作為一名負(fù)責(zé)任、有素養(yǎng)、講效率的店長(zhǎng)，必須把握好日常工作的重點(diǎn)，這樣才能保證每天、每周、每月、每年的工作有條不紊地進(jìn)行。

一、店長(zhǎng)每日工作程序

（一）營(yíng)業(yè)前

營(yíng)業(yè)開始前，店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：

1．迎接店員上班。這一點(diǎn)主要包括：比店員提前10～15分鐘到店，在店員上下班的出入處迎接店員上班；微笑迎接店員的到來；待所有店員全部到齊后，督促他們盡快做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

2．檢查交接班記錄。這一點(diǎn)主要包括：檢查交接班記錄，看是否有未完成的工作需要跟進(jìn)；檢查企業(yè)信息平臺(tái)，看是否有重要的指示或命令沒有閱讀。

3．監(jiān)督店員考勤。這一點(diǎn)主要包括：留意店員的考勤，不定期進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象對(duì)當(dāng)事人予以追究和處罰；如果發(fā)現(xiàn)店員漏打卡現(xiàn)象，應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實(shí)際情況，在其考勤卡上簽字，說明“漏打卡”及店員實(shí)際到崗的時(shí)間；對(duì)于打卡后才更換工作服或化妝的店員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)予以提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼邞?yīng)采取相應(yīng)的懲罰措施。

4．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。這一點(diǎn)主要包括：督促店員盡快進(jìn)入工作崗位，對(duì)各自衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃和整理；對(duì)店員的衛(wèi)生清理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；如果有人員缺勤情況，應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。

5．召開晨會(huì)。這一點(diǎn)主要包括：在營(yíng)業(yè)開始前10～15分鐘召開全體店員晨會(huì)；檢查是否有人缺席；檢查店員儀容儀表；分析評(píng)價(jià)昨天的營(yíng)業(yè)情況，部署當(dāng)天的工作任務(wù)；鼓舞店員士氣，提出注意事項(xiàng)。

6．監(jiān)督店員清點(diǎn)商品，核對(duì)備用資金。這一點(diǎn)主要包括：要求店員核對(duì)出樣商品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與賬目不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)退倉；要求收銀員核對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)的備用資金，發(fā)現(xiàn)金額與賬目不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)；要求店員檢查各類銷售用品、購物車、購物籃、購物袋、發(fā)票等是否滿足當(dāng)日營(yíng)業(yè)需要。

7．安排店員補(bǔ)貨。這一點(diǎn)主要包括：安排店員對(duì)前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，如果商品銷售數(shù)量不是很多，可安排在一周固定的幾天內(nèi)補(bǔ)貨，例如周一或周五。

8．核對(duì)報(bào)表。這一點(diǎn)主要指核對(duì)前一日的營(yíng)業(yè)報(bào)表，確定準(zhǔn)確無誤后上報(bào)企業(yè)總部。

（二）營(yíng)業(yè)中

營(yíng)業(yè)過程中，店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：

1．巡視。這一點(diǎn)主要包括：在門店內(nèi)來回巡視，以顧客的眼光檢視門店，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；如果有無法立刻解決的問題，應(yīng)及時(shí)記錄在店長(zhǎng)手冊(cè)中，待稍后處理。

2．合理調(diào)配店員，積極接待顧客并達(dá)成交易。這一點(diǎn)主要包括：觀察店員的工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后予以必要的提示；注意新老店員的合理搭配；針對(duì)不同類型的顧客安排適合的店員接待；密切留意“跑客現(xiàn)象”，對(duì)“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作；密切留意“大單顧客”，必要時(shí)親自參與銷售；積極與顧客溝通，從中收集顧客和市場(chǎng)信息。

3．促銷管理。這一點(diǎn)主要包括：認(rèn)真做好促銷活動(dòng)開展前的準(zhǔn)備工作以及結(jié)束后的收尾工作，并在晚會(huì)中與店員共同總結(jié)本次促銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，介紹下一階段促銷活動(dòng)的有關(guān)情況。

4．調(diào)劑賣場(chǎng)氣氛。這一點(diǎn)主要包括：控制賣場(chǎng)電器及音響設(shè)備，烘托賣場(chǎng)氣氛；備齊包裝袋及相關(guān)贈(zèng)品，以便隨時(shí)使用；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，檢查商品陳列是否足夠或過多。

5．調(diào)劑店員情緒。這一點(diǎn)主要包括：遇到營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間時(shí)，要想辦法調(diào)動(dòng)店員情緒；遇到店員與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情況時(shí)，要及時(shí)勸解和阻止；遇到店員失意、情緒低落時(shí)，要及時(shí)予以安慰和鼓勵(lì)。

6．處理突發(fā)事件。這一點(diǎn)主要包括：處理停電、停水、停氣、設(shè)備故障等突發(fā)事件，并采取必要的預(yù)防措施；主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題；及時(shí)處理顧客投訴，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度和高度的熱情化解顧客的抱怨和不滿。

7．報(bào)修。這一點(diǎn)主要包括：對(duì)門店裝修、設(shè)備、POS機(jī)等存在的問題及時(shí)向企業(yè)行政部報(bào)修；督促企業(yè)行政部及時(shí)解決問題。

8．其他工作。這一點(diǎn)主要包括：對(duì)店員的日常行為進(jìn)行考核，查看店員有無聊天或無所事事的情況；維護(hù)賣場(chǎng)、庫房環(huán)境的整潔，檢查是否有阻礙通道暢通或阻擋商品銷售的情形；監(jiān)督顧客回訪工作，最大限度地贏得回頭客；注意可疑人員，防止商品的丟失或意外事件的發(fā)生。

（三）營(yíng)業(yè)后

營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：

1．監(jiān)督店員核對(duì)商品，做好銷售報(bào)表。

2．核對(duì)賬務(wù)，填好當(dāng)日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

3．妥善保存營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并留足門店運(yùn)營(yíng)備用金。

4．主持營(yíng)業(yè)晚會(huì)。這一點(diǎn)主要包括：回顧當(dāng)天的商品銷售情況和顧客投訴情況，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；指出店員工作中存在的瑕疵和問題，以避免重蹈覆轍；下達(dá)明天的工作指令。

5．檢查電器設(shè)備，如音響、空調(diào)、燈具等是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

6．檢查門窗是否關(guān)好鎖好，杜絕安全隱患。

7．其他工作。這一點(diǎn)主要包括：安排時(shí)間與店員進(jìn)行工作溝通，及時(shí)了解店員內(nèi)心的想法及心理狀態(tài)；培訓(xùn)新店員，經(jīng)常和他們交流成功的售賣技巧。

二、店長(zhǎng)每周工作程序

1．編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。這一點(diǎn)主要是指：每周一制定一周的工作計(jì)劃，包括營(yíng)業(yè)目標(biāo)、銷售計(jì)劃、店員管理和服務(wù)優(yōu)化等方面。

2．完成店長(zhǎng)周報(bào)。這一點(diǎn)主要是指：每周日完成本周店長(zhǎng)周報(bào)表，并于下周一提交企業(yè)營(yíng)運(yùn)部。

3．匯總每周門店中未能解決的問題。這一點(diǎn)主要是指：將平時(shí)門店中發(fā)生的問題（包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題）匯總起來，于下周企業(yè)營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交并討論。

4．協(xié)調(diào)門店和企業(yè)各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系。

5．分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績(jī)效的指標(biāo)。這一點(diǎn)主要包括：經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，積極尋找提升途徑；接待企業(yè)總部的門店稽核，并根據(jù)其意見和建議進(jìn)行整改和優(yōu)化。

6．每周對(duì)商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行一次調(diào)查和分析。

三、店長(zhǎng)每月工作程序

1．匯總店員考勤情況，并提交企業(yè)行政部門。

2．對(duì)店員進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核。這一點(diǎn)主要是指：對(duì)每個(gè)店員進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效考核，并將其績(jī)效考核成績(jī)匯總提交企業(yè)行政部門。

3．總結(jié)門店當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，并根據(jù)實(shí)際情況編制下個(gè)月的工作計(jì)劃。

4．分析商品流轉(zhuǎn)情況、顧客投訴情況和銷售趨勢(shì)變化，向企業(yè)物流部門提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議。

5．評(píng)選優(yōu)秀店員。這一點(diǎn)主要是指：以店內(nèi)民主評(píng)議和店長(zhǎng)綜合評(píng)估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀店員，并提交企業(yè)行政部門備案。

6．提交店員培訓(xùn)需求。這一點(diǎn)主要是指：根據(jù)門店工作中存在的問題和店員的日常工作表現(xiàn)，向企業(yè)行政部門提出培訓(xùn)需求。

7．編制下個(gè)月的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交企業(yè)營(yíng)運(yùn)部門。

8．監(jiān)督門店倉管人員完成商品盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核查，對(duì)商品損益進(jìn)行追查。

9．根據(jù)售后服務(wù)部門提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及顧客投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。

四、店長(zhǎng)每年工作程序

1．制定次年合理的營(yíng)業(yè)目標(biāo)并報(bào)企業(yè)批準(zhǔn)。這一點(diǎn)主要是指：根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)的總體目標(biāo)制定下一年度門店銷售目標(biāo)，并報(bào)企業(yè)總部批準(zhǔn)。

2．店員考核、淘汰和晉升。這一點(diǎn)主要是指：根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和考核情況，對(duì)店員提出淘汰、晉升建議，并報(bào)企業(yè)行政部門。

3．全年工作計(jì)劃。這一點(diǎn)主要是指：制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，并提交企業(yè)營(yíng)運(yùn)部。