一、公共關(guān)系的基本原則

公共關(guān)系既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。因此，成功地開展公共關(guān)系活動不僅要掌握一定的公共關(guān)系原理、方法和技巧，而且還必須遵循一定的原則。

1.求真務(wù)實原則

真實性是公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵，以信用為目標(biāo)，尊重客觀現(xiàn)實。

求真務(wù)實原則要堅持兩點：公關(guān)工作的求真務(wù)實，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作計劃制訂的求真務(wù)實，力求以事實為基礎(chǔ)、以信用為目標(biāo)、尊重客觀現(xiàn)實。

2.公眾利益第一原則

公眾利益第一既是公關(guān)人員的一項職業(yè)道德準(zhǔn)則，也是公關(guān)工作的一項基本原則。公眾利益第一原則并不是企業(yè)完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。

公眾利益第一原則要求企業(yè)及公關(guān)人員必須做到勇于承擔(dān)社會責(zé)任、不斷提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、關(guān)注社會問題。

3.互惠互利原則

（1）樹立互惠互利的觀念

社會企業(yè)開展公共關(guān)系活動時，要注意信守互惠互利原則?；セ莼ダ瓌t是指公關(guān)活動要兼顧企業(yè)與公眾的雙方利益，在平等的地位上使雙方互惠互利，不能單純追求企業(yè)單方面的利益。只有在公眾受惠的前提下，企業(yè)才可能得到公眾的支持和合作。公共關(guān)系必須信守企業(yè)與公眾共同發(fā)展、平等相處、互惠互利、共存共榮的堅定信念。

（2）有效調(diào)節(jié)企業(yè)和公眾的利益平衡

互惠互利是與物質(zhì)利益緊密聯(lián)系在一起的?，F(xiàn)代公共關(guān)系是建立在商品經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的。在商品經(jīng)濟(jì)中，商品生產(chǎn)經(jīng)營者的主要目的之一是獲取利潤。既講“利己”，又講“利他”。公共關(guān)系并不是一味地講“利他”，也要講“利己”（局部利益），但“利己”不是利己主義。公共關(guān)系是在不違反法律和道德的前提下，讓別人先得益，最后對自己也有利。互惠互利原則不能片面地理解為簡單對等的原則，互惠互利原則的基點，就是要把公眾利益作為首要因素來考慮，把能否滿足公眾利益作為衡量公關(guān)效果的重要尺度。

4.全員“PR”原則

（1）樹立全員“PR”意識

所謂的全員“PR”，是指企業(yè)的全體人員都參加企業(yè)的公共關(guān)系活動，企業(yè)的每一個成員都是從事公共關(guān)系工作的人員，因此，就要求企業(yè)的全體成員都要注意樹立公共關(guān)系觀念，都能積極、主動、自覺地參與企業(yè)的公共關(guān)系活動，并作出貢獻(xiàn)。

（2）全員“PR”需要全體員工精誠合作、開拓進(jìn)取

堅持全員“PR”原則，就要求從上到下都必須自覺維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽。上至企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，下至每一個成員都是有形無形的公關(guān)人員。一方面，不說有損企業(yè)形象和聲譽的話，不做有損企業(yè)形象和聲譽的事；另一方面，要以自己的言行塑造企業(yè)的良好形象和聲譽。

5.雙向溝通原則

雙向溝通原則是指企業(yè)與公眾之間的信息交流和反饋是雙向的溝通過程。企業(yè)積極向公眾介紹自身的有關(guān)情況時，還要了解公眾的接收情況，以及意愿和需求，以便更好地設(shè)計自身形象、確定活動的方針和政策。

企業(yè)開展公共關(guān)系工作時，不能只是單純地收集信息，為改善企業(yè)的決策和行動提供依據(jù)，還必須迅速、有效地把企業(yè)各方面的信息傳播給相關(guān)公眾，爭取公眾的了解和支持，與公眾進(jìn)行信息的雙向交流。如果忽視了情感的相互溝通，那就會把以塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)信譽為內(nèi)容的企業(yè)公共關(guān)系工作，變?yōu)橐环N枯燥無味、缺乏人情味的單純的“信息操作”過程。

6.開拓創(chuàng)新原則

公共關(guān)系工作在社會企業(yè)的活動中占有重要地位，貫穿企業(yè)活動的全過程。公共關(guān)系活動的開拓性和創(chuàng)新程度，直接關(guān)系企業(yè)在社會公眾中的形象地位及與公眾合作的程度。

創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在以下幾方面：①別出心裁，與眾不同；②善于綜合，會聚成章；③變換角度，識人未見。

公關(guān)的生命在于創(chuàng)新，在促銷策劃、傳播策劃、公共廣告及處理危機(jī)中，無不顯示出人人創(chuàng)新、代代相傳的光榮歷史傳統(tǒng)。沒有創(chuàng)新的公關(guān)是蹩腳的，也是無生命力的。

7.長期堅持原則

對一個企業(yè)而言，公共關(guān)系活動不是某一項具體的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，而是一個長期的、有計劃的、充滿艱辛與坎坷的系統(tǒng)工程。成功的企業(yè)開展公共關(guān)系活動時，總是著眼于未來，以長遠(yuǎn)的目光來確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略和政策。每一次具體的公關(guān)活動都只能看成是通往長遠(yuǎn)目標(biāo)的一個階梯，塑造企業(yè)美好形象的行為是全面而又漫長的。