管理反對(duì)自己的下屬時(shí)需要方法
在實(shí)際工作中,領(lǐng)導(dǎo)和下屬經(jīng)常會(huì)發(fā)生意見沖突。也就是說,當(dāng)你開會(huì)或是向下屬布置任務(wù)時(shí),有的下屬因?yàn)椴粷M你的決策或是提議而持反對(duì)態(tài)度。在這種情況下,如果領(lǐng)導(dǎo)能夠正確面對(duì)下屬的反對(duì)意見,從諫如流,坦率地針對(duì)意見與下屬進(jìn)行溝通,那么,不管最后的結(jié)果是誰對(duì)誰錯(cuò),領(lǐng)導(dǎo)獲得的利益無疑都是最大的。
一般來說,領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的矛盾往往是針對(duì)一個(gè)問題,下屬發(fā)表了意見,而領(lǐng)導(dǎo)不同意;或者是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表的意見,下屬不贊成。至于誰的意見是正確的,自有實(shí)踐來檢驗(yàn)。但是,領(lǐng)導(dǎo)一定要明白,在你與下屬的意見沒有見證對(duì)錯(cuò)前,同下屬溝通時(shí),要注意自己的態(tài)度和語氣,你必須為自己的行為負(fù)責(zé)。因?yàn)槿绻悴荒芙邮芟聦俚姆磳?duì)意見,就會(huì)得到一個(gè)不從諫如流的評(píng)價(jià),但如果你無條件地接受他的意見,又會(huì)在下屬眼里落下一個(gè)沒有主見的印象,這樣不但會(huì)讓你失去自己的威信,而且也將很難得到下屬的尊重。所以,領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)下屬的反對(duì)意見時(shí),要三思而后行,需要想辦法來解決。
1995年,當(dāng)比爾·蓋茨宣布不涉足Internet領(lǐng)域產(chǎn)品的時(shí)候,很多員工都提出了反對(duì)意見。其中,還有幾位員工居然直接發(fā)信給比爾說,你這是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。
當(dāng)比爾·蓋茨發(fā)現(xiàn)有許多他尊敬的人持反對(duì)意見時(shí),并沒有一意孤行,而是又花了更多的時(shí)間與這些反對(duì)自己的員工見面,最終寫出了《互聯(lián)網(wǎng)浪潮》這篇文章,承認(rèn)了自己的過錯(cuò),扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向。同時(shí),為了把Internet領(lǐng)域的產(chǎn)品做好,他又把許多優(yōu)秀員工調(diào)到Internet部門,并取消或削減了許多產(chǎn)品,以便把資源調(diào)入Internet部門。而那些持反對(duì)意見的員工,不但沒有受到處分,后來也得到重用,成了公司重要部門的領(lǐng)導(dǎo)。
比爾·蓋茨的做法不但大大激勵(lì)了當(dāng)初那些批評(píng)比爾·蓋茨的員工,還讓那些心里有意見嘴里不敢說出來的員工也受到了鼓舞。在心里,他們開始佩服比爾·蓋茨的魄力,認(rèn)定他是一個(gè)有見地、敢于接受正確意見的好領(lǐng)導(dǎo)。
從比爾·蓋茨正確面對(duì)員工的反對(duì)意見中,我們可以看出,微軟的員工之所以敢向領(lǐng)導(dǎo)提出反對(duì)意見,不是因?yàn)橛赂?,是因?yàn)樗麄冎溃麄儾粫?huì)因?yàn)檎f出真話而受到任何傷害。這也是微軟日后發(fā)展迅速的重要原因。由此看來,身為領(lǐng)導(dǎo),只有正確面對(duì)下屬的反對(duì)意見,才能做到既有利于員工把工作做得出色,又有利于自己威信的建立。
企業(yè)中的問題常常涉及多個(gè)部門,有時(shí)人們難以判定到底是誰應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任,也可能會(huì)一下子得罪很多人,從而讓自己和對(duì)方都受到不同程度的傷害。這樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)讓一個(gè)持正確意見的人選擇沉默。于是大家習(xí)慣避而不談,以免激起上級(jí)的反感和其他人的不快,他們甚至粉飾太平,以維護(hù)自己或小團(tuán)體的利益。如此,真話的生存空間被擠壓殆盡。領(lǐng)導(dǎo)要想扭轉(zhuǎn)這種局面,就得像比爾·蓋茨那樣,敢于正確地面對(duì)下屬的意見。
領(lǐng)導(dǎo)要想做到正確面對(duì)下屬的意見,心態(tài)的調(diào)整最重要。你要記住,下屬絕對(duì)不是針對(duì)你個(gè)人提出意見的,他肯定是抱著對(duì)工作、企業(yè)負(fù)責(zé)的精神,盡管也許由于客觀原因,他的意見不一定正確,但是他的勇氣非常值得贊許。你可以試想一下,一個(gè)下屬冒著被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)甚至于丟掉工作的風(fēng)險(xiǎn)向你提意見,他圖的是什么?還不是為公司、為工作著想。所以,你只要想到這些,就絕對(duì)可以正視反對(duì)意見了。
當(dāng)然,有時(shí)下屬與領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立情緒也表現(xiàn)為心理上的抗拒,情緒上的對(duì)立,情感上的不滿、厭惡,行動(dòng)上的有意作對(duì)。這與逆反心理是相近的,并且反應(yīng)更為強(qiáng)烈。對(duì)立情緒產(chǎn)生的原因雖然是錯(cuò)綜復(fù)雜的,但既然是對(duì)立,就離不開對(duì)立的雙方。從領(lǐng)導(dǎo)者這方面來說,往往是工作中的某些失誤和缺陷的多次表現(xiàn)和長(zhǎng)期積累,從而引起下屬的反感、不滿甚至憤懣。從下屬這一角度看,有時(shí)往往是因受絕對(duì)平均主義和褊狹的自私心理、虛榮心支配而斤斤計(jì)較于個(gè)人得失,并與集體的利益、領(lǐng)導(dǎo)的辦事原則、公司的紀(jì)律要求等相抵觸,從而發(fā)生思想和行為上的沖突。這種沖突又未能及時(shí)解決,久而久之,積淀起對(duì)立情緒。所以,當(dāng)下屬產(chǎn)生對(duì)立情緒時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者要先從自己方面找原因,做到從下屬的角度反視自己,評(píng)估自我,如有工作上的缺陷、失誤、弊端要及時(shí)予以糾正、調(diào)節(jié)和改善。同時(shí),你要多學(xué)一點(diǎn)心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí),注意掌握下屬心理變化的規(guī)律和特點(diǎn),以及時(shí)有效地化解下屬的對(duì)立情緒。
實(shí)際上,對(duì)于下屬首先發(fā)表的一些不正確的意見,領(lǐng)導(dǎo)比較好處理,由于下屬先提意見會(huì)暴露他的觀點(diǎn),你就掌握了主動(dòng)權(quán)。這時(shí)你可以選擇提問的方式,抓住他意見中的弱點(diǎn)或漏洞追問下去,也許沒過多久,下屬會(huì)自動(dòng)放棄自己的觀點(diǎn),此時(shí)你再提出自己的觀點(diǎn),下屬就非常容易接受了。
如果領(lǐng)導(dǎo)首先提出自己的觀點(diǎn),下屬不同意,則會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)處于一個(gè)比較被動(dòng)的地位。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)密思考,要準(zhǔn)備得非常充分,這樣你的回答才不會(huì)出現(xiàn)漏洞,最終說服下屬接受你的觀點(diǎn)。
還有一種情況,如果下屬的意見非常嚴(yán)謹(jǐn),你一時(shí)不能駁倒對(duì)方,那么你不必急于對(duì)問題作出結(jié)論,應(yīng)先給自己留下回旋的余地,回答說“你的觀點(diǎn)很好,我們需要繼續(xù)討論”或者“你拿出一個(gè)文字的意見,咱們可以更方便地加以討論”,然后另尋時(shí)間進(jìn)行討論。這么做既為你提供了說服下屬的機(jī)會(huì),也保全了彼此的面子。
無論何種情況,對(duì)于下屬的意見,領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該積極考慮,要多從下屬的角度考慮問題,雖然問題的最終決定權(quán)在你這里,但你一定不能因?yàn)槊孀訂栴}缺乏認(rèn)錯(cuò)的勇氣,最終喪失企業(yè)的利益。當(dāng)自己的意見經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)是錯(cuò)誤的時(shí),你不要害怕承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,更不能指責(zé)下屬?zèng)]有堅(jiān)持自己的主見,否則不但不會(huì)挽回你的面子,反而更加暴露了你的面子心態(tài)。因?yàn)殄e(cuò)誤本身是最好的證明,它已經(jīng)使你的威望下降了,這時(shí),如果你能主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,而且對(duì)上次提出意見的下屬給以表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),或許你的威信還可以重新建立起來。
對(duì)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來說,在自己的管理范圍內(nèi)出現(xiàn)下屬反對(duì)自己的情況是經(jīng)常發(fā)生的事情,也是很正常的事情。對(duì)于下屬的反對(duì)意見,領(lǐng)導(dǎo)必須正確對(duì)待,想辦法來解決,永遠(yuǎn)不要指望一兩次談話溝通就能擺平,也不能指望表達(dá)出善意就能擺平。消除反對(duì)意見的難點(diǎn)在于消除的方法要因人而異,因情況而異,需要思慮,需要謀劃,需要穩(wěn)健的行動(dòng)。面對(duì)那些強(qiáng)悍的對(duì)立面,消除反對(duì)意見的過程就是你同對(duì)立面之間進(jìn)行一場(chǎng)博弈的過程,敢于和善于進(jìn)行這樣的博弈,應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的合理選擇。
領(lǐng)導(dǎo)工作的生機(jī)和活力在相當(dāng)程度上依賴于全體工作人員人際關(guān)系的融洽以及為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的持續(xù)不懈的努力,而人際關(guān)系的嫌隙,特別是下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的對(duì)立情緒,則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的大忌。因此,在下屬產(chǎn)生了對(duì)立情緒的情況下,領(lǐng)導(dǎo)一要分析原因,二要注意化解。具體來說,領(lǐng)導(dǎo)化解下屬對(duì)立情緒的方法有以下幾種:
(1)以正抑逆法。古人說:“公生明,廉生威。”如果領(lǐng)導(dǎo)自身素質(zhì)過硬,在日常工作中能做到以身作則、辦事公道,敢于說話、敢于管理,也會(huì)讓下屬服氣,即使他們偶爾提一些反對(duì)意見,也是為工作著想。
(2)以境凈逆法。常言說,環(huán)境改變?nèi)?。環(huán)境對(duì)人具有潛移默化的作用。如果一個(gè)人在一個(gè)管理嚴(yán)格、正氣弘揚(yáng)的工作環(huán)境中工作,這種環(huán)境既會(huì)催人奮進(jìn),又會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種無形的約束、引導(dǎo)作用,淡化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理攻擊的強(qiáng)度,非常有利于下屬不良情緒的釋放。所以,領(lǐng)導(dǎo)者要十分重視公司工作環(huán)境的建設(shè),盡量建立和完善各種必要的規(guī)章制度,善于“以制度來管人”。
(3)以情制逆法。情感是連接與密切人際關(guān)系的紐帶和橋梁。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間感情上的信賴和依托能縮短彼此間的心理距離,增進(jìn)相互理解和友誼。當(dāng)上下級(jí)之間有了基本的信賴感,就可以打消無端的猜疑和顧慮,減少各種誤會(huì)。
(4)以讓消逆法。俗話說,一個(gè)巴掌拍不響。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿,并不是下屬一方的原因。作為領(lǐng)導(dǎo)者,一定要認(rèn)真分析原因,要想一想為什么會(huì)發(fā)生這種情況,是由于自己方法不當(dāng),還是下屬自身有問題?若是前者,要注意改進(jìn)方法;若是后者,就要認(rèn)真去找原因,并有針對(duì)性地加以解決。
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