沖突管理是一個(gè)復(fù)雜且瑣碎的過程，中層領(lǐng)導(dǎo)必須要面對(duì)來自各個(gè)方面的質(zhì)疑和壓力，甚至是不信任。我們的沖突管理需要運(yùn)用各種技能，把原則和技巧相結(jié)合，把制度和人情相結(jié)合，打造出完美的沖突管理體系，而在這個(gè)體系當(dāng)中，中層領(lǐng)導(dǎo)要把有限的時(shí)間用于解決沖突中，當(dāng)面對(duì)一些不需要回答，或者不必要解決的問題的時(shí)候，我們可以采取直接的回避方式，以此來節(jié)省人力物力和時(shí)間。

在中層領(lǐng)導(dǎo)直接回避問題的時(shí)候，首先要注意回避的方式，不要過于強(qiáng)硬，而是要順勢(shì)而為；其次要注意自身的言行和態(tài)度，盡量要做到有禮有節(jié)；最后要化解回避問題有可能帶來的負(fù)面作用，用自己的智慧和幽默讓沖突雙方都能夠接受你的回避。

那么，在沖突管理的過程中，哪些方面的問題是中層領(lǐng)導(dǎo)可以直接回避的呢？在回避問題的時(shí)候，我們又需要注意哪些方面呢？

1．制度內(nèi)的問題可以不作答

企業(yè)的制度應(yīng)該是人人皆知的，如果有任何人提出對(duì)制度的質(zhì)疑，中層領(lǐng)導(dǎo)可以不作答。因?yàn)橹贫染褪侵贫龋粌H不能夠隨意更改，而且必須嚴(yán)格遵守，對(duì)于制度我們每一個(gè)人無權(quán)更改。

一般情況下，提出制度內(nèi)問題的人，都希望能夠從制度中尋求一些變動(dòng)，而中層領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理就是以企業(yè)制度為標(biāo)準(zhǔn)的，比如若有人問“我晚上加班了，明天上班可以晚來一會(huì)兒?jiǎn)帷薄拔沂窃诠ぷ髌陂g感冒的，不應(yīng)該算我病假吧”等等。諸如此類的制度問題，實(shí)際上是不需要我們作答的，問問題的員工也非常清楚答案，只不過很多人帶有僥幸心理，想要成為制度面前特殊的人。

2．原則問題不需要商量

中層領(lǐng)導(dǎo)在沖突管理中有許多事情都可以與對(duì)方商量，直到有一個(gè)大家都可以接受的結(jié)果為止，但是原則問題不在商量的范圍當(dāng)中。比如：工作任務(wù)的完成期限，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及有功必獎(jiǎng)，有過必罰的基本條件等等。

對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)來說，有自己的原則底線是一件非常重要的事情，如果你沒有自己的原則，工作就會(huì)一團(tuán)糟，你不知道什么時(shí)候該做什么工作、說什么話，你會(huì)被工作牽著鼻子走，忙碌而無功。相反，如果你有很明確的原則，那么觸動(dòng)原則的事情不要做，沒有原則的話不要說，你會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的主心骨，擁有說一不二的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。在沖突管理中，原則也是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，原則以外的事情好商量，原則之內(nèi)的事情沒商量。

3．個(gè)人隱私需要嚴(yán)格保護(hù)

在解決沖突的過程中，中層領(lǐng)導(dǎo)需要嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人隱私，不僅要保護(hù)沖突雙方的個(gè)人隱私，更要保護(hù)好自身的個(gè)人隱私。大多數(shù)的中層領(lǐng)導(dǎo)都缺乏保護(hù)個(gè)人隱私的意識(shí)，甚至有些中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)隨意運(yùn)用員工的親身經(jīng)歷作為教育他人的例子，或者用出賣自身隱私的方式，來達(dá)到化解沖突的目的，這些做法都是不可取的。

當(dāng)沖突雙方問到關(guān)于個(gè)人隱私的問題的時(shí)候，中層領(lǐng)導(dǎo)完全可以不作答，因?yàn)槲覀冎皇窃诠ぷ?，而工作也只是我們生活的一個(gè)組成部分，如果沖突實(shí)在無法解決的時(shí)候，我們可以變換方式，繼續(xù)尋求解決的途徑，你完全沒有必要把個(gè)人隱私說出來。況且，就算你回答了關(guān)于個(gè)人隱私的問題，也不見得對(duì)沖突管理有利。

4．婉言拒絕不合理請(qǐng)求

沖突管理一定會(huì)遇到這樣或者那樣的請(qǐng)求，大多數(shù)請(qǐng)求都是和我們的職務(wù)相關(guān)的，那么我們自然是責(zé)無旁貸，該怎么辦就怎么辦。但是也有一些請(qǐng)求既與我們的職責(zé)無關(guān)，也與我們要解決的沖突無關(guān)，既不合情也不合理，只是其中有人想要渾水摸魚，占公司的便宜。對(duì)于這種不合理的請(qǐng)求，我們不僅需要婉言拒絕，而且要給予一定程度的警告。

身為沖突管理者，有些問題一定要直接回避，原則要堅(jiān)持，解決問題時(shí)要靈活，對(duì)于不合理的請(qǐng)求可以不必理睬。這個(gè)時(shí)候，中層領(lǐng)導(dǎo)要沉得住氣，先把對(duì)方的請(qǐng)求完整的聽完，如果通過分析認(rèn)為不合理，再婉言謝絕。如果對(duì)方要求進(jìn)一步的解釋，你可以大致解釋一下，但是沒有必要過分的詳細(xì)解釋。要讓對(duì)方感覺到，你不僅知道他的要求不合理在哪些地方，而且他不要想從你這里獲得一點(diǎn)兒特殊對(duì)待。

作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，就必須懂得職場(chǎng)的生存法則，對(duì)于一些沒有必要回答的問題，不要遷就不要猶豫，一定要在第一時(shí)間表明自己的態(tài)度，明確地拒絕對(duì)方。當(dāng)然，拒絕的時(shí)候語氣可以委婉一些，態(tài)度也可以和藹一些，但是不要模棱兩可、含糊其詞，使對(duì)方產(chǎn)生不應(yīng)該有的希望。

管理箴言

在沖突管理中，中層領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)面對(duì)眾多問題，而我們應(yīng)該能夠快速地分辨出哪些問題是必須解答的，哪些問題是可以直接回避，而不必做出任何回答的。這樣做在提高我們的工作效率的同時(shí)，也提升了我們沖突管理的能力，其中的分寸需要我們不斷地積累經(jīng)驗(yàn)才能掌握。