在人際接觸、交往中，常常會(huì)碰到“尷尬”，怎么解決呢？實(shí)踐告訴我們，最佳方法是給尷尬者一個(gè)“臺(tái)階”下。

舉個(gè)例子吧。一次，李素麗檢查下車(chē)乘客的車(chē)票，一個(gè)小伙子掏遍全身衣袋就是拿不出票來(lái)。李素麗看出小伙子沒(méi)買(mǎi)票，就說(shuō)：“你可能一時(shí)著急找不到票了，要不，你今天再買(mǎi)一張，下車(chē)后，你要是找到了，下次坐我的車(chē)就不用買(mǎi)票了?！毙』镒硬缓靡馑剂耍贸鰞稍X(qián)說(shuō)：“大姐，剛才我沒(méi)買(mǎi)票，你說(shuō)怎么罰就怎么罰吧！”“按我們的規(guī)定，下車(chē)逃票才罰款，您及時(shí)補(bǔ)票就行了。下次上車(chē)要主動(dòng)買(mǎi)票。這樣就不耽誤您的時(shí)間了?！崩钏佧惥瓦@樣讓小伙子順利地下了“臺(tái)階”，及時(shí)改了錯(cuò)。

倘若這件事?lián)Q成另一種方法處理：或“揭露”老底兒，令小伙子更加尷尬；或奚落挖苦，令小伙子狼狽不堪；或嚴(yán)加痛斥，令小伙子撕下臉皮，暴跳如雷，不顧一切地同李素麗干一仗，弄得雙方都下不了臺(tái)。行嗎？當(dāng)然是不行的。

其實(shí)，給人“臺(tái)階”下，既是一種思想境界，又是一種交往藝術(shù)。有些人，特別是一些年輕人，常因一時(shí)沖動(dòng)、糊涂、疏忽，一下子說(shuō)錯(cuò)了話，做錯(cuò)了事，也是難免的，說(shuō)錯(cuò)做錯(cuò)了，自己很后悔，也很尷尬，特別是在眾目睽睽之下更是如此。給尷尬者一個(gè)“臺(tái)階”下，這種大度、寬容和諒解，不僅顯示了自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，而且是對(duì)尷尬者人格的尊重。這樣做，對(duì)方慚愧，感激，深受教育，口服心服，也就自覺(jué)順著“臺(tái)階”改錯(cuò)了?？磥?lái)，使尷尬者不再尷尬，消除摩擦，“化干戈為玉帛”，就能達(dá)到理想的效果。

給人“臺(tái)階”下，其實(shí)也是一種“人和”。人際交往“和為貴”?！昂蜌庵孪?，乖氣致戾”。在人與人之間、上下級(jí)之間、同事之間、服務(wù)者與被服務(wù)者之間，如果能增加一些“臺(tái)階”，生活中就多了一些溫馨，多了一些和諧，多了一些快樂(lè)，多了一些理解，多了一些尊重，就會(huì)避免內(nèi)耗，戾氣，讓一切事物趨向圓滿。顯然，正像李素麗所說(shuō)，給尷尬者下了一個(gè)“臺(tái)階”，自己的工作水平、思想境界、人格形象也就上了一個(gè)“臺(tái)階”。

（顧用信）