掌握處理人際關(guān)系的基本原則

專業(yè)的技術(shù)是硬本領(lǐng)，善于處理人際關(guān)系的交際本領(lǐng)則是軟本領(lǐng)。

——戴爾·卡耐基

人人都希望自己能有一個美好的人際關(guān)系世界，都希望能擁有多一些朋友，并與他們保持真摯的友誼。盡管每個人可能有不同的交往動機(jī)，對朋友的要求與期望也不盡相同，心理學(xué)家仍然從研究中得出了幫助別人贏得朋友、保持友誼、避免人際關(guān)系破裂的一般原則。

1．互動原則

社會心理學(xué)家通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會無緣無故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認(rèn)他們價值的前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)都是相互的。這就是人際交往中的互動原則。這就好比要兩個巴掌一起拍才拍得響。如果只有“一只巴掌”，不但拍不響，還會出現(xiàn)下面的情形：

一次，一位教授要到某辦公樓去。當(dāng)他推開辦公樓的大門就要走進(jìn)去時，發(fā)現(xiàn)身后有一個人也想進(jìn)門。于是教授就撐住玻璃門，讓那個人先進(jìn)去，以免有彈簧的門反彈回來傷人。結(jié)果，后面的那位仁兄昂首挺胸，大搖大擺地走了進(jìn)去，連瞟都沒瞟一眼為他撐門的人，更不用說感謝了。這位教授當(dāng)時恨不得將門狠狠地砸到那家伙的背上。

教授的憤怒是可以理解的。他的憤怒來自于對方對自己友好行為的無動于衷。生活中如果碰到這種人，恐怕大家都會避而遠(yuǎn)之，更別提與他交友了。由此可見，在人際關(guān)系的建立與維護(hù)中，必須首先注意人際互動的原則。

2．調(diào)衡原則

這是指協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，使之不相互沖突與干擾。一個人的精力和時間是有限的，建立人際關(guān)系的目的是為了滿足需要，不能過多或不足。過多則時間、精力有限，從而疲于應(yīng)酬；不足則會使自己陷于孤獨(dú)苦悶，導(dǎo)致信息閉塞、孤立無援，使自己減小了發(fā)揮能力的機(jī)會與范圍。所以要經(jīng)常協(xié)調(diào)，以平衡自己的需要與時間、精力之間的關(guān)系。

3．平等原則

在人際交往的過程中，如果要使別人從內(nèi)心深處接納我們，就必須保證別人在與我們相處時是平等的。也就是說，要讓別人在一個平等、自由的氣氛中與我們進(jìn)行交往。如果交往的雙方所處的地位不平等，一方必須受到另一方的限制，那么這種關(guān)系就注定不能深入，必定缺乏深刻的情感聯(lián)系。

要做到平等，就要尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，做到人格平等。在交往中，要使情感對等、價值對等、地位對等、交往頻率對等。要像對待朋友那樣平等地對待交往對象，雙方共同尋求相互認(rèn)識、相互理解的方法，做到關(guān)心、體諒、理解他人。

4．積極原則

這是指在人際交往中行為要主動、態(tài)度要熱情。即待之以禮，曉之以理。如在日常工作中，對來訪者，一請坐，二倒茶，三辦事，四送出。這種主動認(rèn)真的態(tài)度，必有利于消除隔閡，密切關(guān)系。積極主動還表現(xiàn)在文明禮貌的語言中，表現(xiàn)在熱情的交往態(tài)度上。熱情比任何暴力更容易改變別人的心意。沒有熱情，人際關(guān)系就會變得冷漠而暗淡無光。

5．真誠原則

真誠是人際交往中最基本的要求，所有人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠的基礎(chǔ)之上。爾虞我詐、欺騙、虛偽、敷衍都是對真誠人際關(guān)系的褻瀆。真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。

6．理解原則

主要是指關(guān)系雙方在人際交往中互相設(shè)身處地、互相同情和諒解。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、關(guān)心和友愛?！叭酥嘧R，貴在相知；人之相知，貴在知心。”關(guān)系主體雙方要互相了解對方的理想、抱負(fù)、人格等情況；了解彼此之間的權(quán)利、需要、義務(wù)和行為方式；要相互體諒、互相包涵、不斤斤計(jì)較、吹毛求疵；要善于“心理換位”思考，這樣，不管是在平常交往，還是在人際雙方發(fā)生矛盾、產(chǎn)生沖突時，都能妥善處理。

7．尊重原則

人的自我價值感主要來自于人際交往過程中他人對自己的評價與反饋。因此，他人在人們的自我價值感確立方面具有特殊的意義。別人的肯定會增加人們的自我價值感，而別人的否定會直接威脅到人們的自我價值感。根據(jù)上述原理，心理學(xué)家強(qiáng)調(diào)，我們在同別人交往時，必須對他人的自我價值感起積極的支持作用，維護(hù)別人的自尊心。

8．守信原則

就是在人際關(guān)系中講求信用、遵守諾言。守信乃處事立世之本，要“言必信”，說真話，說話算數(shù)；要“行必果”，遵守諾言，實(shí)踐諾言。在交往中，要不輕諾。不輕諾是守信的重要保證。要保守對方的秘密和隱私，不炫耀和披露大家不知的隱私內(nèi)情，也不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。

9．相容原則

相容，即寬容，是指寬宏大量、心胸寬廣、不計(jì)小過、容人之短、有忍耐性。相容不是隨波逐流，不講原則，容人正是為了把原則性與靈活性有機(jī)結(jié)合起來，以便更好地與人相處。要有謙讓精神，做到有理也讓人；要將心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚，小事糊涂；要嚴(yán)于律己，寬以待人。

10．適度原則

即在人際交往中的一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。過與不及，皆為不妥。如：自尊、自我表現(xiàn)、忍讓、誠懇熱忱、信任他人、謹(jǐn)慎、謙虛、交往頻率、言談舉止等都要適可而止。

總之，掌握了這些基本原則，處理人際關(guān)系時，你就能游刃有余，在人際交往中如魚得水。

人際學(xué)堂：

1．掌握處理人際關(guān)系的互動、調(diào)衡、平等、積極、真誠、理解、尊重、守信、相容、適度等原則，就能在紛繁的人際關(guān)系中，抓住問題的關(guān)鍵。

2．互動原則是人際關(guān)系中最基本的原則，沒有互動就不會自動衍生出人際關(guān)系。