哲理的故事

“須水基地多年來機構(gòu)改革重組，基礎資料一直管理不完善，我這里什么資料都沒有，只有一張2003年的紙質(zhì)平面圖?！?/p>

2013年9月，森諾從華北石油局承接了須水基地供水系統(tǒng)改造項目，系統(tǒng)工程部的張同秀到鄭州須水基地調(diào)研，剛說明來意，項目負責人李主任便給了他當頭一棒，并且聽他意思，這張紙質(zhì)平面圖也沒打算給自己。

張同秀沒有放棄，他試探地問李主任：“我給您打個借條，半個月之后圖紙和電子版一起給您，行不行？”李主任思考片刻，勉強同意了這個建議。雖然只拿到了一張紙質(zhì)圖，張同秀沒有氣餒，他回到公司后按照那張2003年的紙質(zhì)圖，結(jié)合調(diào)研情況，把須水基地的供水、排水、供暖圖都繪出來了。

半個月后，當張同秀將紙質(zhì)圖和幾份電子版圖一并還給李主任時，他十分驚訝，看著幾張詳細的圖紙，他不停向張同秀表達感激之情：“你是來做供水項目的，沒想到你把其他配套系統(tǒng)的圖都給我了，而且還是電子版的，以后我再也不指望那一張圖吃飯了！”

因為“歸還”一張圖紙，張同秀和業(yè)主進行了融洽的溝通，此后的項目進展十分順利。通過這件事，張同秀意識到，“一點小小的付出，就能得到顧客很大的認可，如果堅持為客戶提供超值服務，必定能真正做到‘做一個項目，上一個臺階，交一批朋友，拓一片市場’”。

故事的哲理

將欲取之，必先予之。贏得客戶的信任，首先要付出，提供超出客戶預期的服務。超值服務不僅是打開客戶心門的鑰匙，更是贏得一個市場的法寶。堅持多年為客戶提供超值服務，無疑為企業(yè)打造出了最核心的競爭力。