雨過應(yīng)該是天晴

美國威斯康星大學(xué)研究人員曾做過這樣的實驗。將一批成人學(xué)員組成兩支保齡球隊，經(jīng)過短暫訓(xùn)練后，讓兩個隊進行幾場比賽，結(jié)果成績互有勝負(fù)，難分上下。后來，研究人員將拍攝的全部資料，采用不同的編輯方法比對，這一次，一隊顯示出的是比賽中的失誤和糟糕表現(xiàn)，二隊則是出彩之處。二隊仔細(xì)研究觀看錄像后又進行了幾場比賽，結(jié)果每次都以絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝了一隊。

研究表明，將焦點凝聚在失誤和過錯上，會使人產(chǎn)生疲憊、灰心、厭倦、抗拒等消極情緒，而將注意力集中在表現(xiàn)優(yōu)異的一面，人的創(chuàng)造性、熱情、自信、成功的欲望等積極情緒會得到極大的調(diào)動和提高。

管理這座山，沒有頂，也沒有頭。管理者的職責(zé)并不是管理，而是維持組織的正常運轉(zhuǎn)，理順復(fù)雜的員工關(guān)系，建立認(rèn)同的心理渠道，這并不容易，有時候真的是“對面喊話聽不到，相見要走一整天”。

有一次，國外某著名公司向我們訂購噴膠，第一批200桶，在出廠前被我“微服私訪”中發(fā)現(xiàn)桶外掛膠的嚴(yán)重問題。事不隔宿，下班前生產(chǎn)科與車間召開收工會，責(zé)任人小尹檢討得眼淚巴巴的，他主動要求自罰，利用下班時間清理掛膠。此情此景令人就像在品茶，喝第一口是那么的苦澀，等喝到第二口、第三口時就有一種沁人肺腑的芳香，從苦澀的后面生出來。

第二天，例行晨訓(xùn)，我站在最后一排，特別留心看小尹，只見他一副夜里連續(xù)工作后的疲憊相。“老總，有沒有什么要說的？”領(lǐng)操的小殷問?！暗杰囬g開會！”我的話聲音不大，卻似響雷一樣炸開了。員工們邊走邊嘰嘰喳喳，“這下子小尹完了，昨天才開了一次收工分析會，今天一早老總又親自來開會，嘿，準(zhǔn)沒好果子吃……”我若無其事，不動聲色。

“同志們，今天我們開表揚會?！贝蠹移磷猓o得連針掉在地上也聽得見?！伴T衛(wèi)大老丁告訴我，昨晚大家下班后，小尹一個人留在車間，他把200個膠桶全部擦拭干凈，一直到晚上九點多鐘才回家！”我邊說邊朝小尹看了看，用眼神送去一份理解和信任。

“人的優(yōu)點和缺點往往在一條直線上，你們看看，這批產(chǎn)品一看就讓人喜歡，桶外桶口現(xiàn)在一點掛膠也沒有了，我們用掌聲為小尹加油！為明天的兩千桶、兩萬桶祝愿！”“嘩——”一陣掌聲打破沉寂。小尹大吃一驚，參加會議的員工也大嘆出乎意料，眼睛里全是驚訝。

彼德·德魯克說，所謂領(lǐng)導(dǎo)能力，是能夠?qū)⒁粋€人的視野提高到更高的高度，使之工作表現(xiàn)提升，并且建立超越自我的人格。信任比什么都重要，雨過應(yīng)該是天晴，如果雨后還是雨，那么憂傷之后還是憂傷。

?張德點評：

此例講的是劉鵬凱怎樣把正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合，及時給糾正錯誤的員工以鼓勵的事。小尹對桶上掛膠負(fù)有責(zé)任，卻在下班后連續(xù)工作幾小時，作了及時的補救。這時，劉鵬凱在晨會上對小尹進行表揚，就是充分肯定其內(nèi)心的正能量，鼓勵其更好地工作，效果不僅在小尹，還在全體員工。這也又一次展示心力管理的思維方式——中道，即平衡之道：在批評與表揚、負(fù)激勵與正激勵、嚴(yán)與寬、剛與柔之間找到一個恰當(dāng)?shù)钠胶恻c，表現(xiàn)出高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。