第二節(jié)　能力差異與管理

一、能力的概念及影響因素

(一)能力的概念

所謂能力(Ability)是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征(天生的或習(xí)得的)。這種個性心理特征總是和人們完成一定的活動聯(lián)系在一起的。人們在處理或解決問題時，所需要的能力不是單一的，而是多種能力的結(jié)合。一般來說，能力有兩層含義:其一為“所能為者”;其二為“可能為者”。近些年來心理學(xué)家將智力和能力放到一起進行研究，這是因為智力和能力在內(nèi)涵上是兩個相互包容交織在一起很難劃分的概念。智力是大腦的一種潛能，能力則是智力在一定條件下被開發(fā)和發(fā)展的一種心理特征。兩者既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系，它們之間維系著一種內(nèi)因和外顯的辯證關(guān)系。日常生活中我們在論及人的能力時常常以智力水平去表達，如有人思維敏捷，有很強的數(shù)學(xué)運算能力;而有人過目成誦，有驚人的記憶力;有人富有想象力，有很好的創(chuàng)造力;有人有組織管理能力;有人能歌善舞，有較強的藝術(shù)才能;有人擅長規(guī)劃設(shè)計，等等，因而有心理學(xué)家將能力稱之為智能。

(二)能力與知識技能的關(guān)系

能力與技能也是緊密聯(lián)系又相互區(qū)別的。

所謂技能(Skills)是指與任務(wù)相關(guān)的能力。能力不同于知識經(jīng)驗。知識是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和概括;而能力則是人對掌握知識的心理活動的概括，是完成某種活動所必需而且直接影響活動效率的個性心理特征。能力也不同于技能。技能是一種有目的的、通過練習(xí)而鞏固了的自動化的活動方式，是對動作方式的具體概括，屬心理活動過程的范疇。人對知識的理解和掌握有助于技能的形成，而知識的掌握與技能的形成又能推動和促進能力的發(fā)展。當人的認識活動和動作方式的水平達到了可遷移的程度，并在個體身上鞏固和穩(wěn)定下來，能對某種知識和技能做到舉一反三，觸類旁通的時候，就會促進能力的發(fā)展。能力反過來也制約和影響著人對知識的掌握及某種技能的形成。

能力和技能在個人行為和績效方面扮演著非常重要的角色。有經(jīng)驗的管理者應(yīng)當學(xué)會決定成功完成每項工作所需要的技能。如一名幫助管理者與匈牙利客戶談判并簽訂合同的翻譯就特別需要語言方面的技能，包括語言的流利性、數(shù)字的敏捷性以及對漢語、英語和匈牙利語的理解能力等等。

(三)影響能力形成和發(fā)展的因素

1.素質(zhì)

素質(zhì)是有機體天生具有的某些生理特征，素質(zhì)是能力發(fā)展的自然前提。離開這個物質(zhì)基礎(chǔ)就談不上能力的發(fā)展。但同時也應(yīng)看到，作為能力形成、發(fā)展的自然基礎(chǔ)的素質(zhì)，并不等于能力本身，能力需在長期的生活實踐中形成和發(fā)展。

2.教育

教育是人們不斷更新知識、提高能力的重要途徑。在人的能力形成過程中，教育發(fā)揮著極其重要的作用，通過知識和技能的傳授促進學(xué)生能力的發(fā)展。

3.社會實踐

社會實踐是發(fā)展人的能力的另一條重要途徑，是改造客觀世界的實踐活動。教育作為發(fā)展能力的外部條件，必須通過人自身的社會實踐才能發(fā)揮作用。在實踐和完成任務(wù)的過程中，人們的能力得以不斷提高和發(fā)展。

二、能力的結(jié)構(gòu)

1.一般能力和特殊能力

按能力的傾向劃分可將能力分為一般能力和特殊能力。諸如觀察力、記憶力、理解力、注意力、思考力等均屬一般能力;諸如節(jié)奏感、曲調(diào)感等音樂或其他方面的才能屬特殊能力。

2.再造能力和創(chuàng)造能力

按能力的創(chuàng)造力程度可將能力分為再造能力和創(chuàng)造能力。所謂再造能力是指能使人迅速地掌握知識，適應(yīng)環(huán)境，善于按照原有的模式進行活動的能力，如觀察力、記憶力、思維能力、言語表達能力等，這種能力符合學(xué)習(xí)活動的要求。所謂創(chuàng)造能力是指具有流暢、獨特、變通、創(chuàng)新及超越平常的思考與活動的能力，這種能力符合創(chuàng)造活動的要求。

3.實際能力與潛在能力

從能力測驗的觀點可將能力分為實際能力與潛在能力。

三、能力的個別差異

人的能力是有個別差異的。能力的差異在心理學(xué)中有兩層含義:其一是指個人之間的差異;其二是指團體之間的差異，如年齡、性別、社會文化、職業(yè)之間的差異。不同的人在智力、特殊能力、能力表現(xiàn)、性別等方面都存在著差異。人與人之間的能力差別不僅表現(xiàn)為量的差別，而且表現(xiàn)為質(zhì)的差別。所謂量的差別，是指人與人之間各種能力所具有的水平不同。例如正常人均具有記憶能力，但人與人之間的記憶力強度不同。所謂質(zhì)的差別，是指人們在完成相同任務(wù)時，可以通過不同能力的綜合而實現(xiàn)。例如兩個管理者都具有良好的組織能力，一個可能在個人的技術(shù)能力、演說能力和人際關(guān)系能力等方面較出色;另一個可能在調(diào)查能力、分析能力以及正確決策能力等方面較出色。

(一)能力的類型差異

能力的類型差異是指個體能力發(fā)展方向的差異。人的智力差異表現(xiàn)在知覺、表象、記憶、想象、思維的類型和品質(zhì)等方面。在知覺方面有綜合型、分析型、分析綜合型之分;在表象方面有視覺型、聽覺型、運動型和混合型之分;在記憶方面有記性好壞之分和形象記憶、動作記憶、情緒記憶、抽象邏輯記憶之分;在想象方面有強弱之分和再造、創(chuàng)造之分;在思維方面有深刻與膚淺、敏捷與遲鈍、靈活與死板、再造與創(chuàng)造、聚合與發(fā)散、抽象與具體之分等。

(二)能力的水平差異

人與人之間在能力發(fā)展水平上存在著明顯的差異。測驗研究表明:人的智力的個別差異在一般人中測量，呈現(xiàn)出兩頭小、中間大的常態(tài)曲線分布(見表3－3)。

表3－3　^[1]智商分類百分比

根據(jù)上表數(shù)據(jù)，智力中等(包括中上與中下)即IQ在80～120分者，約占全部人口80%左右;智力極優(yōu)秀者即IQ在140分以上，約占全部人口的1%左右;心智不足者即IQ在70分以下，約占全部人口的3%左右。

(三)能力發(fā)展的年齡差異

每個人的能力不僅在質(zhì)與量的方面有差異，而且在表現(xiàn)早晚上也存在著明顯的差異。

有的人在兒童時期就顯露出非凡的智力或特殊才能，這叫“人才早熟”或能力早期表現(xiàn)。

人的能力也有表現(xiàn)較晚的，俗稱“大器晚成”。

人的能力雖有早晚的差異，但就大多數(shù)人來說，成才的最佳年齡或出成就的最佳年齡應(yīng)是青、壯年時期。美國學(xué)者萊曼(Lehman)曾研究了幾千名科學(xué)家、藝術(shù)家和文學(xué)家的年齡與成就的關(guān)系，他認為25～40歲是成才的最佳年齡。

學(xué)者研究表明，在能力的差異中除能力的個別差異外，還存在著諸如性別、種族及社會階層等團體差異。

四、能力差異在管理中的應(yīng)用

(一)人盡其才

組織中，樣樣精通、十全十美的全才不多，但擅長于某一方面的人才，適合于某項工作的人員則不少。管理者應(yīng)當善于發(fā)現(xiàn)人們的長處，做到用人之所長、避人之所短。任何組織的工作都是多種多樣的，而各種工作對人的能力提出了不同的要求。如果一個人的能力符合工作要求，他就能勝任工作;相反，就無法勝任工作。

(二)合理選拔人才

在招聘人員時，注意從職業(yè)對能力要求出發(fā)，做到“因事設(shè)崗、避免大馬拉小車”。在人員選擇、人員安置時，盡力注意人們所具有的文化水平、技術(shù)水平、能力水平與實際工作所要求的智力、體力相匹配，選擇能力過高或能力過低的職工均不利于生產(chǎn)。一個好的管理者并不是謀求把能力最優(yōu)者聚集在自己的周圍，而是正確確定本企業(yè)所需要的能力標準，謀求適合該組織能力標準的人才。企業(yè)只有合理招聘人才，才能提高工作效率。

國外心理學(xué)家們在這方面進行了大量的研究。他們認為，一個人所具有的能力低于實際工作所要求的水平，這個人會表現(xiàn)出“無法勝任”;但一個人所具有的能力水平高于實際工作的能力要求時，不僅浪費人才，而且本人不滿足現(xiàn)狀，工作效果也不佳。美國心理學(xué)家布蘭卡特(Blanchard)舉了一個例子說明這個問題。美國建立第一個農(nóng)業(yè)大工廠時，要雇用一批保安人員，因為當時勞力過剩，工廠制定雇用保安人員的最低標準為高中畢業(yè)生，并具有3年警察或工廠警衛(wèi)的經(jīng)驗。但按這個標準雇用的保安人員工作后，感到農(nóng)業(yè)工廠的保安工作(只檢查進出門的證件)單調(diào)、乏味，表示無法容忍，因而對工作漠不關(guān)心、不負責任，而且離職率很高。后來工廠雇用只受過四五年初等教育的人來擔任這個工作，他們對工作滿意、責任心強、工作負責，缺勤率、離職率都很低，保衛(wèi)工作做得很出色。這個例子說明人的能力只有與其職業(yè)相適應(yīng)時才能做到既提高效率，又不浪費人才。

(三)發(fā)揮團體的協(xié)作作用

由于不同的能力之間具有相互補充和相互促進的作用，因此，在進行人員優(yōu)化組合時，應(yīng)該充分應(yīng)用能力的這一特點，避免同類能力的人員過分集中，盡量把各種類型能力的人員編排在一起，以便組織成員之間揚長避短。

(四)加強員工技術(shù)教育和能力培訓(xùn)

在人員培訓(xùn)時，注意處理好“一般能力和特殊能力”的關(guān)系，以增強培訓(xùn)效果。既要抓好與他們當前所從事的工作或?qū)砜赡軓氖碌墓ぷ髦苯佑嘘P(guān)的專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能的教育，提高員工的特殊能力，同時也要根據(jù)員工已有的文化水平、興趣愛好，增加科學(xué)文化知識，提高觀察力、分析能力、計算能力、想象力、創(chuàng)造力等一般能力。這些能力的提高，雖然不能像特殊能力的提高那樣，立即反映到產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗等指標的更新上，但這些能力的提高，為進一步發(fā)展特殊能力做好了準備，為員工隊伍的智力開發(fā)，奠定了雄厚的基礎(chǔ)。