（一） 座機的使用禮儀

1. 打電話時的注意事項

1） 要選好時間

打電話時， 要考慮對方是否方便， 如非重要事情， 盡量避開對方休息、 用餐的時間，一般應(yīng)在早上八時后晚上十時前， 最好別在節(jié)假日打擾對方。

2） 要掌握通話時間

打電話前， 最好先想好要講的內(nèi)容， 以便節(jié)約通話時間， 不要現(xiàn)想現(xiàn)說， 通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘。

3） 態(tài)度友好

通話時不要大喊大叫， 震耳欲聾。

4） 用語規(guī)范

通話之初， 應(yīng)先做自我介紹， 不要讓對方 “猜一猜”， 請對方幫忙找人或代轉(zhuǎn)時， 應(yīng)說 “勞駕” 或 “麻煩您”， 不要認為這是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>

2. 打電話時的禮儀規(guī)范

1） 重要的第一聲

打電話時， 要有給對方留下美好的第一印象的意識。 電話接通時， 聲音要清晰、 悅耳、 甜美、 大小適中， 吐字要清楚。

2） 要有喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情， 讓對方從歡快的語調(diào)中感受到你熱情禮貌的情緒， 給對方留下極佳的印象。

3） 保持正確的姿勢

打電話的過程中不要吸煙、 喝茶、 吃零食， 懶散的姿勢也能使對方聽得出來。

4） 迅速準確地接聽

電話鈴響后， 最好在三聲之內(nèi)接聽， 如果超過五聲， 應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼浮?/p>

5） 認真清楚地記錄

隨時牢記5WH技巧。

（1） When何時。

（2） Who何人。

（3） Where何地。

（4） What何事。

（5） Why為什么。

6） 了解來電話的目的

接電話時要盡可能問清事由， 了解對方來電話的目的。

7） 掛電話前要禮貌

要結(jié)束電話交談時， 一般應(yīng)當由打電話的一方提出， 然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”， 再掛電話， 不可只管自己講完就掛斷電話。

（二） 手機禮儀

無論是在社交場所還是工作場合， 放肆地使用手機， 已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到人們的關(guān)注。 在國外， 如澳大利亞電信的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供 “手機禮節(jié)” 宣傳冊的方式， 宣傳手機禮儀。 那么在使用手機的時候， 應(yīng)該注意哪些問題？

1. 手機應(yīng)放在合乎禮儀的常規(guī)位置

在一切公共場合， 手機在沒有使用時， 都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。 不要在沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。 放手機的常規(guī)位置有： 一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)； 二是上衣的內(nèi)袋里。 有時候， 可以將手機暫掛在腰帶上， 也可以放在不起眼的地方， 如手邊、 手袋里， 但不要放在桌子上， 特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

2. 會議或洽談時應(yīng)關(guān)機

在會議中或和別人洽談的時候， 最好的方式是關(guān)機， 即使不關(guān)機， 也要調(diào)到震動狀態(tài)。 這樣既顯示出對別人的尊重， 又不會打斷發(fā)言者的思路。 那種在會場上鈴聲不斷， 像是業(yè)務(wù)很忙的人， 往往缺少修養(yǎng)。

3. 不宜使用手機的場合

注意手機使用禮儀的人， 不會在公共場合或座機電話接聽中、 開車中、 飛機上、 劇場里、 圖書館和醫(yī)院里接打手機， 就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。 在餐桌上， 關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。 避免正吃到興頭上的時候， 被一陣煩人的鈴聲打斷。 當與朋友面對面聊天時， 不要正對著朋友撥打手機， 避免發(fā)射出高頻電流對他人產(chǎn)生輻射， 讓對方心中不愉快。 也不要在加油站、 面粉廠等不適宜使用手機的地方使用手機。

4. 應(yīng)考慮對方接聽是否方便

給對方打手機時， 尤其當知道對方是身居要職的忙人時， 首先想到的是， 這個時間他（她） 方便接聽嗎？ 并且要有對方不方便接聽的準備。 在給對方打手機時， 注意通過從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。 如果很靜， 應(yīng)想到對方在會議上， 有時大的會場能感到一種空闊的回聲， 當聽到噪聲時， 應(yīng)想到對方很可能在室外， 開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。 有了初步的判別， 對能否順利通話就有了準備。 但不論在什么情況下， 是否通話還是由對方來定為好， 所以 “現(xiàn)在通話方便嗎？” 通常是撥打手機的第一句問話。其實， 在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下， 我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。 所以， 在有其他聯(lián)絡(luò)方式時， 還是盡量不要打?qū)Ψ绞謾C。

5. 不宜大聲接聽手機的場合

公共場合特別是樓梯、 電梯、 路口、 人行道等地方， 不可以旁若無人地使用手機， 應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低， 絕不能大聲說話。 在一些場合， 電影院或劇院打手機是極其不合適的， 如果非得回信息的話， 則采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

6. 發(fā)送短信的禮儀

在短信內(nèi)容的選擇和編輯上， 應(yīng)該像重視通話文明一樣； 不要在別人能注視到你的時候查看短信； 不要一邊和別人說話， 一邊查看手機短信， 這樣對別人不尊重； 不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信， 特別是一些帶有諷刺偉人、 名人甚至是革命烈士的短信， 更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。