同事間的應(yīng)酬必不可少

人類社會主要建立在“饋贈關(guān)系”上，有來才有往。

——羅伯特·哈夫

踏上了工作單位這個生涯舞臺，一舉手一投足都免不了要與同事寒暄、應(yīng)酬。如果說一個人的工作態(tài)度、辦事能力，以及個人才華是使他得以步步高升、平步青云的“硬件”，那么是否深諳應(yīng)酬的藝術(shù)，從而被上下認(rèn)可，左右逢源，恐怕就是出人頭地的“軟件”了。

徐娜大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司做客服工作。

剛參加工作，徐娜把一腔熱情都投入到了工作中，還時常加班。有時，同事們有聚會來邀請她，她也以沒時間拒絕。這樣多次以后，同事們再有什么活動都不叫她了。她倒不以為然，因為在她看來，同事之間的應(yīng)酬純粹是浪費時間。

可是，一段時間以后，徐娜發(fā)現(xiàn)她的工作越來越不順利了。徐娜是做客服工作的，很重視滿足客戶的要求。凡是客戶提出的要求，只要是公司力所能及的，她都會答應(yīng)下來?？墒牵罱恢趺椿厥?，還是一樣的事情，到了相關(guān)同事那里，卻總說“無法做到”，徐娜質(zhì)問為什么，同事說出的理由又無可辯駁。徐娜無法，只好不停地向客戶解釋、道歉。

另一方面，公司里的很多同事對徐娜意見很大。徐娜自己也很苦悶，也不斷地去和客戶、和她的上司溝通，甚至還和她的好友交流。

結(jié)果，好友的話點醒了她：“你平時單純?yōu)榱斯ぷ鞫x絕同事之間的應(yīng)酬，就等于把自己孤立在同事之外了，而且讓他們有這樣一種看法：徐娜如果不是為了工作是不會搭理我們的。你專注工作，一心要讓客戶滿意是不錯；但是要知道，你和你的同事是一個合作的關(guān)系，要把你的同事也當(dāng)成客戶一樣對待，不但要客戶滿意，也要同事滿意！”

聽了好友的話，徐娜明白了一個道理：要像應(yīng)酬客戶一樣應(yīng)酬同事。在一個公司，同事之間是合作互利的關(guān)系，相互之間是互補的。她反思自己之前的做法，發(fā)現(xiàn)自己之所以在公司遇到這么多磕磕碰碰，除了由于她沒有把握好最關(guān)鍵的溝通和協(xié)調(diào)技巧之外，還因為她沒有與同事適度地應(yīng)酬、交往，從而造成了與同事之間的關(guān)系緊張甚至自己的孤立。

之后，徐娜變了：她在答應(yīng)客戶提出的要求之前，首先跟各個部門的同事充分溝通；如果實在做不到，她會委婉、耐心地與客戶解釋，或者說服他改變要求及條件；下班后，她還經(jīng)常約三五個同事一起逛逛街、吃吃飯。她與同事的關(guān)系越來越融洽了。與此同時，徐娜驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己的客服工作也越來越順手了。

徐娜的轉(zhuǎn)變正是我們大多數(shù)人需要做出的轉(zhuǎn)變?！跋駪?yīng)酬客戶一樣應(yīng)酬同事?！边@話說得不無道理。

把同事吸引到自己身邊是應(yīng)酬的主要目的，但首先要使自己“被吸引”到同事們那里去。你對有些同事可能不怎么重要，但說不定何時他們對你卻關(guān)系重大。只有爭取同事的擁戴、贊同——即便你不在場，贏得人心，才是平日應(yīng)酬的最大成功。要知道一個籬笆三個樁，一個好漢也少不了三個幫。

八小時之外常到同事家做做客以加強聯(lián)系、溝通有無，看來還是必要的，但要把握一定的分寸，懂得做客的學(xué)問。免得落個乘興而去，敗興而歸——太不拘小節(jié)，讓主人反感，充當(dāng)了一個不受歡迎的客人。

以下是同事間應(yīng)酬時應(yīng)注意的一些事項：

1．應(yīng)酬要守時

預(yù)約的拜訪要嚴(yán)守時刻，如不能準(zhǔn)時赴約，要提前打電話通知，即使責(zé)任不在自己，也要道歉。

2．分清座次

在同事家做客，受歡迎的人絕不會大大咧咧地徑直坐到席上，而是主人力邀才恭敬不如從命；等人時，不要左顧右盼；主人奉茶之后，先擱下來，在談話之間啜之最為禮貌。

3．不做“不速之客”

探訪前首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r間，先要和被訪的同事約好時間，了解是否在家、是否方便打擾，免得對方有急事無暇接待，雙方都感到冷淡。同時最好避開吃飯時間和午睡時間。回來時不要過晚，以免影響主人及其家人休息。

4．要適當(dāng)回請同事

當(dāng)然，同事應(yīng)酬中沒有永遠(yuǎn)的主人，永遠(yuǎn)的客人，做個懂禮之客固然重要，做個能得體待客的主人也要緊得很。事先得知同事將來訪，要提前“灑掃門庭，以迎佳賓”，并準(zhǔn)備好茶葉和茶具。客人進(jìn)門后，要熱情迎接并請上座。如果客人遠(yuǎn)道而來，要問問是否用過餐。對一般客人，在飯前只備茶水就可以了，茶壺可以放在桌上。對尊敬的客人或領(lǐng)導(dǎo)、長輩，要在另外的屋里把茶倒好送進(jìn)去，每次倒茶要倒八分滿，便于客人飲用。

5．適當(dāng)饋贈禮物

在做人的功夫里，送禮物當(dāng)然是必修的基礎(chǔ)課。送禮物給同事，是八小時之外建立感情，推進(jìn)關(guān)系的最有效的物質(zhì)橋梁。同事幫了你的忙，事后不忘認(rèn)真地選一份禮物親自登門送上，既還了人情，又不致失禮；同事家有婚嫁喜事，根據(jù)關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏送上一分合適的賀禮，既添了喜慶，又買了人緣；同事生病，及時前去探望，時間不宜過長，送些鮮花、果籃、營養(yǎng)飲品等足矣，既安撫了病人，又表達(dá)了關(guān)心。

總之，在同事應(yīng)酬繁忙的圈子里，掌握適當(dāng)?shù)亩茸顬橹匾??！坝兴鶠橛兴粸椤笔峭麻g應(yīng)酬的準(zhǔn)則。至于這其中的微妙之處，只能靠你自己在實踐中慢慢摸索了。

人際學(xué)堂：

1．與同事間的應(yīng)酬和通常應(yīng)酬的不同之處在于，一定要把握好應(yīng)酬的度。

2．應(yīng)酬客戶，可以給你帶來生意訂單；應(yīng)酬同事，可以給你帶來工作方便。