團(tuán)隊(duì)成員必須能夠在一起高效工作。但高效工作就意味著要承認(rèn)團(tuán)隊(duì)里存在沖突，并且能夠正視這些沖突，設(shè)法解決它們。但是，除非團(tuán)隊(duì)成員能自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行辯護(hù)——即使這會(huì)造成白熱化的爭(zhēng)論，上面這些才不會(huì)是紙上談兵。試圖阻止沖突的產(chǎn)生絕對(duì)是錯(cuò)誤的策略。如果團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生這樣的想法，認(rèn)為應(yīng)該低調(diào)處理沖突，甚至對(duì)其視而不見，它就會(huì)掉進(jìn)“群體思維”的窠臼，其工作效率將比傳統(tǒng)的工作小組還要低許多。

大多數(shù)傳統(tǒng)的工作小組中的大多數(shù)員工都形成這樣的思維，即不要互相發(fā)生沖突。那些挑起爭(zhēng)端的人往往被認(rèn)為“惹是生非”。但是，當(dāng)這些員工成為一個(gè)緊湊的團(tuán)隊(duì)的一部分，尤其是當(dāng)你希望這個(gè)團(tuán)隊(duì)能實(shí)現(xiàn)自我管理時(shí)，情形就完全相反。應(yīng)該讓員工們認(rèn)識(shí)到，沖突是團(tuán)隊(duì)工作的一部分，而他們的目標(biāo)是找出沖突的根源并加以解決。

沖突本身并不是什么壞事。沖突只有在轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨時(shí)才有害，但它完全有可能超脫于個(gè)人恩怨之外。富有成效的沖突是觀念上的沖突，而與誰提出這些觀念無關(guān)。經(jīng)理應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)成員清楚，沖突本身絕不是什么問題。不過，團(tuán)隊(duì)確實(shí)需要學(xué)會(huì)并運(yùn)用最有效地表現(xiàn)和解決沖突的方法。

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該接受關(guān)于解決沖突的基本培訓(xùn)。如何認(rèn)識(shí)并解決沖突是有明確的原則的，其中的一條就是“將人品問題放在分歧之外”。不過，團(tuán)隊(duì)沒有必要自己來摸索這些原則，因?yàn)閹缀踉诿總€(gè)城市都能找到解決沖突的能力訓(xùn)練課程。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該經(jīng)常有得到這種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而不用自己來應(yīng)付這方面的工作。只要有可能，團(tuán)隊(duì)就要以團(tuán)隊(duì)的形式參加培訓(xùn)，即讓所有成員同時(shí)參加。這使團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)一起在培訓(xùn)中實(shí)踐以后工作中需要做的事情。

團(tuán)隊(duì)如果能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理、緊密合作，其回報(bào)將會(huì)是豐厚的，但是要學(xué)會(huì)自我管理、緊密合作卻并不容易。你若明確支持團(tuán)隊(duì)及其學(xué)習(xí)進(jìn)程，就會(huì)使學(xué)習(xí)的難度降低，不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)是如此，對(duì)你自己也一樣。

作為經(jīng)理，你必須防止團(tuán)隊(duì)走向兩個(gè)極端：一個(gè)極端是竭力回避沖突，大家“一團(tuán)和氣”；另一個(gè)極端是沖突不斷，弄得團(tuán)隊(duì)員工無心工作。團(tuán)隊(duì)越接近其中的一個(gè)極端，其工作效率就越低。

如何防止團(tuán)隊(duì)走向這兩個(gè)極端呢？首先，你自己得學(xué)會(huì)容忍沖突。這聽起來似乎很容易，但你在這方面卻不一定受到多少訓(xùn)練，或擁有多少經(jīng)驗(yàn)。如果你曾經(jīng)在傳統(tǒng)的公司里工作過，你學(xué)到的處理沖突的方法就是防止它的發(fā)生。如果你和上級(jí)之間產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧，那會(huì)有什么事情發(fā)生呢？他或她是否會(huì)讓你公開地表達(dá)自己的不同意見，而后考慮其中的合理因素呢？或許你有一兩個(gè)最好的經(jīng)理是這么做的，但這樣的人肯定只占少數(shù)。相反，一般來說，如果有不同意見，你要么默不作聲，要么繞著圈子表達(dá)。很有可能，你的員工也在對(duì)你做著同樣的事情。

遇到?jīng)_突的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)一套新的處理方法。你是想把沖突壓制下去，還是對(duì)其抱歡迎的態(tài)度，以使團(tuán)隊(duì)得到最佳的表現(xiàn)？答案很重要——可以說是極其重要。