學(xué)習(xí)與運用

團隊訓(xùn)練的基本結(jié)構(gòu)

本書的團隊訓(xùn)練在“體驗、分享、成長”的原則指導(dǎo)下，采取分“三步走”的訓(xùn)練模式來進行。

團隊的訓(xùn)練順序一般由團隊形成、團隊主題活動、團隊結(jié)束三個部分組成。這是基于團隊活動的基本規(guī)律設(shè)計的。

第一步：團隊形成

在團隊形成階段，由于人員不熟悉或沒有相互合作的經(jīng)驗，需要讓成員彼此了解、熟悉，消除成員之間的隔閡與陌生感，培養(yǎng)團隊成員之間的信任與合作。這個階段一般需要以簡單的游戲作為開始，目的是以輕松愉快的方式使團隊放松。當(dāng)團隊建立起一定程度的信任和凝聚力之后，再引入更具挑戰(zhàn)性的主題活動。通常的順序如下：

1.破冰(熱身）。

2.建立信任和溝通游戲。

3.形成團隊活動的規(guī)范，幫助團隊與其自身簽訂一份約定承諾，規(guī)定團隊成員與他人合作的準(zhǔn)則和基本規(guī)范。通常包括以下條目：

(1）相互尊重

(2）不貶低、羞辱別人

(3）注意傾聽

(4）誠實

(5）以自己的立場發(fā)表意見

(6）對事不對人

(7）保密

在訓(xùn)練的過程中，團隊會發(fā)現(xiàn)哪些條目是有用的，哪些條目是需要改進并進而對條目的內(nèi)容做出調(diào)整。所有成員都應(yīng)該遵守約定。如果有學(xué)員不遵守，那么其他的團隊學(xué)員就應(yīng)該了解為什么，并采取相應(yīng)的措施，以保證團隊活動的繼續(xù)進行。

第二步：團隊主題活動

這個過程是團隊訓(xùn)練的核心，也是團隊訓(xùn)練的主要目的所在。主題活動以團隊的目標(biāo)為出發(fā)點，反映團隊的需要和主要目的。在這個過程中，指導(dǎo)者需要思考的問題包括：

1.活動的選擇。

2.活動順序的安排。

3.活動的進展和討論的進行、意外情況的處理等。

由于訓(xùn)練課程是由“進程”而不是“內(nèi)容”推動的，因此設(shè)計好的活動順序可能會有一些變化。當(dāng)團隊需要發(fā)生較大改變時，就會出現(xiàn)新的問題。設(shè)計好的活動順序就必須加以調(diào)整以便為團隊提供解決這些問題的機會。

這個過程中還需要注意以下問題：

1.活動數(shù)目。

活動數(shù)目取決于團隊性質(zhì)及培訓(xùn)目的。如果一個團隊只是為了得到快樂和培養(yǎng)團隊精神，那就不必花費太長時間進行活動的回顧總結(jié)。在這種情況下，假如團隊成員解決問題能力較強的話，1天可以輕松地完成10個活動。善于思考或者具有更高培訓(xùn)目的的團隊，完成的進度就會慢許多，3～4個活動就可能要花費1天的時間。

2.真正授權(quán)。

指導(dǎo)者的工作就是給團隊提供機會進行選擇。授權(quán)就是讓學(xué)員以自己的意志來決定要做什么或不做什么。學(xué)習(xí)過程的一部分就是讓團隊學(xué)員對他們的決定以及由此產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)。由個人執(zhí)行決定還是由團隊執(zhí)行決定是一種權(quán)力的象征。一句格言說得好：“如果你總是做你一直做過的事，那你就會總是得到你一直得到的那些東西。”因此，要善于總結(jié)每個活動中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)。

3.團隊問題的表現(xiàn)。

在訓(xùn)練中我們會發(fā)現(xiàn)，不幸(低效率）的團隊卻往往都有相同的特征。阻礙團隊有效工作的因素可歸納分類為：不能耐心傾聽、缺乏計劃、未能做到全面參與、互相支持和合作欠缺、溝通不力、性別和多樣性問題出現(xiàn)、角色和目標(biāo)不明確、未能積極地自我對話等。

發(fā)現(xiàn)問題標(biāo)志著提高團隊績效的努力獲得了一半的成功。成功的另一半就是采取行動或是通過實踐來提高解決問題的技巧。

在團隊訓(xùn)練過程中，需要進行及時回顧。一次好的回顧應(yīng)該使問題的本質(zhì)得到澄清并且找出公認(rèn)的解決辦法。在下一個解決問題型活動中，團隊?wèi)?yīng)該將這種解決問題的辦法延續(xù)下去。例如，如果團隊成員發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈τ媱澬?，那么一次有效的回顧將讓團隊成員開始加強計劃性?？傊?，培養(yǎng)任何技巧都需要信息、反饋和練習(xí)。

第三步：團隊結(jié)束

結(jié)束階段的主要目標(biāo)是：澄清活動的效能、對活動進行總結(jié)、運用所學(xué)習(xí)的知識和技能?；顒咏Y(jié)束后，把全體成員集合到一起，對活動進行總結(jié)，并舉行團隊結(jié)束儀式。結(jié)束階段主要體現(xiàn)在以下方面：

1.回顧活動的全過程，澄清自己在活動中的收獲和需要改進的地方，并且討論把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實際工作中去。

2.定義成功。貫穿全部活動的目的，是要將團隊的智慧激發(fā)出來，并使每個人都能從中獲益；成功的唯一要求是提出問題和從他人身上學(xué)習(xí)的意愿。沒有學(xué)習(xí)行為發(fā)生，團隊的目的則沒有達到。因為團隊訓(xùn)練的活動本身并沒有內(nèi)在的價值，它們并不提供服務(wù)或產(chǎn)品。重要的是團隊從每個游戲中學(xué)到了什么和學(xué)員們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)所得應(yīng)用到學(xué)習(xí)與工作中去。

3.快樂。一個會學(xué)習(xí)的大腦必定是一個富有創(chuàng)造性的大腦。團隊訓(xùn)練活動的目的是激發(fā)人的活動因素，獲得成長與快樂。通常，得到最多快樂的團隊也是從訓(xùn)練中學(xué)到最多知識的團隊。我們需要了解學(xué)員的快樂與滿意度，這是結(jié)束部分的重要方面。

團隊訓(xùn)練的基本范式

每次團隊訓(xùn)練中，訓(xùn)練活動都有一個基本的模式，即熱身活動、主題活動、分享、總結(jié)，部分活動后設(shè)立拓展活動來進行深化。

盡管活動的主題不同，訓(xùn)練活動的模式是相當(dāng)規(guī)范的。一般的訓(xùn)練活動通常可概括為如下方面：

導(dǎo)入——熱身和破冰游戲

一個團隊在活動開始階段的破冰和熱身活動中越是放松，就越能全身心地投入到解決問題的活動中去。這里參與者討論個人和團隊的學(xué)習(xí)目的，了解體驗式學(xué)習(xí)。

體驗

要求團隊成員在平等的基礎(chǔ)上參加活動。當(dāng)參與者在沒有等級劃分的情況下同他人相處時，舊的模式被改變了，每個成員都有機會獲取一些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。

解決問題和建立信任

課程內(nèi)容是在最初的需求評估的基礎(chǔ)上經(jīng)過認(rèn)真選擇的結(jié)果，包括指導(dǎo)者組織和總結(jié)的時間，每個活動需要持續(xù)30～80分鐘。在團隊已經(jīng)獲得了較多的經(jīng)驗和信任之后，可以逐漸加大活動的難度和復(fù)雜性。

反省

在每個游戲結(jié)束后，指導(dǎo)者將幫助團隊對剛剛在活動中發(fā)生的事情進行討論、反思，讓他們知道哪些是有利的、哪些是不利的行為和態(tài)度。在沒有偏見的前提下，引導(dǎo)團隊討論什么對進一步提高團隊解決問題的能力和團隊的凝聚力是有用的(或沒用的），這樣的團隊討論會給團隊學(xué)員帶來有價值的信息、感悟和反省，從而有助于掌握團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，以及建立相互信任和自信。

總結(jié)

在最后的一個環(huán)節(jié)，團隊討論從學(xué)習(xí)中獲得的知識和感悟，并討論如何將這些收獲應(yīng)用到實際工作中。在團隊訓(xùn)練之后，我們需要了解團隊的效果，并需要把握團隊建設(shè)的狀況，在對團隊進行評估的過程中，需要考慮以下方面：

1.以合作的方式解決問題。

2.團隊計劃和時間控制。

3.有效的溝通和反饋。

4.個人和集體承擔(dān)的義務(wù)。

5.處理和解決沖突。

6.參與決策。

7.互相信任與自信。

8.理解并重視分歧。

9.資源共享。

10.團隊精神和互相支持。

訓(xùn)練中需要注意的問題

指導(dǎo)者注意事項

一名優(yōu)秀的指導(dǎo)者除了要具備扎實的專業(yè)知識外，還應(yīng)深諳各種指導(dǎo)技巧。

1.制定時間表。要為每一部分培訓(xùn)設(shè)定大致的時限。

2.注重訓(xùn)練實際效果。注意使學(xué)員在生活中學(xué)以致用，否則將無法衡量訓(xùn)練的效果。

3.培訓(xùn)需要做到：尊重學(xué)員、給學(xué)員一定的挑戰(zhàn)、注重訓(xùn)練過程的互動性、給學(xué)員以自我發(fā)現(xiàn)的方式和學(xué)習(xí)的機會、給以積極和專業(yè)的反饋。

4.提供均等參與機會。一般來說，性格外向者比較自信而且很容易扮演主角并參與得更多。因此，應(yīng)有意識地確保時間在學(xué)員中得到公平的分配。

(1）采取輪流方式，讓每個人都有機會發(fā)言。

(2）直接向沉默者提問。

(3）讓那些有領(lǐng)導(dǎo)能力的人充分發(fā)揮專長，讓他們引導(dǎo)其他人暢所欲言發(fā)表自己的觀點。

(4）對愿意將自己的想法與他人分享的人要鼓勵和感謝，并因勢利導(dǎo)讓其他人也積極參與進來。

(5）給內(nèi)向者更多關(guān)注。傾聽他們的心聲，積極鼓勵和引導(dǎo)內(nèi)向者大膽參與并積極發(fā)言。

5.拿出最佳狀態(tài)。指導(dǎo)者應(yīng)表現(xiàn)出最佳狀態(tài)，始終以飽滿的熱情、果斷的行動和充滿自信的形象貫穿于整個訓(xùn)練過程之中。指導(dǎo)者的不自信和軟弱只會導(dǎo)致學(xué)員對訓(xùn)練過程和內(nèi)容的不自信和喪失興趣。

6.回顧。溫故而知新。每次訓(xùn)練結(jié)束要對本次訓(xùn)練作一總結(jié)。第二次訓(xùn)練時，指導(dǎo)者應(yīng)帶領(lǐng)學(xué)員回顧一下上次訓(xùn)練的內(nèi)容?；仡欁约簩W(xué)到的最有用、印象最深刻的是什么，哪些訓(xùn)練還有待改進，等等。

7.善于傾聽。

(1）注重目光的接觸和溝通。

(2）恰當(dāng)而適度的表情運用。

(3）避免分心的手勢或舉動。

(4）進行啟發(fā)式提問。

(5）復(fù)述學(xué)員的提問，使你對問題的理解更充分。

(6）避免打斷說話者。

(7）順利轉(zhuǎn)換說與聽的角色。

8.營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

(1）強調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要性。

(2）進行角色扮演和模擬，并及時進行反饋。

(3）注重學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí)。

9.讓訓(xùn)練更有趣。為了使訓(xùn)練更有趣，指導(dǎo)者要努力營造寬松的環(huán)境，使學(xué)員保持輕松的心情。

(1）運用幽默和適度的自我表露。

(2）穿插一些簡短有趣的游戲。

(3）用鮮活的事例和典故等解釋理論、活躍氣氛。

鼓勵團隊合作的方法

1.增強大家對團隊的認(rèn)同感。

2.要讓每個團隊成員認(rèn)識到他們之間的協(xié)作以及貢獻對于團隊獲得成功是至關(guān)重要的。

3.讓每位團隊成員的貢獻都是可以衡量的，每個人都可以清楚地看到誰做了什么，而且每位成員都對他自己的行為負(fù)責(zé)。

4.提高成員之間面對面溝通的機會，讓每個人明白對于團隊而言什么是重要的，合作和不合作的結(jié)果分別是什么樣的。

5.可以在團隊之間建立一種比賽的氣氛，以促進團隊內(nèi)部成員之間的合作，或者制造一種來自團隊外部的挑戰(zhàn)，讓團隊成員必須互相合作才能戰(zhàn)勝它。

活動的回顧

指導(dǎo)一個團隊有兩種主要的方法：直接和間接。直接的指導(dǎo)方法就是參與到團隊中，并影響到團隊成員解決問題和做出決策的進程。間接的方法就是保持觀察和引導(dǎo)，除非在團隊迫切需要的時候，指導(dǎo)者才會出面介入。

我們發(fā)現(xiàn)隨著團隊的成長，即使是一個在開始階段特別依賴外部指導(dǎo)的團隊，對直接指導(dǎo)的需要也會越來越小。一個優(yōu)秀的團隊是能夠通過團隊學(xué)員對問題和決策的討論來控制它自身的進程的。

安全

指導(dǎo)者工作的一個關(guān)鍵部分是保證學(xué)員身心方面的安全。安全是每個人的責(zé)任。應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)員照顧好自己，同時也照顧好別人。從根本上講，沒有人能只做一件事情而不涉及其他的事情。安全道德規(guī)范的內(nèi)容之一，就是要求每個人為他或她自己的參與程度負(fù)責(zé)任。

團隊訓(xùn)練中的幾個技術(shù)問題

團體規(guī)范

之所以需要在第一次團隊的時候制定規(guī)范，一方面是保護每一個參加團隊的成員，另一方面是為了團隊進行的流暢性。團隊要有效地運作，成員能否遵守團隊規(guī)范是相當(dāng)重要的因素。指導(dǎo)者在引導(dǎo)制定團隊規(guī)范時，應(yīng)強調(diào)團隊規(guī)范對團隊運作的重要性，尊重每一位成員不同的需要，公平地看待每一位成員的意見，團隊的規(guī)范一定是在每一位團隊成員都同意的情形之下，才確立為團隊的規(guī)范。

發(fā)言

在團隊訓(xùn)練中，多采用繞圈發(fā)言的方式。繞圈發(fā)言是使每一位成員對指導(dǎo)者所提出來的問題作出反應(yīng)的活動，可以用來收集信息，促進成員的參與。使用繞圈發(fā)言的好處有八種：(1）使成員集中注意力；(2）加深經(jīng)驗的強度；(3）轉(zhuǎn)移注意，使所有的成員參與；(4）收集資料與找出能量；(5）建立團隊的慰藉、信任與凝聚力；(6）活動后成員認(rèn)知、情緒上的整理分享；(7）引導(dǎo)沉默的成員發(fā)言；(8）摘要。

分組

分組討論活動是將成員分成若干個小組，用于討論某個主題或完成某項任務(wù)的活動，一般來說，分組可以使成員彼此之間有更多的個人接觸，給成員激發(fā)想法的機會，并能變化團隊的形式，而且可運用在許多的情境當(dāng)中，所以深具價值。

分組的好處是：(1）發(fā)展成員在團隊中的自在感；(2）暖化成員并激發(fā)活力；(3）促進信息的分享及團隊活動后回應(yīng)的處理；(4）使某些成員聚在一起；(5）提供指導(dǎo)者和成員互動的機會；(6）改變團隊的形式。

活動

活動是指導(dǎo)者使用某一特定的行動以引導(dǎo)成員的行為、討論或注意。團隊活動是非常有價值的，并且它在協(xié)助團隊成為一個有意義、有趣的團隊上扮演非常重要的角色。只要在周密的考慮與適當(dāng)?shù)氖褂弥?，活動的運用幾乎對所有團隊的運作都是很有益處的。團隊中使用活動至少有下列理由：(1）引發(fā)討論與參與；(2）提供經(jīng)驗性學(xué)習(xí)的機會；(3）提供指導(dǎo)者有用的信息；(4）增加舒適感；(5）增加趣味性，使身心松弛。