二、項(xiàng)目經(jīng)理如何進(jìn)行壓力管理

過高的壓力可能引起生理、心理和行為的各種癥狀，導(dǎo)致較低的工作效率，嚴(yán)重的甚至引起疾病，因此項(xiàng)目經(jīng)理有必要學(xué)會(huì)運(yùn)用不同策略去應(yīng)對(duì)不同的壓力。

圖13-2　項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理

1.時(shí)間壓力對(duì)策

制訂并認(rèn)真執(zhí)行工作計(jì)劃，根據(jù)重要程度和緊急程度對(duì)事件合理安排優(yōu)先序列。了解自己的日?；顒?dòng)周期，在最清醒、最有效率的時(shí)間內(nèi)完成工作中最重要的部分。分清事情的輕重緩急，敢于舍棄，不要面面俱到。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否有能力達(dá)成目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間壓力感有加強(qiáng)和減弱的作用。時(shí)間壓力對(duì)目標(biāo)的完成以及工作的滿意度有負(fù)面影響，然而團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的支持可以減少時(shí)間壓力的負(fù)面影響，甚至可以消除這種不利的影響。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互支持，共同分擔(dān)項(xiàng)目工作，這種和諧的氣氛使大家能夠齊心協(xié)力克服壓力，甚至變壓力為動(dòng)力，積極地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)，可以提高參與度和工作滿意度，可以減少時(shí)間壓力帶來的負(fù)面影響，因?yàn)檫@提高了人們對(duì)項(xiàng)目過程的控制能力和對(duì)要達(dá)到什么效果有了努力的方向。在簽訂合同的時(shí)候要積極地為項(xiàng)目爭取充足的時(shí)間，這就有利于減少因?yàn)闀r(shí)限而引起的壓力。

2.沖突壓力對(duì)策

保持和高級(jí)經(jīng)理層接觸，不僅要知道他們想些什么，還要了解他們能提供的資源、技術(shù)和授權(quán)范圍。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期向高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，提供有關(guān)的數(shù)據(jù)和結(jié)果分析，讓他們了解項(xiàng)目所處階段、可能遇到的問題、應(yīng)對(duì)方式以及項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)和接下來的計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理必須培養(yǎng)與發(fā)起項(xiàng)目的高級(jí)管理人員之間的牢固的關(guān)系，因?yàn)樗麄兊拿u(yù)與項(xiàng)目有直接的關(guān)系，他們會(huì)阻止項(xiàng)目受到過多的干擾。項(xiàng)目經(jīng)理要保證發(fā)起人第一個(gè)知道項(xiàng)目的情況。當(dāng)向高級(jí)管理層匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一定要在沒有扭曲事實(shí)的前提下盡可能地展現(xiàn)最積極的一面。與職能經(jīng)理不協(xié)調(diào)時(shí)，有的項(xiàng)目經(jīng)理可能到高層尋求解決，但這樣常常會(huì)激化他們之間的矛盾，使以后的工作更難協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該和那些預(yù)期向項(xiàng)目提供人員、服務(wù)、資源的職能部門經(jīng)理交換意見，取得他們的同意。項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間要有一個(gè)清晰、快捷的信息溝通渠道，不能發(fā)出相互矛盾的命令。為此兩個(gè)經(jīng)理必須相互交流，主要的信息溝通工具是項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目的總體計(jì)劃后應(yīng)立即取得職能部門資源支持的承諾。此外，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)項(xiàng)目成員。

客戶是項(xiàng)目的所有者，要取得項(xiàng)目的成功，保證客戶滿意，就必須獲得客戶的支持。第一，項(xiàng)目經(jīng)理做出決策時(shí)要考慮到客戶的期望和價(jià)值觀念以及客戶對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)，要反復(fù)閱讀合同和項(xiàng)目任務(wù)文件，理解客戶的意圖。第二，讓客戶一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他們一個(gè)結(jié)果。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行客戶的指令使其滿意，而客戶通常是其他專業(yè)領(lǐng)域的人，可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少。解決這個(gè)問題比較好的辦法是，使客戶理解項(xiàng)目及其過程，向他們解釋說明，使他們成為專家以減少他們的非程序干預(yù)和越級(jí)指揮。第三，尊重客戶，隨時(shí)向客戶報(bào)告情況，及時(shí)溝通，給他們需要的信息以消除客戶對(duì)不確定性產(chǎn)生的不安全感。

3.情景壓力對(duì)策

項(xiàng)目經(jīng)理要想適應(yīng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的變化，就要提高對(duì)不可預(yù)知事件的反應(yīng)能力，提高預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來發(fā)展進(jìn)程的能力。在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，會(huì)有很多變化信號(hào)的出現(xiàn)，這些信號(hào)為項(xiàng)目經(jīng)理提供了很多微妙的信息，可以幫助預(yù)見可能的情況變化。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該憑借他們的經(jīng)驗(yàn)和所處的環(huán)境認(rèn)真觀察分析這些信號(hào)。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說，與有類似壓力和挫折的同僚進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，是處理問題、緩解壓力的一個(gè)有效的工具。項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)求助高級(jí)經(jīng)理層來對(duì)這些變化的環(huán)境做出必要的反應(yīng)，以減少他們自己的不確定性，從而能更好地調(diào)整自己，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作提供指導(dǎo)。如果需要，一定不要猶豫公布計(jì)劃的變更，因?yàn)檫@樣的變更會(huì)引起高一級(jí)管理層的注意，可能會(huì)得到更多的幫助和更好的資源甚至更高的優(yōu)先級(jí)。