8.1 高可靠性組織與精益安全管理

高可靠性組織從組織本身的角度來(lái)考慮事故發(fā)生率及安全管理問(wèn)題，通過(guò)內(nèi)部有效的管理機(jī)制與安全預(yù)警機(jī)制來(lái)提升組織的可靠性，保障組織在艱難復(fù)雜環(huán)境下的持續(xù)安全操作運(yùn)營(yíng)。高可靠性組織秉持的高可靠性理論認(rèn)為事故可以通過(guò)組織設(shè)計(jì)和管理預(yù)防，明智的組織設(shè)計(jì)能夠彌補(bǔ)人性的弱點(diǎn)，從而采取更理性、更有效的行為。

高可靠性組織專注于各種類型的失敗，將每一起事故和事件視作管理改進(jìn)的重要資源；組織深知自己處于復(fù)雜和易變的系統(tǒng)中，意外隨時(shí)會(huì)發(fā)生，因而所有成員主動(dòng)思考、發(fā)現(xiàn)、預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)錯(cuò)誤和失誤拒絕簡(jiǎn)單化解釋；組織重視一線作業(yè)，知道一線才是傷害發(fā)生之地，因而對(duì)操作敏感，組織上下相互學(xué)習(xí)，快速識(shí)別異常，主動(dòng)消除或減少潛在錯(cuò)誤；組織承認(rèn)人為失誤和系統(tǒng)差錯(cuò)并不能完全消除，實(shí)施有彈性的承諾，通過(guò)一定的人力、物力、財(cái)力的冗余來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；組織尊重專家的意見(jiàn)，將權(quán)力分派給有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家，團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)相互信任、交流，實(shí)現(xiàn)了信息的有效匯集與處理。

高可靠性組織上述風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐內(nèi)化成其區(qū)別于一般組織的文化（報(bào)告文化、質(zhì)疑文化、學(xué)習(xí)文化、彈性文化等），持續(xù)穩(wěn)定地維系著其組織執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)組織高可靠性和高安全性。

高可靠性組織是自適應(yīng)組織形式發(fā)展應(yīng)對(duì)復(fù)雜高危環(huán)境的趨勢(shì)，然而其設(shè)計(jì)發(fā)展途徑的不確定性限制了其被廣泛采納。精益管理思想的出現(xiàn)與應(yīng)用，為高可靠性組織的打造提供了思路。精益管理思想為安全提供了支持，它以一線員工為客戶導(dǎo)向；關(guān)注安全價(jià)值，通過(guò)消除事故來(lái)減少浪費(fèi)提高效率；鼓勵(lì)員工質(zhì)疑現(xiàn)行做法，探索更合適的行為，鼓勵(lì)全員參與到安全管理工作中；強(qiáng)調(diào)尊重專家，尊重一線員工，持續(xù)改善安全。精益安全管理將精益管理與安全管理有機(jī)結(jié)合，其提供的推動(dòng)效率提升的一系列清晰的流程為高可靠性組織的建設(shè)指明了方向。