專家點(diǎn)悟

如果有了較高的行動(dòng)意愿，找對了行動(dòng)的方法，端正了角色定位之后，再具備發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力，就能成為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人。

領(lǐng)導(dǎo)要有用人的能力、識(shí)人的本事、容人的胸懷、愛人的良心，決策要及時(shí)、準(zhǔn)確，最終憑實(shí)力去駕馭管理、掌控未來。

圖6-1　領(lǐng)導(dǎo)掌控肯干的角色

偉大的創(chuàng)舉總是源于偉大的思想。人生在世，每個(gè)人都有自己的思想，但思想并不是人生的目標(biāo)，而最終結(jié)果上的差別可能就在于其意愿的強(qiáng)弱。

作為職業(yè)經(jīng)理人，除了自身具有強(qiáng)烈的意愿以外，還要帶領(lǐng)下屬形成較高意愿。

在工作當(dāng)中，一些人積極性不高，能動(dòng)性不足，就是由于意愿不足。意愿不足是行動(dòng)力的殺手，是首要問題。如果意愿是零，即使有較強(qiáng)的執(zhí)行力，良好的執(zhí)行策略，行動(dòng)力還是為零。

無論對于個(gè)人還是管理者，意愿是非常重要的，意愿越大，成功的幾率也就越大。

意愿的問題也通常指我們的心態(tài)，人是理性和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)物，做任何事情之前，先要了解能否從中得到好處？也就是說，意愿通常來自于動(dòng)力或壓力。

如果一個(gè)企業(yè)里的員工沒有強(qiáng)烈的意愿，其行動(dòng)力肯定是低下的。意愿低下主要表現(xiàn)在：

（1）理由太多，完不成工作總是喜歡找借口。

（2）粗枝大葉，工作過程中喜歡投機(jī)取巧。

（3）配合太差，在工作中過分強(qiáng)調(diào)自我，爭名奪利。

（4）講條件，耍大牌，居功自傲。

針對以上意愿低下的主要表現(xiàn)，我們可以通過以下方法判斷一個(gè)人是否具有較高的行動(dòng)意愿。

具有高意愿的員工愿意服從企業(yè)管理者的安排，對工作兢兢業(yè)業(yè)，具有高度的責(zé)任感和忠誠度。具體可以概括為“三個(gè)表現(xiàn)”和“三個(gè)要素”。三個(gè)表現(xiàn)：把工作當(dāng)成自己的事情來辦，心往一處想，勁往一處使。三個(gè)要素：認(rèn)可企業(yè)理念，認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)理念，認(rèn)可忠誠理念。

圖6-2　高意愿的表現(xiàn)

意愿的提升到底從哪里來呢？企業(yè)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)員工為什么要有意愿呢？

首先，要給自己一個(gè)做事的理由，讓自己做事。其次，給自己一個(gè)要把事情做好的理由。

一個(gè)人是否有意愿，主要來自于兩個(gè)方面：一是做事的動(dòng)力；二是做事的壓力。

當(dāng)目標(biāo)變得非常明確時(shí)，人在工作中才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)付諸行動(dòng)。而只有找到激發(fā)你積極行動(dòng)的動(dòng)力，同時(shí)冷靜分析自己所面臨的壓力，努力化壓力為動(dòng)力，你的思想才會(huì)引導(dǎo)你的行為去完成工作的使命！

人生如戲，歲月蹉跎，每個(gè)人在自己的舞臺(tái)上扮演著自己的角色，盡情揮灑著歡樂與悲傷。

如果將公司比作一個(gè)舞臺(tái)，在公司這個(gè)縱向結(jié)構(gòu)的小社會(huì)里，你可能扮演著上司或下屬的角色，更可能同時(shí)要扮演這兩個(gè)不同的社會(huì)角色。

選擇適合自己的角色，學(xué)習(xí)如何與不同身份的職場人士相處，將使你贏得別人的尊重和信任。

作為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，你必須學(xué)會(huì)在不同的環(huán)境中扮演三種不同的角色：下屬、同事和上司。

分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理在自己管轄區(qū)域或部門扮演著領(lǐng)導(dǎo)的角色，但更重要的是在此領(lǐng)域他是經(jīng)營者的替身，能夠在自己的職權(quán)范圍內(nèi)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，并對上司負(fù)責(zé)。而作為公司的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)將對方視為內(nèi)部客戶，如果公司的各部門經(jīng)理彼此將對方作為自己的經(jīng)銷商、供應(yīng)商或消費(fèi)者來對待，并將服務(wù)落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的高績效團(tuán)隊(duì)。

由于職業(yè)經(jīng)理人的工作定位和一線的員工有很大的不同，與最高層的老板也有區(qū)別，因此他的角色特點(diǎn)是：

第一，職業(yè)經(jīng)理人在戰(zhàn)略家面前更多的體現(xiàn)于行動(dòng)的一面，就是在企業(yè)家和上級領(lǐng)導(dǎo)面前，職業(yè)經(jīng)理人更多的是行動(dòng)家和執(zhí)行者。所以，他們要執(zhí)行上級的命令，同時(shí)需要延伸上級的意志。

第二，在行動(dòng)家面前要體現(xiàn)出戰(zhàn)略。哪些是行動(dòng)家呢？下屬就是行動(dòng)家。他需要完成上級交代的工作，要體現(xiàn)出上級的意圖。這時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人要有計(jì)劃，因?yàn)?，他要告訴下屬，該做什么，怎樣去做。同時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人還需扮演一個(gè)組織者的角色。其工作職責(zé)是什么？就是有效地整合人力資源，讓人力達(dá)到最佳績效。德魯克曾說過：“組織的目的是為了使平凡的人做不平凡的事?！币_(dá)到這一效果，需要管理者的組織能力，把適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m合的職位上。

作為職業(yè)經(jīng)理人，從角色定位上看，他應(yīng)該充當(dāng)上司和下屬的兩種角色。

首先，在下屬面前，他是領(lǐng)導(dǎo)，面對困難時(shí)，他能獨(dú)當(dāng)一面，排兵布將。同時(shí)，在上司面前，他又是一個(gè)很好的臂膀。

一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，不在于他能做多少具體事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量是有限的。只有準(zhǔn)確認(rèn)知自己在不同級別的角色定位后，發(fā)動(dòng)集體的力量才能攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

約翰·科特曾說過：“取得成功的方法，75%～80%靠領(lǐng)導(dǎo)，20%～25%靠管理?！边@里所說的領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)行為靠人的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力，而這種意識(shí)和能力主要指領(lǐng)導(dǎo)的掌控能力。無論對于一支團(tuán)隊(duì)，還是企業(yè)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者的掌控能力是企業(yè)能否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，做好領(lǐng)導(dǎo)，才有好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才有企業(yè)的成功。

如何做好領(lǐng)導(dǎo)又是一門高深的大學(xué)問。

下面給大家分析一則由鞏漢林和趙麗蓉扮演的小品：

鞏漢林扮演兒子，趙麗蓉扮演母親。有一天兒子被公司提升為科長，他告訴母親，母親很替他高興。但兒子突然顯得很沉悶，說：“我有一個(gè)困惑，我升為科長了，明天怎么去單位呢？我明天昂頭走路，大家會(huì)認(rèn)為很高傲。如果我要低頭走路，大家會(huì)不會(huì)認(rèn)為我沒有底氣？”母親聽后很生氣，說：“兒子，明天去上班就做你自己，你該怎么樣就怎么樣?！?/p>

這是一個(gè)新任領(lǐng)導(dǎo)在上任之前復(fù)雜內(nèi)心的真實(shí)寫照。

曾經(jīng)在我第一次擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理時(shí)，也有過同樣的內(nèi)心矛盾。

其實(shí)，這只是一個(gè)過程，每個(gè)人都會(huì)有類似的心理。我曾經(jīng)和寧波的一家企業(yè)老板也談?wù)摿诉@個(gè)問題。他說：“謝老師，一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)是怎樣修煉出來的？”我聽后很驚訝，告訴他“領(lǐng)導(dǎo)力不需要修煉，需要實(shí)踐”。

一個(gè)人是否具有領(lǐng)導(dǎo)力首先應(yīng)看其是否具有威信。而威信不在于修煉，需要自己的實(shí)踐。所以，無論你是剛剛上任的主管，還是在位多年的骨干，你應(yīng)謹(jǐn)記，領(lǐng)導(dǎo)力在于實(shí)踐而不是修煉。

根據(jù)詞性的不同，可將領(lǐng)導(dǎo)劃分為名詞的領(lǐng)導(dǎo)和動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)。

名詞的領(lǐng)導(dǎo)有兩層含義，一是領(lǐng)袖。領(lǐng)袖是組織上的領(lǐng)袖，也是精神上的領(lǐng)袖。二是向?qū)?。能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展指明方向。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，也是一個(gè)會(huì)用人、會(huì)決策的領(lǐng)導(dǎo)。我曾在《二次創(chuàng)業(yè)的操盤部署》一文中提到領(lǐng)導(dǎo)用人的三個(gè)技巧，一是用師者王天下；二是用友者霸天下；三是用徒者失天下。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)決策，要求決策的準(zhǔn)確率高、決策的速度和果斷性強(qiáng)、決策的正確效果明顯。

動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)是指能夠領(lǐng)先開導(dǎo)，帶領(lǐng)人群，鼓動(dòng)風(fēng)潮。

做領(lǐng)導(dǎo)就要做領(lǐng)先開導(dǎo)，鼓動(dòng)風(fēng)潮。因此，要做三件事，即引導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)。第一，引導(dǎo)。激發(fā)下屬的工作熱情，調(diào)整下屬的心態(tài)，讓他熱愛公司。第二，指導(dǎo)。指導(dǎo)他如何出色地完成工作，比如，在工作方法，技巧上加以指導(dǎo)。第三，督導(dǎo)。督導(dǎo)是指對工作的督導(dǎo)、效果的督導(dǎo)、方法的督導(dǎo)等。

在《領(lǐng)導(dǎo)操盤力》當(dāng)中，我提到，領(lǐng)導(dǎo)是教練員，是鼓動(dòng)家，是政治家，是領(lǐng)航員，是戰(zhàn)略家。

作為一個(gè)杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有自己的領(lǐng)導(dǎo)特色。要把握好處事的哲學(xué)，上能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，下能安撫好員工，起到承上啟下的作用。

在這個(gè)充滿競爭的時(shí)代里，每一位職場人士，都身處在一場無形的職場奧運(yùn)會(huì)中。站在新的起跑線上，要想贏得比賽的最終勝利，必須靠自身的實(shí)力說話。

目前，很多企業(yè)在招聘時(shí)，偏挑專業(yè)對口，且具有高學(xué)歷的人才。比如，某些企業(yè)招聘主管專挑海歸派的博士、博士后。他們認(rèn)為，這些人才不僅有國際化的視野，并且都有高學(xué)歷，在國外都有成功的經(jīng)歷，因此以年薪數(shù)十萬元、數(shù)百萬元為誘餌，極力保留這些人才。但是，這些人才其實(shí)在國內(nèi)企業(yè)未必受用，企業(yè)的績效不一定能得到提升。那么對企業(yè)有所貢獻(xiàn)的人才應(yīng)該具備哪些條件呢？

企業(yè)需要的“人才”不是表面的學(xué)歷、職稱或身份，而是內(nèi)在的東西，主要是指解決實(shí)際問題和為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的能力。這種能力需要在實(shí)踐中培養(yǎng)和檢驗(yàn)，它和學(xué)歷職稱沒有必然聯(lián)系。

擁有高學(xué)歷并不等于就會(huì)擁有一份好工作。雖然我們不否認(rèn)高學(xué)歷文憑在求職過程中會(huì)助我們一臂之力，但是，工作需要的是真才實(shí)學(xué)，而不是一副美麗的軀殼。真正的能力并不等于學(xué)歷，沒有能力，你就是社會(huì)的奴隸，乃至被社會(huì)所拋棄。

在實(shí)際工作當(dāng)中，有些人一聽是某某名牌大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，并且專業(yè)也對口，馬上就可以去做主管。結(jié)果不到兩個(gè)月，要么主動(dòng)提出辭職，要么被老板炒了魷魚。

為什么？因?yàn)槿鄙賹?shí)踐，沒有理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，再高的學(xué)位也名不副實(shí)。

走遍大江南北，我在呼吁一件事情，企業(yè)的主管不能從剛剛畢業(yè)的大學(xué)生當(dāng)中選拔。因?yàn)椋瑒倧膶W(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，即便他工作能力再強(qiáng)，沒有得到鍛煉，就不能及時(shí)、有效地解決隨時(shí)出現(xiàn)的問題。所以，企業(yè)的主管應(yīng)該從基層中選拔。

雖然高學(xué)歷不等于高能力，但并不是上大學(xué)浪費(fèi)時(shí)間。學(xué)校教育不培養(yǎng)企業(yè)家，工商管理學(xué)院也不培養(yǎng)企業(yè)家，因?yàn)楣ど坦芾韺W(xué)院只是給了學(xué)生作為企業(yè)家的輪廓，讓學(xué)生了解什么是資金、技術(shù)、人才、市場、管理等。

如果把企業(yè)比作土壤，把職業(yè)經(jīng)理人比作種子，職業(yè)經(jīng)理人空降到企業(yè)里，就應(yīng)該像種子一樣在土壤里成活，并生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果，這才是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。那么，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備什么能力呢？

為適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，企業(yè)的決策及管理的正確與高效的前提是，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有較高的素質(zhì)并能充分發(fā)揮自己的作用，以提高企業(yè)的競爭、生存和發(fā)展能力。

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)提升以下能力：第一，正直的人格魅力；第二，準(zhǔn)確的判斷能力；第三，成熟、自信和溝通的公關(guān)能力；第四，善于處理危機(jī)或突發(fā)事件的能力；第五，精通市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)及把握其內(nèi)在規(guī)律的運(yùn)作能力；第六，創(chuàng)新精神與戰(zhàn)略遠(yuǎn)見；第七，較強(qiáng)的理財(cái)能力；第八，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

總之，職業(yè)經(jīng)理人必須善于學(xué)習(xí)、不斷提高自己，才能深入了解當(dāng)今國內(nèi)乃至世界上本行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢。只有這樣，才能保持戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見卓識(shí)和高質(zhì)量的決策水平。

能力不等于文憑，能力是什么？70%的民營企業(yè)老板沒有文化，但是他們具備了管理企業(yè)的能力，即發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

1.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題

（1）學(xué)會(huì)在工作中找差距：一是目標(biāo)和結(jié)果的差距；二是自己和別人的差距。

首先，從目標(biāo)上找差距。目標(biāo)是一個(gè)人工作的方向，如果和別人的目標(biāo)都有很大的差距，那么，其結(jié)果所達(dá)到的高度很可能不一樣。

其次，從結(jié)果中找差距。結(jié)果最能說明問題所在，如果別人取得成功，而自己沒有獲得相同或者更高的成功。其結(jié)果是，要么方法不對，要么方向不對。同時(shí)，應(yīng)該隨時(shí)與同事、上司、同行比較，比較才能發(fā)現(xiàn)差距、發(fā)現(xiàn)問題。

圖6-3　人才所需具備的能力

（2）學(xué)會(huì)在工作中找“瓶頸”。

首先，從自身找原因。如果對自己的工作效率不滿意，那么，就應(yīng)該找出降低工作效率的原因。如果工作效率已經(jīng)很高，那也應(yīng)該分析阻礙繼續(xù)提高的原因。

其次，從團(tuán)隊(duì)中找原因。找出影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高的癥結(jié)。

（3）學(xué)會(huì)在工作中找支點(diǎn)。什么叫支點(diǎn)？支點(diǎn)就是起跳點(diǎn)。阿基米德曾說過：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起地球?！钡?dāng)問題出來時(shí)，支點(diǎn)放在哪里呢？第一點(diǎn)，關(guān)鍵推動(dòng)力。什么叫關(guān)鍵推動(dòng)力？就是有了它，這個(gè)事情就會(huì)以超乎尋常的速度發(fā)展。第二點(diǎn)，改善落腳點(diǎn)。就是你工作改進(jìn)的落腳點(diǎn)在哪里？

2.學(xué)會(huì)分析問題

怎樣分析問題？可以概括為一句話——透過現(xiàn)象看本質(zhì)。也許這句話過于簡單，但是很多人不知道怎樣具體做到透過現(xiàn)象看本質(zhì)，其實(shí)里面包含了很多內(nèi)容。

（1）分析問題要有深度。對問題要進(jìn)行深層次的探究，尋找問題的真正原因。

（2）分析問題要有高度。分析問題時(shí)，要有高度概括、高度歸納、高度總結(jié)的能力。

（3）分析問題要有廣度。任何一個(gè)問題都不是孤立出現(xiàn)的，因果關(guān)系總是一環(huán)扣一環(huán)，所以，不要只盯住一個(gè)環(huán)節(jié)而忽視對整體的系統(tǒng)分析?？磫栴}應(yīng)由表及里、由外向內(nèi)，把一件孤立的事物放到一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中去考慮。

（4）分析問題要有精度。精度，即準(zhǔn)確性。

（5）分析問題要有跨度。問題的出現(xiàn)有一定的重復(fù)性，你現(xiàn)在面臨的問題也許別人曾經(jīng)也遇到過。所以，在分析問題時(shí)，要養(yǎng)成瞻前顧后的習(xí)慣。

（6）分析問題要有力度。分析問題時(shí)，首先要從自身找原因，而不是從他人身上挑毛病。所以，當(dāng)遇到問題時(shí)，先剖析自己，然后再分析別人。

3.學(xué)會(huì)解決問題

問題出現(xiàn)后，許多管理者通常按照常規(guī)辦法作處理。其實(shí)，遵循常規(guī)就是遵循一般規(guī)律性。但是，事物除了存在一般規(guī)律性，還有特殊性。所以，一個(gè)問題往往存在多種解決辦法，而常規(guī)的解決辦法未必就是最好的。

解決問題的方法很多，但都有主次之分，這里介紹三種最重要的方法：

（1）集中精力解決。聚焦一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，不達(dá)目的不罷休。

拿破侖·希爾曾說過：“我們不能把目標(biāo)放在真空里，因?yàn)槟繕?biāo)指揮著我們的注意力朝向問題的解決或機(jī)會(huì)的掌握。你必須配合自己的需要、希望，看什么需要留意。”如果大面積撒網(wǎng)，不把它們集中到特定的問題上，有限的精力就會(huì)被過度分散，從而達(dá)不到解決問題的效果。

（2）有序推進(jìn)工作。中國有句俗話“一口吃不成胖子”，凡事都有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能一蹴而就。同樣，解決問題時(shí)，必須規(guī)劃階段目標(biāo)，分階段地解決。

（3）尋找核心問題。抓住主要矛盾，集中解決。