第一節(jié)　學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉

一、學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生

美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的一些專(zhuān)家學(xué)者在弗羅斯特（Jay Forrester）和彼得·圣吉（Peter M.Senge）等人的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)創(chuàng)了學(xué)習(xí)型組織的研究，其目的在于建立一些實(shí)用的方法和工具，幫助企業(yè)組織建立一種適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的學(xué)習(xí)能力。圣吉教授在10余年的研究中，成功地將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（System Dynamics）應(yīng)用到企業(yè)中。在他看來(lái)，企業(yè)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。企業(yè)組織就像一個(gè)完整的人，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、總體思維方式和自身的素質(zhì)都將影響到企業(yè)對(duì)外在變化的反應(yīng)，企業(yè)組織對(duì)外在變化的適應(yīng)能力的提高和個(gè)人各項(xiàng)技能的提高一樣，需要通過(guò)學(xué)習(xí)才能達(dá)到。同時(shí)企業(yè)組織又是一個(gè)有機(jī)體，必須強(qiáng)調(diào)總體的能力——企業(yè)自己的智慧和判斷、自我學(xué)習(xí)和適應(yīng)。圣吉教授在研究了大量企業(yè)興衰史和參加了大量的企業(yè)管理實(shí)踐后，總結(jié)出：要在快速變化的市場(chǎng)中邁向?qū)W習(xí)型組織，必須具備兩個(gè)本領(lǐng)：應(yīng)變和適應(yīng)的能力，以及有遠(yuǎn)大理想、創(chuàng)造未來(lái)的能力。就和人一樣，不僅是為了生存而簡(jiǎn)單地適應(yīng)世界，而且還要為更崇高的人生理想而奮斗，創(chuàng)造和改造世界。1990年，彼得·圣吉教授出版了其代表作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，這標(biāo)志著學(xué)習(xí)性組織理論的建立。^[1]現(xiàn)在，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論和實(shí)踐的熱點(diǎn)。

所謂學(xué)習(xí)型組織，是能對(duì)相互依賴(lài)并且不斷變化的世界作出有效反應(yīng)的組織，應(yīng)該是一個(gè)有不斷適應(yīng)與變革能力的組織。它又是以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，這種組織實(shí)行目標(biāo)管理，成員能夠自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展和自我控制。由于組織中的信息流是自下而上的，因此要想使以信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)發(fā)揮作用，必須要求每個(gè)人和每個(gè)部門(mén)都為他們的目標(biāo)、任務(wù)和聯(lián)系溝通承擔(dān)起責(zé)任。每個(gè)人都必須自問(wèn)：我能為組織貢獻(xiàn)什么？我必須依靠誰(shuí)來(lái)獲取信息、知識(shí)和專(zhuān)門(mén)技能？反過(guò)來(lái)，誰(shuí)又依靠我獲取信息、知識(shí)以及專(zhuān)門(mén)技能？這樣的組織能促進(jìn)成員的自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。一個(gè)企業(yè)在其成長(zhǎng)過(guò)程中，往往是處在十分復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化之中，信息時(shí)代更是如此。因此，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功不僅在于經(jīng)營(yíng)者能在某一時(shí)期找到一種適合于本企業(yè)的生產(chǎn)方式和管理模式，而更重要的是，經(jīng)營(yíng)者能不斷地根據(jù)環(huán)境變化而作適應(yīng)性的調(diào)整。

二、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容

哈佛大學(xué)教授戴維·A.加文認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)包括系統(tǒng)地解決問(wèn)題、試驗(yàn)、從自己的過(guò)去與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、向他人學(xué)習(xí)以及促進(jìn)組織內(nèi)的知識(shí)擴(kuò)散等五項(xiàng)內(nèi)容，具體形象地描述了組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容。^[2]

（一）系統(tǒng)地解決問(wèn)題

解決問(wèn)題的過(guò)程本身就是一種學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，最后把問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，不僅可以在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)、方法、技能，而且可以提高個(gè)人處理問(wèn)題的能力。因此，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)不僅是一條行之有效的學(xué)習(xí)方法，也成為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)。系統(tǒng)地解決問(wèn)題要求采用科學(xué)的方法，而不是憑主觀猜測(cè)來(lái)診斷問(wèn)題；要求以科學(xué)、客觀的數(shù)據(jù)，而不是以假設(shè)作為制定決策的依據(jù)；要求利用簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)方法處理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。系統(tǒng)地解決問(wèn)題最突出的特點(diǎn)在于，它不僅要求企業(yè)員工掌握必要的方法與技巧，而且需要養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，即在觀察、分析問(wèn)題的過(guò)程中，避免簡(jiǎn)單、隨意的反應(yīng)，要盡量收集大量數(shù)據(jù)資料，并利用科學(xué)的方法進(jìn)行分析和深入思考，避免盲目和片面，力求透過(guò)事物的表象揭示其深層次的原因和各種可能的結(jié)果。

（二）試驗(yàn)

試驗(yàn)與解決問(wèn)題是兩種互為補(bǔ)充的學(xué)習(xí)方式。如果說(shuō)解決問(wèn)題主要是為了應(yīng)付當(dāng)前的困難的話，那么試驗(yàn)主要是面向未來(lái)，為了把握機(jī)會(huì)、拓展空間而展開(kāi)的創(chuàng)造和檢驗(yàn)新知識(shí)的活動(dòng)。試驗(yàn)可分為兩種類(lèi)型，即持續(xù)性試驗(yàn)與示范性試驗(yàn)。

持續(xù)性試驗(yàn)由一系列持續(xù)的小試驗(yàn)所組成，逐漸積累企業(yè)所需的知識(shí)。這類(lèi)試驗(yàn)的意義集中體現(xiàn)在“持續(xù)”二字上，事實(shí)上，許多企業(yè)都曾組織過(guò)不止一次的試驗(yàn)，但真正做到“持續(xù)”的卻并不多見(jiàn)。成功的持續(xù)性試驗(yàn)必須具備以下幾項(xiàng)條件：其一，必須使一系列試驗(yàn)有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略指導(dǎo)，能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，而不是“東一錘子，西一榔頭”，沒(méi)有明確的目標(biāo)，這也是實(shí)施這類(lèi)試驗(yàn)的精髓與難點(diǎn)所在。其二，公司必須確保不斷產(chǎn)生新的構(gòu)思。這一方面有賴(lài)于員工的廣泛參與，另一方面也要善于從公司外引進(jìn)智力。其三，要在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，既鼓勵(lì)員工勇于冒險(xiǎn)、敢于創(chuàng)新，不挫傷員工的積極性與創(chuàng)造性，又不至于使試驗(yàn)、冒險(xiǎn)活動(dòng)失去控制。其四，要求管理者與員工熟練掌握一定的理論知識(shí)與技巧，以利于試驗(yàn)的順利進(jìn)行與正確評(píng)估。

示范性試驗(yàn)一般是在某個(gè)單位進(jìn)行比較重大的、系統(tǒng)的變革，其目的通常是為日后即將大規(guī)模推行的重大變革做準(zhǔn)備。因此，示范性試驗(yàn)不僅比持續(xù)性試驗(yàn)規(guī)模更大、更為復(fù)雜，而且對(duì)于組織的影響也更加深遠(yuǎn)和廣泛。由于示范性試驗(yàn)通常是新思想、新方法的初次運(yùn)用，除了要求慎重決策、精密籌劃、細(xì)心推進(jìn)外，還必須根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整試驗(yàn)內(nèi)容，邊做邊學(xué)。同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)者也必須對(duì)試驗(yàn)中涉及組織的大政方針與決策準(zhǔn)則的有關(guān)內(nèi)容保持高度的警覺(jué)。另外，這種試驗(yàn)通常由一個(gè)強(qiáng)有力的、跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，并直接向最高管理當(dāng)局負(fù)責(zé)。除非有明確的指示，否則應(yīng)將試驗(yàn)結(jié)果限于特定的范圍，避免對(duì)組織其他部門(mén)產(chǎn)生沖擊，待試驗(yàn)結(jié)果穩(wěn)定、成熟之后再進(jìn)行推廣。

試驗(yàn)也是一種重要的組織學(xué)習(xí)方式。它對(duì)于組織的生存與發(fā)展具有重要作用。

（三）從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

“溫故而知新”，從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最經(jīng)濟(jì)有效的學(xué)習(xí)方式。重新審視公司過(guò)去的成敗得失，系統(tǒng)、客觀地對(duì)其作出評(píng)價(jià)，并將其向全體員工開(kāi)放，讓他們銘記教訓(xùn)，是組織學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的精髓在于使公司養(yǎng)成認(rèn)清“有價(jià)值的失敗”（productive failure）與“無(wú)意義的成功”（unproductive success）的思想形式。“有價(jià)值的失敗”指的是能使人產(chǎn)生頓悟，澄清人們的認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)組織智慧的失敗。而“無(wú)意義的成功”指的是雖然萬(wàn)事大吉，但人人渾渾噩噩的尷尬局面。表面的成功或相安無(wú)事，并不一定意味著可以高枕無(wú)憂(yōu)。值得注意的是，雖然大多數(shù)人都知道“失敗是成功之母”的道理，但實(shí)際上，對(duì)失敗的反思往往要比回顧成功困難得多。一方面，人們都有趨利避害和虛榮的本性，不愿意提及失敗的痛苦經(jīng)歷，而比較喜歡回憶成功的輝煌；另一方面，在組織中，對(duì)失敗的反思還必然會(huì)涉及由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任這一棘手的問(wèn)題，因此使得對(duì)失敗的反思難以有效進(jìn)行。但不能坦誠(chéng)地面對(duì)失敗，往往無(wú)法發(fā)現(xiàn)人或組織存在的缺陷，為以后的發(fā)展埋下隱患。因此，從某種意義上說(shuō)，失敗比成功具有更大的學(xué)習(xí)價(jià)值。

（四）向他人學(xué)習(xí)

組織不能只從其自身學(xué)習(xí)，組織外部存在更多、更豐富的知識(shí)。聰明的管理者知道，虛心向他人學(xué)習(xí)可以使自己獲益匪淺，即使是毫不相關(guān)的領(lǐng)域都有可能激發(fā)創(chuàng)新的靈感。向他人學(xué)習(xí)包括很多內(nèi)容，幾乎囊括企業(yè)整個(gè)外部環(huán)境，從同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到不沾邊的企業(yè)，從顧客、供應(yīng)商到科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校，從企業(yè)管理專(zhuān)家到街頭擺攤兒的小販，都可以成為組織學(xué)習(xí)的對(duì)象。其中，向同行企業(yè)學(xué)習(xí)與向顧客學(xué)習(xí)是兩種主要的學(xué)習(xí)形式。

向同行學(xué)習(xí)的形式很多，比較常見(jiàn)的有參觀觀摩（“取經(jīng)”）、參加經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)或研討會(huì)、人員交流等形式，更為全面、系統(tǒng)的方法是現(xiàn)在風(fēng)行一時(shí)的“標(biāo)桿戰(zhàn)略”。所謂標(biāo)桿戰(zhàn)略，是不斷揭示、分析、采納與實(shí)施業(yè)界最佳管理實(shí)踐的一項(xiàng)持續(xù)的調(diào)查研究和學(xué)習(xí)活動(dòng)。首先，對(duì)業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，確定業(yè)界最佳管理實(shí)踐并對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)研究。其次，認(rèn)真對(duì)比自己的實(shí)際狀況，找出差距，通過(guò)系統(tǒng)的勘察、訪問(wèn)，制定改進(jìn)意見(jiàn)，然后，認(rèn)真組織實(shí)施。標(biāo)桿戰(zhàn)略不是一個(gè)孤立的項(xiàng)目，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的持續(xù)活動(dòng)。

同標(biāo)桿戰(zhàn)略一樣，向顧客學(xué)習(xí)也可以為企業(yè)提供大量豐富的信息。與顧客交談總是能激發(fā)學(xué)習(xí)，因?yàn)轭櫩褪鞘褂卯a(chǎn)品的專(zhuān)家。顧客可以提供最新的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的使用情況、對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的反饋意見(jiàn)、不同產(chǎn)品的優(yōu)劣以及對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，這些信息可以激發(fā)產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新；顧客對(duì)不同企業(yè)的評(píng)價(jià)與態(tài)度可以作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者判斷競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的重要依據(jù)。因此，向顧客學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)各個(gè)部門(mén)都是非常重要的，上至高層管理者下至一線職工，都要培養(yǎng)起與顧客接觸、從顧客那里學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這也是一些著名大公司的成功之道，如在摩托羅拉公司，不僅普通員工要經(jīng)常與顧客聯(lián)系，董事會(huì)成員包括CEO，也要定期與顧客會(huì)面，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

（五）在組織內(nèi)傳遞知識(shí)

組織學(xué)習(xí)不是某些人或某些部門(mén)的事，它要求全體成員、所有部門(mén)都積極行動(dòng)起來(lái)，促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部快捷流暢地傳播。因?yàn)橹R(shí)只有為更多的人所掌握，才能發(fā)揮更大的效用。把知識(shí)封鎖在一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)的手中，只會(huì)限制組織的成長(zhǎng)，也是建立學(xué)習(xí)型組織的大忌。學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)基本特征就是開(kāi)放、自由的組織文化氛圍。

促進(jìn)知識(shí)傳播的方法有很多種，包括書(shū)面或口頭報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀。

三、五項(xiàng)修煉

如何才能成為學(xué)習(xí)型組織，彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出，企業(yè)的管理層和員工都必須經(jīng)過(guò)五個(gè)方面的修煉：“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”以及“系統(tǒng)思考”。具備了這些能力，企業(yè)就將成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，管理者和員工就會(huì)不斷培養(yǎng)具備全新的、前瞻而開(kāi)闊的思維方式，使企業(yè)在未來(lái)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。^[3]

（一）第一項(xiàng)修煉——自我超越（Personal Mastery）

“自我超越”是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟。作為一個(gè)人，一個(gè)渴望成功的人，不可能只把眼光局限在目前的利益之上，也不可能僅僅滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，即使這種現(xiàn)狀相對(duì)于別人而言是如此的優(yōu)越。作為一個(gè)有志向的人，在其心目中必然有一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)狀的遠(yuǎn)大理想。而這個(gè)理想的實(shí)現(xiàn)又成為激勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取的動(dòng)力，這就是人的“自我超越”。在此我們把這種理想和遠(yuǎn)大目標(biāo)稱(chēng)之為“愿景”（vision），這種激勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取的動(dòng)力稱(chēng)之為“創(chuàng)造性張力”（creative tension）。這里的“愿景”與我們所說(shuō)的理想稍有不同，它是一個(gè)特定的結(jié)果，一個(gè)期望的未來(lái)景象和意象，是具體的而不是抽象的。事實(shí)證明，具有高度自我超越的人，愿景不僅僅是一個(gè)美好的構(gòu)想，而且是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力，從個(gè)人追求不斷學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，形成學(xué)習(xí)型組織的精神?！白晕页健笔且粋€(gè)過(guò)程，一種建立愿景和實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程，一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的“修煉”。

自我超越修煉的最高境界就是實(shí)現(xiàn)潛意識(shí)的自我超越修煉。人們不再有意識(shí)地學(xué)習(xí)、澄清和修正自己的愿景，或建立新的愿景目標(biāo)，不再有意識(shí)地去分析現(xiàn)狀和愿景之間的距離，而有意識(shí)地作出努力。這一切都在不知不覺(jué)中完成，但這是一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和修煉的過(guò)程。

（二）第二項(xiàng)修煉——改善心智模式（Improving Mental Models）

心智模式是一種思維方法，一種深植于人們內(nèi)心深處的思維邏輯，它影響著人們對(duì)社會(huì)和事物的認(rèn)識(shí)以及對(duì)此所采取的行動(dòng)。不同的人對(duì)相同的問(wèn)題有不同的看法，因?yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌?。相同的人?duì)相同的問(wèn)題在不同的時(shí)期也許看法不同，因?yàn)樗淖兞诵闹悄Ｊ?。我?guó)古代寓言“失斧疑鄰”就是最好的例子。

改善心智模式的修煉主要應(yīng)做到的是對(duì)自己心智模式的反思（reflection）和對(duì)他人心智模式的探詢(xún)（inquiry）。反思的作用是通過(guò)放慢思考的過(guò)程，檢查自己心智模式的形成過(guò)程以及如何影響我們的行動(dòng)。在我們的推理中，最經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是“以偏概全”，從邏輯的角度上說(shuō)就是出現(xiàn)“跳躍式的推論”——直接從少量的實(shí)例中轉(zhuǎn)向概括性的結(jié)論。而在后期的思維中不斷加強(qiáng)這種結(jié)論，并將這種結(jié)論作為心智模式的假設(shè)加以應(yīng)用，以致弄假成真。反思的作用就在于發(fā)現(xiàn)這種“跳躍式的推論”。探詢(xún)的作用就是面對(duì)面地了解他人心智模式的形成過(guò)程，每個(gè)人都把自己的思維邏輯明白地說(shuō)出來(lái)，接受公開(kāi)的檢驗(yàn)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，影響對(duì)方或被對(duì)方所影響。

心智模式作為組織決策和行動(dòng)的一種思考方式應(yīng)被納入企業(yè)的組織管理之中，相同或相近的心智模式以及共同的愿景會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生某種特殊的和睦感，增強(qiáng)組織適應(yīng)和應(yīng)變世界變化的能力。

（三）第三項(xiàng)修煉——建立共同愿景（Building Shared Vision）

愿景是一個(gè)期望的未來(lái)景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命中真正內(nèi)心所向往的能力。那么作為一個(gè)組織，一個(gè)以個(gè)人為單元的組織，建立一個(gè)組織成員的共同愿景，以這個(gè)共同的愿景感召全體組織成員，使之為這一愿景而奮斗，則是第三項(xiàng)修煉——建立共同愿景的內(nèi)容。

組織是由個(gè)人集合而成，個(gè)人的愿景可以激發(fā)個(gè)人的勇氣，組織的愿景也只能通過(guò)個(gè)人愿景和共同愿景的盡量一致來(lái)激發(fā)群體的力量。所以有意建立共同愿景的組織，必須持續(xù)不斷地鼓勵(lì)員工發(fā)展個(gè)人愿景。建立的共同愿景應(yīng)與大部分的員工個(gè)人愿景方向一致，而且更上一層樓，而不應(yīng)與之相沖突。使共同愿景成為員工自己的愿景，將其包容在一個(gè)偉大的事業(yè)之中，這就是“從個(gè)人愿景建立共同愿景”的修煉原則。

共同愿景要求全體員工為之而奮斗、為之而奉獻(xiàn)（commitment），而不是簡(jiǎn)單的服從（compliance）或投入（enrolling），奉獻(xiàn)的人將做一切為實(shí)現(xiàn)愿景所必須做的事情，愿景的驅(qū)動(dòng)使他們展開(kāi)行動(dòng)，而服從或投入?yún)s使效果大打折扣。要使員工能奉獻(xiàn)于共同愿景，必須使愿景深植于每一個(gè)員工的心中，必須和每個(gè)人信守的價(jià)值觀相一致，否則不可能激發(fā)這種熱情。所以，共同愿景又是一個(gè)企業(yè)的基本理念，包容了企業(yè)的目的、使命和價(jià)值觀，必須使員工清楚地認(rèn)識(shí)到他們?cè)谧非笫裁?，弄清為何追求，知道如何追求。這種價(jià)值觀反映出組織在向愿景邁進(jìn)時(shí)全體員工日常的行動(dòng)準(zhǔn)則。同時(shí)管理者在組織內(nèi)推廣共同愿景時(shí)，除應(yīng)真實(shí)、簡(jiǎn)單地描繪共同愿景外，同時(shí)還應(yīng)身先士卒，自己先奉獻(xiàn)于這個(gè)愿景，同時(shí)并不刻意要求下屬的認(rèn)同，留給下屬一定的空間，讓其自由選擇。這樣反而容易使全體員工認(rèn)同這個(gè)共同愿景，使其為之奉獻(xiàn)。

（四）第四項(xiàng)修煉——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）

個(gè)人的力量如何通過(guò)有效的整體合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短而融匯成強(qiáng)大的組織力量，個(gè)人卓越的集合如何成為組織的卓越，如何使組織集體的智商高于個(gè)人的智力，這是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)所要達(dá)到的目的。一個(gè)組織不僅僅需要一群有才能的和有共同愿景的個(gè)人，更重要的是這個(gè)組織應(yīng)學(xué)會(huì)共同學(xué)習(xí)。就像一個(gè)偉大的樂(lè)團(tuán)一樣，僅有非凡的音樂(lè)家是不夠的，最重要的是他們應(yīng)當(dāng)知道如何一起演奏。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。學(xué)習(xí)的本身是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或了解和掌握新知識(shí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)正是要利用集體的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)放型的交流發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，以達(dá)到共同進(jìn)步的目的。開(kāi)放型的交流形式是深度會(huì)談（dialogue）。深度會(huì)談是自由和有創(chuàng)造性地研究重要而又復(fù)雜的議題，彼此用心聆聽(tīng)他人對(duì)此議題的看法，互相交流，其目的是揭露我們思維的不一致性。深度會(huì)談需要一個(gè)開(kāi)放和平等的環(huán)境。這樣才能使人們毫無(wú)顧忌地展示自己的思維方法，以盡可能地減少可能的內(nèi)耗。

（五）第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考（System Thinking）

系統(tǒng)思考是“看見(jiàn)整體”的一項(xiàng)修煉，它是一個(gè)架構(gòu)，讓我們看見(jiàn)相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見(jiàn)漸漸變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕。系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)思考絕非忽視復(fù)雜性，而是要把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的“故事”，明白指出問(wèn)題的癥結(jié)，并找出較持續(xù)有效的對(duì)策。

系統(tǒng)思考有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)是系統(tǒng)的觀點(diǎn)，一個(gè)是動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。世界是復(fù)雜的，在我們認(rèn)識(shí)世界的時(shí)候，為了更好地了解世界，我們經(jīng)常以一種分解的方式化繁為簡(jiǎn)、化整為零，久而久之，就形成了“見(jiàn)木不見(jiàn)林”的思考模式。系統(tǒng)的觀點(diǎn)則是應(yīng)注重系統(tǒng)中各個(gè)局部之間的互動(dòng)作用。系統(tǒng)之間的各個(gè)局部并不是孤立存在的，系統(tǒng)中的局部變化往往會(huì)引起另一個(gè)局部的變化。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)認(rèn)為任何一個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，而這個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中各個(gè)元素之間又存在著動(dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系，存在著反饋和時(shí)滯，而這種反饋和時(shí)滯則使作用在系統(tǒng)中某一元素的力的實(shí)際作用完全不同于這個(gè)力的本身。如果把世界或企業(yè)看成是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，那么系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的一般原理就適用于這個(gè)系統(tǒng)。

系統(tǒng)思考理論還強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)主要在認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，不應(yīng)被表象的現(xiàn)象所迷惑，即應(yīng)處理問(wèn)題的“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜”（Dynamic Complexity）而非問(wèn)題的細(xì)節(jié)性復(fù)雜（Detail Complexity），力求找到處理問(wèn)題的關(guān)鍵，即“四兩撥千斤”的“杠桿”（Leverage）點(diǎn)。事實(shí)也證明，只要找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在，許多極困難的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。系統(tǒng)思考不應(yīng)該僅僅是一種理論的學(xué)習(xí)，更主要的還是一種應(yīng)用的學(xué)習(xí)，也就是我們現(xiàn)在說(shuō)的修煉（Discipline）。就像籃球隊(duì)一樣，教練的戰(zhàn)術(shù)旨意不僅要通過(guò)口頭形式傳遞給隊(duì)員，還要求隊(duì)員在平時(shí)的訓(xùn)練中訓(xùn)練對(duì)這種戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用，這樣才能在實(shí)戰(zhàn)中得心應(yīng)手。系統(tǒng)思考修煉的目的就在于此。

但是，僅從系統(tǒng)思考的語(yǔ)言和基本模型來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)思考的修煉還是不夠的，還需要自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這幾項(xiàng)修煉進(jìn)行互補(bǔ)。這才能使個(gè)人、團(tuán)體與組織更能從直線式的視角，轉(zhuǎn)變成以整體的方式來(lái)看事情以及采取對(duì)策。

五項(xiàng)修煉之間具有強(qiáng)正相關(guān)性，每一項(xiàng)修煉的成敗都和其他修煉的成敗有關(guān)。五項(xiàng)修煉之所以稱(chēng)之為修煉，表示它是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。就和人的修身養(yǎng)性一樣，一些簡(jiǎn)單的道理經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和應(yīng)用才能掌握，才有可能真正理解它的精髓。任何一項(xiàng)修煉都需要在了解原理和篤實(shí)演練上下工夫。五項(xiàng)修煉的學(xué)習(xí)就像一個(gè)五角尖塔一樣，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和演練來(lái)理解和強(qiáng)化這種理論，同時(shí)領(lǐng)悟其精髓。學(xué)習(xí)的目的就是要達(dá)到領(lǐng)悟五項(xiàng)修煉的精髓，提高適應(yīng)環(huán)境變化的能力。