在宋楚瑜訪湘團的接待中，天子商務會所有個遭“突然襲擊”的故事。

2005年8月9日晚9時許，湖南省電視臺的領導帶著記者扛著拍電視的行頭敲門了，天子商務會所的員工還不知道是怎么回事，當專職管家引領宋楚瑜主席走來了，他們仍然沒有得到任何通知。事后才知道這是臨時決定的采訪，接待的有關方?jīng)]有來得及通知酒店。即使是這樣，這次電視采訪像事先就安排好了的一樣，一切都進行得非常有序，讓宋主席與電視臺的同志都非常滿意，采訪完了，宋主席還與會所的員工一起合影留念。

為什么一場“遭遇戰(zhàn)”能打得這么漂亮呢？原來，會所的員工平時就是一支非常重視服務程序的團隊，雖然此次沒有接待的任務，但是她們已“嚴陣以待”兩天了，作為一個訓練有素的團隊，她們想到了“萬一”，設計出宋主席“萬一”來了，該怎樣接待的程序。于是，她們精妙地設想到宋主席及夫人來了，如何相迎，怎樣問好，引領路線，坐什么位置，上什么樣的茶，用什么器皿等，都演練過多次，把每一件小事都做到位。

像這樣的準備，幾乎酒店所有營業(yè)場所都能做好，娛樂部更是全力以赴，雖然未見訪問團的足跡，但他們都是此次接待的參與者。

（馬繼善　謝楊清）

點　評

宋代大詩人陸游有“功夫在詩外”的名句。一首好詩是如此，一次成功的接待也是如此。試想，如果沒有平時的磨煉，沒有前后臺的配合，是不可想象的。用陳董事長的話說，就是“平時的養(yǎng)成至關重要?！?/p>