第1章　企業(yè)電子商務(wù)管理概述

案例分析

1號(hào)店——國(guó)內(nèi)最大的“網(wǎng)上超市”

隨著戴爾前高管劉峻嶺（全球副總裁、中國(guó)區(qū)總裁）和于剛（全球副總裁）于2007年從戴爾離職，2008年7月11日，1號(hào)店（www.yihaodian.com）正式上線，開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。1號(hào)店用4年時(shí)間創(chuàng)造了業(yè)界奇跡，營(yíng)業(yè)額從2008年半年417萬(wàn)元升至2011年全年27.4億元。

1號(hào)店的企業(yè)文化被總結(jié)為8個(gè)字：“誠(chéng)信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新”。其中，“創(chuàng)新”是企業(yè)文化的基石。

首先，1號(hào)店的商業(yè)模式就是一種創(chuàng)新。1號(hào)店以大品種、快消品方式切入電子商務(wù)。而由于這些商品具有海量、體積大、分量重、易漏、易損等特性，給電子商務(wù)的開展帶來(lái)了巨大的困難。然而，一旦克服這些困難，則成為了1號(hào)店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，除了商品，1號(hào)店又加入了很多的服務(wù)項(xiàng)目，有藥網(wǎng)、醫(yī)網(wǎng)、手機(jī)充值、信用卡還款、銀行轉(zhuǎn)賬和水電煤氣繳費(fèi)等，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命：“讓顧客足不出戶，享受一切商品和服務(wù)?！?/p>

顧客、商家的需求都是多樣化的，一種商業(yè)模式?jīng)]辦法滿足他們的所有需求。因此，一號(hào)店的系統(tǒng)要容納更多的商業(yè)模式。在此戰(zhàn)略下，誕生了掌上1號(hào)店、店中店、企業(yè)頻道以及品類中心等。

（1）掌上1號(hào)店

掌上1號(hào)店使1號(hào)店的客戶能夠體會(huì)掌上購(gòu)物的樂趣和便捷。尤其是在智能手機(jī)上應(yīng)用，基于Android，iRhone，Windows Rhone 7平臺(tái)的智能應(yīng)用，僅需用手指輕觸，便可輕松享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所提供的從清單記錄、搜索、購(gòu)買、下單到送貨的一站式購(gòu)物體驗(yàn)：一方面，有效幫助都市人群消滅“碎片時(shí)間”；另一方面提供更加智能立體的購(gòu)物體驗(yàn)，不論在家中、地鐵、公交車、餐廳、SRA館，還是機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳，保證了便捷舒暢的體驗(yàn)。掌上1號(hào)店不僅可與RC端數(shù)據(jù)內(nèi)容同步，更擁有條碼掃描、便簽快速購(gòu)買、比價(jià)等功能。最受歡迎的是條碼掃描，只需手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)商品條碼，就能自動(dòng)查詢?cè)撋唐吩?號(hào)店的售價(jià)，通過(guò)對(duì)比價(jià)格，實(shí)時(shí)完成二次或多次購(gòu)買。

（2）店中店

1號(hào)店扮演著平臺(tái)角色，通過(guò)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核，至今已經(jīng)吸納了200多家店中店?，F(xiàn)在1號(hào)店不光有自主經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，也可以為其他很多商家提供平臺(tái)服務(wù)。這種方式既增加了產(chǎn)品品類，又增加了地域覆蓋。

（3）企業(yè)頻道

在發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)希望有一個(gè)能為其提供像員工福利、日常辦公用品等服務(wù)的商家后，1號(hào)店設(shè)置了企業(yè)頻道，讓每個(gè)企業(yè)客戶都有自己的特定入口，并能享受到賬款定期結(jié)、特需定制等服務(wù)。

（4）品類中心

電子商務(wù)也可以有逛街的感覺。1號(hào)店不僅能夠?yàn)轭櫩吞峁┵?gòu)物服務(wù)，還能通過(guò)1號(hào)店了解到不少知識(shí)。比如，針對(duì)葡萄酒品類中心，1號(hào)店在銷售酒的同時(shí)，也介紹酒文化，等等。

［參考資料源自2012年12月上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司］

討論：

結(jié)合案例，分析企業(yè)文化對(duì)企業(yè)電子商務(wù)管理的影響。

1.1　電子商務(wù)概述

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人類的社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)突破了時(shí)空限制，正處于一個(gè)前所未有的一體化空間之中。一種全新的、基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的新型市場(chǎng)機(jī)制——電子商務(wù)不僅引起了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)方式的改變，而且還對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。

1.1.1　電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

信息技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展?fàn)I造了必要的環(huán)境，且電子商務(wù)活動(dòng)需要信息技術(shù)在人類商務(wù)活動(dòng)中的滲透和融合來(lái)實(shí)現(xiàn)，可見，電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展離不開信息技術(shù)的發(fā)展。因此，電子商務(wù)發(fā)展可劃分為以下3個(gè)階段來(lái)描述。

1）電子商務(wù)萌芽時(shí)期（早期電子商務(wù)）

電子商務(wù)并非新興事物，早在1839年，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開始了對(duì)運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的討論。當(dāng)貿(mào)易開始以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r(shí)候，就標(biāo)志著人類進(jìn)入了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新紀(jì)元。

我們將從運(yùn)用電報(bào)的商務(wù)應(yīng)用到通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)應(yīng)用之前的這一段時(shí)期稱為電子商務(wù)萌芽時(shí)期。隨著電報(bào)、電話、傳真、廣播、電視、電子支付卡和電子信用卡系統(tǒng)等工具在商業(yè)交易中的應(yīng)用日益廣泛、日益頻繁，人們的生產(chǎn)、生活方式發(fā)生了巨大的改變。從電子商務(wù)發(fā)展的歷史來(lái)看，這些通信工具、支付工具的發(fā)展和應(yīng)用對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響和推動(dòng)。

2）電子商務(wù)形成時(shí)期（近代電子商務(wù)）

1946年，世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世，且首先應(yīng)用于軍事、科技和教育等領(lǐng)域。直到20世紀(jì)50年代，計(jì)算機(jī)才被廣泛地應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域。20世紀(jì)60年代，人們開始通過(guò)計(jì)算機(jī)處理電報(bào)報(bào)文、發(fā)送文件等來(lái)輔助商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。

20世紀(jì)70年代以來(lái)，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及其相關(guān)技術(shù)不斷發(fā)展，使其在社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用形成了逐年增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)態(tài)，電子商務(wù)在與這些技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中不斷完善并快速提升。

電子商務(wù)一般被認(rèn)為起源于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。計(jì)算機(jī)的電子數(shù)據(jù)處理（EDR）技術(shù)是科學(xué)計(jì)算向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。文字處理軟件和電子表格軟件的出現(xiàn)，為標(biāo)準(zhǔn)格式（或格式化）商務(wù)單證的電子數(shù)據(jù)交換的開發(fā)應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的工具。政府對(duì)企業(yè)的采購(gòu)以及企業(yè)商業(yè)文件的處理，從手工書面文件的準(zhǔn)備和傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游募臏?zhǔn)備和傳遞。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)資料的交換，又從磁帶、軟盤等電子數(shù)據(jù)資料物理載體的寄送轉(zhuǎn)變。為通過(guò)專用的增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳送，近年來(lái)又轉(zhuǎn)移到通過(guò)公用的因特網(wǎng)進(jìn)行傳送。銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)與企事業(yè)間電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務(wù)或稱電子交易。信用卡、自動(dòng)柜員機(jī)、零售業(yè)銷售終端和聯(lián)機(jī)電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)的發(fā)展，以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和安全技術(shù)的發(fā)展，使得今天網(wǎng)上持卡購(gòu)物（B2C）與企業(yè)之間網(wǎng)上交易（B2B）這兩種模式的電子商務(wù)得到飛速的發(fā)展。

3）電子商務(wù)發(fā)展時(shí)期（當(dāng)代電子商務(wù)）

具有“商務(wù)”概念的電子商務(wù)活動(dòng)是伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)用化而產(chǎn)生和發(fā)展的。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后期，由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、Internet的迅速發(fā)展、信用卡的普及和電子安全交易協(xié)議的制訂以及政府的支持與推動(dòng)，才使得電子商務(wù)真正開始發(fā)展起來(lái)。

1991年，美國(guó)政府宣布因特網(wǎng)向社會(huì)公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年，萬(wàn)維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖、文、聲、像和超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年，因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過(guò)了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。

1996年2月，VISA與Master Card兩大信用卡國(guó)際組織共同發(fā)起制訂保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易的SET協(xié)議。1997年12月，VISA與Master Card共同建立安全電子交易有限公司，即SET專門從事管理與促進(jìn)SET協(xié)議在全球的應(yīng)用推廣，并且，該公司還被賦予了代表上述兩大銀行卡國(guó)際組織管理頒發(fā)具有最高權(quán)威等級(jí)的根認(rèn)證機(jī)構(gòu)（Root CA）的特許權(quán)力。

自2000年以來(lái)，人們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)實(shí)際上是電子信息技術(shù)與商務(wù)應(yīng)用的結(jié)合。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及手機(jī)、便攜式電腦、RDA等可移動(dòng)設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，移動(dòng)電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來(lái)。移動(dòng)電子商務(wù)是指用戶通過(guò)無(wú)線通信技術(shù)連接網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成商務(wù)活動(dòng)，具有無(wú)處不在、及時(shí)性、交互性、安全性和個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)。目前，移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用包括移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)金融服務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物以及移動(dòng)娛樂。

2010年，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模達(dá)到26億元，同比增長(zhǎng)370%。由于移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的前景可觀，各電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛搶占移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站發(fā)布了手機(jī)版電子商務(wù)網(wǎng)站后，人們可以通過(guò)手機(jī)、RDA、iRad等移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地在網(wǎng)上購(gòu)物。

根據(jù)我國(guó)商務(wù)部2010—2011年度《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》，2011年我國(guó)電子商務(wù)交易總額5.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.2%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)1.94億人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售總額7 825.6億元，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬(wàn)家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1 200億元，第三方網(wǎng)上支付交易達(dá)到21 610億元。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2011年7月發(fā)布報(bào)告稱，截至2011年6月底，中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民達(dá)4.85億人，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.26億人，到2013年，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民將達(dá)到7.2億人，手機(jī)網(wǎng)民將占我國(guó)人口比率達(dá)52.9%，將首次超過(guò)電腦網(wǎng)民。根據(jù)Morgan Stanley的研究，全球未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同樣有望超過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)用戶。

1.1.2　電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。最初，人們是從“電子”和“商務(wù)”兩個(gè)詞的字面含義來(lái)對(duì)“電子商務(wù)”進(jìn)行理解的。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各國(guó)的專家學(xué)者、政府部門、行業(yè)企業(yè)紛紛從不同角度對(duì)電子商務(wù)這一概念給出了既相似又不同的定義或見解。

1）專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義

①著名電子商務(wù)學(xué)者Kalakota＆Winston（1997）在“Electronic Commerce：A Manager Guide”從4個(gè)不同角度為電子商務(wù)下定義：“從通訊交流角度看，電子商務(wù)就是通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子方式實(shí)現(xiàn)信息、產(chǎn)品、服務(wù)或支付的傳送；從業(yè)務(wù)流程角度看，電子商務(wù)就是面向業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)的應(yīng)用；從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一種工具，幫助廠家、消費(fèi)者和管理層削減服務(wù)成本，同時(shí)提升商品和服務(wù)的品質(zhì)；從在線的角度看，電子商務(wù)提供了通過(guò)Internet和其他在線服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品和信息的采購(gòu)和銷售的能力?！?/p>

②西安交通大學(xué)李琪教授從電子商務(wù)的內(nèi)在要素出發(fā)將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)是指利用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。其中，電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、電視、計(jì)算機(jī)到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等；商務(wù)活動(dòng)則是指從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物、商品與商品化的生產(chǎn)要素等）的需求活動(dòng)到商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是指利用Internet從事的商務(wù)活動(dòng)。

2）政府部門對(duì)電子商務(wù)的定義

①聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）是較早對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的機(jī)構(gòu)，它將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCR/IR協(xié)議，通信傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。

②歐洲議會(huì)給出的關(guān)于“電子商務(wù)”的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。

③聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。

④美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。”

3）行業(yè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義

①IBM對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是在Internet的廣泛聯(lián)系與信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上開展的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。這種動(dòng)態(tài)的商務(wù)活動(dòng)，不僅包括了在線商品的交互，還包括了對(duì)客戶服務(wù)和上演伙伴之間的合作。

②惠普公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過(guò)電子化的手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。

③英特爾公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)=電子化市場(chǎng)+電子化交易+電子化服務(wù)。

1.1.3　電子商務(wù)的分類

根據(jù)研究目的的不同，我們可以從不同的角度來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類：

1）按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類

根據(jù)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)行方式的不同，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。

完全電子商務(wù)是指交易過(guò)程中的信息流、資金流、物流、商流這四流都可以在網(wǎng)上完成，商品或者服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過(guò)程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。如許多數(shù)字商品的網(wǎng)上交易就是完全電子商務(wù)。

不完全電子商務(wù)是指以上四流并不是都在網(wǎng)上完成，即只要以上四流中有任意一流不是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，則被認(rèn)為是不完全電子商務(wù)。如采用貨到付款、事物物流的電子商務(wù)都被認(rèn)為是不完全電子商務(wù)。

2）按照開展電子交易的范圍分類

根據(jù)開展電子交易的范圍不同，電子商務(wù)可以被分為區(qū)域電子商務(wù)、全國(guó)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。

區(qū)域電子商務(wù)是指在一定地理區(qū)域內(nèi)，通過(guò)利用本城市或區(qū)域內(nèi)的信息資源實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)。區(qū)域電子商務(wù)利用局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等將區(qū)域范圍內(nèi)的商業(yè)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和政務(wù)系統(tǒng)連接起來(lái)，它是開展全國(guó)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

全國(guó)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上交易活動(dòng)。與區(qū)域電子商務(wù)相比，全國(guó)電子商務(wù)的交易范圍比較廣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)軟硬件的要求也相對(duì)較高，需要在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)交易、支付、物流等方面的電子化和自動(dòng)化，且要求從事電子商務(wù)活動(dòng)的從業(yè)者具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。

全球電子商務(wù)是指在世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。由于全球電子商務(wù)橫跨了多個(gè)國(guó)家，因此，其所涉及的交易系統(tǒng)更為復(fù)雜，如交易雙方信息系統(tǒng)、海關(guān)及檢疫信息系統(tǒng)、銀行和保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、稅務(wù)信息系統(tǒng)和國(guó)際物流組織信息系統(tǒng)等。

3）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類

根據(jù)電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)可以被分為基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）的電子商務(wù)、基于企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)（Extranet）的電子商務(wù)以及基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)。

基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)主要通過(guò)Intranet對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、人力資源分配、資金調(diào)度等活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集成管理，從而實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)部管理成本、加速企業(yè)內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)以及提高企業(yè)內(nèi)部工作效率等目的。

基于企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)是在企業(yè)聯(lián)盟或合作伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的貿(mào)易、商務(wù)數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是利用Internet開展電子商務(wù)活動(dòng)。它是一個(gè)基于TCR/IR協(xié)議組織起來(lái)的松散的、獨(dú)立與合作的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。由于在Internet上可以開展各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)且發(fā)展迅速，因此，基于Internet的電子商務(wù)成為當(dāng)前電子商務(wù)的主要形式。

4）按照交易主體分類

根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，電子商務(wù)可以被分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（Business-to-Business，B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business-to-Consumer，B2C）、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（Business-to-Government，B2G）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Consumer-to-Consumer，C2C）。

B2B是指企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，這種商務(wù)模式最早是以EDI的方式進(jìn)行的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前，企業(yè)之間的電子商務(wù)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。隨著電子商務(wù)模式的逐漸演變，在傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上又演變出了B2B2B，即在傳統(tǒng)B2B的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)代理中間商環(huán)節(jié)以緩解生產(chǎn)企業(yè)的銷售負(fù)擔(dān)。

B2C是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，即企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)商品的零售或?yàn)橄M(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)服務(wù)。隨著B2C電子商務(wù)模式的盛行，B2B2C電子商務(wù)模式逐漸發(fā)展起來(lái)，該模式在傳統(tǒng)B2C的基礎(chǔ)上將配送業(yè)務(wù)返回給生產(chǎn)商，而零售商僅作為銷售渠道進(jìn)行商品的推廣，從而減少了產(chǎn)品的配送費(fèi)用。

B2G是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，覆蓋了企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的各項(xiàng)事務(wù)，如政府采購(gòu)、稅收、商檢等。政府在B2G中扮演著雙重角色，它既是電子商務(wù)的使用者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公布采購(gòu)清單，公開招標(biāo)，又是電子商務(wù)的宏觀管理者，頒布各種法令對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行支持和規(guī)范。

C2C是消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，這種商務(wù)模式是源于傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)，交易的商品大多是日用品，也包括衣服、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、汽車、住房等商品的二手市場(chǎng)交易。

1.1.4　電子商務(wù)的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)商業(yè)形式相比，電子商務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了商業(yè)過(guò)程的無(wú)紙化，還打破了交易的時(shí)空限制，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入。與傳統(tǒng)商業(yè)形式相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：

1）全球化

由于電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，而互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍布了全世界的各個(gè)角落，因此，電子商務(wù)突破了地理界線，使企業(yè)可以將其產(chǎn)品、服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)送到任何一個(gè)擁有互聯(lián)網(wǎng)的地方。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)的興起塑造了一個(gè)真正意義上的全球市場(chǎng)。

2）普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新天地。不論是企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、庫(kù)存管理、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)活動(dòng)，還是消費(fèi)者的商品瀏覽、商品購(gòu)買、商品評(píng)價(jià)等購(gòu)物活動(dòng)，甚至還包括政府的招標(biāo)采購(gòu)、商業(yè)稅收等政府行為都離不開電子商務(wù)。由此可見，電子商務(wù)無(wú)處不在。

3）方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，商務(wù)交易不僅打破了地域的限制，還打破了時(shí)間的限制。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，任何人可以在任何時(shí)間訪問(wèn)企業(yè)門戶網(wǎng)站，查詢企業(yè)信息，并通過(guò)電子郵件進(jìn)行商品詢價(jià)。這對(duì)于跨國(guó)界的國(guó)際貿(mào)易來(lái)說(shuō)，大大降低了其因時(shí)差而造成的不便和低效率。

4）交互性

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)之間可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流、談判、簽訂合同，消費(fèi)者也可以通過(guò)論壇、郵件、及時(shí)聊天工具等方式將自己的意見反饋給企業(yè)或商家，這樣能夠有助于企業(yè)或商家根據(jù)消費(fèi)者的意見及時(shí)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，從而做到良性互動(dòng)。

5）整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

6）經(jīng)濟(jì)性

由于電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交互，一方面可以減少各種票據(jù)的印刷成本和快遞成本，可以通過(guò)無(wú)店面經(jīng)營(yíng)節(jié)約店面租金、水電以及人工成本，可以減少多次商業(yè)談判的差旅費(fèi)用；另一方面還可以減少由于庫(kù)存積壓、商品來(lái)回運(yùn)輸所帶來(lái)的損耗。

7）安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。

8）協(xié)調(diào)性

商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。

9）集成性

電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。

1.1.5　電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供信息發(fā)布、網(wǎng)上交易和在線管理等與交易相關(guān)的全套服務(wù)，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等功能。

1）廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)（Home Rage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2）咨詢治談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail）、新聞組（News Group）和實(shí)時(shí)的討論組（chat）來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（Whiteboard Conference）來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

3）網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

4）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5）電子賬戶

網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志，而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證，如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用確保了電子賬戶操作的安全性。

6）服務(wù)傳遞

對(duì)于已付款的客戶，應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中，而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。

7）慧見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，還能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

8）交易管理

交易管理涉及人、財(cái)、物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶、企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。

1.1.6　電子商務(wù)的基本框架

電子商務(wù)的基本框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運(yùn)作機(jī)理的整體結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進(jìn)的電子工具開展的商務(wù)活動(dòng)。在此活動(dòng)中離不開人、財(cái)、物等要素的協(xié)調(diào)和配合。電子商務(wù)活動(dòng)就是圍繞著商流、信用流、資金流、物流、人員流和信用流來(lái)開展的。電子商務(wù)的基本框架如圖1.1所示。

圖1.1表明，電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，必然會(huì)伴隨有信息的傳遞、資金的流通和商品的空間轉(zhuǎn)移。電子商務(wù)的應(yīng)用是信息流、資金流、物流、人員流、信用流和商流的高度整合。其中，物流和資金流分別代表使用價(jià)值和價(jià)值的轉(zhuǎn)移；人流反映的是市場(chǎng)主體在電子商務(wù)活動(dòng)中的必要角色；信息流對(duì)整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程起著監(jiān)控作用；信用流則是交易過(guò)程各環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)的根本保證。物流、資金流、人員流、信息流和信用流的有機(jī)結(jié)合才能確保商品所有權(quán)的讓渡與轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易達(dá)成的商流得以實(shí)現(xiàn)。

圖1.1　電子商務(wù)基本框架

商流是交易的核心，是電子商務(wù)的最終目標(biāo)，處于最高端。通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布、傳輸、共享各種商務(wù)信息，促進(jìn)電子商務(wù)主體之間的相互溝通，實(shí)現(xiàn)信息流；通過(guò)網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬或小額支付工具等支付手段，幫助商品供應(yīng)方獲得商品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資金流通；通過(guò)在線傳輸或物流配送體系等方式，完成商品的空間轉(zhuǎn)移，幫助商品需求方獲得商品或服務(wù)的使用價(jià)值。在整個(gè)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中，市場(chǎng)主體之間的相互作用實(shí)現(xiàn)了信用流，是有效完成電子商務(wù)交易的根本保障。

電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及電子商務(wù)政策法規(guī)的建立和健全都是支持電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行的基本要素，是開展電子商務(wù)所必須具備的基礎(chǔ)環(huán)境。

1.1.7　電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響

電子商務(wù)作為信息時(shí)代的一種新的商業(yè)形式，不僅對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了巨大的影響，也對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了一場(chǎng)革命。電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動(dòng)，它不是孤立存在的，它對(duì)人類生活、政府決策、企業(yè)管理以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)等方面都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1）電子商務(wù)對(duì)人類生活的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂方式等各個(gè)方面都在發(fā)生著翻天覆地的變化。

（1）信息傳播方式的改變

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅是人們?cè)谏?、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等方面的通信工具，也是一種新的傳播媒介。作為通信工具，互聯(lián)網(wǎng)不僅能夠通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上傳真、網(wǎng)上尋呼等功能實(shí)現(xiàn)私人需求，還能滿足電子商務(wù)的通信需求。作為傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)具有訪問(wèn)成本低、可隨時(shí)隨地訪問(wèn)、傳播便捷以及時(shí)空上的獨(dú)立性等優(yōu)勢(shì)。因此，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以根據(jù)自己的需求隨時(shí)隨地獲取信息、提出疑問(wèn)。

同時(shí)，數(shù)字出版物的興起也對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)造成了很大的沖擊。與傳統(tǒng)的印刷出版物相比，數(shù)字出版物不僅節(jié)約了印刷成本，其傳播速度也更快，傳播范圍也更廣了。而且，不管是進(jìn)行理論研究，還是了解新聞或是尋找商機(jī)，通過(guò)搜索引擎都可以很方便地找到相關(guān)的信息。

（2）生活方式的改變

互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入了人們的日常生活中。人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的意見、參加聚會(huì)、玩游戲、看電影、聽音樂、購(gòu)物、看書、訂餐、繳納水電費(fèi)等。任何年齡階段的人都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的事物。如“58同城”就能夠滿足人們?cè)谝率匙⌒械确矫娴母鞣N需求，只要是你能想得到的，都能通過(guò)“58同城”找到相應(yīng)的服務(wù)。

（3）工作方式的改變

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，工作方式變得更加靈活，在家工作已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)之間的商業(yè)談判等可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議來(lái)進(jìn)行，而不需要花費(fèi)更多的時(shí)間在路上，這樣不僅能夠減輕城市的交通負(fù)擔(dān)，還有助于減少城市的空氣污染。

（4）消費(fèi)方式的改變

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展以及電子支付和物流配送等服務(wù)的完善，現(xiàn)在，人們能夠真正做到足不出戶就可貨比三家，利用網(wǎng)絡(luò)賬戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)銀服務(wù)實(shí)現(xiàn)包括儲(chǔ)蓄、轉(zhuǎn)賬、信用卡、證券、交易、保險(xiǎn)和公司財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)。

（5）教育方式的改變

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育也越來(lái)越普及。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育以計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，采用遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)、多點(diǎn)、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以實(shí)時(shí)傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書，身處兩地的師生能像現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)一樣進(jìn)行雙向視聽問(wèn)答。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育能夠很好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢(shì)，還為各個(gè)年齡層次、各種知識(shí)結(jié)構(gòu)、各種需求層次和各個(gè)行業(yè)的從業(yè)者提供了一種新的學(xué)習(xí)途徑，它突破了傳統(tǒng)教育體系在時(shí)間、空間和資源上的限制。

2）電子商務(wù)對(duì)政府的影響

（1）政府的政策導(dǎo)向

電子商務(wù)具有全球性的特點(diǎn)，因此，企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易活動(dòng)必然會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易環(huán)境的開放。在電子商務(wù)環(huán)境下，政府作為社會(huì)的管理者必然要對(duì)日益開放的交易環(huán)境下所進(jìn)行的交易活動(dòng)作出進(jìn)一步的規(guī)范。由于電子商務(wù)突破的是時(shí)空限制，而一國(guó)法律往往有其國(guó)界限制，因此，需要各國(guó)政府通過(guò)協(xié)商來(lái)制定并完善與國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的政策、法規(guī)，從而確保各國(guó)在國(guó)際電子商務(wù)中的利益。

（2）政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

電子商務(wù)交易的無(wú)形化、網(wǎng)絡(luò)化必將促使各國(guó)政府對(duì)國(guó)際貿(mào)易的監(jiān)管方式進(jìn)行創(chuàng)新，特別是在關(guān)稅征收、海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口檢驗(yàn)等方面必須盡快適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。對(duì)中國(guó)政府來(lái)說(shuō)，一方面要積極與世界各國(guó)合作，共同推進(jìn)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的發(fā)展；另一方面要在國(guó)際貿(mào)易的管理上加強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用，如出口商品配額的發(fā)放、電子報(bào)關(guān)、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等方面要盡快與國(guó)際接軌，使政府在推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中成為主導(dǎo)力量。

（3）政府在安全認(rèn)證中的作用

由于電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，交易雙方都無(wú)法確認(rèn)對(duì)方的身份，如何取得對(duì)方的信任和保證電子交易的安全則是電子商務(wù)中最關(guān)鍵的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)上，一般是通過(guò)第三方認(rèn)證的方法來(lái)確定對(duì)方的身份。

由于政府既是社會(huì)的監(jiān)管者又是社會(huì)的服務(wù)者，且政府機(jī)構(gòu)具備法律效力和權(quán)威性，能夠進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的仲裁和各方面的信譽(yù)保證。因此，政府有責(zé)任承擔(dān)起電子商務(wù)中最重要和最權(quán)威的CA安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)。即使政府不直接組建、委托有關(guān)機(jī)構(gòu)履行這一職能，也需要對(duì)其實(shí)施有效的管理。

3）電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

（1）從根本上改變了市場(chǎng)

電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)的改變主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，電子商務(wù)將改變進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式：傳統(tǒng)的中介功能將被取代，新產(chǎn)品和新市場(chǎng)將出現(xiàn)，企業(yè)和消費(fèi)者之間將建立起遠(yuǎn)比過(guò)去密切的新型關(guān)系；其二，它將改變工作的組織方式：知識(shí)擴(kuò)散及人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所中互相合作的新渠道將產(chǎn)生，工作中將需要更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性，工人的職責(zé)和技能將被重新定義。

（2）拓展了金融業(yè)的發(fā)展空間

在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)的出現(xiàn)，金融業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

（3）促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展

電子商務(wù)正在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，并已成為推動(dòng)新世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。電子商務(wù)的發(fā)展也將對(duì)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易方式改變。

電子商務(wù)環(huán)境下，國(guó)際貿(mào)易方式的改變主要表現(xiàn)為：a.在國(guó)際電子商務(wù)中，交易各方以電子方式而不是通過(guò)直接面談或當(dāng)面交換的方式來(lái)達(dá)成和進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易交易；b.在電子商務(wù)的影響下，國(guó)際貿(mào)易方式的類型可以被劃分為完全國(guó)際電子商務(wù)和不完全國(guó)際電子商務(wù)；c.電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用也將進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易流程變革，實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易流程的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。

②電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷模式改變。

電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷的巨變，促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷，產(chǎn)生了新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式——電子營(yíng)銷（E-marketing）。電子營(yíng)銷有兩種含義：一種指的是采用電子手段的市場(chǎng)營(yíng)銷；另一種指的是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的電子營(yíng)銷，它正在發(fā)展成為現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷的重要方式。

③電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易管理方式改變。

電子商務(wù)環(huán)境下的交互式網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，極大地降低了國(guó)際貿(mào)易中的信息不對(duì)稱，并通過(guò)國(guó)際貿(mào)易這一紐帶來(lái)實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源和生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)還為國(guó)際貿(mào)易提供了全方位、多層次、多角度的互動(dòng)式商貿(mào)服務(wù)。根據(jù)已有實(shí)踐，電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易管理的改進(jìn)主要表現(xiàn)在出口商品配額電子招標(biāo)、網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證、海關(guān)網(wǎng)絡(luò)化管理、進(jìn)出口商品電子化檢驗(yàn)檢疫管理、外貿(mào)企業(yè)全過(guò)程電子化管理等方面。

1.1.8　新一代電子商務(wù)——物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，從最初人們認(rèn)為網(wǎng)上做生意是一種天方夜譚，到如今各企業(yè)或個(gè)人紛紛涌入電子商務(wù)，只是短短的十幾年，可見電子商務(wù)發(fā)展速度之快，影響范圍之廣；從最初的網(wǎng)上支付不安全、誠(chéng)信體系不完善、物流不暢通，到如今的全球支付、誠(chéng)信保障、全球快遞，這些基礎(chǔ)設(shè)施的完善，互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境的成熟，讓電子商務(wù)發(fā)展更加迅猛。

1）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。其英文名稱是“the Internet of Things”。由此，顧名思義，“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)相比，物聯(lián)網(wǎng)有其鮮明的特征。

首先，它是各種感知技術(shù)的廣泛應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)上安置了海量的多種類型傳感器，每個(gè)傳感器都是一個(gè)信息源，不同類別的傳感器所捕獲的信息內(nèi)容和信息格式不同。傳感器獲得的數(shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)性，按一定的頻率周期性地采集環(huán)境信息，不斷更新數(shù)據(jù)。

其次，它是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)上的泛在網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要基礎(chǔ)和核心仍舊是互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)各種有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)融合，將物體的信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去。在物聯(lián)網(wǎng)上的傳感器定時(shí)采集的信息需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，由于其數(shù)量極其龐大，形成了海量信息，在傳輸過(guò)程中，為了保障數(shù)據(jù)的正確性和及時(shí)性，必須適應(yīng)各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議。

第三，物聯(lián)網(wǎng)不僅僅提供了傳感器的連接，其本身也具有智能處理的能力，能夠?qū)ξ矬w實(shí)施智能控制。物聯(lián)網(wǎng)將傳感器和智能處理相結(jié)合，利用云計(jì)算、模式識(shí)別等各種智能技術(shù)，擴(kuò)充其應(yīng)用領(lǐng)域。從傳感器獲得的海量信息中分析、加工和處理出有意義的數(shù)據(jù)，以適應(yīng)不同用戶的不同需求，發(fā)現(xiàn)新的應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用模式。

2）移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile E-Commerce），它由電子商務(wù)（E-Commerce）的概念衍生出來(lái)?，F(xiàn)在的電子商務(wù)以RC機(jī)為主要界面，是有線的電子商務(wù)；而移動(dòng)電子商務(wù)，則是通過(guò)手機(jī)、RDA（個(gè)人數(shù)字助理）這些可以裝在口袋里的移動(dòng)終端進(jìn)行操作，無(wú)論何時(shí)、何地都可以開始。有人預(yù)言，移動(dòng)電子商務(wù)將決定21世紀(jì)新企業(yè)的風(fēng)貌，也將改變生活與傳統(tǒng)商業(yè)的地形地貌。

與傳統(tǒng)通過(guò)電腦（臺(tái)式RC、筆記本電腦）平臺(tái)開展的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。截至2012年6月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶為5.38億戶，而截至2012年2月底，據(jù)電信、移動(dòng)和聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商披露的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)手機(jī)總用戶數(shù)已達(dá)9.997億戶。2012年我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)超過(guò)RC上網(wǎng)用戶數(shù)。這些為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)前景。電子商務(wù)優(yōu)化平臺(tái)Mobify首席執(zhí)行官Igor Faletski提出，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展主要得益于以下幾個(gè)方面：

平板電腦對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的影響。在2011年，平板電腦使用者成為電商消費(fèi)的主力軍。Adobe公司調(diào)查了150家電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)，來(lái)自平板電腦的平均訂單為123美元，而來(lái)自臺(tái)式電腦的平均訂單為102美元。該調(diào)查還指出，平板電腦的用戶年齡大致分布在18～34年齡段內(nèi)，其中29%的用戶年收入超75 000美元，這為零售商帶來(lái)了滾滾財(cái)源。

消費(fèi)者在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)有更強(qiáng)的購(gòu)買欲。有研究表明，消費(fèi)者在使用Android 和iRhone進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)搜索所提供的關(guān)鍵詞長(zhǎng)度，是使用桌面搜索時(shí)的兩倍。這主要是因?yàn)楹妥烂嫠阉飨啾?，移?dòng)設(shè)備的搜索體驗(yàn)不佳。用戶在使用手機(jī)時(shí)思維更加專注，進(jìn)而可以獲得更為準(zhǔn)確的信息。另一方面，用戶使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物時(shí)的心情更為迫切，在得到搜索結(jié)果之后，高達(dá)88%的用戶在24小時(shí)之內(nèi)都會(huì)下訂單。這對(duì)電商網(wǎng)站很有指導(dǎo)意義。網(wǎng)頁(yè)端可以提供品牌相關(guān)內(nèi)容、社區(qū)互動(dòng)或更多的高級(jí)搜索方式。但是對(duì)于移動(dòng)端，形式必須要簡(jiǎn)潔干凈并排除無(wú)關(guān)信息，方便用戶快速作出決定。

來(lái)自移動(dòng)設(shè)備的搜索廣告點(diǎn)擊率。搜索廣告點(diǎn)擊率是能夠反映消費(fèi)者意圖的一個(gè)很重要的指標(biāo)，高的點(diǎn)擊率表明用戶提供了更多有價(jià)值的搜索，最終為零售商和廣告商帶來(lái)更多利益。著名廣告代理公司Rerformics的數(shù)據(jù)顯示，在2012年1月，移動(dòng)設(shè)備的廣告點(diǎn)擊率比桌面搜索要高出45%。

夜間移動(dòng)購(gòu)物帶來(lái)的商機(jī)。網(wǎng)民在上下班時(shí)間通常是忙于收發(fā)電子郵件或使用社交網(wǎng)絡(luò)，而夜間就是最適合移動(dòng)購(gòu)物的時(shí)間點(diǎn)。谷歌移動(dòng)廣告指出，來(lái)自平板電腦和智能手機(jī)的搜索請(qǐng)求，于晚上9點(diǎn)同時(shí)迎來(lái)高峰。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的潛力。在2011年，社交網(wǎng)絡(luò)中30%的流量是來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，這其中使用瀏覽器和移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量分別是4 200萬(wàn)和3 800萬(wàn)。我們應(yīng)該看到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用還有足夠的潛力和市場(chǎng)可供挖掘，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是迎來(lái)商機(jī)的大門，而移動(dòng)應(yīng)用則是專門為忠實(shí)的客戶準(zhǔn)備的。所以，對(duì)于一個(gè)用戶規(guī)模不大的初創(chuàng)服務(wù)來(lái)講，做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（基于瀏覽器的Web服務(wù)）是重中之重。隨著品牌認(rèn)知度和用戶規(guī)模的提高，再著重進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)。

1.2　電子商務(wù)管理概述

電子商務(wù)作為一種新的管理模式，無(wú)論從深度還是從廣度上都強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式，給傳統(tǒng)的管理理論和方法帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為發(fā)展新的管理技術(shù)提供了機(jī)遇。

1.2.1　電子商務(wù)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

電子商務(wù)活動(dòng)中信息流、資金流和物流的協(xié)同與和諧是通過(guò)信息技術(shù)在人類商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合而實(shí)現(xiàn)的，所以，電子商務(wù)管理當(dāng)然也產(chǎn)生于信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)不斷融合的過(guò)程中，并以此為依據(jù)，可將電子商務(wù)管理的發(fā)展劃分為以下3個(gè)階段。

1）電子商務(wù)管理萌芽時(shí)期

（1）孕育階段

①EDI的產(chǎn)生與發(fā)展。

早在1839年，商人們從加快貿(mào)易信息傳遞速度的角度出發(fā)，嘗試著用電報(bào)的方式收發(fā)貿(mào)易信息，就開始了對(duì)運(yùn)用電子手段這種快捷方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的討論。當(dāng)貿(mào)易開始以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r(shí)候，就開啟了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新紀(jì)元。自20世紀(jì)60年代末EDI技術(shù)在美國(guó)產(chǎn)生后，人們開始采用EDI作為企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這便是電子商務(wù)的雛形。EDI（Electronic Data Interchange）是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。這種以EDI方式實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)可以說(shuō)已經(jīng)將新的電子技術(shù)與商業(yè)活動(dòng)較好地融合起來(lái)。但是，由于那時(shí)應(yīng)用EDI方式的企業(yè)所從事的電子商務(wù)活動(dòng)僅限于在封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行運(yùn)作，真正大規(guī)模、普及化的電子商務(wù)活動(dòng)是在超文本傳輸協(xié)議開發(fā)和Internet技術(shù)成熟后才開始。

②Internet技術(shù)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)階段。

互聯(lián)網(wǎng)最初起源于阿帕網(wǎng)（Arpanet）。Arpanet是20世紀(jì)60年代末至70年代初，由美國(guó)國(guó)防部資助，Advanced Research Rroject Agency公司承建的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。Arpanet網(wǎng)中的關(guān)鍵技術(shù)是用一種新方法使不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)，成為互聯(lián)網(wǎng)，即Internetwork，這便是Internet的起源。

1972年，美國(guó)Xerox Ralo Alto研究中心（RARC）把Xerox Alto計(jì)算機(jī)連到Arpanet上，并于1973年5月22日正式運(yùn)行世界上第一個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)——Alto Aloha網(wǎng)絡(luò)，即以太網(wǎng)（Ethernet）。1981年，美國(guó)“全國(guó)科學(xué)基金會(huì)”（NFS）開發(fā)了5個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)中心相連的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)全美許多大學(xué)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)建成的一批地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)與之相連，形成了一個(gè)新的大的網(wǎng)絡(luò)——Nsfnet，該網(wǎng)絡(luò)的成員之間可以相互進(jìn)行通信，從而開始了互聯(lián)網(wǎng)真正快速發(fā)展的階段。從此，Nsfnet逐漸取代了Arpanet，成為Internet的主干網(wǎng)絡(luò)。1982年，在ARRA的資助下，加州大學(xué)伯克林分校將TCR/IR協(xié)議嵌入U(xiǎn)NIXBSD 4.1版本，次年TCR/IR成為Arpanet上標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，真正意義上的Internet出現(xiàn)了。

（2）產(chǎn)生階段

電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中逐步產(chǎn)生和不斷完善的，是以Internet為依托，并隨著Internet的廣泛應(yīng)用而迅速發(fā)展起來(lái)的。

Internet歷史上的第二次飛躍應(yīng)當(dāng)歸功于Internet的商業(yè)化。1991年，美國(guó)政府宣布因特網(wǎng)向社會(huì)公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年，萬(wàn)維網(wǎng)（WWW，World Wide Web）及相關(guān)技術(shù)的推出開創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的新局面。1994年，多對(duì)多通信模式進(jìn)入了快速發(fā)展階段，電子商務(wù)在這時(shí)出現(xiàn)了，活動(dòng)中的網(wǎng)上交易也隨之產(chǎn)生。首先在WWW出現(xiàn)了第一批網(wǎng)上購(gòu)物中心。1995年，因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過(guò)了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是因特網(wǎng)產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。這一時(shí)期，電子證券是電子商務(wù)最為成功的應(yīng)用領(lǐng)域之一。

Internet的出現(xiàn)，為進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供了更優(yōu)質(zhì)、更快捷的電子工具，使信息的傳遞出現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍，也因此具備了使各國(guó)生產(chǎn)者和消費(fèi)者迅速走向全球化的技術(shù)條件。其次，頻繁的國(guó)際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)使各種貿(mào)易單證、文件等的數(shù)量激增，人工處理紙面文件不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且易出差錯(cuò)。因此，迫切需要運(yùn)用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。最后，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也出現(xiàn)了新的特征，價(jià)格因素在競(jìng)爭(zhēng)中所占的比重逐漸減少，服務(wù)性因素所占的比重逐漸增大。企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，不僅可以節(jié)約聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)間，而且可以更好地了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢姡娮由虅?wù)是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的內(nèi)在壓力和科技信息技術(shù)發(fā)展的外在可能性共同作用的產(chǎn)物，它順應(yīng)了新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，成為國(guó)際經(jīng)貿(mào)發(fā)展的基本方向。

2）電子商務(wù)管理形成時(shí)期

（1）互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，電子商務(wù)的應(yīng)用無(wú)處不在

20世紀(jì)90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，它的功能也已從信息共享轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具，帶來(lái)了Internet發(fā)展史上一次質(zhì)的飛躍。到1994年底，Internet已通往全世界150個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接了3萬(wàn)多個(gè)子網(wǎng)，320多萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)，直接的用戶超過(guò)3 500萬(wàn)，成為世界上最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?？吹絀nternet的羽翼已豐滿，Nsfnet于1995年4月30日正式宣布停止運(yùn)作，由美國(guó)政府指定的3家私營(yíng)企業(yè)代替。至此，Internet的商業(yè)化徹底完成。1997年，電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)正式被推上歷史舞臺(tái)。電子商務(wù)的應(yīng)用幾乎囊括社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面，其中，政府和企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用是最為重要的兩個(gè)領(lǐng)域。

政府的電子商務(wù)應(yīng)用，即電子政務(wù)，使政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)職能、行政管理與服務(wù)社會(huì)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。它不僅可以在政府內(nèi)部，也可以在政府外部實(shí)現(xiàn)信息傳遞交換、共享、服務(wù)功能，使政府的政務(wù)程序公開化與透明化，政府辦事過(guò)程的便利化與快捷化。同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)政府與社會(huì)、企業(yè)、公眾進(jìn)行雙向交流，進(jìn)一步完善政府的職能。

企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用之一是企業(yè)信息化，其涉及的內(nèi)容極為廣泛，從材料需求計(jì)劃（MRRI）、制造資源計(jì)劃（MRRⅡ）到企業(yè)資源規(guī)劃（ERR）；從EDR、管理信息系統(tǒng)（MIS）到?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DSS）；經(jīng)歷了從單機(jī)作業(yè)、分布處理到網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從人、財(cái)、物到產(chǎn)、供、銷的全面管理。另一方面，企業(yè)又將商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接與整合，達(dá)到電子商務(wù)應(yīng)用一體化的高度：在企業(yè)內(nèi)部，利用MIS、MRRⅡ/ERR等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合；在企業(yè)外部，將信息系統(tǒng)與電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、過(guò)程質(zhì)量管理等系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)成企業(yè)信息化建設(shè)的整體環(huán)境。

（2）電子商務(wù)的社會(huì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)的形成

人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)70年代以來(lái)，以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，并滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，從而引起了世界范圍內(nèi)的新技術(shù)創(chuàng)新浪潮。信息化建設(shè)受到各國(guó)政府的高度重視，1991年，美國(guó)提出“信息高速公路”的設(shè)想；1993年，正式實(shí)施“國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)計(jì)劃”；1978年，法國(guó)制訂了一項(xiàng)有關(guān)“促進(jìn)社會(huì)信息化的計(jì)劃”，從那以后，法國(guó)政府不斷推進(jìn)信息革命，每年投入50億美元巨款改進(jìn)通信設(shè)備；早在1983年，我國(guó)政府就把發(fā)展信息技術(shù)納入了國(guó)家總體科技發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，1999年，我國(guó)政府上網(wǎng)工程迅速推進(jìn)，國(guó)家信息化戰(zhàn)略、數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、電子商務(wù)發(fā)展框架也都在加緊研究、制定中。目前全球的計(jì)算機(jī)社會(huì)擁有量迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)用戶呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，新的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)觀正在逐步形成。電子商務(wù)的社會(huì)基礎(chǔ)已經(jīng)形成。

Internet技術(shù)的應(yīng)用普及為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)條件，萬(wàn)維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的新局面，基于Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)是開創(chuàng)電子商務(wù)市場(chǎng)的前提，安全保障等核心技術(shù)的實(shí)用化是電子商務(wù)成功的保證，商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，各種解決方案的推出標(biāo)志著電子商務(wù)即將進(jìn)入實(shí)用化階段。

（3）電子商務(wù)學(xué)科體系的形成

自從全球掀起“電子商務(wù)”熱潮以來(lái)，社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的急切需求促使高等學(xué)校對(duì)專業(yè)設(shè)置、教學(xué)課程和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整?，F(xiàn)在采用的教育形式主要有：增設(shè)電子商務(wù)專業(yè)；在相關(guān)專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)系列課程；設(shè)置電子商務(wù)碩士學(xué)位。在美國(guó)，范德爾比特大學(xué)領(lǐng)先開辦了電子商務(wù)專業(yè)；隨后，匹茲堡的卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)在電子商務(wù)方面提供了一年的理科碩士學(xué)位；芝加哥的洛約拉大學(xué)計(jì)劃推出兩個(gè)新的有關(guān)電子商務(wù)學(xué)位的教學(xué)方案；紐約的布魯克林工業(yè)大學(xué)2000年6月宣布，計(jì)劃在理科碩士教學(xué)中增設(shè)電子商務(wù)集中教學(xué)。此外，開展電子商務(wù)教育的學(xué)校還有杜克林大學(xué)的Fugua商學(xué)院、哈佛商學(xué)院、密歇根大學(xué)、羅切斯特大學(xué)、斯坦福大學(xué)、英國(guó)的佩斯里大學(xué)、加拿大的新不倫瑞克大學(xué)、法國(guó)的里爾理工大學(xué)等。

我國(guó)在1999年開始在普通高校中開辦了高等職業(yè)技術(shù)教育電子商務(wù)專業(yè)。2000年，教育部批準(zhǔn)了對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)、華中師范大學(xué)等13所高校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)，并批準(zhǔn)西安交通大學(xué)與華中師范大學(xué)設(shè)立電子商務(wù)第二學(xué)位。隨后，電子商務(wù)專業(yè)的研究生教育也在全國(guó)陸續(xù)展開。20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，全球的電子商務(wù)學(xué)科體系初步形成。1979年，美國(guó)出版了第一本研究電子商務(wù)的著作《EDI Management，Control，Security and Audit》。之后，各類有關(guān)電子商務(wù)的書籍相繼成為熱點(diǎn)。2001年，我國(guó)第一批電子商務(wù)核心教材出版。至此，電子商務(wù)的理論研究體系形成。

（4）電子商務(wù)管理思想的形成

電子商務(wù)的本質(zhì)是整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理生態(tài)鏈和價(jià)值鏈的改變，也是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和管理模式的變革與創(chuàng)新。通過(guò)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用及其帶來(lái)的巨大變革，人們?cè)絹?lái)越清楚地看到一種新的管理思想——電子商務(wù)管理思想的形成，這是一種以創(chuàng)新為實(shí)質(zhì)的管理思想。作為一種商務(wù)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命，更為重要的是它對(duì)社會(huì)各方面的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身。

3）電子商務(wù)管理發(fā)展時(shí)期

電子商務(wù)正以一種強(qiáng)勁的勢(shì)頭席卷著整個(gè)世界，并給人類帶來(lái)了比歷史上任何一次革命都更徹底、更廣泛、更深遠(yuǎn)的變革，對(duì)人類的生活帶來(lái)了極大的影響。電子商務(wù)采用了高科技的技術(shù)和手段，因而具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí)，與世界上任何新生事物一樣，它不可避免地存在著局限性，面臨著許多必須克服的障礙。

展望電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)，將呈現(xiàn)出下面的趨勢(shì)：

（1）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)模式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變

①新生企業(yè)將崛起和快速發(fā)展：隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)環(huán)境的完善，廣義的電子商務(wù)將快速、健康地發(fā)展，一批新興的相關(guān)企業(yè)將迅速崛起，從而逐步形成良性的電子商務(wù)生態(tài)鏈。

②經(jīng)營(yíng)理念從以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以顧客為中心。

③電子商務(wù)流的整合與創(chuàng)新：從以物流、資金流為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕锪?、資金流為基礎(chǔ)，以信息流為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)物流、資金流、商流和信息流與商流的有機(jī)整合和統(tǒng)一。

④電子商務(wù)的主角：從以純.com公司唱主角轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡鹘y(tǒng)企業(yè)信息化和電子商務(wù)化為中心和重點(diǎn)，并進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)整合和有效互動(dòng)的信息化發(fā)展的新階段。

⑤商務(wù)模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內(nèi)涵更深刻而豐富的電子商務(wù)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同時(shí)電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的本地化趨勢(shì)將更為突出。

⑥管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識(shí)管理。

⑦移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile E-Commerce）將成為電子商務(wù)領(lǐng)域又一具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)空間。

（2）面向電子商務(wù)的綜合集成理論、技術(shù)與策略

運(yùn)用信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)的思想，將信息工程、知識(shí)工程和系統(tǒng)工程的有關(guān)理論和方法引入電子商務(wù)理論和模型的構(gòu)建，將是一個(gè)重要的研究和發(fā)展方向。

（3）信息化與電子商務(wù)的結(jié)合將更加緊密

社會(huì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的新信息化將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)具有良好的生存和發(fā)展空間，兩者之間的融合發(fā)展戰(zhàn)略非常重要。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理論與模式將更加清晰。

（4）電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)及人才培養(yǎng)的模式和競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入更高的層次

目前，國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)有不同的模式，將來(lái)會(huì)走向?qū)I(yè)化、多層次、多模式、國(guó)際化和本地化相結(jié)合的格局，以適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的需要。以電子商務(wù)為標(biāo)志的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，必將深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響人類社會(huì)的發(fā)展。

1.2.2　電子商務(wù)管理的內(nèi)涵

企業(yè)管理是指企業(yè)為了有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，遵循一定的原則，運(yùn)用一定的方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)，人、財(cái)、物各種要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的一系列活動(dòng)的總稱。對(duì)當(dāng)今企業(yè)而言，電子商務(wù)管理則主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本功能，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)組織中的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、生產(chǎn)物料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。

電子商務(wù)管理是一種活動(dòng)，一個(gè)過(guò)程，因此，它的構(gòu)成主要是兩個(gè)方面或兩部分：一是管理者，即管理主體；二是被管理者，即管理客體。

1）管理主體與管理客體

管理主體即管理者，是指具有管理科學(xué)知識(shí)和技能，擁有相應(yīng)權(quán)力、從事管理活動(dòng)的人。主要包括主管機(jī)構(gòu)、管理人員。

管理客體即被管理者，是指進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人、財(cái)、物。主要包括人、物資、資金、業(yè)務(wù)技術(shù)、時(shí)間、信息、環(huán)境、過(guò)程及各種現(xiàn)象。

在管理客體系統(tǒng)中，人是唯一能動(dòng)的、活的因素，財(cái)和物是受人管理的，是被動(dòng)的因素。因此，管理主要是對(duì)人的管理，對(duì)財(cái)和物的管理可以通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。由此可見，管理主體是人，管理客體也主要是人。一個(gè)人是管理主體還是管理客體，由他在管理活動(dòng)中所處的地位和所起的作用決定。

2）管理主體和管理客體的關(guān)系

管理主體和管理客體作為管理活動(dòng)的兩極，不是各自獨(dú)立、彼此隔絕的，而是不可分割地聯(lián)系在一起。

首先，管理主體和客體相互依存。管理主體和管理客體是在管理活動(dòng)中形成的。離開管理活動(dòng)，就無(wú)所謂管理主體和管理客體。管理主體擁有權(quán)力，處于管理、領(lǐng)導(dǎo)的地位，他以自己的聰明才智去指揮、影響下屬，但這必須以管理客體的追隨、服從為條件。

其次，管理主體和客體相互轉(zhuǎn)化。管理主客體的相互轉(zhuǎn)化，主要表現(xiàn)為社會(huì)角色變換。這種角色變換主要有兩種情況：一種是不同級(jí)別之間的變換。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)下一級(jí)進(jìn)行管理，成為管理主體；同時(shí)又受到上級(jí)的管理，成為管理客體。領(lǐng)導(dǎo)干部要想管理好下屬，做一個(gè)有效的管理者，首先必須服從上級(jí)的管理，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。但服從是為了管理，服從上級(jí)的管理，領(lǐng)會(huì)上級(jí)的精神、意圖，目的是將上級(jí)的精神變?yōu)樽约旱墓芾碇噶?，并向下?jí)發(fā)出，實(shí)現(xiàn)管理職能。在社會(huì)管理中，這種集管理和服從兩種職能于一身的情況，是管理主客體角色變換的表現(xiàn)。另一種是同一級(jí)別之間的變換。在同一級(jí)別、層次的不同管理關(guān)系中，往往也發(fā)生角色變換。如作為管理者的廠長(zhǎng)、經(jīng)理，要受公司內(nèi)部的黨、工會(huì)、職工代表大會(huì)、監(jiān)事會(huì)等的監(jiān)督和管理：廠長(zhǎng)、經(jīng)理以個(gè)人身份參加其他組織，也要受該組織的管理，等等。

最后，管理主體的自我管理。管理主體的自我管理，就是把自己當(dāng)作管理客體加以對(duì)待，對(duì)自己的思想、舉止行為進(jìn)行管理。一位管理者，只有嚴(yán)格要求自己，自覺地調(diào)整自己的思想和行為，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自己的威信，才能有效地進(jìn)行管理活動(dòng)。也就是說(shuō)，只有先管好自己，才能管好別人。

1.2.3　電子商務(wù)管理的內(nèi)容

電子商務(wù)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它包括對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源、研究和開發(fā)等管理。

1）生產(chǎn)管理

對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的管理，可以概括為以下幾個(gè)方面：

（1）生產(chǎn)過(guò)程管理

電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎(chǔ)上采取計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRR）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRRⅡ）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERR）。通過(guò)這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式進(jìn)行管理。

（2）庫(kù)存管理

在實(shí)施電子商務(wù)以后，各個(gè)生產(chǎn)階段可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系、同時(shí)進(jìn)行，使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多不必要的等待時(shí)間的同時(shí)，也使得及時(shí)式生產(chǎn)（Just In Time，JIT）成為可能，使庫(kù)存降低到最低限度。應(yīng)用電子商務(wù)以后，產(chǎn)品如果沒有需求就可以暫時(shí)不生產(chǎn)，等到新的需求產(chǎn)生后再進(jìn)行生產(chǎn)，這樣就可大大降低生產(chǎn)和銷售成本。對(duì)庫(kù)存生產(chǎn)的管理主要借助于電子商務(wù)快速地調(diào)研市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)的反饋?zhàn)鞒鲎羁旆磻?yīng)，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，從而把庫(kù)存成本降到最低限度。

（3）定制化生產(chǎn)管理

數(shù)字化定制生產(chǎn)源于英文Mass Customization，即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品（或服務(wù)），以單個(gè)顧客為目標(biāo)，保證顧客需求得到最大限度的滿足。數(shù)字化定制生產(chǎn)與傳統(tǒng)意義上的定制生產(chǎn)的本質(zhì)區(qū)別在于它是規(guī)?；A(chǔ)上的定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)并不是企業(yè)提供無(wú)限的選擇，而是提供適當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)件，并使之進(jìn)行成千上萬(wàn)種搭配，既給顧客一種無(wú)限選擇的感覺，企業(yè)又可以對(duì)復(fù)雜的制造程序進(jìn)行系統(tǒng)管理。電子商務(wù)的發(fā)展使數(shù)字化定制生產(chǎn)不僅變得必要，而且也成為可能。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代的消費(fèi)者的需求變得越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，市場(chǎng)細(xì)分的徹底化使得企業(yè)必須針對(duì)每位顧客的需求進(jìn)行一對(duì)一的“律營(yíng)銷”，否則，顧客如果覺得某家公司提供的產(chǎn)品不夠滿意，他只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可輕而易舉地進(jìn)入其他公司的站點(diǎn)了。同時(shí)，電子商務(wù)使得數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡(jiǎn)單可行，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流，掌握顧客的最新需求動(dòng)向，企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時(shí)準(zhǔn)確又有條不紊地對(duì)信息內(nèi)容作出反應(yīng)，對(duì)數(shù)字化定制生產(chǎn)進(jìn)行管理。

2）營(yíng)銷管理

電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的市場(chǎng)性質(zhì)發(fā)生新的變化，表現(xiàn)在4個(gè)方面：

第一，隨著B2B（企業(yè)與企業(yè)之間）電子商務(wù)模式的不斷普及，生產(chǎn)廠商之間可直接借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到商品銷售全過(guò)程的聯(lián)系，大大提高了企業(yè)運(yùn)作的效率，降低了經(jīng)營(yíng)成本；

第二，市場(chǎng)細(xì)分將隨電子商務(wù)的發(fā)展而日漸徹底化，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，使企業(yè)針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)（微營(yíng)銷）得以實(shí)現(xiàn)；

第三，交易方式的無(wú)紙化和支付手段的電子化將成為主要形式；

第四，進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求將發(fā)生根本性的變化。

由于市場(chǎng)性質(zhì)和消費(fèi)者消費(fèi)行為及消費(fèi)需求的變化，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也必須隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。表現(xiàn)較為突出的是渠道和促銷將被賦予新的內(nèi)涵，因?yàn)橐酝呐惴绞綄⒅鸩接删W(wǎng)絡(luò)代替，消費(fèi)者和采購(gòu)商將更多地直接從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)。人員促銷的作用也變得越來(lái)越小，廣告宣傳更多地借助于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“第四媒體”來(lái)完成。營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的談判、咨詢、簽約、預(yù)約、支付等均可通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)，并且，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可把產(chǎn)品的各種物理、化學(xué)特征以及各種相關(guān)信息完整、準(zhǔn)確地展示在網(wǎng)上。這樣，企業(yè)借助電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)行管理。

3）采購(gòu)管理

從廠家的生產(chǎn)流程來(lái)看，電子商務(wù)不僅巨大地改變著廠家的“出口”端，而且對(duì)“入口”端也有巨大的影響。因?yàn)槠髽I(yè)可以更大范圍取得供應(yīng)商的供貨信息，必將更有利于找到合適的合作伙伴，購(gòu)買到更合適的、物美價(jià)廉的原材料和零部件，從而降低采購(gòu)的交易費(fèi)用，進(jìn)而迫使企業(yè)的采購(gòu)方式和組織發(fā)生相應(yīng)的變化，并影響企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。電子化采購(gòu)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，開展電子化采購(gòu)的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上公布所需的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，供相應(yīng)的供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商，然后下訂單并開展后續(xù)的采購(gòu)管理工作。電子商務(wù)化采購(gòu)將有效降低企業(yè)的采購(gòu)成本，更好地獲得采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)，對(duì)提高采購(gòu)商品質(zhì)量、優(yōu)化存貨管理，進(jìn)一步提高采購(gòu)效率，都具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。

4）財(cái)務(wù)管理

電子商務(wù)的發(fā)展要求財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展，從內(nèi)部的、獨(dú)立的職能管理向開放的物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展：從傳統(tǒng)的利潤(rùn)目標(biāo)向企業(yè)未來(lái)價(jià)值（包括無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值）的方向發(fā)展；從單機(jī)、封閉式的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展。總之，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財(cái)務(wù)管理必須具有實(shí)時(shí)性、預(yù)測(cè)性、智能性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念與電子商務(wù)相伴而生。

5）人力資源管理

通過(guò)電子商務(wù)方式進(jìn)行人才招聘已被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。與此相應(yīng)的人才測(cè)評(píng)、人才流動(dòng)的方式也正在網(wǎng)上迅速發(fā)展著。與傳統(tǒng)的人才招聘、錄用方式相比，改用電子商務(wù)方式進(jìn)行具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。

第一，可以改變過(guò)去集中時(shí)間單獨(dú)招聘或通過(guò)人才市場(chǎng)招聘的做法，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息，隨時(shí)恭候合適人選應(yīng)聘；

第二，將可以降低人才招聘的開支，提高招聘的效率；

第三，人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴(kuò)展到全國(guó)，甚至全球范圍；

第四，人才的網(wǎng)上測(cè)評(píng)可采用靈活多樣的方法，提高測(cè)評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；

第五，人才通過(guò)網(wǎng)上流動(dòng)可以悄無(wú)聲息地進(jìn)行，既節(jié)省費(fèi)用又有更多的機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部員工之間的直接交流和溝通比過(guò)去更加方便，信息、知識(shí)資源共享以后，員工之間相互信任、相互學(xué)習(xí)、相互交流的氣氛會(huì)不斷增加。實(shí)施電子化人力資源管理后，企業(yè)將成為員工學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的地方。

6）研究與開發(fā)管理

企業(yè)生產(chǎn)所需要的技術(shù)，部分來(lái)源于企業(yè)自身的研究與開發(fā)，部分來(lái)源于企業(yè)外部。兩個(gè)來(lái)源的比例，對(duì)于不同的企業(yè)而言，可以相差很大，但不可能完全沒有外部的技術(shù)來(lái)源。從外部來(lái)源看，電子商務(wù)改變著技術(shù)交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術(shù)的視野，也拓寬了企業(yè)委托開發(fā)的范圍，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式；從內(nèi)部來(lái)源看，由于研究開發(fā)可以做到資源共享，大大提高了研發(fā)的效率，降低了研發(fā)的開支。另外，企業(yè)自身的研究與開發(fā)由于有“需求信息”的輸入，必然會(huì)改變企業(yè)研究與開發(fā)的組織形態(tài)。

1.3　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益增強(qiáng)，各傳統(tǒng)企業(yè)都紛紛開始依賴信息和信息技術(shù)進(jìn)行一些基本的變革，以獲取更大的效益。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及競(jìng)爭(zhēng)方式等各方面帶來(lái)了影響。

1.3.1　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響

對(duì)企業(yè)而言，隨著全球網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet在全世界的普及和擴(kuò)展，使得商業(yè)空間擴(kuò)展到了全球。電子商務(wù)密切了企業(yè)和市場(chǎng)之間的關(guān)系，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)生產(chǎn)管理與業(yè)務(wù)流程發(fā)生了徹底變化，迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念。

首先，時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，當(dāng)商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，他們首先必須對(duì)傳統(tǒng)的空間和時(shí)間概念進(jìn)行修正，形成沒有地域界限和沒有時(shí)間的間斷（全球+7天×24小時(shí)）新觀念。電子商務(wù)正是一個(gè)通過(guò)虛擬手段縮小傳統(tǒng)市場(chǎng)的時(shí)間和空間界限的場(chǎng)所。這種方式，一方面降低了交易成本，提高了交易效率；另一方面，也增加了競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度，展現(xiàn)在人們面前的，將是全球性的、全方位的競(jìng)爭(zhēng)。

其次，低成本擴(kuò)張觀念的變革。電子商務(wù)的大規(guī)模推廣應(yīng)用，使得人們對(duì)資本和利潤(rùn)關(guān)系的認(rèn)識(shí)發(fā)生了改變，使低成本的擴(kuò)張成為可能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)活動(dòng)的開展，從根本上說(shuō)，就是縮小中間路徑——縮小生產(chǎn)和消費(fèi)之間的時(shí)間路徑、空間路徑和人際路徑。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)所需要的信息瞬間穿越千山萬(wàn)水，使被資本拉開距離的生產(chǎn)者和消費(fèi)者重新緊密地聯(lián)系起來(lái)。資本使生產(chǎn)和消費(fèi)分離，而網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)和消費(fèi)融合。利潤(rùn)作為社會(huì)財(cái)富，它的分布，從來(lái)都是從屬于社會(huì)生產(chǎn)力的。在沒有資本投入的情況下，利潤(rùn)隨著擁有信息的人走。以網(wǎng)絡(luò)為代表的信息生產(chǎn)力對(duì)于利潤(rùn)的創(chuàng)造和增進(jìn)作用在于，它為從根本上克服生產(chǎn)的盲目性提供了技術(shù)可能，使人類行為提高了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功率。信息社會(huì)中的利潤(rùn)來(lái)源不僅僅依靠資本，而且需要依靠信息，信息的快速傳播將帶來(lái)巨額的利潤(rùn)。

第三，樹立新的營(yíng)銷觀念。未來(lái)成功的營(yíng)銷者，必須具備新的營(yíng)銷觀念。21世紀(jì)世界上最大的市場(chǎng)必定是電子商務(wù)市場(chǎng)，最大的顧客群必定是億萬(wàn)上網(wǎng)的網(wǎng)民。作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)觀念，我們認(rèn)為其突出表現(xiàn)為下面3個(gè)特點(diǎn)：

①速度。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上從事營(yíng)銷活動(dòng)，講究的是一個(gè)“快”字，速度要高，行動(dòng)要快。這種速度，首先，表現(xiàn)在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上。其次，這種速度表現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容更新的速度上。沒有內(nèi)容更新的網(wǎng)站，很快就會(huì)被顧客所拋棄。再次，這種速度表現(xiàn)在信息查詢的速度上。查詢速度慢的網(wǎng)站，包括主頁(yè)調(diào)出緩慢，檢索功能不暢的網(wǎng)站，都不可能受到顧客的青睞。

②信用。電子商務(wù)是無(wú)紙貿(mào)易，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，它沒有物理介質(zhì)保證交易的安全性，它所依賴的是密碼、認(rèn)證和其他保密措施。

③服務(wù)。電子郵件為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。最大的特點(diǎn)在于快捷、準(zhǔn)確，能夠及時(shí)反映客戶的意見。及時(shí)回復(fù)客戶的電子郵件，滿足客戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系，是每個(gè)廠商必須樹立的電子營(yíng)銷新觀念。

第四，形成新的學(xué)習(xí)觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)是生存的條件。學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中成功企業(yè)的楷模。電子商務(wù)為上網(wǎng)企業(yè)展示了一片新天地。而且，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)的飛速發(fā)展，甚至連業(yè)內(nèi)人士也常常是“丈二和尚摸不著頭腦”。企業(yè)要想在電子商務(wù)中保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)理和員工需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

1.3.2　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

1）市場(chǎng)模式

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款。

2）商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場(chǎng)的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場(chǎng)是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價(jià)格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費(fèi)就會(huì)既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場(chǎng)存在的根本理由被動(dòng)搖了。越來(lái)越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁(yè)，大量地發(fā)布產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

3）行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個(gè)特點(diǎn)：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財(cái)經(jīng)、信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。②跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國(guó)組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)，以降低成本和搶占市場(chǎng)份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)?，都在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。

1.3.3　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來(lái)了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過(guò)程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場(chǎng)部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。這個(gè)組直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤(rùn)，減少摩擦。企業(yè)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種適合工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的科層制組織，其缺陷主要是管理成本居高不下、束縛人的創(chuàng)造性、企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率、企業(yè)組織無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化，因此，電子商務(wù)要求流程變革的同時(shí)，組織也要進(jìn)行相應(yīng)變革。

1）組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變

為了迅速適應(yīng)外界變化，保證信息快速、準(zhǔn)確地傳遞，組織結(jié)構(gòu)從金字塔型轉(zhuǎn)向扁平型是大勢(shì)所趨。扁平型的組織結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，使得過(guò)去必須由人工完成的工作可以部分或全部地由計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)所替代。扁平型組織的產(chǎn)生使傳統(tǒng)的管理層次和管理幅度理論不再適用。

2）集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變

與扁平型組織相適應(yīng)，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。從而可以減少信息傳遞次數(shù)，打破官僚主義和等級(jí)制度，提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，決策權(quán)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)的集中化向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的分權(quán)化轉(zhuǎn)變，這樣會(huì)產(chǎn)生眾多的“授權(quán)小組”，每個(gè)授權(quán)小組通過(guò)企業(yè)的授權(quán)，圍繞任務(wù)和目標(biāo)自行決定其工作方式，每個(gè)授權(quán)小組及其成員通過(guò)自我設(shè)計(jì)、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造，使傳統(tǒng)的依靠“上級(jí)”作出決策的方式逐漸向依靠“團(tuán)隊(duì)”來(lái)進(jìn)行決策的方式轉(zhuǎn)變。

3）組織要適應(yīng)流程從“串行”向“并行”的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，由于受金字塔型的組織結(jié)構(gòu)的限制，加上信息傳遞手段的落后，企業(yè)的作業(yè)程序一般是按先后順序進(jìn)行的“串行”。“串行”流程中每一個(gè)職能部門、環(huán)節(jié)都有其相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，往往會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)環(huán)節(jié)的故障而影響整項(xiàng)工作的進(jìn)程，也常常會(huì)出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾的狀況，既延長(zhǎng)了作業(yè)時(shí)間，也增加了協(xié)調(diào)的成本。而“并行”流程是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，把各個(gè)環(huán)節(jié)、各職能部門共同整合到網(wǎng)絡(luò)上，圍繞共同的任務(wù)同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

4）領(lǐng)導(dǎo)的作用和地位發(fā)生變革

電子商務(wù)是促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和作用變革的重要力量，無(wú)論是基層主管，還是中層、上層的領(lǐng)導(dǎo)都將面臨職能的轉(zhuǎn)型。企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換進(jìn)入扁平型組織的中心位置，強(qiáng)調(diào)要讓員工接近自己、參與決策?？傊?，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)寬容別人展示自己的力量，不但要具有敏銳的洞察力和判斷力，還要有吸引他人的個(gè)人魅力，通過(guò)不斷擴(kuò)大對(duì)別人的影響力來(lái)鞏固自己的地位，而絕不是僅僅靠制度的保證發(fā)號(hào)施令。

1.3.4　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式基本上是一種下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)行政干預(yù)下級(jí)的專制型的模式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)需求已變得越來(lái)越主體化、個(gè)性化和多樣化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已難以適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要了。適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式要求在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，把技術(shù)、知識(shí)、管理和人力等多種資源整合于一體，使各生產(chǎn)要素緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)運(yùn)作，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢(shì)，使其在縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提供及時(shí)服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力等方面起到應(yīng)有的作用。這種創(chuàng)新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。

1.3.5　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響

1）降低企業(yè)的交易成本

首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)做廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購(gòu)成本。利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說(shuō)：自從采用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)后，公司的采購(gòu)費(fèi)用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

2）減少企業(yè)庫(kù)存

IBM個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開始應(yīng)用電子商務(wù)高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來(lái)生產(chǎn)，這樣就提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞?kù)存成本降到最低。

3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)提供了快捷的方式。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，了解最新的需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度迅速收到產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，隨時(shí)對(duì)開發(fā)中的產(chǎn)品再改良；第三，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。

4）增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)

網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制。企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)。不間斷地運(yùn)作給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會(huì)。

1.3.6　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的影響

首先，電子商務(wù)能夠增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)而言，千方百計(jì)地降低成本是提高自己競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)降低成本是行之有效的途徑。具體來(lái)講，電子商務(wù)能夠在以下方面降低企業(yè)的成本。

1）降低企業(yè)的采購(gòu)成本

EDI的出現(xiàn)，為企業(yè)在網(wǎng)上從事采購(gòu)活動(dòng)成為可能，從而可以有效地減少采購(gòu)過(guò)程中的勞動(dòng)力、印刷和郵寄所需的費(fèi)用。

2）電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)

企業(yè)的各種成本中，庫(kù)存成本占據(jù)不容忽視的比例。在某些行業(yè)，甚至占據(jù)企業(yè)總體成本的大部分。因此，減少庫(kù)存以至實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存是企業(yè)降低成本必不可少的措施，是企業(yè)管理中的重要目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)原材料無(wú)庫(kù)存和產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)方式，從而可以有效地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

3）電子商務(wù)可以大大地降低企業(yè)的營(yíng)銷成本和管理費(fèi)用

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以一年365天、一天24小時(shí)地為顧客提供服務(wù)，并且不受地域的限制；此外，網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研也比傳統(tǒng)的廣告和調(diào)研方式費(fèi)用低，從而可以為企業(yè)節(jié)省大量的營(yíng)銷費(fèi)用。管理費(fèi)用方面主要表現(xiàn)在，利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低企業(yè)的交通和通信費(fèi)用、人工費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和辦公室租金等。

其次，電子商務(wù)能夠增強(qiáng)企業(yè)差別化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借助網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以方便地與顧客進(jìn)行雙向的溝通，從而及時(shí)準(zhǔn)確地掌握顧客的個(gè)性化需求，并為顧客定制產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一的關(guān)系營(yíng)銷。傳統(tǒng)的營(yíng)銷大多是大眾化營(yíng)銷，難以滿足顧客個(gè)性化的需求，也不能為企業(yè)帶來(lái)明顯而持久的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

再次，電子商務(wù)能夠增強(qiáng)企業(yè)集中一點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以在極短的時(shí)間內(nèi)成為一個(gè)全球性的企業(yè)而服務(wù)于全球的市場(chǎng)，從而可以為傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法服務(wù)的極其狹小的市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)。

本章小結(jié)

1.電子商務(wù)管理是重要的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，了解電子商務(wù)管理的內(nèi)涵，就是要理解電子商務(wù)管理的概念、識(shí)別電子商務(wù)管理的性質(zhì)、認(rèn)清電子商務(wù)管理的對(duì)象。

2.電子商務(wù)管理的研究對(duì)象是電子商務(wù)管理活動(dòng)規(guī)律。電子商務(wù)管理是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，且每一種社會(huì)現(xiàn)象都可以作為研究對(duì)象。電子商務(wù)管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用能力的管理。

3.電子商務(wù)管理的內(nèi)容主要包括生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源以及研究與開發(fā)管理。通過(guò)對(duì)各部分的學(xué)習(xí)，可解決電子商務(wù)管理過(guò)程中最基本的問(wèn)題。

復(fù)習(xí)思考題

1.試述物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別。

2.試述企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的三流分離的各種可能性。

3.企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？

4.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響有哪些？