關(guān)于績(jī)效和問題的角色扮演案例

娛樂部助理

評(píng)估人是市政府娛樂部的主管。助理主管是一個(gè)年輕的大學(xué)畢業(yè)生，所學(xué)專業(yè)是娛樂研究，他已經(jīng)在這個(gè)部門工作了一年。讓評(píng)估人非常驚奇的是，他接到了大量的投訴電話，說他的助理偏向于外地公司?？?jī)效評(píng)估排上日程后，他選擇此時(shí)處理這個(gè)問題。該助理認(rèn)為當(dāng)?shù)氐纳倘撕推髽I(yè)利用了過去的本地關(guān)系網(wǎng)，并且設(shè)備和供應(yīng)品開價(jià)高于合理價(jià)格。他曾經(jīng)提示市民應(yīng)該只支持那些為民讓利的公司，并且他還為居民提供外地公司的目錄。

辦公室主任

評(píng)估人是領(lǐng)導(dǎo)八名文員的辦公室主任。每個(gè)文員分別負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)或兩個(gè)銷售人員和幾個(gè)發(fā)行人員，他必須能接打電話以及和人打交道。評(píng)估人正在執(zhí)行季度績(jī)效評(píng)估面談，對(duì)象是三年中所有時(shí)期內(nèi)績(jī)效都在平均水平之上的一名文員。但是，最近，由于她記錄電話號(hào)碼不準(zhǔn)確，導(dǎo)致數(shù)量和發(fā)送項(xiàng)目的錯(cuò)誤，使公司受到損失。她現(xiàn)在四十出頭。她的工作量是大部分員工的兩倍，但是有些必須要重做。有傳言說她可能是早期早老性癡呆癥或其他衰退性疾病患者。評(píng)估人必須決定是否要問及這些傳言，還要考慮它們對(duì)績(jī)效可能會(huì)產(chǎn)生的影響。

鐘點(diǎn)工

評(píng)估人是剛晉升為人事部副主任的前生產(chǎn)監(jiān)督員。由于最近車間人事方面的調(diào)整，她被指派對(duì)幾名鐘點(diǎn)工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。她正要與一個(gè)剛剛結(jié)束六個(gè)月試用期的人進(jìn)行面談。此人的績(jī)效記錄在平均水平之上，工作中的相關(guān)開支在規(guī)定范圍之內(nèi)，出勤正常。但他是個(gè)永無休止的抱怨者，永遠(yuǎn)面帶愁容。他抱怨保險(xiǎn)計(jì)劃、自動(dòng)販賣機(jī)、原料管理者、飲水器、還有監(jiān)督。他不斷地往意見箱里投意見信。

處在稱職邊緣的員工

評(píng)估人是百貨公司服裝區(qū)的主管。面談對(duì)象是有兩個(gè)孩子的已婚年輕女員工。她工作表現(xiàn)一般。她善預(yù)見問題，考慮解決辦法，并且在衣著和禮儀方面非常專業(yè)。但是，每過三四個(gè)星期，她就會(huì)出現(xiàn)被部門里笑稱的“媽咪問題”。原因或借口很多，孩子生病了，保姆遲到了，丈夫出差了等等。這一年里的五個(gè)月，她經(jīng)常遲到，每次幾個(gè)小時(shí)，病假和兩個(gè)長(zhǎng)假都用完了。很明顯她需要進(jìn)行培訓(xùn)。評(píng)估人要決定在績(jī)效評(píng)估中應(yīng)該問什么問題，同時(shí)指出哪些是關(guān)鍵點(diǎn)，從而讓她明白地知道她的拖沓是不被接受的。