第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)研概述

公共關(guān)系是一種有目的、有計(jì)劃的活動(dòng)，它有很強(qiáng)的針對(duì)性。對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，策劃某次公關(guān)活動(dòng)要達(dá)到何種目的，通過(guò)哪幾個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，都應(yīng)該事先周密考慮，做到胸有成竹。公關(guān)是一種藝術(shù)，更是一門科學(xué)，它必須立足于事實(shí)的基礎(chǔ)之上。因此，公關(guān)調(diào)研便是開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，不可忽視的首要環(huán)節(jié)。

一、公共關(guān)系調(diào)研的意義

公共關(guān)系調(diào)查研究，是指公共關(guān)系工作人員對(duì)自己或服務(wù)的組織（指公共關(guān)系專業(yè)公司受特定組織的委托為其進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查）的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集與研究工作。即運(yùn)用一定的理論、方法和技巧，以組織內(nèi)外部公眾為對(duì)象，通過(guò)搜集資料和分析資料，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，揭示其發(fā)展趨勢(shì)，并提出改進(jìn)措施或意見(jiàn)的一種調(diào)查研究活動(dòng)。

很明顯，公關(guān)調(diào)研有兩個(gè)主要的功能：一是搜集資料，反饋信息，客觀、真實(shí)地反映組織的公關(guān)狀態(tài)；二是分析資料，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從而揭示組織公關(guān)狀態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，并據(jù)此提出加強(qiáng)和改進(jìn)組織公關(guān)的策略、方法和措施。公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，發(fā)揮著情報(bào)功能。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，公共關(guān)系調(diào)查研究非常重要，其意義主要體現(xiàn)在以下兩方面。

（一）公共關(guān)系調(diào)研是組織卓有成效地開展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)

一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)一般離不開四個(gè)相互銜接、協(xié)調(diào)進(jìn)行的步驟或環(huán)節(jié)：調(diào)查研究→制訂計(jì)劃→計(jì)劃實(shí)施→效果評(píng)估。而調(diào)查研究則是開展一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，它為公關(guān)活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)提供前提條件。只有搞好了調(diào)查研究，探明事實(shí)真相，掌握與組織的活動(dòng)和政策相關(guān)聯(lián)，并受其影響的公眾認(rèn)知、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，確定組織所面臨的問(wèn)題，其他諸環(huán)節(jié)才有可能卓有成效地進(jìn)行下去；否則，情況不明，亂抓瞎，其他環(huán)節(jié)根本無(wú)法進(jìn)行。

（二）公共關(guān)系調(diào)研具有溝通信息的作用

公共關(guān)系調(diào)查研究是反映公眾意見(jiàn)、希望和要求的過(guò)程，也是調(diào)查人員向公眾介紹組織情況，使公眾進(jìn)一步了解組織的過(guò)程。因此，它本身就是一項(xiàng)溝通公眾關(guān)系、塑造組織形象的重要公關(guān)工作。公共關(guān)系工作中，信息交流的重要特點(diǎn)是注重雙向信息交流，即在信息傳播的同時(shí)，又有信息的搜集和反饋。為了準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地搜集和傳遞組織內(nèi)部外部的信息，公共關(guān)系人員必須掌握和運(yùn)用公共關(guān)系調(diào)查方法，預(yù)測(cè)未來(lái)；采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策，防患于未然，使組織保持良好的信譽(yù)和形象。

二、公共關(guān)系調(diào)研的基本原則

進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查研究必須遵循的基本原則主要有：實(shí)事求是的原則、尊重公眾的原則和講求效益的原則。

（一）實(shí)事求是

實(shí)事求是的原則包括兩方面含義：一是按事物的實(shí)際情況辦事，不夸大也不縮??；二是指從實(shí)際情況出發(fā)，找出周圍事物的內(nèi)部聯(lián)系，探求其發(fā)展的規(guī)律性。前一含義主要是從工作態(tài)度上講的，從事調(diào)查活動(dòng)的組織和個(gè)人應(yīng)有正確的指導(dǎo)思想、端正的工作態(tài)度；后一含義主要是從工作方法上講的，從事調(diào)查活動(dòng)的組織和個(gè)人應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，并千方百計(jì)探尋出事物的客觀規(guī)律性。

遵循實(shí)事求是的原則，要按照事物的實(shí)際情況辦事，堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假。搜集資料時(shí)，要廣泛聽取正、反各方面的意見(jiàn)，不能偏聽、偏信，更不能搞假材料；分析研究時(shí)，結(jié)論要由調(diào)查的真實(shí)材料推出，尊重結(jié)論的客觀性，并如實(shí)報(bào)告。

遵循實(shí)事求是的原則，就是要從實(shí)際出發(fā)，努力尋求事物的內(nèi)在規(guī)律性。搜集資料時(shí)，要盡可能排除一切非客觀因素的影響，去偽存真；對(duì)于第二手資料，要認(rèn)真分析，辨其真?zhèn)闻c可信度。分析研究時(shí)，結(jié)論要以真實(shí)可靠的調(diào)查資料為依據(jù)，并盡可能用定量資料來(lái)說(shuō)明；如果用典型資料說(shuō)明，還必須論證典型資料的代表性，因?yàn)橹挥写硇缘牡湫唾Y料才能得出與實(shí)際相符的結(jié)論；同時(shí)，由資料到結(jié)論的推理過(guò)程還要合乎事物發(fā)展的本來(lái)邏輯。

（二）尊重公眾

尊重公眾的原則，是指調(diào)查者在整個(gè)調(diào)查中，要尊重被調(diào)查者的人格、宗教信仰、民族習(xí)慣、生活方式和志趣愛(ài)好；要謙虛禮貌，熱情主動(dòng)，舉止文明；要關(guān)心被調(diào)查者，并積極為之解決困難；等等。

在進(jìn)行公關(guān)調(diào)查時(shí)，強(qiáng)調(diào)尊重公眾的原則是極為必要的。這是因?yàn)椋?/p>

首先，尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提。公關(guān)調(diào)查的順利進(jìn)行離不開公眾的配合與支持，而尊重公眾是取得被調(diào)查者配合與支持的先決條件。沒(méi)有尊重就沒(méi)有理解，也就沒(méi)有配合與支持。尤其是公關(guān)調(diào)查，在一般情況下，被調(diào)查者并沒(méi)有一定接受調(diào)查的義務(wù)，因而在整個(gè)調(diào)查中始終貫徹尊重公眾的原則就顯得更為重要。

其次，尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要。公關(guān)調(diào)查的過(guò)程，也是建立組織信譽(yù)的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查者是組織的代表，被調(diào)查者很容易把調(diào)查者與他的組織聯(lián)系起來(lái)。尊重被調(diào)查者，并與之建立融洽的關(guān)系，被調(diào)查者不僅對(duì)調(diào)查者本人有好感，而且還會(huì)由此而對(duì)他的組織產(chǎn)生好感。這樣，無(wú)形中就提高了組織的美譽(yù)度。反之，調(diào)查不僅不能順利進(jìn)行下去，而且還會(huì)有損于組織的形象。

（三）講求效益

講求效益的原則，就是要求在公關(guān)調(diào)查中，以較少的人力、物力、財(cái)力投入來(lái)辦更多的事，使調(diào)查取得最佳效果。這一原則是從事公關(guān)調(diào)查的組織和個(gè)人必須遵循的。我國(guó)資金短缺，就更應(yīng)強(qiáng)調(diào)少花錢、多辦事。

遵循講求效益的原則，首先要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)，能節(jié)約的盡量節(jié)約。其次，要科學(xué)組織調(diào)查活動(dòng)。較大型的公關(guān)調(diào)查要有計(jì)劃、有方案，并要進(jìn)行可行性論證，以避免由于決策上的失誤帶來(lái)的最不經(jīng)濟(jì)后果。整個(gè)調(diào)查活動(dòng)，要精心組織，一環(huán)套一環(huán)，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，避免走彎路。提高公關(guān)調(diào)查的效益，關(guān)鍵要在科學(xué)地組織調(diào)查研究活動(dòng)上下工夫。