戴爾?卡耐基的著作《打動人心》中始終貫徹了這樣一種思想，即“會說一定還要會聽”。想要打動人心，就要熱情地去聆聽別人的建議和意見。

1941年6月22日凌晨，德國向蘇聯(lián)發(fā)動了全面進攻。蘇軍倉促應(yīng)戰(zhàn)，節(jié)節(jié)敗退，蘇聯(lián)大片領(lǐng)土被德軍占領(lǐng)，損失慘重。其實，蘇聯(lián)在這之前已經(jīng)獲知了相當多的情報，但遺憾的是當時的領(lǐng)導(dǎo)者沒有認真傾聽這些消息，以致付出了如此慘重的代價，實在是可悲可嘆。

因為沒能有效地傾聽，給一個國家造成了災(zāi)難，這是從大的方面來說，從小的方面來說，也是如此。在日常生活的人與人之間的交流中，“聽”是如此自然，以致于人們常常不把它作為一個話題進行研究。有效傾聽似乎理所當然，但人們在日常生活中并沒有意識到需要學(xué)習有效傾聽的方法，以致漠視傾聽的作用。

人際溝通學(xué)認為傾聽和聽見并不是一回事。因為聽到只是你的聽覺系統(tǒng)接收到了聲音。很多人都能聽見聲音，但他們根本不能“傾聽”，也就是聽到但不理解。比如，你看書的時候，周圍會有各種聲音，你的聽覺系統(tǒng)會接收到聲音，但未必注意到其內(nèi)容。有時人們聽到聲音，并且“看起來”是在傾聽，而實際上他們只是對內(nèi)在的聲音感興趣，這種現(xiàn)象就是“假聽”。

傾聽的第一步就是聽見——聽覺器官接收聲音，然后人們注意這些聲音并將聲音組織為有意義的形式，也就是開始理解。

有的人認為注意聲音自然就會理解聲音。想想你在聽到電影中的外語對話時，你就會明白，聽到并不意味著理解?！袄斫狻本褪菍⒙曇糁亟M為有意義的模式或形式。

傾聽在交談中具有至關(guān)重要的作用。我們應(yīng)在坦誠交談并有所了解后，才陳述自己的意見。倘若不遵守這個原則，有可能損害人際關(guān)系。

然而，人們常因熱衷于談話而忽略這一原則。雖然不特意搶先講話，卻發(fā)生打斷對方講話的情形。比如，對方正在提問題時，你打岔說：“是啊，我也正想提這點呢。”或者對方反問之際，你連忙矢口否認：“不！不！”

這種談話方式，最容易引起對方不滿。你應(yīng)等對方說完，再說出自己的意見。在表達本人看法前，必須用心體會言談之間的真實含義。

在工作上普遍受歡迎的人，大多了解并掌握了傾聽的技巧。老王是某公司的領(lǐng)導(dǎo)，他因善于傾聽而人緣極佳。例如，星期一上班時，他看到職員曬黑了，便自然地做出揮網(wǎng)球拍的動作，兩人的話匣子就此打開。剛開始時，對方可能會不好意思而客氣地說：“其實我昨天收獲不錯?！辈粫r還會露出得意的表示。如果職員是個釣魚迷，傾聽之后，回答的話要寓含鼓勵，不妨說：“現(xiàn)在釣魚不簡單吧？”或“一天能釣上一條草魚就不錯啦！”即使對方成績不理想也不會難為情。因為這無疑是暗示對方，現(xiàn)在天氣不佳，你能釣上一條，可稱得上是高手了。

由于他如此善解人意，大多數(shù)職員都樂于找他談話，他不但不厭煩，還會給予精神上的支持，因此很受大家歡迎。他就是以“聽話”贏得了別人的信賴和親近。