三、導(dǎo)致同一概念的不同定義的原因

1．企業(yè)文化是一個客觀存在

語言是用來描述客觀存在的，無論客觀存在是有形的還是無形的，無論用來描述的語言是何種語言，只要客觀存在是同一個，只要描述是正確的，我們通過理解進行描述的語言應(yīng)該能得到同一個被描述的對象，即同一個客觀存在。企業(yè)文化到目前為止還是一個企業(yè)界和企業(yè)管理領(lǐng)域中的術(shù)語，它顯然是一個客觀存在，不同的企業(yè)可以有不同的企業(yè)文化，但它還是一種文化，而不是別的東西。就像人的性格，不同的人可以有不同的性格，但它還是一種性格，而不是衣服、帽子、聲音或愛好。所以企業(yè)文化不是企業(yè)管理理論、不是企業(yè)制度、不是企業(yè)文明，理論、制度、文明本身就不是同一種東西。

企業(yè)文化就是企業(yè)的思維模式和行為模式，用比較通俗的話說，企業(yè)文化就是“企業(yè)的個性”（路易斯、古德曼、范德特，1995年），就是企業(yè)的“觀念加作風(fēng)”（李留思，2001年）。其中，有兩點需要說明：①企業(yè)的主體是人，所以企業(yè)的思維模式和行為模式就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維模式和行為模式；②模式是讓人照著做的標準或典型方式，企業(yè)的思維模式和行為模式就是企業(yè)中大多數(shù)成員在正常情況下進行思維和行為的方式。思維模式是行為模式的基礎(chǔ)。這一定義概括了許多對企業(yè)文化所做的描述，簡潔清楚、容易理解，而且具有很強的操作性。比如說，培育企業(yè)文化就是培育企業(yè)成員的思維模式和行為模式；變革企業(yè)文化，就是變革企業(yè)成員的思維模式和行為模式。

為了更清楚地展示企業(yè)文化，我們首先借用世界上比較權(quán)威的三種企業(yè)文化構(gòu)成圖，把企業(yè)文化分解為其構(gòu)成要素。

（1）英國人愛倫·威廉（Allan Williams）、鮑·德布森（Paul Dobson）和邁克·沃德斯（Mike Walters）的睡蓮圖。

圖1—1　企業(yè)文化睡蓮圖

引自：英國倫敦人力資源管理學(xué)院出版社出版，《變革文化》第12頁，1989年。

圖1—1說明企業(yè)成員的行為、工作態(tài)度和價值觀是由這些成員所擁有的信念決定的，這些信念中有一部分是潛意識的。所以，企業(yè)成員的信念被看作是企業(yè)文化的核心因素。如果要變革企業(yè)文化，就必須改變企業(yè)成員的信念。

（2）美國人帕米拉·路易斯（Pamela．S．Lewis）、斯蒂芬·古德曼（Stephen．H．Goodman）和波特利西亞·范德特（Patricia．M．Fandt）的冰山圖。

圖1—2　企業(yè)文化冰山圖

引自：美國辛辛那提亞南學(xué)院出版社出版，《企業(yè)管理：21世紀的挑戰(zhàn)》，第372頁，1998年。

圖1—2說明企業(yè)文化有兩種基本的構(gòu)成成分。這些成分可以冰山來表示，因為能夠看見的表面的東西是以深層次的存在為基礎(chǔ)的。表面的看得見的東西就是具體行為，是企業(yè)文化的構(gòu)成因素。支持這些具體行為的是深層次的東西，是企業(yè)員工心靈深處的看不見的觀念、共有價值觀、宗旨和行為標準。管理人員必須認識到如果不改變深層次的東西就不可能改變表面的東西。

（3）加拿大人伯歌·紐豪熱（Peg．G．Neuhauser）、佩·本德（Pay Bender）、科哥·斯特姆斯堡（Kirk．L．Stromsberg）的同心圓圖。

圖1—3　企業(yè)文化同心圓圖

引自：加拿大約翰·威利出版公司出版，《網(wǎng)絡(luò)文化》，第5頁。

圖1—3說明企業(yè)文化可以描述成三個層次：第一層次是最深層，是企業(yè)的共有觀念和核心價值觀；第二層次是中間層，是企業(yè)的具體行為和習(xí)慣，即“我們做事的方式”；第三層是最簡單最易見的標識、文字等。其中，第一層是最穩(wěn)定的，第二層和第一層是隨著環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移而經(jīng)常變動的。

我們以海爾文化為例對一個企業(yè)的企業(yè)文化做一個具體描述。海爾文化就是海爾的個性。海爾的個性，就是積極、真誠、敬業(yè)、果斷（而不是保守、被動、優(yōu)柔寡斷）。構(gòu)成海爾這種文化的要素是海爾的精神、海爾的理念、海爾的戰(zhàn)略、海爾的價值觀、海爾的制度、海爾的行為、海爾的標識、海爾的典型人物、海爾的溝通渠道。將海爾文化的構(gòu)成要素以圖展示出來，即海爾文化圖（見圖1—4）。

圖1—4　海爾文化圖

2．產(chǎn)生對企業(yè)文化的不同定義的原因

對于企業(yè)文化這一客觀存在有著許多不同定義、不同的表達，原因在哪兒？

（1）語言方面的問題?！拔幕保╟ulture）這個詞詞義很復(fù)雜，本土語言與外國語言之間存在一定的障礙。

“文化"這個詞是“英語中詞義最復(fù)雜的二、三個詞之一”（Toylor，1984年）?！皩Α幕龅亩x多種多樣。有本書引用了164種對‘文化’所做的定義”（威廉姆斯、道布森和沃特斯，1989年）。翻開詞典，不要說大詞典，就是小袖珍《新華字典》和小袖珍《英語小詞典》，都能發(fā)現(xiàn)對“文化”的解釋有好幾種。對同一個詞的詞義有多種的解釋是因為這個詞的運用很廣泛，它出現(xiàn)的場合非常多。一個詞除了其根本意義以外，經(jīng)常有很多衍生意義，出現(xiàn)在不同的場合，具有不同的意義。

語言是描述客觀內(nèi)容的工具，但在一種語言中一個描述客觀內(nèi)容的詞匯往往不能等量地移植到另一種語言中。所以，我們在講翻譯方法的時候，經(jīng)常會拿兩個非常簡單的詞“故事”、“開始”作例子，說“故事不是故事”，“開始不是開始”。

（2）混同使用。語言是描述客觀內(nèi)容的工具，每一種語言都有描述某一客觀內(nèi)容的詞匯，而且不同的語言中沒有同一個詞匯描述同一個內(nèi)容，所以才有翻譯的必要。對于詞匯來說，翻譯就是在不同的語言中找意義上對等的詞匯，在特定的場合（語言環(huán)境）中意義對等的詞匯，在另外一些場合中，意義不完全相等，甚至?xí)厝徊煌?。于是，就出現(xiàn)了問題，同一個詞在一種語言中就有不同的意義，兩個在不同的語言中都有很多意義的詞交織在一起，結(jié)果就出現(xiàn)了越來越多的解釋。

“文化”可以有很多不同的解釋，因此，它可以出現(xiàn)在不同的場合，不同的場合有不同的意義。但“企業(yè)文化”不應(yīng)該有很多不同的解釋，因為它的意義是固定的?！捌髽I(yè)”的意義是固定的，“文化”的意義因其出現(xiàn)在“企業(yè)”之后所以也是固定的，因此不存在因運用場合的不同而意義不同的情況。然而，實際上，如前所述，對“企業(yè)文化”的解釋也有很多。原因主要也有兩個：第一是套用“文化”的意義；第二是與企業(yè)文化理論混淆。

《語言大典》對“文化”是這樣解釋的：“①在某一種族、宗教或社會組織中，傳統(tǒng)的獨特結(jié)構(gòu)所含有的慣常信仰、社會禮儀和生活特性的總體。②人類向文明進化的一個特定的狀態(tài)或階段。③歷代學(xué)者積累起來并傳下來的知識?！?/p>

現(xiàn)在我們試著把《語言大典》對“文化”的解釋套入企業(yè)文化中，可以粗略地得出如下結(jié)論，即企業(yè)文化有三層含義：①企業(yè)中長期形成的特有的相對穩(wěn)定的信仰、禮儀和行為方式的總稱。接近于很多人對企業(yè)文化所做的定義。②企業(yè)發(fā)展的一個特定的狀態(tài)或階段——近似于很多人所說的企業(yè)物質(zhì)文化。③企業(yè)所積累并傳下來的知識——近似于很多人所說的企業(yè)精神文化?！墩Z言大典》中“文化”的三種意義是文化這個詞在不同場合（如社會文化、封建文化、文化水平等）中所具有的不同的意義，是有道理的。但如果用同樣的方式來解釋“企業(yè)文化”，就顯得牽強了，因為在“企業(yè)文化”中“文化”已經(jīng)被“企業(yè)”這個詞限定了，即文化有了固定的語言環(huán)境，在固定的語言環(huán)境中一個詞的意義是確定的。因此，在“企業(yè)文化”中，“文化”的意義只能取第一條。同時，“企業(yè)文化”這個詞主要還不是一個普通的詞，而是一個管理學(xué)上的術(shù)語，既然是術(shù)語，它就有它的特定的含義，而不能僅僅從對文化的眾多解釋中套出其含義。這里所引用的對“文化”的解釋是比較簡單的，就能套出“企業(yè)文化”的不同的意義，《辭?！返慕忉岄L一些，《哲學(xué)辭典》的解釋更長，如果也套用，結(jié)果可想而知。

企業(yè)文化與企業(yè)文化管理理論不是一個概念。企業(yè)文化是一個客觀存在，只要有企業(yè)存在，企業(yè)文化就存在。從這個角度講，中國有企業(yè)文化至少說是500多年的事了——這是按晉商的歷史算的。晉商萌芽于明代，盛行于清代，縱橫馳騁500余年，敗于清末民初。其實，中國有企業(yè)文化不僅僅是這么長時間，著名的《清明上河圖》所顯示的北宋開封街道兩旁的林立的店鋪亦是真正的商號，有商號就有商號文化，只是對那些商號的記載資料不多而已。但是，企業(yè)文化管理理論的歷史卻不過近20年而已。企業(yè)文化管理理論是對企業(yè)文化研究的成果，是一個相對完整的理論體系，包括對企業(yè)文化的實質(zhì)和表象、企業(yè)文化的類型、企業(yè)文化的構(gòu)成要素、企業(yè)文化的培育、企業(yè)文化的變革、企業(yè)文化管理的效用等的認識。企業(yè)文化管理理論主張運用企業(yè)文化的特點和規(guī)律，以對人的管理為中心，以培育企業(yè)信念、企業(yè)價值觀為核心內(nèi)容，以塑造企業(yè)形象為基本手段，以增強企業(yè)競爭力為目的，進行企業(yè)管理。它是一種管理思想。這種思想產(chǎn)生于80年代初，以名著《Z理論——美國企業(yè)如何應(yīng)對日本的挑戰(zhàn)》（Theory Z：How American Business Can Meet the Japanese Challenge）、《日本的管理藝術(shù)》（Art of Japanese Management）、《追求卓越：美國一流企業(yè)的經(jīng)驗》（In Search of Excellence：Lessons from American’s Best Run Companies）、《企業(yè)文化：企業(yè)生活的禮儀》（Corporate Cultures：the Rites and Rituals of Corporate Life）等書的出版暢銷為標志。80年代中期開始，這種理論開始受到企業(yè)界的重視，不少企業(yè)開始進行企業(yè)文化的變革，并且傳到中國、英國、澳大利亞等國，從而引發(fā)了更多人著書立說以及更多的企業(yè)實踐。所以說，企業(yè)文化是企業(yè)文化，企業(yè)文化管理理論是企業(yè)文化管理理論，二者有密切的聯(lián)系，但不是一種東西。

（3）不同的研究角度產(chǎn)生不同的解釋。對企業(yè)文化的研究一開始主要是從組織行為學(xué)（Organizational behavior discipline）的角度進行的，后來擴展到營銷學(xué)（Marketing discipline）中。從組織行為學(xué)的角度研究企業(yè)文化主要注重企業(yè)的宗旨、價值觀、行為方式、運行機制、氛圍等，直到今天這仍然是企業(yè)文化研究活動的主流方向。從營銷學(xué)的角度研究企業(yè)文化主要注重企業(yè)形象、企業(yè)標識等。同時，對企業(yè)文化的研究也受到其它不同學(xué)科的影響，其中主要是社會學(xué)（sociology）和人類學(xué)（anthropology）。

社會學(xué)對企業(yè)文化研究的影響始于對神話傳說、禮儀和符號的研究。社會學(xué)家們認為要全面了解一個社會組織就要研究其符號系統(tǒng)、禮儀和神話傳說，他們還認為社會生活的客觀性和主觀性不僅是能夠區(qū)分的，而且還可以通過利用符號進行理解。人類學(xué)對企業(yè)文化研究的影響主要在三個方面，即結(jié)構(gòu)主義學(xué)派（configurationist school）、符號學(xué)派（semiotic school）和人種學(xué)派（ethnoscience school）的影響。結(jié)構(gòu)主義學(xué)派把社會看成一個大而復(fù)雜的實體，其中文化具有整合和調(diào)節(jié)功能。在社會中文化塑造著人們的行為，但同時社會信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀還基本不變，還保留著其特性。關(guān)于企業(yè)慶典、企業(yè)傳說、員工行為習(xí)慣的當代作品就是這方面研究的延伸。符號學(xué)派之所以稱為符號學(xué)派就是因為它主要是把語言和符號當作理解民族文化的工具。這一學(xué)派的研究目的就是通過對思維過程的描繪來描繪人的內(nèi)心世界。當代對于企業(yè)文化的研究在符號系統(tǒng)、癥候群的研究方面繼承了符號學(xué)派的研究成果。人種學(xué)派的研究目的與符號學(xué)派的研究目的基本相同，但是在具體方法上有所不同。人種學(xué)派對文化的描述是通過對社會成員所遵循的內(nèi)在的成系統(tǒng)的社會規(guī)則的探尋而進行的。

綜上所述，由于語義的不同，由于相關(guān)概念的雜糅，由于研究角度的不同等原因，致使對企業(yè)文化這個管理學(xué)領(lǐng)域的術(shù)語的定義有很大不同，但究其根本有一個共識：企業(yè)文化是企業(yè)的思維方式和行為方式，是企業(yè)的個性，在企業(yè)文化的構(gòu)成要素中有信念、宗旨、價值觀等看不見但卻能描述出來的要素，也有英雄人物、標識等看得見的要素。