活動背景

就目前電子商務(wù)發(fā)展的速度和專業(yè)分工而言，一般來說，一個再能干的人也不能獨立完成所有的環(huán)節(jié)。電商企業(yè)，或者店鋪之間的競爭，實際上是整個運營團隊之間的競爭。團隊需要時間、事件的考驗，成員之間的溝通磨合才可以形成默契。團隊成員間配合得好，可以以一敵萬；配合得不好，則萬不敵一。經(jīng)過1年多的努力，王明他們的“藍依時尚坊”已成為一家初具規(guī)模的電商企業(yè)了，那么，此時他們應(yīng)如何打造一支體系化、規(guī)范化的運營團隊呢？

活動實施

1．制訂具體可行的工作制度

制度，最大的作用是在于維持團隊內(nèi)部的秩序。制度本身是一種規(guī)范和約束，如果沒有制度的約束力，那么，管理者將有操不完的心、生不完的氣，到頭來不得不耗費大量時間和精力去處理大量瑣碎的事。如果把工作流程、薪金福利、考勤值班、績效管理等企業(yè)常態(tài)事務(wù)用制度的形式加以說明，再由各個部門負(fù)責(zé)落實，管理者就可騰出時間來考慮企業(yè)的發(fā)展大局。中小企業(yè)用正規(guī)化的制度進行管理，看似不講情面，但對于維持整個團隊的良性運轉(zhuǎn)卻能起到積極的作用。

想一想

以“客服”這個工作崗位為例，王明他們可以如何制訂工作制度？請結(jié)合工作流程、薪金福利、考勤值班、績效管理等加以說明。

2．人員管理辦法

人員較多的情況下，可分成不同職能部門進行管理，如：

貨源部門：負(fù)責(zé)尋找貨源，比較價格、質(zhì)量、供貨商的售后服務(wù)等，制訂貨源手冊、觀察和分析銷售情況，來調(diào)整和增補產(chǎn)品線，不斷地優(yōu)化貨源。

物流部門：負(fù)責(zé)打包、發(fā)貨、查單等一系列物流配送工作，還要清點貨物、檢品入庫，編寫貨號，保障售前的倉管和售后的物流環(huán)節(jié)。

市場部門：需要及時了解市場的需求以及同行的動態(tài)，制訂相應(yīng)的推廣策略，定期推出各種促銷活動來吸引消費者。

銷售部門：主要以線上接待為主，在線解答顧客有關(guān)商品的咨詢，還要承擔(dān)商品發(fā)布、頁面修改、價格調(diào)整、安排訂單、日常管理等工作，配合技術(shù)部門、物流部門和售后部門完成一系列的網(wǎng)店運營工作。

售后部門：主要是處理顧客關(guān)于商品和服務(wù)的投訴，登記和管理會員資料，定期回訪顧客，增加店鋪的黏性，提高顧客的滿意度和忠誠度。

技術(shù)部門：負(fù)責(zé)的是商品資料的準(zhǔn)備工作，如商品拍攝、圖片處理、文案設(shè)計等，配合銷售部門完成一系列的售前準(zhǔn)備工作。

其他的行政管理、財務(wù)和項目管理部門：職能與一般傳統(tǒng)企業(yè)大致相同。

綜上，店鋪不同時期人員數(shù)量安排可參考表1．5．5。

表1．5．5　不同時期店鋪人員數(shù)量

知識窗

作為團隊中的個人，我們?nèi)绾螢閳F隊建設(shè)作出自己的貢獻呢？下面有5點基礎(chǔ)建議，大家可以在生活和工作中體會和總結(jié)。

（1）工作按流程執(zhí)行，養(yǎng)成按章辦事的習(xí)慣。團隊成員更容易達成一致，使工作內(nèi)容和方式明確。

（2）立足于本工作崗位的工作內(nèi)容，為毗鄰的崗位和團隊多設(shè)想，多做一步，方便他們順利工作。

（3）遇到困難尋求團隊的幫助，也積極地幫助他人。

（4）在意見出現(xiàn)分歧時，努力找出共同的地方，始終保持方向一致。

（5）始終把團隊放在第一位。

合作實訓(xùn)

在任務(wù)1的合作實訓(xùn)中，我們以5～6人為一個小組，完成了一個具體店鋪的定位。請模擬以這個店鋪發(fā)展初期為背景，以小組成員為員工，進行人員安排和崗位分工，填入表1．5．6中。

表1．5．6　崗位分工和職能安排表

項目總結(jié)

網(wǎng)店籌備管理是網(wǎng)店運營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是決定網(wǎng)店運營成敗的重要環(huán)節(jié)。通過本項目的學(xué)習(xí)，我們要掌握通過網(wǎng)上調(diào)查、實地調(diào)查、淘寶指數(shù)及淘寶第三方服務(wù)等淘寶大數(shù)據(jù)平臺搜集數(shù)據(jù)資料；利用數(shù)據(jù)資料，采用SWOT分析法進行市場評估分析，定位店鋪；掌握產(chǎn)品單品的選擇方法，能規(guī)劃商品上新的數(shù)量和更新頻率；管理商品，進行商品數(shù)據(jù)跟蹤和庫存管理等；調(diào)查并分析了目前主流的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道；能通過調(diào)研進行網(wǎng)店費用預(yù)算；熟悉網(wǎng)店的崗位分工和職能安排，能夠進行運營團隊管理等。

目前，電子商務(wù)行業(yè)層次豐富，有行業(yè)領(lǐng)先的B2B平臺、B2C平臺，也有草根氣息濃厚的C2C平臺，還有越來越多服務(wù)于電商企業(yè)的子行業(yè)。這不僅意味著我們有更多就業(yè)和創(chuàng)業(yè)可供選擇，也讓我們看到自主創(chuàng)業(yè)的門路越來越寬廣。

通過本項目的學(xué)習(xí)，可使大家在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)之前就有一個良好的開端，項目中大量的調(diào)查調(diào)研任務(wù)訓(xùn)練，可培養(yǎng)大家自主探究學(xué)習(xí)的能力；了解崗位工作性質(zhì)和內(nèi)容，有助于幫助大家選擇更適合自己的崗位；通過合作實訓(xùn)，除了練習(xí)鞏固知識，還可鍛煉同學(xué)們的團隊協(xié)作能力和溝通合作能力。

項目檢測

1．單選題

（1）SWOT分析法中，“W”代表的是（　　）。

A．優(yōu)勢　　　　　　B．劣勢　　　　　　C．機會　　　　　　D威脅

（2）以下哪個網(wǎng)站不屬于自建B2C平臺？（　?。?/p>

A．天貓B．凡客誠品C．百麗官網(wǎng)D．駱駝官網(wǎng)

（3）一個淘寶會員能在淘寶開多少家網(wǎng)店？（　?。?/p>

A．一家B．兩家C．3家D．沒限制

（4）新開張的女裝店鋪，最多可以發(fā)布多少件商品？（　?。?/p>

A．100B．200C．300D．500

（5）在淘寶上開一家賣手機的店鋪，最低需要繳納多少保證金？（　?。?/p>

A．100B．1000C．10000D．100000

2．多選題

（1）淘寶網(wǎng)上哪些屬于個人對個人的業(yè)務(wù)？（　　）

A．淘寶集市B．二手閑置C．品牌商城D．都不是

（2）網(wǎng)絡(luò)零售的特點是（　?。?/p>

A．參與者眾多B．覆蓋面廣

C．產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富D．交易方式靈活

（3）“淘寶指數(shù)”是淘寶網(wǎng)提供的免費的淘寶消費者數(shù)據(jù)研究平臺，我們通過該平臺可

以了解到（　　）。

A．市場趨勢B．人群特性

C．市場細分D．成交排行

（4）店鋪結(jié)束運營時，我們可以申請解凍保證金，但是，存在以下哪些情況暫時不能申請

解凍保證金？（　?。?/p>

A．店鋪有15天保障期內(nèi)的交易B．有進行中的售后

C．有進行中的投訴D．其他保證金賠付情況

（5）淘寶的商品推廣宣傳途徑有（　　）。

A．直通車B．淘寶客C．鉆石展位D．單件包郵

3．判斷題

（1）淘寶指數(shù)中的“搜索指數(shù)”就是客戶在淘寶主搜上搜索某一關(guān)鍵詞的次數(shù)。（　?。?/p>

（2）專業(yè)版的旺鋪價格是50元/月，1鉆以下的店鋪不允許申請旺鋪。（　　）

（3）淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)涵蓋C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。（　?。?/p>

（4）賣家每得到一個“好評”，就能夠積累1分，每個顧客每次交易只能給賣家一個“好評”。（　　）

（5）賣家不繳納保證金，就不能發(fā)布新品。（　?。?/p>

4．簡述題

（1）簡述網(wǎng)店進行SWOT分析的步驟。

（2）比較自建B2C平臺和第三方交易平臺的異同。

（3）開網(wǎng)店時，店鋪的產(chǎn)品是不是越多越好，越全越好？