馬克·吐溫說：“恰當?shù)赜米謽O具威力，每當我們用對了字眼……我們的精神和肉體都會有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。”

同樣一句話，良言妙語能叫人笑，能治人心病，能帶給人希望；然而若是污言穢語則會使人哭，會刺傷人的心，會帶給人失望。個中差別在于話中的字眼用得對還是錯。同樣的，每句話中所用的“字眼”可以讓別人了解講話人的心跡和愿望。

歷史上許多偉大人物就是因為善于運用字眼的力量，大大地激勵了人們，并喚起民眾全心跟隨，從而塑造出今天的世界。這就是人們常說的“振臂一呼，應(yīng)者集”的效果。的確，用對了字眼不僅能打動人心，同時更能帶動行動，而行動的結(jié)果便展現(xiàn)出另一種人生。

當帕特里克·亨利站在十三州代表之前，慷慨激昂地說道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋寧死?！边@句極具感召力的話，激發(fā)了幾代美國人的決心，使他們誓要推翻長久以來壓在他們頭上的苛政，結(jié)果造成燎原之火，美利堅合眾國由此誕生。

美國一位偉人演講道：“當我們今天得以享受到充分的自由時，不要忘了《獨立宣言》，雖然那沒有幾句話，卻是二百多年來所給予我們每個人的保障。同樣的，當我們這些年致力于種族平等時，不要忘了那也是因為某些字眼的組合而激發(fā)出來的行動所致，請問誰能忘記美國金博士打動人心的那一次演講，他說道：‘我有一個夢，期望有一天這個國家能真正站立起來，信守它立國的原則和精神……’。”

當然，遣詞準確的話語其影響力并不只限于美國。

第二次世界大戰(zhàn)期間，英國正處于風雨飄搖之際，民心渙散，經(jīng)濟蕭條。這時，有一個人的話激起了英國全民抵抗納粹的決心，結(jié)果他們以無比的勇氣挺過了最艱苦的時期，打破了希特勒軍隊所向無敵的神話。那個人就是已故英國政治家、前首相丘吉爾。

許多人都知道人類的歷史就是由那些具有威力的話所寫成的，然而卻鮮有人知道那些偉人所擁有的語言力量卻也能夠在我們的身上找到，它能改變我們的情緒，振奮意志，乃至于有膽量面對一切的挑戰(zhàn)，使人生過得豐豐富富。

生活中時時選擇使用積極性的字眼，最能振奮我們的情緒；反之，若是選擇使用了消極的字眼，就必然很快使我們自暴自棄。遺憾的是我們經(jīng)常不留意所用的字眼，以致錯失唾手可得的大好機會。因此我們務(wù)必重視使用字眼的重要性，這做起來并不難，只要能聰明而用心地選擇便行了。

我們在跟別人說話時常常用字十分謹慎，然而卻不留意自己習(xí)慣用的字眼，殊不知我們所用的字眼會深深影響我們的情緒，也會影響我們的感受。因此，如果我們不能好好掌握怎樣用字，如果我們隨著以往的習(xí)慣繼續(xù)不加選擇地用字，很可能就會扭曲所歷經(jīng)的事實。譬如說當要形容一件很了不起的成就時，用的字眼是“不錯的成就”，那對自己的情緒就很難造成興奮的感覺。這全是因為用了具有局限性的字眼所致。一個人若是只擁有有限的詞匯，那么他就只能體驗有限的情緒，反之若是他擁有豐富的詞匯，那就有如手中握著一個可以調(diào)出多種顏色的調(diào)色盤，可以盡情揮灑自己的人生經(jīng)驗，不僅為別人，更為自己。

有一家全國性的卡車服務(wù)公司，只不過改了一個字眼就大大地提升了職工的工作效率和服務(wù)品質(zhì)。

那家公司的管理階層發(fā)現(xiàn)他們所送的貨物中有萬分之六會送錯地方，這使得公司每年得額外賠上25萬美元的損失，為此公司特別聘請了戴明博士去給他們診療一番。根據(jù)戴明博士的觀察，發(fā)現(xiàn)這些送錯的案子中有萬分之六是因為該公司的司機看錯送貨契約所致。為了能一勞永逸地消除這樣的錯誤，而使該公司提高服務(wù)品質(zhì)，戴明博士建議最好把這些工人或司機的頭銜改為技術(shù)員。

一開始公司覺得戴明博士的建議有些奇怪，難道把職位頭銜改一改就能把問題解決？難道就做這么一個簡單的動作便可以了？可是沒有多久績效就出現(xiàn)了，當那些司機的頭銜改為技術(shù)員之后不到三十天，先前萬分之六的送錯率一下子便下降到了萬分之一以下，也就是說從此那家公司一年可以節(jié)省將近25萬美元。

這個例子說明了一個基本的事實，字眼的轉(zhuǎn)換不管是用在個人身上或組織整體上都有相同的效果。