在古代，人們用騾子來馱運笨重的貨物。騾子的體力雖然很好，但也有著致命的缺點，就是傳說中的“騾子脾氣”。據(jù)說一頭騾子若是拗了性子，它的四只腳便會像上了釘子一樣固定在地面，一動也不動；無論主人怎樣使勁鞭打，騾子還是堅持它固執(zhí)的脾氣，一步也不肯向前走。

一天，忙著趕路的一位老和尚和小和尚就遇到了這個問題。小和尚面對著不肯邁步的騾子高高舉起了鞭子。老和尚趕忙制止了他：“慢！慢！拿鞭子打它，那樣只會讓情況更加糟糕?！毙『蜕忻枺骸澳窃撛趺崔k呢？”老和尚說：“你可以運用智慧?！闭f著，老和尚從地上抓起一把泥土塞進騾子的嘴巴里。小和尚好奇地問：“騾子吃了泥土，就會乖乖地繼續(xù)往前走了嗎？”老和尚搖頭道：“不是這樣的，騾子會很快地把滿嘴的泥沙吐個干凈；然后，在主人的驅(qū)趕下才會往前走?！毙『蜕性尞惖貑枺骸霸趺磿@樣呢？”老和尚微笑著解釋道：“道理很簡單，騾子忙著處理口中的泥土，便會忘了自己剛剛生氣的原因。這種塞泥土的做法，只不過是轉(zhuǎn)移它的注意力罷了。”由此可知：當員工生氣或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)不滿時，不妨想辦法轉(zhuǎn)移他的注意力，從而消減他的怒氣。

領(lǐng)導(dǎo)者在工作中，難免會遇到充滿抱怨的下屬。對此，正確的做法不應(yīng)該是強制下屬服從自己的命令，也不應(yīng)該是漠視下屬的不滿情緒。此時，化解下屬怨氣最好的辦法就是采取有效的方法進行疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)移下屬的注意力。這樣就能夠避免下屬因長期積怨而導(dǎo)致的情緒出乎意料地突然爆發(fā)，給工作造成損失和給彼此造成傷害。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者要注意觀察下屬的情緒變化，采取靈活的應(yīng)對措施充分調(diào)動其積極性，讓下屬心甘情愿地聽從你的調(diào)遣。如果方法得當，你會收到意想不到的效果。