第三節(jié)　態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變

一、態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的概述

人的態(tài)度不是生來就有的。同其他心理現(xiàn)象—樣，態(tài)度是人們在社會生活環(huán)境中逐漸習(xí)得形成的，是社會化進程的結(jié)果。新生兒降世時只是一個生物實體，一個自然人。后來，在社會環(huán)境和教育的影響下，才逐漸成長發(fā)育為社會人，才具有了一定的思想觀念和對周圍世界的態(tài)度。應(yīng)該說態(tài)度形成的過程與個人社會化的進程是同步的。在兒童生活的早期階段，父母的教養(yǎng)方式影響著兒童早期態(tài)度的形成，隨著個人社會化進程的進一步展開，特別是教育的影響，人們的態(tài)度對象和態(tài)度模式也逐漸變得復(fù)雜多樣。隨后，在社會實踐活動中，人們的態(tài)度逐漸和世界觀相聯(lián)系，變得更加鞏固穩(wěn)定。

態(tài)度的形成與態(tài)度的轉(zhuǎn)變也是有關(guān)聯(lián)的。人的態(tài)度形成過程也含有某些錯誤態(tài)度的轉(zhuǎn)變和糾正。即使態(tài)度形成之后，也不是一成不變的。隨著外界的環(huán)境、條件及刺激對象的變化，人們的態(tài)度也會發(fā)生改變。如過去由于極“左”思潮的干擾，人們對獎金往往持否定態(tài)度，認(rèn)為是搞“物質(zhì)刺激”。如今，人們的思想發(fā)生了根本的變化，將獎金看作是一種較重要的激勵方式。

態(tài)度轉(zhuǎn)變即指人的態(tài)度由舊變新的過程，最基本的是方向和強度，這是態(tài)度轉(zhuǎn)變的最主要的指標(biāo)。(1)態(tài)度的方向性轉(zhuǎn)變(“非一致性轉(zhuǎn)變”)體現(xiàn)出態(tài)度在質(zhì)上的變化。如對人的態(tài)度由否定變肯定;對工作的態(tài)度由消極變積極。(2)態(tài)度強度(或程度)上的變化(“一致性轉(zhuǎn)變”)表現(xiàn)出態(tài)度在量上的轉(zhuǎn)變。有人對抽煙的態(tài)度原來持否定態(tài)度即不贊成，現(xiàn)在變得更不贊成了，此為態(tài)度強度上的變化。事實上，方向和強度有一定的關(guān)系，從一個極端走到另一個極端，即由原來的不喜歡轉(zhuǎn)到喜歡，既是方向上的轉(zhuǎn)變，又是強度上的變化，而且強度上的變化很大。

二、影響人的態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素與方法

(一)影響人的態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素

態(tài)度形成過程就是個體社會化的過程，下列因素是影響人的態(tài)度形成及個體社會化的重要條件。

1.社會環(huán)境與文化因素的影響

首先，社會環(huán)境對人的態(tài)度的轉(zhuǎn)變具有很大影響。其中涉及社會制度、國家法律、社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等等。個體的態(tài)度會隨著社會環(huán)境的變化而發(fā)生改變;同時，個體的態(tài)度形成也是社會化進程的結(jié)果。不同的家庭、學(xué)校及社會教育，不同的社會風(fēng)氣和習(xí)俗，不同的社會文化背景等，對人的態(tài)度形成會產(chǎn)生不同的影響，每個人的中心性態(tài)度往往會打上文化的烙印。

2.個人所屬團體對態(tài)度形成的影響

個人態(tài)度受到個人與團體之間的關(guān)系的影響。一般來說，依從團體使個人被迫遵循其行為規(guī)范;認(rèn)同團體使個人愿遵循團體的規(guī)范;內(nèi)化團體使個人高度自覺、自愿地遵循團體的行為規(guī)范。團體的意志、團體的目標(biāo)、團體的行為規(guī)范以及組織形式等控制并調(diào)節(jié)著每個成員的態(tài)度與行為，使團體價值觀內(nèi)化為每個成員的自我價值體系的中心成分。假如一個人違背了團體的意志，他就會感到有一種無形的壓力?？梢?，團體的風(fēng)氣、意志、規(guī)范等對團體成員的態(tài)度形成有重要影響。

3.態(tài)度體系特征因素的影響

研究表明，當(dāng)態(tài)度具有某些特征時難以發(fā)生改變。如態(tài)度形成于年幼時期;態(tài)度反映出個人的價值觀;態(tài)度能滿足人的多種需要;態(tài)度中的認(rèn)知、情感、意向相互協(xié)調(diào)一致;某一態(tài)度已成為其信念的一部分，已納入其認(rèn)知體系，等等。人在成長過程中依社會化而形成的態(tài)度傾向，組成了一個相對復(fù)雜且穩(wěn)固的態(tài)度體系，對人們態(tài)度的轉(zhuǎn)變起著制約作用。

4.個性特點對態(tài)度的影響

不同的人有著不同的人格特征，人們的態(tài)度與個性特點都是在社會實踐中逐漸形成的，每個人的態(tài)度都會反映出他的個性特征。人們對社會、對團體、對他人、對自己、對勞動、對事業(yè)的態(tài)度不同，反映出人們之間在個性方面的差異。一個人的個性特點不同，其在興趣、愛好、理想、信念、世界觀、氣質(zhì)、性格等方面的差異，也能影響其態(tài)度差異。如順從型的人往往順從別人的意見，輕信權(quán)威，較易改變自己的態(tài)度;而獨立性較強的人，善于對別人的觀點進行辨析形成自己的判斷和想法，不易相信權(quán)威，態(tài)度不易改變。

(二)態(tài)度轉(zhuǎn)變的幾種方法

1.參與活動

“理論聯(lián)系實際”是馬克思主義的基本原理。只有把學(xué)習(xí)理論同參加社會實踐緊密結(jié)合起來，才能起到轉(zhuǎn)變?nèi)说牧?、態(tài)度的作用。經(jīng)常組織大學(xué)生參加軍訓(xùn)、勞動、社會調(diào)查等活動有助于學(xué)生了解社會、認(rèn)識工農(nóng)，這對改變他們輕視勞動、缺乏工農(nóng)感情的態(tài)度起著積極作用。

2.增加接觸

人與人或團體與團體之間有時對問題持不同的態(tài)度，這主要在于雙方互相不了解，只要創(chuàng)造條件讓雙方多接觸，在共同的活動中增進了解，消除成見，對問題的看法就容易趨于一致。史密斯(F.T.Smith)曾做過下面的實驗:安排白人學(xué)生到黑人居住區(qū)，連續(xù)兩周與著名的黑人見面，聽演說，參加茶會、午餐會等，結(jié)果46人中有40人對黑人的態(tài)度變得友善。這種友善態(tài)度相當(dāng)穩(wěn)定，一年后仍不改變。

3.扮演某個角色

一個人所扮演的社會角色對其態(tài)度轉(zhuǎn)變有很大的影響。如某護士開始對病人的態(tài)度不好，讓其扮演病人的角色，設(shè)身處地體驗病人的痛苦，較快地轉(zhuǎn)變了態(tài)度，從而能夠真心實意地關(guān)心體貼病人。又如商店售貨員、旅店服務(wù)員、交通部門的司售人員，扮演顧客、旅客、乘客的角色，了解服務(wù)對象的處境，體驗他們的生活，有助于改善其服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.利用團體規(guī)范

團體規(guī)范和行政手段具有一定的強制力、約束力，可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國家庭主婦一般不喜歡用動物內(nèi)臟做菜。由于當(dāng)時食品短缺，政府當(dāng)局希望能說服主婦改變態(tài)度。勒溫做過如下實驗:他把家庭主婦編成6個組，前三組聽講解人勸說，得知這種菜味美、營養(yǎng)價值高，還能得到一份食譜;后三個組被告知團體規(guī)定今后要改用動物內(nèi)臟做菜。一周后檢查，講解組中僅3%的人改變了態(tài)度，而團體規(guī)定組有32%的人改變了態(tài)度?，F(xiàn)實生活中也有這種情形，有時僅靠說服教育不—定起作用，而用紀(jì)律、公約和規(guī)范等強制方式，能迫使人改變態(tài)度，不過往往不是心甘情愿的。只有把團體規(guī)范與說服教育結(jié)合起來，才可能既自覺又持久地轉(zhuǎn)變原有的態(tài)度。

三、態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的過程

態(tài)度是在長期的生活環(huán)境、教育和社會實踐中逐漸形成的，是一個從無到有、從簡單到復(fù)雜、從不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過程。凱爾曼(H.Kelman，l961)提出，態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過程包括服從(順從)、同化、內(nèi)化三個階段。

(一)服從(順從)

服從指個人為了獲得物質(zhì)或精神上的獎酬或避免懲罰，而屈從于他人的行為。此為態(tài)度改變的第一階段，從態(tài)度的結(jié)構(gòu)來看，服從只是行為成分在起作用;這里按照社會的要求，以群體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從行為，但內(nèi)心并不信服。態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變除肇始于強制服從(順從)之外，也可能從不知不覺中模仿他人的態(tài)度開始。研究表明:許多人的行為并不一定受外界強制力量的影響，常常是從無意識地模仿父母、教師、成人及自己崇拜的對象的態(tài)度和行為開始的。這是形成和改變自己態(tài)度的一種最常見的形式。

(二)同化

此階段人們不是個體對社會壓力的被迫屈服，而是自覺自愿地接受他人的觀點、信念、態(tài)度與行為的影響，使自己的態(tài)度和行為逐漸與他人或某個團體的態(tài)度與行為相接近的過程。此階段有較多的情緒、情感成分的投入。同化階段有別于服從階段，它不是在外界壓力下形成和轉(zhuǎn)變的態(tài)度，而是出于自覺自愿。

(三)內(nèi)化

內(nèi)化即真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點，徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。這意味著個人把外部的新思想、新觀點歸于自己的價值體系之中，成為自己態(tài)度體系的一個有機的組成部分，已成為其人格的一部分。內(nèi)化階段是人們的態(tài)度真正形成或徹底轉(zhuǎn)化的階段，也是人的態(tài)度和行為最穩(wěn)定、最持久、較為系統(tǒng)的階段。

四、態(tài)度轉(zhuǎn)變的幾種理論

(一)平衡理論

心理學(xué)家海德(F.Heider)于1958年提出了平衡理論(Balance Theory)，他認(rèn)為在人們的認(rèn)知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評價之間趨于一致的壓力。我們的認(rèn)知對象(包括世界上各種人、事物和概念)有的各自分離，有的則互相聯(lián)結(jié)起來，組合為一個整體從而被我們所認(rèn)知。海德把這種構(gòu)成一體的兩個對象的關(guān)系，稱為“單元關(guān)系”，可形成類似、接近、相屬等不同的單元關(guān)系。人們對每種認(rèn)知對象都有喜惡、贊成與否的情感與評價，海德把此情感或評價稱為“感情關(guān)系”。

海德認(rèn)為個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。例如，一個人喜歡某A，則對某A的穿著也會很欣賞;一個人討厭某B，則覺得某B的朋友也不好。因此，當(dāng)個體對單元的知覺與對單元內(nèi)兩個對象的感情關(guān)系相調(diào)和時，其認(rèn)知體系便呈現(xiàn)平衡狀態(tài)。反之，當(dāng)個體對單元的知覺與對單元內(nèi)兩個人的感情關(guān)系相矛盾時，其認(rèn)知體系便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種不平衡狀態(tài)將引起個體心理緊張，產(chǎn)生不滿意的情緒。

海德從日常心理學(xué)出發(fā)(日常心理學(xué)來源于民間格言、日常經(jīng)驗)，通過一系列的推論提出P－O－X圖式，試圖用科學(xué)術(shù)語來解釋日常心理學(xué)的判斷。圖式中P和O為兩個人(其中P為認(rèn)知的主體)，X為P和O所認(rèn)知的一個客體，它可以是一種現(xiàn)象、一件東西、一種觀點等等。

海德認(rèn)為，根據(jù)P、O、X三者之間的感情關(guān)系(喜歡—不喜歡，愛—不愛等)，可以推論出八種模式(見圖5－1)，其中四種是平衡的，四種是不平衡的。

圖5－1 P－O－X圖式

從中可以總結(jié)出兩條規(guī)律:(1)平衡結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號相乘為正。(2)不平衡結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號相乘為負。

例如，P為學(xué)生，X為爵士音樂，O為P所尊敬的師長。如果P喜歡爵士音樂，聽到O贊美爵士音樂，P－O－X圖式中，三者關(guān)系皆為正(平衡結(jié)構(gòu)的第一圖)，P的認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)。如果P喜歡爵士音樂，又聽到O批判爵士音樂，P－O－X圖式中，三者關(guān)系中兩正一負(“++－”，如圖中不平衡結(jié)構(gòu)的第一圖)，則P的認(rèn)知體系就會呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。

不平衡狀態(tài)會導(dǎo)致認(rèn)知體系的各種變化，平衡理論運用了“最小努力原則”來預(yù)計不平衡所產(chǎn)生的效應(yīng)。這就是說，個體將盡可能少地改變情感關(guān)系以恢復(fù)平衡結(jié)構(gòu)。因此，平衡理論說明，在一定情景中，有許多解決不一致的途徑，它以簡單的語言描述了認(rèn)知一致性的概念，成為解釋態(tài)度改變的重要理論之一。

(二)認(rèn)知失調(diào)論

1957年，心理學(xué)家費斯廷格(Festinger)從另一角度研究了態(tài)度問題，提出了認(rèn)知失調(diào)理論(Cognitive Dissonance Theory)以說明態(tài)度和行為之間的關(guān)系。其中他提出了一個更為廣泛的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這個認(rèn)知結(jié)構(gòu)包括社會知覺和個人對自己行動的知覺，形成認(rèn)知。這里的“認(rèn)知”包括人們的思維、態(tài)度和信念等。費斯廷格認(rèn)為，一個人的兩種認(rèn)知元素之間的不一致，就是失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)主要有兩個來源:首先是來自決策行為，即當(dāng)需要在多個有相似價值的方案中作出選擇時;其次是來自與自己的態(tài)度相矛盾的行動。這種認(rèn)知的不一致或者失調(diào)，對于態(tài)度的意義，在于產(chǎn)生某種力量，使人們逐漸改變自己的態(tài)度。他研究了認(rèn)知比較過程，指出認(rèn)知本身和認(rèn)知的背景因素有密切的關(guān)系。他把個人、個人的意見、信念，以及與認(rèn)知有關(guān)的環(huán)境稱為認(rèn)知元素(Cognitive Element)。以這些認(rèn)知元素為基本單位，他將兩個單位之間的關(guān)系分為協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)、不相關(guān)三種。

例如:認(rèn)知元素A——我在大雨中不帶傘走路，認(rèn)知元素B1——我的衣服濕了，認(rèn)知元素B2——我的衣服沒有濕。很明顯，認(rèn)知元素A與B1，成為協(xié)調(diào)的狀態(tài)，而認(rèn)知元素B2與A則成為不協(xié)調(diào)(或失調(diào))狀態(tài)。費斯廷格指出:任何形式的不一致，都會導(dǎo)致心理上的不適感。當(dāng)個體發(fā)覺自己所持有的兩種或兩種以上認(rèn)知元素相互矛盾時，便會出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)，內(nèi)心就有不愉快或緊張的感覺，因而產(chǎn)生一種驅(qū)使個體解除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的動機，而尋求解除或減輕失調(diào)狀態(tài)的辦法。換言之，個體被假設(shè)會自動地設(shè)法使認(rèn)知失調(diào)的狀態(tài)降到最低的程度。費斯廷格還認(rèn)為，認(rèn)知因素之間的不協(xié)調(diào)強度愈大，則人們想要減輕或消除不協(xié)調(diào)關(guān)系的動機也愈強烈。例如，一個人如果抽煙成了癮，又有“抽煙致癌，危及生命”的認(rèn)知，可能導(dǎo)致他立即決策轉(zhuǎn)變態(tài)度(即戒煙)。如果不協(xié)調(diào)因素的強度弱(例如偶爾抽支香煙)則戒煙的態(tài)度也不會那么強烈。

人們想消除認(rèn)知失調(diào)的愿望是否強烈，取決于以下三個因素:

1.造成的失調(diào)的重要性

如果失調(diào)的現(xiàn)狀無足輕重，人們往往會不在乎;但若造成失調(diào)的因素非常重要，這一壓力就迫使他必須解決這一失調(diào)。比如“漢斯是否該為救妻子的性命而去偷藥”，要么不救人，要么不顧法律，要么找一個合理的解釋，認(rèn)為為救人而觸犯法律不算什么，以便為自己開脫。

2.當(dāng)事人認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大

如果人們自認(rèn)為無能為力，造成失調(diào)的原因在于外部條件或上級命令或規(guī)定，正好可以把行為作外部歸因，從而減輕自己對失調(diào)所負的責(zé)任;反之，則會有強烈的愿望來解決失調(diào)。

3.因失調(diào)而可能得到的報酬有多大

如果陷入失調(diào)，但由此獲得的報酬或收益很大，那么可以產(chǎn)生一種平衡，認(rèn)知失調(diào)造成的壓力也就不會過于強烈。實際上，高報酬本身就是一種合理化理由，是一種強有力的平衡劑，足以矯正認(rèn)知失調(diào)的不一致性。

由于上述三個因素，認(rèn)知失調(diào)下的行為變得相當(dāng)復(fù)雜。有認(rèn)知失調(diào)并不意味著一定采取行為恢復(fù)平衡。而認(rèn)知失調(diào)理論的價值就在于幫助我們預(yù)測人們改變態(tài)度和行為的傾向性究竟有多大，盡管具體情形會很復(fù)雜，但至少可以肯定，認(rèn)知失調(diào)越大，壓力就越大，想消除不平衡的欲念就越強。

費斯廷格認(rèn)為解決不協(xié)調(diào)關(guān)系的方式有下列幾種:

1.改變某種認(rèn)知因素，使雙方趨于協(xié)調(diào)

以“抽煙”與“致癌”的不協(xié)調(diào)關(guān)系來說，可以用“戒煙”，也可以用“懷疑抽煙致癌”的理由來協(xié)調(diào)。

2.增添新的認(rèn)知因素，以緩和雙方的矛盾

如“抽過濾嘴香煙或尼古丁少的香煙”或“我有抵抗力”。這些都是通過自我調(diào)節(jié)，達到認(rèn)知平衡而改變原有態(tài)度的方式，使不協(xié)調(diào)的強度自然降低。

3.強調(diào)某一認(rèn)知元素的重要性

上例中，如果個體強調(diào)“抽煙”，他會說:“我喜歡抽煙，抽煙使我快樂才是最重要的，不要為將來可能患病而犧牲我目前的樂趣。”如果強調(diào)“致癌”，則個體會說服自己:“肺癌是可怕的疾病，為了自己的健康和家庭的幸福，我雖然喜歡抽煙，但應(yīng)該盡量地克制?！?/p>

費斯廷格的認(rèn)知失調(diào)論和海德的平衡理論的基本假設(shè)是一致的。但是，費斯廷格強調(diào)了個體通過自我調(diào)節(jié)達到認(rèn)知平衡，而海德更著重于人際關(guān)系對認(rèn)知平衡的影響。

(三)自我覺知理論

傳統(tǒng)的理論是“態(tài)度—行為”模式，試圖說明態(tài)度對行為的影響。但正如我們已討論的，除非考慮其他中介因素，否則態(tài)度對行為的決定關(guān)系并不明顯。這激發(fā)了一些學(xué)者探究是否存在相反的關(guān)系，即行為決定了態(tài)度的問題。這種理論是“行為—態(tài)度”模式。

自我覺知理論(Self-perception Theory)考察了這樣一個事實:當(dāng)人們被問及對某一事物的態(tài)度時，人們實際上是先回憶針對此一事物的行為，然后根據(jù)這一行為推導(dǎo)出自己的有關(guān)態(tài)度。與傳統(tǒng)的模式相比，這種“行為—態(tài)度”模式揭示了另一個方向上的作用關(guān)系，行為反而是先在的決定者。這聽起來和習(xí)慣認(rèn)識相悖，但它反映了這樣的心理事實:人們擅長于為過去的行為尋找合理化的說明，卻不擅長去從事已有良好理由的行為。

(四)參與改變理論

心理學(xué)家勒溫主張，改變態(tài)度的方法不能離開群體的規(guī)范和價值。個人在群體中的活動性質(zhì)，能決定他的態(tài)度，也會改變他的態(tài)度。

勒溫在群體動力的研究中，發(fā)現(xiàn)個人在群體中的活動可以分為主動型和被動型兩大類。所謂主動型的人是主動地介入群體活動，他們參與政策的制定，參與權(quán)力的推行，自覺遵守群體的規(guī)范等。而所謂被動型的人是被動地介入群體的活動，他們服從權(quán)威、服從別人制定的政策、遵守群體的規(guī)范等。為了研究個人在群體中的活動對改變態(tài)度的影響，勒溫作了如下的實驗:

第二次世界大戰(zhàn)期間，美國由于食品短缺，政府號召家庭主婦用動物的內(nèi)臟做菜。而當(dāng)時美國人一般不喜歡以動物的內(nèi)臟做菜。勒溫以此為題，用不同的活動方式對美國的家庭主婦進行態(tài)度改變實驗，其方法是把被試分成兩組，一組為控制組，一組為實驗組。對控制組采取演講的方式，親自講解豬、牛等內(nèi)臟的營養(yǎng)價值、烹調(diào)方法、口味等，要求大家改變對雜碎的態(tài)度，把雜碎作為日常食品，并且贈送每人一份烹調(diào)內(nèi)臟的食譜。對實驗組勒溫則要求她們開展討論，共同議論雜碎做菜的營養(yǎng)價值、烹調(diào)方法和口味等，并且分析使用雜碎做菜可能遇到的困難，如丈夫不喜歡吃的問題、清潔的問題等，最后由營養(yǎng)學(xué)家指導(dǎo)每個人親自實驗烹調(diào)。結(jié)果控制組有3%的人采用雜碎做菜，實驗組有32%的人采用雜碎做菜。

由此可見，由于實驗組的被試是主動參與群體活動的，他們在討論中自己提出某些難題，又親自解決這些難題，因而態(tài)度的改變非常明顯，速度也比較快。而控制組的被試由于是被動地參與群體活動，很少把演講的內(nèi)容與自己相聯(lián)系，因而，其態(tài)度也就難以改變?；谶@一實驗，勒溫提出了他的“參與改變理論”，認(rèn)為個體態(tài)度的改變依賴于在群體中參與活動的方式。后來，這個理論在管理中得到廣泛的應(yīng)用，也取得了一定的成效。

(五)溝通改變態(tài)度的理論

現(xiàn)代社會中，溝通的工具如報紙、雜志、電臺、電視等，都直接或間接地影響著人們的態(tài)度。這是人所共知的事實。心理學(xué)家墨菲(Murphy)用實驗室實驗研究證明了溝通對態(tài)度形成與改變的影響。在實驗前，他首先隨機地把被試分為兩組(實驗組和控制組)，并用瑟斯頓量表或用利克特(Likert)量表對每個成員進行態(tài)度測量，證實兩組被試對種族歧視的態(tài)度是基本相同的。然后讓實驗組的被試看宣傳黑人成就的電影、電視或畫報，如放映黑人在世界運動會上取得成績及在科學(xué)技術(shù)上取得成就的電影等，而不讓控制組的人參加。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實驗組的被試對黑人的態(tài)度有顯著的改變，而控制組的被試對黑人的態(tài)度則沒有變化。

許多心理學(xué)家認(rèn)為，溝通對態(tài)度改變的影響依賴于以下三個因素:

1.溝通者

溝通者是信息的來源。早期哲學(xué)家亞里士多德認(rèn)為，有效的溝通者一定具備優(yōu)良的情感、意志和品德，它包括溝通者的能力、社交的風(fēng)度、可信任性和個人的吸引力。

2.溝通過程

(1)溝通者以及溝通信息要引人注意。如溝通者的聲音、儀表等要具有吸引力。

(2)信息的內(nèi)容要以對象慣用的言語來傳達。

(3)溝通者要了解對象的需要和動機，特別要掌握對象不合理的信念，使傳遞出的信息能被對象所接受。

3.溝通對象

溝通對象即接受者。接受者是否了解信息，其個性特性(如自尊心、靈活性和刻板性等)是否適合于接受這些信息，都會影響溝通雙方的態(tài)度。

除了上述幾種主要理論以外，還有一些有關(guān)的理論。例如，紐科姆(Newcomb)研究了態(tài)度與參照群體的關(guān)系，提出“參照群體改變態(tài)度的理論”，認(rèn)為每個人對自己在群體中所處地位和角色的認(rèn)知是個人態(tài)度形成的重要基礎(chǔ)，態(tài)度受到參照群體的很大影響。凱爾曼(Kelman)提出“改變態(tài)度的三程序論”，認(rèn)為在三種社會條件的影響下人們會改變態(tài)度，這就是:(1)禮讓:順從他人而贏得好感，從而愿意改變原有態(tài)度;(2)模擬:模仿親密的同事和朋友的行為特征而逐漸改變態(tài)度;(3)改變:學(xué)習(xí)新的知識經(jīng)驗，使自己的行為符合新的價值體系。由于這三種條件能滿足人們的需要和期待，因而有利于態(tài)度的改變。