【問】 我開業(yè)這兩三個月除了開張那幾天生意好以外,一直不好。收入增長很慢,在虧損,心里很著急,家里人也在嘮叨,有時想不干了,我該怎么辦?

【答】 一般來說,一個生意新開出來會有一個合理虧損期。虧損3~ 6個月是正常的。當然,有的小店鋪很幸運,1個月后就盈利了,而一些新產(chǎn)品或高科技產(chǎn)品的企業(yè)往往要虧損一年多。

新生意想賺錢快是快不起來的,只能是干著急。如果每個月收入基本在穩(wěn)定增長就沒有什么可怕的,要為自己哪怕一丁點的業(yè)務進展而欣喜。

創(chuàng)業(yè)者是世界上孤獨的一類人,創(chuàng)業(yè)中的酸甜苦辣很少向他人傾吐,建議還是要與別人溝通交流,也需要心理上的自我調(diào)節(jié)。

創(chuàng)業(yè)的人最容易倒在最后一公里。其實你已經(jīng)走了九十九步,咬咬牙再堅持一步就勝利了。所以你要在最困難、堅持不住的時候忍耐,前面就是曙光。

創(chuàng)業(yè)特別強調(diào)要有精神、信念。返鄉(xiāng)的人在外面吃過很多苦,只要繼續(xù)吃苦耐勞,兢兢業(yè)業(yè)地熬下去,就不愁創(chuàng)業(yè)不成功。

【問】 我初次創(chuàng)業(yè)沒有經(jīng)驗,鋪子開張時進的貨看起來不是很適銷對路,有不少的庫存,壓了不少的資金,我該怎么辦?

【答】 剛開始創(chuàng)業(yè)對市場還是沒摸到行道,還在不斷的探索中,一下買很多貨,不對路的話必然滯銷,確實帶來資金積壓。

一種處理庫存的辦法是長痛不如短痛,一次性迅速處理掉庫存,無論打幾折賣掉就好,回收資金后再進新貨。

另外一種清理庫存的方法是緩慢處理,在平常銷售中買一送一、商品搭售,或是作為抽獎獎品等逐步消化掉,只是速度比較慢些。

如果能夠協(xié)商退貨的話,最好將積壓商品全部退回給供貨商。

其實你在今后進貨中也會碰到難題:某種貨進得多,進價便宜,但可能賣不掉;某種貨進得少,賣掉沒有庫存,但進價高?？赡芏嗥贩N、少批量進貨比較好,并要求供貨商按一定時期的進貨總價給予優(yōu)惠。

【問】 我的店不大,一個人看店忙不過來,再請一個人又有點多余,還要付一份工資,左右為難,目前只好一個人撐著,體力上比較辛苦。

【答】 一般的大企業(yè)人浮于事、效率低下。正好相反,一般小店鋪、小公司人手不足,一個人干幾個人的活,老板、伙計、店員、搬運都是一肩挑。效率雖然高,但業(yè)主可能過于疲勞了。

一個人開店經(jīng)營確實是比較辛苦的,但也只能應付日常店面的生意。要擴展一些業(yè)務,因為走不開而沒法開展,所以造成長期的維持性經(jīng)營,看不到大的前途。

其實,你經(jīng)營的魄力要大些,不要過于算小賬,要算些大賬?？吹浇?jīng)營有前景,就要多雇一兩個人,即使暫時虧損也不怕。讓員工把日常的事務做完,你集中精力做一些開拓客戶、拜訪顧客、考察新產(chǎn)品、了解消費新潮的事情。

生意上雇的人多了,你的體力會輕松一些,大腦也能夠空下來思考一些長遠發(fā)展的事情,企業(yè)未來才能有出路。

你是在一人看店的惡性循環(huán)中掙扎,還是多雇人讓你脫身具體事務去謀取發(fā)展,這就看你的決心了。

【問】 我怕用人,前3個月招了一個什么也不懂的伙計,手把手教出來了,現(xiàn)在暗示我要加工資,否則要走。我打聽她可能要跳槽到競爭對手那里去,我氣壞了,真是狼心狗肺,今后不想用外人了。

【答】 在沿海地區(qū)的小企業(yè),打工的會為200元的加薪不惜跳槽。內(nèi)地的小廠小店中的打工者也會為50元~ 100元的加薪而跳槽,因為在月工資中增加800元、900元、1 000多元的報酬不少了。有奶便是娘,誰給的工資高就跟誰干。這的確是一般打工者的想法。

想留住人,得從以下方面考慮:

一是盡量從親戚朋友中找,自己親近的人忠誠度高些,不會說走就走,但對自己人的管理會困難些。

二是待遇留人。對員工有底薪、基本工資、有業(yè)務獎勵,他們?yōu)槟阖暙I多了,待遇也要逐步提上去,最好在員工開口前做到。

三是事業(yè)留人。讓員工覺得發(fā)展有奔頭,業(yè)務發(fā)展大了,自己也會被提拔為店長、主管。

四是情感留人。你要對員工內(nèi)心多關心,多幫助他們解決些實際困難,比如打工吃住、家屬看病、子女上學等問題,讓他們感恩,從而不忍離去。

【問】 我的服裝店開出來后生意還是不錯的,進進出出的人不少。別人看了眼紅,旁邊接二連三又開出許多服裝店,我這邊的生意清淡了許多,不知道以后怎么賺錢,想等收回本錢后轉(zhuǎn)個行業(yè)再做。

【答】 現(xiàn)在許多投資門檻還是比較低,民間資金也比較充裕,所以很多投資都是人來瘋。看到什么熱門、誰賺了錢,呼啦啦一片同業(yè)店、同類廠就立起來了,搞得供大于求,大家的生意都不好做。

你碰到這種情況,就要進行差異化經(jīng)營,與同類店在產(chǎn)品檔次、品種、規(guī)格、花色等方面拉開距離。也是一些老百姓說的:人無我有、人有我優(yōu)、人有我快、人有我新、人有我專、人有我特。即自己經(jīng)營的服務更加新穎、有新意、專業(yè)化、特色化。自己要不斷努力,讓模仿你、跟風你的人總是跟不上你,你總是領先別人一些。

競爭激烈了不要老想著轉(zhuǎn)行。實際上無論在老百姓經(jīng)營的哪個行業(yè)中,競爭都是非常激烈的,還不如留在原來的行業(yè)里深耕細作。

【問】 我剛做生意的時候,店鋪的租金比較低,現(xiàn)在房東看到我賺錢了,想要我增加房租,我不答應,他就想方設法趕我走,我不知道是走還是留?

【答】 你講的這種情況有一定的代表性。

首先,是按合同條款辦事。所以你的租房合同要嚴密,可以約定3年以上比較長的年限,每年有5%~ 10%的房租增長。這也保證了房東的利益。房東要無故毀約,可以根據(jù)合同追究他的違約責任,使對方不敢輕易撕毀合同。

其次,雙方談一個合理的房租上漲幅度。當然上漲部分是你能夠承受的。

第三,是要讓對方知道,離開你他自己再開同類的店是不會成功的,租給其他人也不會像你那樣支付這么高的房租,繼續(xù)租給你是最好的選擇,讓房東不要輕舉妄動。

第四,如果雙方談不攏,他堅決要收回店鋪,或者你萌生去意,則你要早做準備另覓他處,在租期截止前平穩(wěn)過渡,尤其要考慮把老顧客都通知到、把生意資源都帶走。

如果你確實想長期經(jīng)營,又怕被房東趕來趕去,就是咬牙湊錢也要買下自己的商鋪。

【問】 我自己認為是講誠信的人,進的貨都是貨真價實的,可是發(fā)現(xiàn)同行業(yè)許多店進的都是假冒偽劣商品,他們的利潤比我高,價格上我競爭不過他們。我有點動搖,是否也要像他們一樣昧著良心賺錢呢?

【答】 俗話說:騙得了一時,騙不了一世。你看見哪個行騙一輩子的后果是好的?沒有一個好下場。

對做了傷天害理、傷害百姓的事的人,不是不報,而是時間未到。有時做了惡事,后代都跟著倒霉。所以你要長期經(jīng)營的話,還是要講誠信的。

你與同行業(yè)那些不規(guī)范的生意相比,表面上是吃虧了,但是你知道“吃虧是?！钡牡览韱?如果你一直以貨真價實的形象在經(jīng)營,老百姓的眼睛還是雪亮的。假冒偽劣的商品出事了,其他商家被牽扯進去、被鄉(xiāng)親們拋棄,慢慢都會轉(zhuǎn)到你的店里買東西。堅守誠信的人短期會吃一些虧,長期受益無窮呀。

有些人想:我剛開始創(chuàng)業(yè)時可能有些不正規(guī)、打擦邊球的經(jīng)營,等發(fā)了財做大了,搞些慈善捐款彌補行嗎?實際上改革開放30年來,許多富翁就是這么干的。但是有了“原罪”、留下把柄,后面的經(jīng)營能安穩(wěn)嗎?如果一直被揪住小辮子怎么辦?所以,從創(chuàng)業(yè)之初就以良心誠信經(jīng)營吧!

【問】 我們這里做生意,對買東西的熟人會賒賬。但最近一段時間經(jīng)濟形勢不好,統(tǒng)計一下外面的欠賬還不少,我擔心收不回來,損失就蠻大的,怎么辦?今后還要不要賒賬了?

【答】 賒賬確實是在做生意的過程中一種普遍的促進銷售的方法。但是不能因為欠債不還,今后就不搞賒賬,這還是要繼續(xù)下去的。

關鍵是如何設計自己的賒銷制度。建議有:

首先要建立自己的客戶信用內(nèi)部評估。要看哪個客戶信用高、哪個客戶信用低;給哪個客戶多大的賒賬額;哪個客戶的信用上升了,哪個下降了;哪個客戶要列入黑名單,今后不與他做生意了。

其次是及時清欠。顧客的賒賬到一定額度,就要催款,或者說明只有還老賬才能欠新賬。催款要有些藝術,第一次催款客氣些、提醒性的;第二次語氣正式些;第三次更嚴厲些,甚至發(fā)律師函。

可能個人、私人的欠款還是比較容易清的?，F(xiàn)在企業(yè)效益普遍不佳,許多企業(yè)關停歇業(yè)了,拖欠的比較難以收回,所以要特別關注這些企業(yè)的日常動態(tài)。另外,對村鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的簽單、欠款也要注意,目前機構和官員調(diào)整,就怕到時推托不認賬。

【問】 我覺得財務很煩,數(shù)字算來算去也算不清,所以也不知道到底賺了錢沒有、賺了多少錢,有沒有簡易一點的記賬方法?

【答】 做生意還是要注意細節(jié)管理,記賬是經(jīng)營的一項基本技能,絕對不能忽視。

一般的小店鋪可以采用“流水賬”方式,下面是一個服裝店的記賬實例:

你要挑個耐用的本子,每筆生意進出都記下來,每日、每周、每月匯總,當然原始單據(jù)也要保存。

【問】 我們是家庭經(jīng)營的,妻子、父母都在幫忙,我們是誰說了都算、誰說了都不算,對事情總有不同意見,很難有統(tǒng)一,老在扯皮,所以很累。我們該怎么辦才不會傷到一家人的和氣。

【答】 創(chuàng)業(yè)一定要有主心骨,其他家庭成員要圍繞他轉(zhuǎn),既不能搞一言堂,更不能人人說了算。

在創(chuàng)業(yè)初期,家里面應該選一個各方面素質(zhì)高的人出來挑頭,其他人要自覺服從他/她的領導。不要把夫妻關系、父子關系、母子關系、父女關系等與生意管理攪在一起。家里是家里,企業(yè)是企業(yè),兩本賬分開。

一般要訂個規(guī)矩,凡是重大問題,如追加投資、買貴重設備、聘用管理人員、與大客戶簽約、定工資分紅等,全家開股東會、董事會討論,每年開幾次,盡量大原則統(tǒng)一思想,細節(jié)問題按主管意見辦。

日常經(jīng)營則要經(jīng)理、店長主持,對跑冒滴漏、小浪費、員工偷懶等問題由主管處理,或告知主管處理,家庭成員不能越位指揮、橫加指責。

【問】 我比較自負,創(chuàng)業(yè)設想蠻大。但企業(yè)開出來經(jīng)營了幾個月,才覺得不是這么回事,行內(nèi)的水深著呢,這時才發(fā)現(xiàn)自己對行業(yè)認識不深刻、經(jīng)驗不足、自身也沒技能,真不知道是進還是退?

【答】 開弓沒有回頭箭,創(chuàng)業(yè)不能半途而廢。即使是失敗了也要輸?shù)眯姆诜?教訓也是財富。所以建議你繼續(xù)前進。

要彌補你在行業(yè)中經(jīng)驗不足的方法有:

一是通過互聯(lián)網(wǎng)了解行業(yè)。網(wǎng)絡無所不包、無奇不有,你希望了解的業(yè)內(nèi)信息多少都能找到,尤其可以結識業(yè)內(nèi)的許多人。

二是自己扎到行業(yè)企業(yè)里去?？纯茨芊耠[身到業(yè)內(nèi)其他企業(yè)打工一段時間,親身體驗,偷師學藝。

三是從同業(yè)挖人。把業(yè)內(nèi)的好師傅挖過來,當然工資可能要高一些,也要與同業(yè)搞好關系,不能壞了行業(yè)規(guī)矩。

四是邀請行家合伙創(chuàng)業(yè)?？梢钥紤]出讓一些股份、高薪、提成或干股把老工程師、老專家、老技師請來合作,甚至放手讓他們管理,你跟在后面先學幾年再說。

你努力去做,時間長了,對行業(yè)也就精通了。

【問】 我的生意感覺還是有前途的,目前資金維持流轉(zhuǎn)不成問題。但是業(yè)務要擴大,還需要10萬元左右,未來賺錢還是有保證的,我該從哪里去找錢?

【答】 在生意做大的過程中,融資有幾種辦法:

一是增資擴股。把注冊資金提高些,讓新股東帶資金進來,此時別人要分你的利潤。最好新股東在人際關系、銷售渠道、原材料方面有優(yōu)勢。

二是個人、私人借貸。就是向其他個人借錢,幾萬到十幾萬還是好借的,但借款利息比銀行利息高幾倍。民間的高利貸很多,建議不要碰。

三是向農(nóng)村金融機構貸款。比如向農(nóng)村信用社、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司貸款,目前在這一塊政府的扶持政策比較多,有政府擔保的、補貼利息的,要仔細研究這方面的政策動態(tài)。

四是從產(chǎn)業(yè)鏈上考慮,比如推遲對原材料、進貨的付款進度,要求購買者預付貨款、定金。

總體上要根據(jù)你的經(jīng)營狀況進行融資,但平常的資金鏈不能繃得太緊。

【問】 有些朋友有理也打輸了官司,很冤枉。初搞生意覺得在經(jīng)營過程中陷阱真是太多了。害人之心不可有,防人之心不可無,我該如何保護自己?

【答】 可供大家參考的一些意見是:

一是在經(jīng)營中盡量留下書面材料。對方做錯事,你有理,他心虛,把當時的情況寫下來,雙方簽字(尤其要讓對方簽字)并保留下來是非常有價值的。

二是通過電話或是見面討論重要糾紛要錄音。當然不要讓對方發(fā)現(xiàn)你在錄音。

三是把一些糾紛現(xiàn)場拍錄下來。你的手機、數(shù)碼相機都可派上用場。

四是經(jīng)營中多用傳真件,并保留傳真資料。在傳真中可歷數(shù)對方的過錯、疏忽、違約證據(jù),如對方?jīng)]有反駁就是默認。

五是如有第三方在場,要讓他們留下姓名、電話,以備作證時用。

六是把其他相關證據(jù)保存好,比如發(fā)票、收據(jù)、車船票、公交票、出租車票、誤餐費、醫(yī)院看病費用、理療按摩費、保健品費等,在希望得到補償、賠償、精神撫慰費時都有用。

把這些都做到了、做好了,就不怕打官司了。只要有理有節(jié)地做生意,別人就不敢胡來。

【問】 我以前沒有做過老板,現(xiàn)在老家也比較偏僻,身邊也沒有知心朋友可以討教,誰能指導我們創(chuàng)業(yè)者少走一些彎路?

【答】 一是“以書為師”,選擇幾本好的創(chuàng)業(yè)圖書放在你的身邊,經(jīng)常閱讀,不斷地理論結合實際,還是會有很多收獲的。

二是周圍的老鄉(xiāng)。三人行必有我?guī)煛Ｋ麄儾荒芙o你整體的建議,相信在許多經(jīng)營細節(jié)上會給你一些意見和啟發(fā)。

三是當?shù)貏?chuàng)業(yè)服務部門。尤其在目前鼓勵創(chuàng)業(yè)的背景下,許多省市縣政府部門都成立了創(chuàng)業(yè)專家?guī)?、開業(yè)指導專家志愿團。你可能要到縣城去咨詢,或撥打公共咨詢電話,例如,“12333”是全國勞動保障系統(tǒng)的電話。政府服務都是免費的。

四是網(wǎng)上資源?；ヂ?lián)網(wǎng)上關于創(chuàng)業(yè)的信息無窮無盡,簡直多如牛毛。你只要能在家上網(wǎng),或找個網(wǎng)吧,就可以利用全球的網(wǎng)上資源,當然網(wǎng)上信息的真假需要仔細辨認。

下面是相關的網(wǎng)絡資源:

● 美國創(chuàng)業(yè)雜志www.entrepreneur.com

● 阿里巴巴—創(chuàng)業(yè)www.china.alibaba.com

● 淘寶網(wǎng)www.taobao.com

● 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會www.ccfa.org.cn

● 中國創(chuàng)業(yè)教育網(wǎng)www.kab.org.cn

● 中國大學生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)www.studentboss.com

● 創(chuàng)業(yè)家園www.stucy.com/

● 創(chuàng)業(yè)中國www.chuangyezg.com

● 中國再創(chuàng)業(yè)www.oowork.com

● 創(chuàng)業(yè)第一步網(wǎng)www.cyone.com.cn

● 聯(lián)商網(wǎng)www.linkshop.com.cn

● 店主家園www. dianzhu. net

● 中國創(chuàng)業(yè)投資網(wǎng)www.wineast.com

● 中國創(chuàng)業(yè)信息網(wǎng)/www.cn1008.com

● 點子俱樂部www.oideaclub.com

● 百姓創(chuàng)業(yè)網(wǎng)www.bxcyw.com

● 搜捕網(wǎng)www.51sobu.com

● 陽光巴士創(chuàng)業(yè)論壇www.sunbus.cn/bbs

● 創(chuàng)富指南網(wǎng)www.cfzn.org

● 浦東新區(qū)市民創(chuàng)業(yè)網(wǎng)www.pdjci.com

● 井頭周村博客blog.sina.com.cn/weymanz