取信息的能力。在行業(yè)協(xié)會(huì)工作中，一般工作人員應(yīng)該掌握與行業(yè)相關(guān)的政府政策決定、行業(yè)現(xiàn)狀實(shí)踐、國(guó)內(nèi)外行業(yè)環(huán)境等。同時(shí)，信息獲取能力不僅限于信息的獲取，更重要的是要通過取得的信息進(jìn)行綜合分析加工，以提供有利于行業(yè)共建的服務(wù)，做出促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的決策。

（4）文字寫作以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力是行業(yè)協(xié)會(huì)一般工作人員所必須具備的基礎(chǔ)性能力，這是工作開展所必備的。

除此之外，行業(yè)協(xié)會(huì)的一般工作人員也必須具備一定的學(xué)習(xí)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、矛盾化解等方面的能力?？偠灾?，作為行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員，其工作的方式方法以及取得的成效對(duì)行業(yè)發(fā)展有著重要的影響，因此其必定是在具備相應(yīng)的各類型能力的基礎(chǔ)上綜合能力較為突出的個(gè)體。

三、行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理人員的素質(zhì)能力

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理人員的素質(zhì)要求

作為一名行業(yè)協(xié)會(huì)的高級(jí)管理人員，首先必須具備一般工作人員所必須具備的正確的價(jià)值觀、責(zé)任心、工作原則性、服務(wù)精神以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。除此之外，身為高級(jí)管理人員更需要具備政治覺悟、大局意識(shí)和相應(yīng)的親和力。

（1）做人做事，必須要有正確的方向。擁有較強(qiáng)的政治覺悟是行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理人員所必需的核心素質(zhì)之一，對(duì)其堅(jiān)持正確的政治方向具有決定性的作用。所謂較強(qiáng)的政治覺悟就是始終保持高度的政治鑒別力和政治敏銳性。我國(guó)改革發(fā)展處在關(guān)鍵時(shí)期，行業(yè)發(fā)展的利益關(guān)系更為復(fù)雜，新情況也層出不窮，人們思想的獨(dú)立性、選擇性、多樣性和差異性明顯增強(qiáng)，因此要求每一位行業(yè)協(xié)會(huì)的高級(jí)管理人員必須具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，保持政治上的清醒，抓住機(jī)遇，推進(jìn)行業(yè)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

（2）大局就是整體觀，具有戰(zhàn)略眼光。所謂大局意識(shí)就是指要看得長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)眼前得失，同時(shí)，大局意識(shí)還有另外一層含義就是把握好大局的發(fā)展方向。行業(yè)協(xié)會(huì)的高級(jí)管理人員所面對(duì)的行業(yè)發(fā)展問題是極其復(fù)雜的，必須具備一定的專業(yè)理論水平和實(shí)際操作能力，同時(shí)以強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、事業(yè)心、原則性以及奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，了解大局、認(rèn)識(shí)大局、胸懷大局、服務(wù)大局，時(shí)時(shí)處處以大局為重，以自己的實(shí)際行動(dòng)為行業(yè)發(fā)展出謀劃策、盡職盡責(zé)，以推進(jìn)行業(yè)成長(zhǎng)成熟。

（3）親和力是比喻使人親近、愿意接觸的力量。行業(yè)協(xié)會(huì)的高級(jí)管理人員必須具備一定的親和力，使行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員、會(huì)員單位等愿意與其溝通和交流，愿意共同發(fā)揮力量，齊心協(xié)力合作。所謂“力在則聚，力亡則散”，親和力是促成合作的起因，只有具有了合作的意愿，才會(huì)使行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)員單位、政府部門以及社會(huì)力量結(jié)合在一起共同合作，共同進(jìn)步發(fā)展。

（二）行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理人員的能力要求

與行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理人員的素質(zhì)要求一樣，高級(jí)管理人員首先需要具備一般工作人員所必須具備的所有能力，除此之外，還須具備高級(jí)管理人員所必需的某些核心能力，如統(tǒng)領(lǐng)全局能力、知人善任能力、變化預(yù)判能力、資源動(dòng)員能力等。

（1）所謂統(tǒng)領(lǐng)全局能力，要求行業(yè)協(xié)會(huì)的高級(jí)管理人員把主要精力放在抓方向、議大事、管全局上，集中精力抓好帶有全局性、戰(zhàn)略性、根本性和前瞻性的重大問題，把握政治方向，決定重大事項(xiàng)等方面。在改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)時(shí)期，行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理人員的工作環(huán)境更為復(fù)雜，工作中各種聯(lián)系相互交錯(cuò)、千頭萬(wàn)緒，這就要求行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理人員處理好各個(gè)方面、各個(gè)階段的關(guān)系，在做決策或者執(zhí)行政策時(shí)能夠洞察全局、思考全局、謀劃全局、配合全局、服務(wù)全局，以全局意識(shí)統(tǒng)籌協(xié)會(huì)、行業(yè)的各項(xiàng)工作，把全局作為考慮和解決問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取行業(yè)內(nèi)工作全局的最佳效果。

（2）所謂知人善任能力，要求行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理者在工作中要善于發(fā)現(xiàn)人才、正確識(shí)別人才、認(rèn)真培養(yǎng)人才、科學(xué)評(píng)價(jià)人才，最終把人才放在合適的位置上，人才的使用做到“用當(dāng)其時(shí)、用當(dāng)其位”。即在人才精力最旺盛的時(shí)期啟用人才，按照適才所用的原則將其安排在合適的工作崗位上，并將人才的成長(zhǎng)與組織的發(fā)展緊密地聯(lián)系起來(lái)，激勵(lì)其發(fā)揮最大的才能，同時(shí)要對(duì)人才給予信任，不求全責(zé)備。

（3）所謂變化預(yù)判能力有兩層含義：一是蘊(yùn)含著見微知著、居安思危的含義；二是指能夠抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)。事物是不斷發(fā)展變化的，行業(yè)也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)展變化之中。一個(gè)微小的變化若是抓住機(jī)會(huì)則有可能意味著巨大的收益，若是消極的變化即使十分微小也有可能“千里之堤，毀于蟻穴”，造成空前的損失。行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理者在行業(yè)協(xié)會(huì)管理、行業(yè)發(fā)展服務(wù)過程中必須要以強(qiáng)大的洞察力增強(qiáng)自身的變化預(yù)判能力，能夠及時(shí)看到行業(yè)積極或者消極的變化，提前判斷做出決策，將不利的變化扼殺在搖籃之中，對(duì)有利的變化則要及時(shí)抓住機(jī)遇、做出決策、創(chuàng)造價(jià)值，以推進(jìn)行業(yè)的不斷發(fā)展。

（4）所謂資源動(dòng)員能力，也即為動(dòng)員資源的能力。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，資源的范圍既包括有形的資金、場(chǎng)所、設(shè)施、成員，也包括無(wú)形的意識(shí)形態(tài)、領(lǐng)袖氣質(zhì)、組織技巧、合法性支持等。資源動(dòng)員理論認(rèn)為，資源總量的大小及其組織化程度是決定一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)成敗的關(guān)鍵，資源總量越大、資源組織化程度越高，成功的可能性越大。資源動(dòng)員理論非常清晰地說(shuō)明，如果行業(yè)協(xié)會(huì)能夠獲取更多的資源，同時(shí)充分利用獲取的資源，那么，行業(yè)協(xié)會(huì)就會(huì)為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理者必須具備較強(qiáng)的資源動(dòng)員能力。

總之，行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)管理人員所需具備的能力必須凸顯其作為管理者在能力方面的特殊要求，在一般從業(yè)人員組織協(xié)調(diào)溝通、服務(wù)等能力要求的基礎(chǔ)上，提升統(tǒng)領(lǐng)全局、知人善任、變化預(yù)判以及資源動(dòng)員等能力，同時(shí)，也要注重創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力的不斷培養(yǎng)和提升。

第二節(jié)　行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員行為規(guī)范

一、法律規(guī)范

依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國(guó)家的基本方略，也是中國(guó)民主政治建設(shè)的必然要求。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員樹立法律意識(shí)，依法進(jìn)行行業(yè)決策、行業(yè)管理、行業(yè)服務(wù)是我國(guó)法治國(guó)家建設(shè)過程中必須重視的一個(gè)問題。注重行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員法律規(guī)范的培養(yǎng)，有利于他們?cè)诠ぷ髦袠淞⑵鸱ㄖ蔚臉?biāo)桿，確定行事的準(zhǔn)繩，這是加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)自身建設(shè)的客觀要求，也是推進(jìn)行業(yè)、社會(huì)法制建設(shè)的重要組成部分。

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員法律規(guī)范的內(nèi)涵

法律規(guī)范是指按照已有的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等要求進(jìn)行操作，使某一行為或活動(dòng)達(dá)到或超越規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的法律規(guī)范是指行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員在進(jìn)行決策、管理、服務(wù)的過程中，必須按照憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，依法行使被賦予的職權(quán)。其中，憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)所作出的各項(xiàng)規(guī)定是法律規(guī)范的核心，從業(yè)人員必須全面掌握這些規(guī)定、制度，指導(dǎo)自身的日常工作。

（二）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員法律規(guī)范的基本要求

第一，行業(yè)協(xié)會(huì)工作合法推進(jìn)。行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員在進(jìn)行行業(yè)管理時(shí)要依照法律規(guī)定進(jìn)行；沒有法律規(guī)定的，工作人員不得作出影響公民、會(huì)員、行業(yè)以及社會(huì)其他組織合法權(quán)益的決定。

第二，行業(yè)協(xié)會(huì)工作合理進(jìn)行。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員要遵循公平、公正的原則，不偏私、不歧視，既要考慮到行業(yè)中規(guī)模大、市場(chǎng)占有率高、產(chǎn)值高的會(huì)員單位的利益訴求和需要，也要考慮到行業(yè)中的中小企業(yè)需求。

第三，行業(yè)協(xié)會(huì)工作程序正當(dāng)。行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員在進(jìn)行行業(yè)管理過程中所做的決策、制定的計(jì)劃必須公開，同時(shí)要廣泛聽取各利益主體的意見建議，要嚴(yán)格遵守法定程序、行業(yè)章程以及行規(guī)行約等，保障利益相關(guān)者的知情權(quán)、參與權(quán)，按正當(dāng)程序行使法定權(quán)力。

第四，行業(yè)協(xié)會(huì)工作誠(chéng)實(shí)守信。行業(yè)協(xié)會(huì)收集、公布的信息應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、真實(shí)；行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于自身所明確提出能夠提供的服務(wù)，要貫徹執(zhí)行、落地生根；同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員要開展行業(yè)內(nèi)誠(chéng)實(shí)守信活動(dòng)，培育誠(chéng)實(shí)守信氛圍。

第五，行業(yè)協(xié)會(huì)工作權(quán)責(zé)統(tǒng)一。當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)在法律法規(guī)的授權(quán)范圍內(nèi)接受部分行政轉(zhuǎn)移職能而行使相應(yīng)權(quán)力時(shí)，必須認(rèn)識(shí)到，若不當(dāng)?shù)男惺惯@些權(quán)力必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，即有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督，違法受追究，做到權(quán)與責(zé)的統(tǒng)一。

二、協(xié)會(huì)章程規(guī)范

成立行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)協(xié)會(huì)章程。行業(yè)協(xié)會(huì)的宗旨、業(yè)務(wù)范圍、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)規(guī)則以及會(huì)員的權(quán)利義務(wù)等，由行業(yè)協(xié)會(huì)章程規(guī)定，行業(yè)協(xié)會(huì)必須遵守法律、法規(guī)，依照章程獨(dú)立自主開展活動(dòng)。也就是說(shuō)，行業(yè)協(xié)會(huì)章程是行業(yè)協(xié)會(huì)的“基本大法”，是行業(yè)協(xié)會(huì)成立大會(huì)上必須通過的協(xié)會(huì)綱領(lǐng)性文件。

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員章程規(guī)范的內(nèi)涵

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的章程規(guī)范是指行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)了解章程內(nèi)容，依法按照章程開展業(yè)務(wù)活動(dòng)、吸納會(huì)員、進(jìn)行資金的籌集使用與管理，會(huì)員、理事會(huì)等要按照章程的規(guī)定行使權(quán)利、履行義務(wù)等。

（二）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員章程規(guī)范的基本要求

首先，行業(yè)協(xié)會(huì)章程規(guī)范要求行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)了解本行業(yè)章程的內(nèi)容、規(guī)范、要求。每個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)成立最初都必須通過協(xié)會(huì)章程，不同行業(yè)協(xié)會(huì)之間的章程既有共性，也有反映各行業(yè)特點(diǎn)的特性。因此，作為某一行業(yè)協(xié)會(huì)的從業(yè)人員必須在了解章程共性規(guī)定的基礎(chǔ)上，仔細(xì)研讀涉及本行業(yè)特性的規(guī)范和要求，用章程規(guī)范指導(dǎo)自身工作開展。

其次，行業(yè)協(xié)會(huì)章程規(guī)范要求行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的選擇必須遵守章程規(guī)定。一是行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)和理事要按照行業(yè)協(xié)會(huì)章程規(guī)定的方式選舉產(chǎn)生，秘書長(zhǎng)作為行業(yè)協(xié)會(huì)的專職管理人員可由理事會(huì)聘任，也可以按照行業(yè)協(xié)會(huì)章程規(guī)定的其他方式產(chǎn)生。二是行業(yè)協(xié)會(huì)的機(jī)構(gòu)、人事、財(cái)務(wù)等要與政府有關(guān)工作部門分開，國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員不得在行業(yè)協(xié)會(huì)中擔(dān)任職務(wù)。

再次，行業(yè)協(xié)會(huì)章程規(guī)范要求行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員合理合法地行使權(quán)利、履行義務(wù)。例如，行業(yè)協(xié)會(huì)章程規(guī)定理事會(huì)的職權(quán)是：執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì)的決議；選舉和罷免理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)及常務(wù)理事；召開會(huì)員代表大會(huì)，并向會(huì)員代表大會(huì)報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；決定會(huì)員除名；制定內(nèi)部管理制度等。這就要求理事會(huì)成員必須在章程規(guī)定的權(quán)利范圍內(nèi)進(jìn)行行業(yè)管理。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員在章程的規(guī)定范圍內(nèi)行使權(quán)責(zé)也是章程規(guī)范的重要體現(xiàn)。

三、職業(yè)道德規(guī)范

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)涵

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)勞動(dòng)生活中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)，也就是從事一定的職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ髦谢騽趧?dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范的總和。

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)道德是指協(xié)會(huì)從業(yè)人員在從事協(xié)會(huì)工作過程中形成的比較穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)范和道德品質(zhì)的總和。它是調(diào)節(jié)協(xié)會(huì)工作人員內(nèi)部之間、個(gè)人與集體之間以及協(xié)會(huì)與會(huì)員、行業(yè)、政府、社會(huì)之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是一定社會(huì)或階級(jí)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員角色定位、職業(yè)行為的基本要求。

（二）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)道德的基本構(gòu)成

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)道德由行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)等構(gòu)成。

職業(yè)理想是指行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員對(duì)自己職業(yè)的選擇以及在工作中達(dá)到何種成就的向往和追求。

職業(yè)態(tài)度是指行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員對(duì)自身工作的看法和采取的行動(dòng)，也即對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)角色定位、功能界定等方面的認(rèn)識(shí)。

職業(yè)紀(jì)律是指行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員從事行業(yè)協(xié)會(huì)工作過程中應(yīng)遵守的規(guī)章、制度、守則、條例、規(guī)定等，這些是維持行業(yè)協(xié)會(huì)工作、活動(dòng)正常進(jìn)行的行動(dòng)指南和保證。

職業(yè)技能是指行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員從事行業(yè)協(xié)會(huì)工作所必須具備的知識(shí)、技術(shù)和能力，是行業(yè)協(xié)會(huì)工作取得成效的重要條件。

職業(yè)作風(fēng)則是指行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員在日常工作、活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的一貫的態(tài)度和行為，如是否實(shí)事求是、工作負(fù)責(zé)、平等待人等。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求

在了解行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)道德基本構(gòu)成的基礎(chǔ)上，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)應(yīng)提出一些具體的要求和規(guī)范，以引導(dǎo)、約束他們的工作開展。綜合行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員的工作特點(diǎn)、性質(zhì)和要求，其職業(yè)道德規(guī)范的要求應(yīng)著重從以下幾方面著手：

1．行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)思想的規(guī)范

思想是行為的基礎(chǔ)、是行動(dòng)的指南，有什么樣的思想就會(huì)有什么樣的行為表現(xiàn)。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的職業(yè)道德的規(guī)范首先應(yīng)該體現(xiàn)在職業(yè)思想的規(guī)范上。

一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員必須要熱愛自己的事業(yè)。行業(yè)協(xié)會(huì)的工作是一種較為特殊的工作，它既沒有像某些職業(yè)那樣有顯赫地位，也沒有另外一些職業(yè)那樣具有豐厚的物質(zhì)待遇，它是一種為人服務(wù)且間接創(chuàng)造利潤(rùn)的職業(yè)。因此，要做好行業(yè)協(xié)會(huì)的工作首先要求從業(yè)人員在深刻認(rèn)識(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上熱愛這份工作。

另一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員要有吃苦耐勞、甘為人梯的精神。行業(yè)協(xié)會(huì)的工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在這個(gè)系統(tǒng)工程中，變量很多，完成工程任務(wù)要求的時(shí)間也很長(zhǎng)。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員要針對(duì)行業(yè)內(nèi)的這些變量，下工夫去研究、去實(shí)踐、去做好服務(wù)，以正確引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)朝著各自的目標(biāo)發(fā)展。

2．行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)技能的規(guī)范

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員從事相關(guān)工作必須具備必要的技能，才能完成職業(yè)所要求和所賦予的任務(wù)。這些技能的規(guī)范主要體現(xiàn)在以下方面：

第一，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員具備從事這項(xiàng)工作所必需的知識(shí)技能。如對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)法規(guī)、政策的學(xué)習(xí)掌握，行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)了解，以及行業(yè)協(xié)會(huì)工作開展過程中所必須具備的行業(yè)協(xié)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、基本的文字寫作、語(yǔ)言表達(dá)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能等。

第二，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員必須具備一定的管理水平和管理方法。行業(yè)協(xié)會(huì)的工作不是一種簡(jiǎn)單或獨(dú)立的勞動(dòng)，而是一種復(fù)雜和互動(dòng)的勞動(dòng)，是一個(gè)系統(tǒng)工程。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員必須做好行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)工作與活動(dòng)，調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性，針對(duì)行業(yè)實(shí)際情況展開有效的管理活動(dòng)，同時(shí)積極參與政府相關(guān)決策、標(biāo)準(zhǔn)的制定，維護(hù)行業(yè)共同利益等。

第三，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員必須具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員所從事的工作是一項(xiàng)提升會(huì)員發(fā)展能力、增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展活力的工作。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是真理的重要來(lái)源。為了更好地服務(wù)行業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)行業(yè)活力和發(fā)展能力，要求行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員必須具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力，在實(shí)踐中更好地引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

3．行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)關(guān)系的規(guī)范

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員在從事工作過程中涉及各方面的人和物，與這些人和物之間構(gòu)成多種社會(huì)關(guān)系也必須具有一定的規(guī)范。首先，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員之間的關(guān)系規(guī)范要求他們：把行業(yè)協(xié)會(huì)集體利益放在第一位；在工作開展過程中，要互相尊重、互相支持、團(tuán)結(jié)合作；要轉(zhuǎn)變觀念、銳意創(chuàng)新，在協(xié)調(diào)和健康的軌道中競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)步和發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員與政府主管部門的關(guān)系規(guī)范要求他們服從政府決策安排、尊重組織領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，要善于思考和謀劃，向政府主管部門提建議、想對(duì)策，并在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地把工作落到實(shí)處。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員與社會(huì)的關(guān)系規(guī)范要求他們謙虛、守法、平易近人、樂于助人。

4．行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)紀(jì)律的規(guī)范

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的職業(yè)紀(jì)律的規(guī)范要求從業(yè)人員遵紀(jì)守法，既要遵守國(guó)家的法律法規(guī)，又要遵守協(xié)會(huì)章程、準(zhǔn)則等；要依法行使職權(quán)，既要以國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩，又要以行業(yè)協(xié)會(huì)頒布的規(guī)章和制度來(lái)規(guī)范職權(quán)的行使；要透明廉潔，在行業(yè)協(xié)會(huì)的工作中要自律，不能搞不正之風(fēng)，不能收受和索要賄賂。

第三節(jié)　行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員管理

一、行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員招聘管理

勝任力是預(yù)測(cè)未來(lái)工作績(jī)效的主要指標(biāo)，是組織人力資源管理的基石。國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)者曾結(jié)合實(shí)證研究提出多元?jiǎng)偃瘟δＰ?，包括三個(gè)層面：必要?jiǎng)偃瘟?，是指每個(gè)員工都必須具備的基本知識(shí)和技能；差異勝任力，是指員工在心智模式、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等方面存在差異，從而區(qū)分員工的一般績(jī)效和優(yōu)秀績(jī)效；戰(zhàn)略勝任力，是指組織內(nèi)部最核心的勝任力，有助于提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，包括創(chuàng)新、高效、學(xué)習(xí)和專利技術(shù)等。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員中由于崗位的不同，所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任不同，因此要求從業(yè)人員所具備的能力、素質(zhì)也有所不同，即不同崗位的從業(yè)人員要求具有不同層面的勝任力。

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員招聘的要求

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員招聘的總體要求可概括為三句話：招聘的對(duì)象范圍不囿于市場(chǎng)招聘，招聘以勝任力為導(dǎo)向，用具體的發(fā)展需求指引人才招聘。

招聘的對(duì)象范圍不囿于市場(chǎng)招聘是指行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的招聘不能局限于公開市場(chǎng)上聘用工作人員，其從業(yè)人員也可來(lái)源于行業(yè)內(nèi)退休人員的重新就業(yè)或者是會(huì)員單位、主管部門推薦的工作人員。

招聘以勝任力為導(dǎo)向是指行業(yè)協(xié)會(huì)要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、崗位特點(diǎn)等，基于勝任力理論考察從業(yè)人員在專業(yè)技能、職業(yè)能力及性格素質(zhì)等多個(gè)層次與招聘職位的匹配程度。

用具體的發(fā)展需求指引人才招聘，即以行業(yè)協(xié)會(huì)未來(lái)發(fā)展的需要為基本要求，招聘與行業(yè)發(fā)展、協(xié)會(huì)崗位相匹配的人才。

（二）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員招聘原則

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的招聘總的來(lái)說(shuō)要堅(jiān)持“能者上、庸者讓、按崗選人、任人唯賢、不論資排輩”的原則，同時(shí)也要兼顧招聘的公開性、公正性、多元化原則。

第一，能者上、庸者讓原則。能者上、庸者讓可以理解為綜合能力素質(zhì)突出、與崗位需求更加匹配的人可以進(jìn)入行業(yè)協(xié)會(huì)工作，而相對(duì)能力素質(zhì)欠缺者則要退讓。按崗選人，即根據(jù)崗位的需求來(lái)甄選人才。每個(gè)類型的崗位有著各自特定的需求，并不是素質(zhì)能力十分突出的人就一定適合于所有崗位。有的崗位從事基礎(chǔ)技術(shù)性工作，若聘用一名綜合能力素質(zhì)都十分強(qiáng)的人反而會(huì)使其覺得空有一身本領(lǐng)卻無(wú)用武之地。任人唯賢，任用才德兼?zhèn)涞娜?，而不管他跟自己的關(guān)系是否密切，也就是選用人才只考慮他是否真的有才能，其素質(zhì)能力是否可以勝任這個(gè)職位，而不看他的其他方面。

第二，公開性原則。通過公開招聘，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中遴選合適人選。行業(yè)協(xié)會(huì)要在自己的網(wǎng)站上發(fā)布即時(shí)招聘信息，包括招聘的職位、工作內(nèi)容、要求以及薪水待遇及福利等，同時(shí)也要詳細(xì)地介紹如何進(jìn)行申請(qǐng)以及招聘程序、聯(lián)系方式等。除了行業(yè)協(xié)會(huì)自身的網(wǎng)站，也要利用其他招聘網(wǎng)站、專業(yè)報(bào)紙、雜志等發(fā)布招聘廣告，使盡可能多的人得到信息，以便在更廣的范圍內(nèi)優(yōu)中選優(yōu)。

第三，公正性原則。公正性即公平對(duì)待、相應(yīng)平等，其基本要求是：一切相等的情況必須平等對(duì)待；一切在這方面不相等的情況必須不平等地對(duì)待；比較不平等的對(duì)待必須和比較不相等的情況保持對(duì)應(yīng)關(guān)系。在行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員招聘過程中，公正性原則包括內(nèi)容的公正與形式的公正，每個(gè)應(yīng)聘的人是平等的，招聘過程是無(wú)任何偏私的，招聘的形式、流程是大家所公認(rèn)的。

第四，多元化原則。多元是兼容不同性別、不同年齡、不同經(jīng)歷、不同技能水平、不同學(xué)術(shù)觀點(diǎn)等，多元化的差異往往是產(chǎn)生思想碰撞、摩擦出創(chuàng)新火花的重要因素。行業(yè)協(xié)會(huì)核心功能是服務(wù)行業(yè)發(fā)展、推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步，然而隨著社會(huì)多元化的發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展路徑也變得越來(lái)越多元化，因此，更需要?jiǎng)?chuàng)新的氛圍與較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。作為行業(yè)協(xié)會(huì)中不同年齡、經(jīng)歷、背景的從業(yè)人員，對(duì)同一問題的認(rèn)識(shí)有所不同，由此思想上的交流更容易創(chuàng)新。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員招聘流程

第一步，工作分析。人力資源招聘的任務(wù)是為組織的特定職位尋找、配備相適宜的人才，工作分析就成為人才招聘與選拔的依據(jù)和起始環(huán)節(jié)。從其著眼點(diǎn)來(lái)看，工作分析主要有兩種形式：一是關(guān)注崗位，以崗位為核心的描述分析；二是關(guān)注人的特點(diǎn)分析。無(wú)論哪種，一旦出現(xiàn)不準(zhǔn)確的工作分析就會(huì)造成人才選拔不當(dāng)，就職者工作適應(yīng)困難，使組織績(jī)效嚴(yán)重受損。

行業(yè)協(xié)會(huì)的工作分析是在相對(duì)穩(wěn)定的組織外部環(huán)境條件下，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)組織結(jié)構(gòu)中的各個(gè)職位做出工作性質(zhì)、內(nèi)容、工作關(guān)系、職責(zé)和任職資格的描述和說(shuō)明。同時(shí)，在進(jìn)行工作分析時(shí)要注重動(dòng)態(tài)的人力資源管理環(huán)境所發(fā)揮的基礎(chǔ)作用。因?yàn)楣ぷ鞣治龅膶?duì)象已不能單單局限于職位上，還應(yīng)包括組織及其所處的環(huán)境，選拔時(shí)不僅關(guān)注人與職位的匹配，還要考慮人—職位—組織三者之間的匹配。為了招聘優(yōu)秀人才，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，這種匹配還要體現(xiàn)出選拔性，而不是遵循任職閾限原則，僅僅符合最起碼的任職要求而已。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)用新型的工作分析，需要通過對(duì)優(yōu)秀從業(yè)人員的關(guān)鍵特征、組織環(huán)境與組織變量等方面的分析來(lái)確定崗位勝任要求和核心勝任力。這是一種人員導(dǎo)向的工作分析方法。

第二步，方式確定。行業(yè)協(xié)會(huì)是不同于企業(yè)、政府、事業(yè)單位等的非營(yíng)利性社會(huì)組織，其人才招聘沒有像政府、事業(yè)單位那樣有著明確的程序、方法，也不像企業(yè)那樣招聘渠道主要為社會(huì)公開招聘。行業(yè)協(xié)會(huì)有著與政府機(jī)關(guān)、會(huì)員單位以及其他社會(huì)組織聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，其招聘渠道也是多元化的，這種多元主要體現(xiàn)在內(nèi)部招聘較為便捷，如協(xié)會(huì)內(nèi)熟人或政府部門（包括登記管理機(jī)關(guān)與業(yè)務(wù)主管單位等）推薦、會(huì)員單位介紹。當(dāng)然也包括外部招聘渠道，如校園專場(chǎng)招聘、中介機(jī)構(gòu)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等。需要注意的是，招聘渠道是多元的，但招聘方式的確定必須與行業(yè)協(xié)會(huì)的實(shí)際需求相結(jié)合，不能盲目聘任。

第三步，流程確定。行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)崗位需求與現(xiàn)實(shí)條件確定招聘方式，主要為內(nèi)部招聘與外部招聘兩類；外部招聘又分為行業(yè)協(xié)會(huì)直接招聘與中介機(jī)構(gòu)招聘，不同的招聘方式都有著不同的流程（見圖4．1、圖4．2、圖4．3）。

圖4．1　內(nèi)部招聘流程

圖4．2外部直接招聘流程

圖4．3　外部中介機(jī)構(gòu)招聘

二、行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員薪酬管理

近幾年，我國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)在數(shù)量規(guī)模上呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的數(shù)量不斷上升，其管理的復(fù)雜性也愈加凸顯，這主要表現(xiàn)為人才吸引和保留政策設(shè)計(jì)上的困難和復(fù)雜。從行業(yè)協(xié)會(huì)的角度出發(fā)進(jìn)行合理的薪酬設(shè)計(jì)管理，有利于行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)籌薪酬，有針對(duì)性地激勵(lì)協(xié)會(huì)中的各類人才?？偟膩?lái)說(shuō)，行業(yè)協(xié)會(huì)的薪酬、福利應(yīng)包含基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分。行業(yè)協(xié)會(huì)的薪級(jí)、薪等應(yīng)更多地向市場(chǎng)化的薪酬標(biāo)準(zhǔn)靠攏，以市場(chǎng)中類似職位的薪酬為參考，結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)決策機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的預(yù)算規(guī)模，在保證工作人員基本生活的基礎(chǔ)上，提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利。

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員薪酬管理原則

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的薪酬管理原則包括公平性原則、激勵(lì)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則及相關(guān)保障性原則。

（1）公平性原則，是指薪酬應(yīng)充分體現(xiàn)每一位行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員（包括一般從業(yè)人員與高級(jí)管理者、專職人員與兼職人員）的價(jià)值。薪酬公平分為縱向和橫向兩個(gè)層面。縱向?qū)用娴墓绞侵冈诠ぷ鬟^程中個(gè)人向組織投入工作水平、教育水平、資歷、技能，而組織也向個(gè)人回報(bào)薪酬、福利、地位等；橫向?qū)用娴墓绞侵缸约号c別人在付出同樣代價(jià)的情況下，也要得到同別人同樣的報(bào)酬。

（2）人力資源在市場(chǎng)運(yùn)作中的規(guī)律正應(yīng)驗(yàn)了諺語(yǔ)“人往高處走，水往低處流”，即如果行業(yè)協(xié)會(huì)整體的薪資水平太低，優(yōu)秀的人才則會(huì)流失到其他地方。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)在進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí)必須遵循激勵(lì)性原則，制定出一套對(duì)人才具有吸引力、在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系；同時(shí)，薪酬設(shè)計(jì)也要注重正確的薪資價(jià)值取向，設(shè)計(jì)靈活多元的薪資結(jié)構(gòu)，如體現(xiàn)個(gè)性化的“自助餐式薪酬結(jié)構(gòu)”。

（3）經(jīng)濟(jì)性原則，一方面是指行業(yè)協(xié)會(huì)要按照自身經(jīng)濟(jì)狀況、承受能力、運(yùn)作情況來(lái)確定薪酬?duì)顩r；另一方面也蘊(yùn)含著行業(yè)協(xié)會(huì)要合理配置勞動(dòng)力資源的含義，即行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員數(shù)量上要合理并且按照崗位需求匹配不同能力層級(jí)的工作人員。

（4）保障性原則是一項(xiàng)綜合性的原則，因?yàn)樾袠I(yè)協(xié)會(huì)的薪酬管理活動(dòng)離不開有效的溝通機(jī)制、反饋機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。薪酬管理活動(dòng)是維系行業(yè)協(xié)會(huì)與從業(yè)人員行為的重要紐帶，是引導(dǎo)從業(yè)人員行為向?qū)崿F(xiàn)協(xié)會(huì)戰(zhàn)略方向靠攏的有力工具，因而必須要有強(qiáng)有力的溝通機(jī)制來(lái)保障協(xié)會(huì)與從業(yè)人員的有效溝通；完善的反饋機(jī)制是保證薪酬設(shè)計(jì)有效性、可操作性的保障之一，可以為決策層提供一系列反饋意見，有助于糾正薪酬管理活動(dòng)中的誤差，以便將薪酬管理調(diào)整到正常的軌道上來(lái)；監(jiān)督機(jī)制是保障薪酬戰(zhàn)略實(shí)施過程中免受其他因素干擾的重要機(jī)制，它能夠確保薪酬管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員薪酬管理的方法

1．浮動(dòng)基數(shù)制薪酬管理方法

顧名思義，浮動(dòng)基數(shù)制薪酬管理方法，即不同崗位的薪資水平對(duì)應(yīng)一個(gè)固定的基礎(chǔ)，同時(shí)在基數(shù)基礎(chǔ)上根據(jù)從業(yè)人員績(jī)效等內(nèi)容對(duì)薪資水平做上下浮動(dòng)調(diào)整。例如，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員中管理崗位的季度績(jī)效工資基數(shù)為4 000元，一般行政崗為2 500，根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)上下浮動(dòng)?；鶖?shù)制的好處在于明確。對(duì)從業(yè)人員而言，對(duì)自己的總體收入有較為確定的預(yù)期，可以合理籌劃自己的生活；對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)而言，薪酬水平便于與外部市場(chǎng)對(duì)接，用市場(chǎng)薪酬水平指導(dǎo)招聘，或者根據(jù)市場(chǎng)水平來(lái)調(diào)整員工工資。

2．浮動(dòng)薪點(diǎn)制薪酬管理方法

浮動(dòng)薪點(diǎn)制薪酬管理方法中，薪資水平對(duì)應(yīng)一個(gè)系數(shù)，如行業(yè)協(xié)會(huì)管理崗對(duì)應(yīng)1．5，一般行政崗對(duì)應(yīng)1．2等，至于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)對(duì)應(yīng)多少金額（即系數(shù)1對(duì)應(yīng)多少錢），則要隨行業(yè)協(xié)會(huì)整體經(jīng)濟(jì)情況來(lái)變化，可能上個(gè)月是2 000元，下個(gè)月是1 500元。如果采用浮動(dòng)薪點(diǎn)制，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員總體的收入較難預(yù)計(jì)，只能給出歷史數(shù)據(jù)或預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但浮動(dòng)薪點(diǎn)制可以把收入與行業(yè)協(xié)會(huì)的效益結(jié)合起來(lái)，可以更有效地激勵(lì)從業(yè)人員以最大的熱情投入到工作中去。同時(shí)，薪點(diǎn)制具有十分靈活的特性，對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行成本控制具有重要意義。

3．菜單式薪酬福利管理方法

菜單式薪酬福利制度最主要的是一種福利制度形式，它是在從業(yè)人員薪酬的基礎(chǔ)上，形成一份列有各種福利項(xiàng)目的菜單，從業(yè)人員可以從這份菜單中自由選擇其所需要的福利。它強(qiáng)調(diào)對(duì)員工福利愿望的最大滿足，對(duì)于提高從業(yè)人員的工作滿意度有著重要的積極意義。行業(yè)協(xié)會(huì)由于資源不足，其薪酬制度未能形成一定的競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要以福利承諾來(lái)削弱低競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬影響。

菜單式薪酬福利制度的形成過程：薪資福利總額預(yù)算—點(diǎn)值確定與分配（根據(jù)當(dāng)年的薪酬福利總額預(yù)算，根據(jù)從業(yè)人員的崗位、職稱、工作年限、學(xué)歷等確定當(dāng)年的單位福利點(diǎn)值總額）→福利需求調(diào)查→福利菜單更新→福利選擇與統(tǒng)計(jì)→福利購(gòu)置于支付→成本與效果調(diào)查。

菜單式薪酬福利制度的菜單構(gòu)成：除了從業(yè)人員的基本薪酬，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等，額外提供多種福利供相關(guān)從業(yè)人員選擇。福利菜單主要為：交通補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼、節(jié)假日補(bǔ)貼、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放、防暑降溫費(fèi)、取暖費(fèi)、水電補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、人身意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療門診補(bǔ)貼、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、兒童看護(hù)計(jì)劃、老人護(hù)理計(jì)劃、健康服務(wù)計(jì)劃、咨詢服務(wù)、子女獎(jiǎng)學(xué)金、購(gòu)房購(gòu)車無(wú)息貸款、員工獎(jiǎng)學(xué)金、購(gòu)書卡、旅游項(xiàng)目等。

三、行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員考核激勵(lì)管理

（一）績(jī)效考核激勵(lì)的內(nèi)涵與意義

績(jī)效考核是指組織在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)組織和員工在一定時(shí)間段的工作行為及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。組織的績(jī)效考核體系通常由從上到下的幾個(gè)層次組成，分別包括企業(yè)績(jī)效考核、部門或分部績(jī)效考核和員工個(gè)人績(jī)效考核等。從理論上講，任何績(jī)效指標(biāo)背后都蘊(yùn)藏著特定的職能活動(dòng)，考核的效果也會(huì)不同程度地影響相關(guān)主體的行為方式。

完善行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的績(jī)效考核激勵(lì)制度，制定符合行業(yè)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效考核指標(biāo)，可以更好地將考核結(jié)果作為調(diào)整人員職位、制定人員培訓(xùn)計(jì)劃、工資以及解除、續(xù)訂聘用合同的基本依據(jù)，使考核激勵(lì)制度能夠在行業(yè)協(xié)會(huì)人事管理中充分發(fā)揮激勵(lì)和約束的重要作用。總之，績(jī)效考核激勵(lì)制度的最終目的是對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)及從業(yè)人員予以進(jìn)一步的激勵(lì)，這種激勵(lì)可表現(xiàn)為工作過程中偏差的調(diào)整，也表現(xiàn)為得到鼓勵(lì)后對(duì)工作的進(jìn)一步投入。

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的工作績(jī)效由其能力素質(zhì)、努力程度以及所承擔(dān)工作的角色理解程度所決定，工作績(jī)效的高低又影響著其所獲得的內(nèi)在與外在性的獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)上的、精神上的。與此同時(shí)，一方面從業(yè)人員對(duì)自己的工作績(jī)效有一個(gè)主觀的意識(shí)與評(píng)估，對(duì)自己績(jī)效導(dǎo)致獎(jiǎng)酬的概率有一個(gè)主觀范疇；另一方面從業(yè)人員對(duì)自身績(jī)效所真實(shí)獲得的內(nèi)外性獎(jiǎng)酬有一個(gè)滿足感問題，當(dāng)現(xiàn)實(shí)的獎(jiǎng)酬與期許估計(jì)的獎(jiǎng)酬達(dá)到某種水平上的一致時(shí)，會(huì)進(jìn)一步激發(fā)從業(yè)人員的努力意識(shí)，更加投入工作，提升工作績(jī)效。

（二）行業(yè)協(xié)會(huì)績(jī)效考核激勵(lì)制度的原則

第一，目的明確?？?jī)效考核激勵(lì)制度是支撐協(xié)會(huì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇、考核方式及周期的確定、考核結(jié)果的利用均會(huì)影響績(jī)效考核的有效性。出于不同目的的績(jī)效考核在上述幾個(gè)方面均會(huì)有所不同。比如，以從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的績(jī)效考核會(huì)選擇與從業(yè)人員能力相關(guān)的考核指標(biāo)，并更多地采用360度考核方式，考核的結(jié)果僅用于從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定而絕不應(yīng)該與從業(yè)人員的薪酬或晉升相掛鉤。相對(duì)比地，以提高從業(yè)人員績(jī)效產(chǎn)出為目的績(jī)效考核多由從業(yè)人員直接上級(jí)進(jìn)行，考核的指標(biāo)包括顯性的工作成果指標(biāo)，考核的結(jié)果對(duì)從業(yè)人員的薪酬和晉升影響很大。因此，績(jī)效考核激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)實(shí)施過程中必須有明確的目的性。

圖4．4　綜合績(jī)效激勵(lì)模式邏輯

第二，層次分明。層次分明主要是針對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)不同崗位層次的人員而言，主要分為秘書長(zhǎng)考核激勵(lì)與其他工作人員激勵(lì)考核。在第一層次秘書長(zhǎng)的激勵(lì)考核中，考核對(duì)象被限定于協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，由行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行全面評(píng)估；在第二個(gè)層次其他工作人員的激勵(lì)考核中，則由秘書長(zhǎng)會(huì)議來(lái)整體考核秘書處及其他部門工作人員。層次分明的考核要求，是由考核對(duì)象所肩負(fù)的不同的職能與目標(biāo)期望值所決定的，行業(yè)協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，往往有更高的指標(biāo)要求，對(duì)于其整體領(lǐng)導(dǎo)能力與協(xié)調(diào)能力也賦予更高的評(píng)判期望。其他工作人員，由于其所負(fù)責(zé)的工作與職能更為具體，需要落實(shí)到具體的崗位上，所肩負(fù)的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。層次分明的差異化績(jī)效考核激勵(lì)制度，能夠有效地帶動(dòng)不同級(jí)別、不同崗位行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的個(gè)人積極性，促進(jìn)其提升個(gè)人從業(yè)水平，使行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員走向更專業(yè)化的道路。

第三，科學(xué)化與專業(yè)化相結(jié)合。績(jī)效考核激勵(lì)制度的指標(biāo)往往是定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合的，在設(shè)計(jì)過程中必須做到各指標(biāo)權(quán)重相宜，凸顯指標(biāo)體系的科學(xué)化與專業(yè)化。例如，對(duì)于協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，其指標(biāo)設(shè)計(jì)中其個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)和指揮能力的權(quán)重應(yīng)更大一些，而對(duì)于其他工作人員，則根據(jù)其所在不同的崗位，提出不同的能力要求指標(biāo)。如此，通過指標(biāo)權(quán)重的調(diào)節(jié)，可以有效地調(diào)節(jié)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的工作能力發(fā)展程度。

第四，普遍化與個(gè)性化相結(jié)合。行業(yè)協(xié)會(huì)是一個(gè)普遍化與個(gè)性化相結(jié)合的社會(huì)組織，其普遍之處主要體現(xiàn)在協(xié)會(huì)的職能方面，每個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)均需發(fā)展會(huì)員、為會(huì)員提供服務(wù)、發(fā)展行業(yè)等。這些指標(biāo)是各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)安身立命之根本，如何在這些基礎(chǔ)指標(biāo)上做好、做大，決定了一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的凝聚力、影響力和發(fā)展規(guī)模。因此，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的績(jī)效考核激勵(lì)指標(biāo)設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)這一類具有普遍性價(jià)值的指標(biāo)，它是對(duì)于一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員、整個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于市場(chǎng)以及行業(yè)組織建設(shè)發(fā)展掌握能力的評(píng)判，是其整體價(jià)值與基礎(chǔ)性價(jià)值的體現(xiàn)。

行業(yè)協(xié)會(huì)除了職能相一致的地方外，每個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)也有各自的特點(diǎn)，其所面臨的任務(wù)、所肩負(fù)的使命勢(shì)必要求與其他行業(yè)協(xié)會(huì)有所區(qū)別，因此，在指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)要綜合考量自身的特殊資源、特殊職能、特別發(fā)展需求，使得考核指標(biāo)具有自身的個(gè)性特點(diǎn)。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)360度績(jī)效考核設(shè)計(jì)

1．第一步：主體設(shè)計(jì)

（1）上級(jí)考評(píng)。主要由行業(yè)協(xié)會(huì)的理事會(huì)、管理者組織實(shí)施。他們以實(shí)現(xiàn)組織使命為最終目標(biāo)，以提高組織效率、改善管理為直接目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施以從業(yè)人員、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、組織為評(píng)估對(duì)象的績(jī)效評(píng)估，并將組織內(nèi)部的績(jī)效信息以適當(dāng)?shù)姆绞焦冀o關(guān)注其績(jī)效的社會(huì)各方。

（2）下級(jí)考核。對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)，主要是由專職從業(yè)人員實(shí)施對(duì)上級(jí)的日常工作能力表現(xiàn)的評(píng)估。下級(jí)考核可幫助上級(jí)提高領(lǐng)導(dǎo)管理才能，也能達(dá)到權(quán)力制衡的目的，使上級(jí)受到有效監(jiān)督。需要注意的是，下級(jí)考核主要采用匿名考核的方法。

（3）自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)不會(huì)使從業(yè)人員感到很大壓力，能增強(qiáng)從業(yè)人員的參與意識(shí)，而且自我考核結(jié)果較具建設(shè)性，會(huì)使工作績(jī)效得到有效改善。

（4）同事考核。行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部同事都相對(duì)熟悉，工作內(nèi)容彼此又有一定的了解，因此同事評(píng)價(jià)是比較客觀有效的，它能夠促使同事間的合作和協(xié)調(diào)。

（5）客戶考核。這里的客戶是指行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)對(duì)象，主要包括會(huì)員、政府、捐贈(zèng)人以及公眾等。

（6）專家考核。即指行業(yè)協(xié)會(huì)的外部專家，他們具有專業(yè)眼光，且其評(píng)價(jià)能夠做到置身事外而增強(qiáng)評(píng)價(jià)的公正性。

不同的考核主體對(duì)考核的內(nèi)容、考核的要求也有所不同，同時(shí)也不一定適用于所有的崗位。如自我考核、上級(jí)考核和同事考核適用于所有崗位，而下級(jí)考核只適用于管理崗位，專家評(píng)估主要應(yīng)用于重要崗位和專業(yè)性崗位。工作業(yè)績(jī)的考核主要是通過上級(jí)、內(nèi)外部客戶與專家考核得出，而個(gè)人品質(zhì)能力則主要通過直接的上下級(jí)以及同級(jí)同事以及專家考評(píng)得出（見表4－1）。

表4－1　考核主體與考核內(nèi)容、適用崗位關(guān)系

2．第二步：權(quán)重設(shè)計(jì)

360度績(jī)效考核的權(quán)重設(shè)計(jì)要注意三個(gè)方面：一是適當(dāng)降低自評(píng)比重。由于認(rèn)識(shí)上的偏差，人們往往有夸大或縮小自我功績(jī)的傾向，為平衡這種偏差，自評(píng)比重不應(yīng)太高。二是提高客戶的評(píng)價(jià)比重。由于客戶對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)最具可信度，所以對(duì)那些非經(jīng)濟(jì)類服務(wù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)，客戶的評(píng)價(jià)權(quán)重應(yīng)適當(dāng)提高。三是慎重確定下級(jí)評(píng)價(jià)的比重。雖然下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作情況較為了解，但是下屬評(píng)價(jià)的權(quán)重不宜太高。由于行業(yè)協(xié)會(huì)中有很多兼職的非固定人員，他們對(duì)上級(jí)的接觸范圍和時(shí)間有限，不可能全面地評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者的行為，因而具體權(quán)重應(yīng)視他們?cè)陧?xiàng)目中與上級(jí)接觸的密切程度和時(shí)間長(zhǎng)短做出適當(dāng)調(diào)整。

由于行業(yè)協(xié)會(huì)往往具有組織規(guī)模小、結(jié)構(gòu)扁平化、資金資源有限等特點(diǎn)，從業(yè)人員的薪資水平、職業(yè)生涯發(fā)展空間較小，即使協(xié)會(huì)的考核激勵(lì)制度十分完善，薪資水平和發(fā)展空間也會(huì)阻礙人才進(jìn)入行業(yè)協(xié)會(huì)工作?？?jī)效考核激勵(lì)制度作為行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行考核激勵(lì)的核心方法，同時(shí)也需要有相應(yīng)的薪酬福利激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展空間激勵(lì)。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)在制定合理的薪酬福利制度基礎(chǔ)上，也要完善從業(yè)人員職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)制，利用行業(yè)協(xié)會(huì)自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造從業(yè)人員在行業(yè)內(nèi)、企業(yè)和協(xié)會(huì)內(nèi)部橫向流動(dòng)渠道和縱向發(fā)展階梯，提高行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力，增強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員隊(duì)伍的活力。除此之外，激勵(lì)制度也應(yīng)該與組織文化的建設(shè)結(jié)合起來(lái)，滿足行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員情感與歸屬以及尊重的需求，如：相關(guān)管理層定期與協(xié)會(huì)專職工作人員進(jìn)行溝通，經(jīng)常性地關(guān)心從業(yè)人員的工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展和生活情況；協(xié)會(huì)內(nèi)分享工作方式、共同目標(biāo)和組織文化，培養(yǎng)和提升從業(yè)人員對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，激發(fā)從業(yè)人員的積極性。

案例

上海市生物醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)績(jī)效考核制度

上海市生物醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)已建立起一套固定的績(jī)效考核指標(biāo)體系。該協(xié)會(huì)的績(jī)效考核分為年度考核、平時(shí)考核和專項(xiàng)考核三個(gè)部分，分別考察員工對(duì)協(xié)會(huì)的貢獻(xiàn)力、工作表現(xiàn)、工作能力及職業(yè)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)，績(jī)效考核的結(jié)果分別用于員工的績(jī)效評(píng)價(jià)及職業(yè)生涯規(guī)劃兩個(gè)方面。在具體操作過程中，針對(duì)不同的部門、不同的職位，協(xié)會(huì)設(shè)置了不同的績(jī)效考核指標(biāo)。比如，會(huì)員部的考核涉及員工每年對(duì)會(huì)員的走訪次數(shù)和覆蓋率，協(xié)會(huì)要求員工與協(xié)會(huì)會(huì)員的溝通量要在95%以上，每個(gè)人要走訪到會(huì)員總數(shù)的1／3；此外，會(huì)員費(fèi)收繳率也是一項(xiàng)考核指標(biāo)，協(xié)會(huì)要求會(huì)費(fèi)的收繳率至少要達(dá)到80%。對(duì)于活動(dòng)部來(lái)說(shuō)，考核指標(biāo)包括每個(gè)月至少要有兩次活動(dòng)，不管是自己組織的活動(dòng)，還是組織會(huì)員參與其他活動(dòng)。而對(duì)于制作會(huì)刊的人員，協(xié)會(huì)只對(duì)會(huì)刊的質(zhì)量有所要求，不存在數(shù)量上的指標(biāo)。另外，上海市生物醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)的績(jī)效考核結(jié)果直接與員工的工資收入相掛鉤。以協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)為例，該職位的考核指標(biāo)包括上海整個(gè)行業(yè)發(fā)展的增長(zhǎng)率、會(huì)費(fèi)收繳率、協(xié)會(huì)的活動(dòng)量、承接政府購(gòu)買服務(wù)的規(guī)模等多個(gè)方面。更具體而言，協(xié)會(huì)要求自身每年承接政府購(gòu)買達(dá)到65萬(wàn)元，否則秘書長(zhǎng)的薪酬將會(huì)相應(yīng)減少。

四、行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員培訓(xùn)管理

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員培訓(xùn)管理的內(nèi)涵與意義

培訓(xùn)管理是以提高管理技能、專業(yè)技能以及提高運(yùn)作效率為目的而進(jìn)行的。有效的培訓(xùn)管理可以為行業(yè)協(xié)會(huì)吸引、培養(yǎng)并留住人才，激發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的工作積極性，增強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)人才競(jìng)爭(zhēng)力并為協(xié)會(huì)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求、不同職位特點(diǎn)，編制從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

（二）培訓(xùn)管理“三不”原則

第一，不要“缺少戰(zhàn)略，不切需求”。行業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)管理從其基本理念、體系構(gòu)建到策略分析、實(shí)施方案，都必須形成系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的安排，而這種安排又建立在行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上。不考慮具體需求，對(duì)不同人員提供統(tǒng)一化的培訓(xùn)是人事培訓(xùn)的一大誤區(qū)，其結(jié)果只能是資源的浪費(fèi)和培訓(xùn)的無(wú)效率。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員培訓(xùn)管理過程中所提供的培訓(xùn)內(nèi)容、采用的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)的時(shí)間安排等方面都必須在需求的基礎(chǔ)上形成戰(zhàn)略性、系統(tǒng)的體系安排。

第二，不要“流于形式，短期效應(yīng)”。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的培訓(xùn)切記不能急于獲取轟動(dòng)效應(yīng)，走“形式主義”，做“面子工程”，一旦形成錯(cuò)誤的培訓(xùn)理念就難免過分突出包裝，形式熱鬧而內(nèi)容空虛。這樣的培訓(xùn)其結(jié)果就必然是現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)十分熱烈、學(xué)員情緒高漲，培訓(xùn)師得到一片喝彩，可是培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員頭腦中仍然是一片空白，根本談不上對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的管理工作有多少改進(jìn)和推動(dòng)作用。

第三，不要“蜻蜓點(diǎn)水，華而不實(shí)”。行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的培訓(xùn)管理一定要有一批隊(duì)伍穩(wěn)定、功底深厚的培訓(xùn)師。這些培訓(xùn)師可來(lái)自政府、高校、行業(yè)精英或是優(yōu)秀的企業(yè)高層，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能。培訓(xùn)要認(rèn)真準(zhǔn)備、深刻剖析、生動(dòng)講解。

（三）管理流程

行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員的培訓(xùn)管理流程主要有6個(gè)環(huán)節(jié)（見圖4．5）。

圖4．5　行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)管理設(shè)計(jì)流程

1．第一個(gè)環(huán)節(jié)：需求分析

需求分析是通過周密的調(diào)研，運(yùn)用有效的手段，確認(rèn)行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員現(xiàn)有的知識(shí)、能力與從事本崗位所要求的知識(shí)、能力之間差距狀況的一項(xiàng)活動(dòng)。培訓(xùn)需求分析是真正有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)，是使培訓(xùn)工作達(dá)到準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保障。做好培訓(xùn)需求分析，調(diào)研人員的認(rèn)真和調(diào)查對(duì)象的坦誠(chéng)是至關(guān)重要的。否則，由于溝通不徹底，最后會(huì)產(chǎn)生“培訓(xùn)針對(duì)性差”等問題。

行業(yè)協(xié)會(huì)在培訓(xùn)之前需要分析三點(diǎn)：一是對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)狀況分析；二是對(duì)任務(wù)分析；三是對(duì)個(gè)人分析。通過這些分析了解行業(yè)目前的需求，協(xié)會(huì)及工作崗位的需求、個(gè)人的特點(diǎn)，確定行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員需要在現(xiàn)在的崗位上發(fā)展哪些技能、增長(zhǎng)哪些知識(shí)，然后制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容，這樣才能達(dá)到行業(yè)、協(xié)會(huì)和個(gè)人共同發(fā)展的培訓(xùn)目的。

圖4．6　行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)管理需求分析流程

2．第二個(gè)環(huán)節(jié)：制訂方案

培訓(xùn)對(duì)象具有不同的層次性，培訓(xùn)方法模式多種多樣，不同的對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的需求不同，不同的培訓(xùn)方法模式其效果也不一致。因此，培訓(xùn)必須制訂方案，培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)方式方法進(jìn)行最合適的模塊組合，形成不同的培訓(xùn)方案。

3．第三個(gè)環(huán)節(jié)：構(gòu)建體系

在形成培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行整體的體系設(shè)計(jì)，包括培訓(xùn)的課程安排、時(shí)間安排、資金人員保證等，以確保培訓(xùn)自始至終的流暢性，保證培訓(xùn)效果。

4．第四個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)準(zhǔn)備

包括培訓(xùn)師準(zhǔn)備、學(xué)員準(zhǔn)備以及物資準(zhǔn)備。培訓(xùn)師準(zhǔn)備主要是指培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容要充分熟悉、備課，以達(dá)到相應(yīng)的培訓(xùn)效果。學(xué)員準(zhǔn)備主要是指確定培訓(xùn)對(duì)象后，被培訓(xùn)者要按要求做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作，如培訓(xùn)主題的事先了解等。物資準(zhǔn)備則主要是指培訓(xùn)過程中需要用到的各類物資，如教材、投影儀等。

5．第五個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)實(shí)施

行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)培訓(xùn)的計(jì)劃通過多種訓(xùn)練方式來(lái)進(jìn)行，主要方式有：崗前、崗中的集中講授、日常演練、游戲等方式。培訓(xùn)者的選擇可以將外聘和內(nèi)部講師相結(jié)合，可來(lái)自政府、高校、行業(yè)組織以及會(huì)員單位的優(yōu)秀個(gè)人等。

6．第六個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)升級(jí)

圖4．7　行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)管理培訓(xùn)升級(jí)流程

培訓(xùn)升級(jí)就是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，先有評(píng)估、后有升級(jí)。培訓(xùn)評(píng)估主要包括確定評(píng)估目標(biāo)、指定評(píng)估方案、評(píng)估實(shí)施、撰寫評(píng)估報(bào)告與評(píng)估反饋五個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)升級(jí)又受到培訓(xùn)評(píng)估與后續(xù)需求分析的影響。行業(yè)協(xié)會(huì)要根據(jù)不同的階段來(lái)選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，同時(shí)還要根據(jù)行業(yè)環(huán)境、協(xié)會(huì)發(fā)展需求以及在相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)效果總結(jié)的基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)。唯此，才能滿足行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展過程中對(duì)人才的需求。培訓(xùn)升級(jí)的具體流程如圖4．7所示。

案例

上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)協(xié)會(huì)的新入職員工和老員工提供差異化的培訓(xùn)。對(duì)于剛進(jìn)入?yún)f(xié)會(huì)的工作人員，協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)會(huì)文化、工作性質(zhì)、工作技巧、政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)，使其較早進(jìn)入工作角色。對(duì)于協(xié)會(huì)的老員工，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)一些對(duì)行業(yè)工作有幫助的政府領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專家進(jìn)行授課，使他們不斷提高專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。此外，對(duì)于工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀工作人員，協(xié)會(huì)則根據(jù)工作需要支持其進(jìn)行有針對(duì)性的深造和培訓(xùn)。

上海市室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)協(xié)會(huì)側(cè)重于為工作人員提供多種層次的培訓(xùn)，包括行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)證書、攻讀學(xué)位等多種形式，協(xié)會(huì)工作人員可根據(jù)自身需求申請(qǐng)不同的培訓(xùn)，以提高自身的專業(yè)技能和工作能力。以行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)為例，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)知名經(jīng)理人或?qū)＜覍W(xué)者到協(xié)會(huì)舉辦講座，幫助協(xié)會(huì)的管理者和有需求的員工及時(shí)了解先進(jìn)的管理技術(shù)和信息。對(duì)于新入職人員，協(xié)會(huì)實(shí)行一對(duì)一的培訓(xùn)輔導(dǎo)制度，即在員工進(jìn)入?yún)f(xié)會(huì)試用期時(shí)，協(xié)會(huì)會(huì)為員工指派一位具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、具有良好職業(yè)素養(yǎng)的指導(dǎo)老師，幫助員工了解協(xié)會(huì)和職位要求，指導(dǎo)員工的工作，使員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境和流程，不斷提高技能，盡快順利開展工作，同時(shí)也對(duì)員工的工作及表現(xiàn)進(jìn)行考核。