那是1978年12月的一天，波音公司CEO威爾遜接到來(lái)自意大利航空公司CEO諾狄?jiàn)W的電話(huà)。

諾狄?jiàn)W非常急切地說(shuō)：“我們公司一架DC9型飛機(jī)前幾天在地中海失事，所以現(xiàn)在我們急需一架新飛機(jī)。”

“老朋友，你有什么話(huà)盡管說(shuō)好了，我會(huì)盡最大的努力滿(mǎn)足你的需求?！蓖栠d覺(jué)得對(duì)方有些欲言又止。

諾狄?jiàn)W懇切地說(shuō)：“如果你們能在一個(gè)月內(nèi)送一架波音727飛機(jī)來(lái)，我將非常感激?！?/p>

一個(gè)月??？

這一次輪到威爾遜欲言又止了。

波音727客機(jī)屬于中型飛機(jī)，在國(guó)際上很受歡迎，如果按照正常訂購(gòu)程序，至少要等兩年，一個(gè)月內(nèi)交貨根本不可能。

威爾遜沒(méi)有馬上答應(yīng)，只是說(shuō)盡量想辦法。

放下電話(huà)，威爾遜馬上召集公司的高級(jí)員工研究此事。

許多人都說(shuō)：“還是回絕吧，一個(gè)月的時(shí)間太短了，如果不能如期交貨，反而影響公司的聲譽(yù)。”

但也有人認(rèn)為應(yīng)該想盡一切辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求：“我們不能因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)就將客戶(hù)拒絕在門(mén)外。如果不敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)我們就不是波音公司了?！?/p>

威爾遜非常滿(mǎn)意大家的討論，他說(shuō)：“我們應(yīng)該靈活處理這件事，只要大家一起用心，是能夠找到解決辦法的?！痹跁?huì)上，他指示有關(guān)部門(mén)提出一個(gè)可行的方案，來(lái)滿(mǎn)足意大利航空公司的需求。

波音公司的各部門(mén)馬上行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)對(duì)供貨合同進(jìn)行詳細(xì)審查，把已經(jīng)簽了合同的客戶(hù)按輕重緩急重新作出安排，在不損害其他客戶(hù)利益的前提下，來(lái)滿(mǎn)足意大利航空公司的需求。

經(jīng)過(guò)分析和周密安排，他們找到了辦法，在其他訂單中調(diào)出一架波音727，并且調(diào)整生產(chǎn)指令。

然后，公司用最快的速度回復(fù)了意大利航空公司，讓他們放心，飛機(jī)一個(gè)月就到。

1979年春天到來(lái)的時(shí)候，一架新的波音727型客機(jī)降落在意大利航空公司的停機(jī)坪上。此時(shí)，離諾狄?jiàn)W打電話(huà)那天，還不到一個(gè)月。

原本沒(méi)有抱太大希望的諾狄?jiàn)W感動(dòng)不已。

時(shí)間一天天過(guò)去了，波音公司的員工漸漸地將這件事情淡忘了。

有一天，一份意料之外的訂單送到了威爾遜的辦公桌上。

訂單是意大利航空公司的，訂單上稱(chēng)，為了回報(bào)波音公司的臨危解難，意大利航空公司取消了向道格拉斯公司訂購(gòu)DC10飛機(jī)的計(jì)劃，轉(zhuǎn)向波音公司訂購(gòu)9架波音747大型客機(jī)。

你知道這筆生意價(jià)值多少？

答案是：5.8億美元！