1-6　形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理

王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師，是學(xué)院難得的口才較好的幾位教師之一，主講管理學(xué)和市場營銷基礎(chǔ)課程，平時(shí)偶爾也替企業(yè)出謀劃策、做些咨詢，還寫點(diǎn)書。常常有人夸他并建議說：“你的口才好、能力強(qiáng)，懂經(jīng)營、知管理，何必窩在學(xué)校里紙上談兵呢？不如下海練練！”王新覺得他們的話也蠻有道理。一次，他在《北京青年報(bào)》上看到有一家藍(lán)星電子公司招聘總經(jīng)理助理，便前去應(yīng)聘。憑著出眾的口才，該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他，而且對他寄予了很大的期望。趙平對王新說：“我平時(shí)市場業(yè)務(wù)很忙，常常不在家，家中的事，就請你多擔(dān)待了?！蓖跣萝P躇滿志地回答：“您放心吧?！?/p>

王新干了兩個(gè)月后，私下承認(rèn)他的工作有一種強(qiáng)烈的沮喪感。

藍(lán)星電子公司是一家新成立的有限責(zé)任公司，員工不到20人。公司總經(jīng)理兼董事長趙平是原香港某電子集團(tuán)深圳分公司的總經(jīng)理，后離職來到北京和兩個(gè)老戰(zhàn)友共同出資成立了藍(lán)星公司。趙平在深圳分公司的原班重要成員，一個(gè)推銷員、一個(gè)資深工程師、采購員小李和秘書小王也同時(shí)加盟了藍(lán)星公司，他們已追隨趙平多年，曾是趙平在深圳時(shí)親手招聘和培養(yǎng)的。趙平是一個(gè)具有市場工程師背景的人，酷愛技術(shù)，他深知自己缺乏專業(yè)的管理技能和經(jīng)驗(yàn)，多次在公開場合表示：要讓賢，一旦找到了合適的總經(jīng)理人選，他將辭去總經(jīng)理職務(wù)，做個(gè)董事長，專注于市場銷售，做個(gè)逍遙者。趙平選聘總經(jīng)理助理是希望他有朝一日能接班。

王新上班的第一天，趙平不在，已出差在外，是辦公室主任馬芳接待了他。她將王新介紹給大家后，同事們都表示很高興與他一起工作。一位同事說：“您有學(xué)問，我們一定能在您那里學(xué)到很多有用的知識(shí)?！绷硪晃徽f：“這里早該有一個(gè)總經(jīng)理助理了，如果有您在這里坐鎮(zhèn)，我們就不必為30—50元的報(bào)銷等總經(jīng)理回來簽字了?！蔽ㄓ忻貢⊥跻谎圆话l(fā)，似乎在忙著什么。

王新開始熟悉周圍的環(huán)境。他與辦公室主任馬芳、秘書小王、出納老張、會(huì)計(jì)小劉和采購員小李安排在一間辦公室。他發(fā)現(xiàn)辦公室主任馬芳的主要工作是制訂行政管理?xiàng)l例、人員招聘、車輛管理、辦公文具的采購和分配、公司文件管理、固定資產(chǎn)管理及與外界的公關(guān)。秘書小王的工作是打字、接客戶電話、整理市場文件和合同、為銷售員準(zhǔn)備銷售輔助工具，有時(shí)還直接參與銷售。采購員小李的工作是采購公司的固定資產(chǎn)和工程用設(shè)備及元器件并安排運(yùn)送。王新開始琢磨自己的工作是什么以及如何融入這個(gè)新的集體。

他首先與在外地的趙總通了電話，主動(dòng)了解趙總對他的工作安排及期望。趙平說：“你先熟悉熟悉環(huán)境、了解一下情況，具體等我回來后再說。”王新按照趙總的指示，對每個(gè)人的工作和他們的個(gè)性進(jìn)行了觀察，并試圖與他們建立良好關(guān)系。他感到這里管理很混亂，譬如：

1．沒有考勤。馬芳解釋說：趙總認(rèn)為沒有必要打考勤，公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，忙起來忙死，經(jīng)常出差和加班加點(diǎn)，閑起來可能幾天沒事，所以干脆取消考勤，也不給加班工資。對那些加班實(shí)在太多的員工，年終一并在獎(jiǎng)金中體現(xiàn)。但王新發(fā)現(xiàn)公司并沒有加班記錄。

2．存在基本的管理漏洞，不設(shè)倉庫及倉庫管理員，采購員兼?zhèn)}庫管理員。據(jù)說，這可以加速周轉(zhuǎn)和節(jié)省人力。

3．沒有基本的報(bào)表和單據(jù)聯(lián)絡(luò)體系。

4．會(huì)計(jì)完全是流水賬，沒有按產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行成本核算。

5．各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序。

6．公司員工明目張膽地打私人電話，在辦公室隨意聊天，上班吃零食，工作時(shí)間出門不作任何交代。

王新試圖讓大家認(rèn)識(shí)到公司如此下去，是難以成氣候的。經(jīng)過努力，王新發(fā)現(xiàn)與以小王、小李為首的“深圳幫”溝通很困難，他們號(hào)稱是跟隨趙總打天下的功臣，卻在公司表現(xiàn)最差。王新暗下決心，要對公司的管理進(jìn)行徹底整治。從什么地方下手呢？他想應(yīng)該先設(shè)計(jì)一套管理方案，然后再爭取得到趙總的支持，予以推動(dòng)。

王新到公司來快10天了，趙總還沒有回來，據(jù)說不返回北京又直接到另外一個(gè)地方去了。有時(shí)見小王、小李忙忙叨叨，好像是趙總在電話里指揮著她們。當(dāng)王新詢問她們的工作和外出干什么時(shí)，她們愛理不理。有一次，小李甚至不客氣地對王新說：“我干什么，你去問趙平呀！”后來，王新了解到公司成立快一年了，趙平在北京的時(shí)間加起來不到一個(gè)半月，全靠電話遙控。在公司調(diào)撥人馬，是他的基本管理方法，公司的人就像是他停在車庫的小轎車，隨用隨叫。會(huì)計(jì)小劉來公司已經(jīng)快5個(gè)月了，他說僅見過趙總兩次，一次是在招聘面試時(shí)，另一次也是匆匆一面。據(jù)說趙總經(jīng)常是帶著發(fā)票本滿天飛，公司的生意好得很。

不久，王新聽到公司內(nèi)謠傳他要拿小王“開刀”，建議趙總開了她。王新覺得不能再等待了，于是他趕到外地找到了還在忙碌的趙總，要求授權(quán)整頓公司，并匯報(bào)了公司員工的種種表現(xiàn)，提出了管理改革的方案。他建議：

1．將員工的工作出勤記錄建檔。包括遲到時(shí)間、早退時(shí)間、病事假和加班天數(shù)?？蓵簳r(shí)不與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，但他堅(jiān)持認(rèn)為，不做此基本記錄是對按時(shí)出勤或加班員工的不公平，會(huì)挫傷他們的積極性。

2．建立一個(gè)基本的組織框架，合理安排人員的分工，確定各自的目標(biāo)、職責(zé)和擁有的權(quán)力，制訂獎(jiǎng)罰措施。

3．建立正確的工作流程和嚴(yán)肅的工作秩序。

趙平看著焦急的王新，不知可否授權(quán)予他。心里想：將權(quán)力授給他，會(huì)不會(huì)捅出婁子？該給他些什么權(quán)力呢？畢竟，趙平對王新還很缺乏了解！于是他安慰王新說：“別著急，慢慢來，等我有時(shí)間了，我們一道來抓管理。我現(xiàn)在得顧市場，你想，如果市場丟了，效益不好，我也請不起你??！”

王新一無所獲地返回了北京。第二天，一切照舊。眼看快5月1日了，辦公室熱鬧得很，大家商量著如何過“五一”節(jié)。突然，小王沖著王新說：“王助理，您是不是該向公司建議‘五一’節(jié)出去春游或發(fā)些東西呀？”王新心想：“五一”節(jié)趙平和幾個(gè)工程師還在外邊辛苦，回不來，如何好意思向趙總開這個(gè)口呢？他正在猶豫，這時(shí)，小王又開腔了，“您不為大家謀福利，以后叫我們怎么擁戴您?。俊蓖跣孪乱庾R(shí)地用手摸了摸電話，又縮了回來：不妥！他心中不免感慨：“管理理論是一回事，推動(dòng)管理理論進(jìn)入實(shí)踐又是另一回事！”

思考題：

1．哈佛大學(xué)有一個(gè)MBA學(xué)生，經(jīng)過了2年學(xué)院式的管理教育以后，自認(rèn)為掌握了改造世界最好的武器，回到現(xiàn)實(shí)生活中，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)到處充滿著與管理原則相悖的現(xiàn)象，他試圖去教化那些蕓蕓眾生，可發(fā)現(xiàn)很難。許多高層經(jīng)理似乎并不是不知道這些原則和什么是正確的做法，可推動(dòng)起來又是另一回事。他突然領(lǐng)悟到管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的差別。領(lǐng)導(dǎo)者是那種有能力推動(dòng)別人、推動(dòng)企業(yè)，進(jìn)行組織變革的人。于是他重返哈佛，做了一名教師，專注于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究，他就是現(xiàn)在哈佛商學(xué)院的著名教授、世界知名的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和組織行為學(xué)權(quán)威約翰·科特?？铺卣J(rèn)為：“當(dāng)人類邁向21世紀(jì)的時(shí)候，我們最缺的不是管理者，而是領(lǐng)導(dǎo)者?！痹嚱Y(jié)合本案例，對科特的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論。

2．您認(rèn)為按藍(lán)星公司和趙總目前的狀況，公司是不是真的需要一個(gè)總經(jīng)理助理？趙平應(yīng)該如何用好王新？

3．鑒于公司的現(xiàn)狀，您認(rèn)為趙平應(yīng)擔(dān)當(dāng)起怎樣的角色？他應(yīng)如何進(jìn)入角色？

4．小王向王新提議，要他向公司建議“五一”節(jié)出去春游或發(fā)東西，這顯然是在將王新的軍。如果您是王新，您會(huì)怎么做？為什么這樣做？