以“小”藏“大”,化整為零
有時(shí)候,盡管銷售員在報(bào)價(jià)之前已經(jīng)向客戶充分展示了產(chǎn)品的價(jià)值,但是客戶仍然對(duì)價(jià)格存在異議,因?yàn)榭蛻艨偸窍M宰畹偷膬r(jià)格買到最實(shí)惠的產(chǎn)品。這時(shí)候,銷售員不妨采用以“小”藏“大”的方法說(shuō)服客戶。
為了使客戶感到很便宜,銷售員可以把產(chǎn)品的價(jià)格按產(chǎn)品的使用時(shí)間或計(jì)量單位分至最小,這樣就可以隱藏價(jià)格的昂貴性,這實(shí)際上是把價(jià)格化整為零。這種方法的突出特點(diǎn)是細(xì)分之后并沒有改變顧客的實(shí)際支出,但可以給客戶“所買不貴”的感覺。
例如,一位銷售員向一位大媽推薦一套健康寢具。大媽問產(chǎn)品多少錢,這位銷售員不假思索脫口而出:“3600元,可以使用10年?!痹捯粑绰?,大媽已經(jīng)離開。很顯然,對(duì)于節(jié)儉了一輩子且退休在家的大媽來(lái)說(shuō),3600元的寢具太貴了。但是另一位銷售員卻向這位大媽賣出了這樣的產(chǎn)品,他是這樣告訴那位大媽的:“您每天只需要為您和您一家人的健康幸福投資1元錢,您說(shuō)值不值?”聽他這么一說(shuō),大媽就很感興趣了,并且決定成交。
產(chǎn)品價(jià)格并沒有改變,但為什么會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果呢?原因是兩個(gè)銷售員的報(bào)價(jià)方式有別。前者是按年計(jì)算價(jià)格的,這樣報(bào)價(jià)容易使人感覺價(jià)格比較高;而后一位則是按天計(jì)算費(fèi)用的,這樣這位大媽自然就容易接受多了。
肯定形式的否定,實(shí)質(zhì)是另一種以“小”藏“大”的典型方法。
銷售員可以從對(duì)方的意見中找出雙方都認(rèn)可的非實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,予以肯定,產(chǎn)生共鳴,造成“英雄所見略同”之感,然后借機(jī)順勢(shì)表達(dá)不同的看法。例如:
某玩具商店的經(jīng)理認(rèn)為經(jīng)銷商的產(chǎn)品知名度不高,提出降低價(jià)格的要求。此時(shí),銷售員不妨坦然地說(shuō):“正如你所說(shuō),我們的品牌不是很知名,可我們將大部分經(jīng)費(fèi)用在產(chǎn)品研發(fā)上,生產(chǎn)出式樣新穎、時(shí)尚,質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品自面市以來(lái)就很暢銷,有些地方甚至脫銷了?!痹谶@段應(yīng)答中,銷售員看似肯定了客戶的質(zhì)疑,其實(shí)是利用這一點(diǎn)微小的認(rèn)同,為說(shuō)服客戶鋪路。
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