徐增旭服務(wù)過(guò)的企業(yè)有十幾家，工作都和策劃營(yíng)銷(xiāo)分不開(kāi)，而且多集中在大健康領(lǐng)域，這樣看來(lái)，他最終來(lái)到愛(ài)爾眼科也屬“順理成章”。

這位“愛(ài)爾眼科集團(tuán)吉林省區(qū)CEO”很喜歡聊曾經(jīng)的故事，那輕描淡寫(xiě)貌似波瀾不驚的曾經(jīng)，于他而言真真是暗藏波濤，那些人生岔路上的每一次選擇，都足以改變他的命運(yùn)軌跡。每一次出差徐增旭都會(huì)帶上幾本書(shū)聊以自?shī)省Ｗ鳛椴怀孙w機(jī)的擁護(hù)者，他非常享受火車(chē)出行的慢時(shí)光。長(zhǎng)期保持“睜開(kāi)雙眼就工作”的狀態(tài)讓人覺(jué)得很累，于他而言，看書(shū)和思考是最好的放松方式。

接受采訪時(shí)，徐增旭剛剛從吉林省白山市回來(lái)，白山市的愛(ài)爾眼科正在籌建，這次去就是為了做一些提前布局。他臉上略有疲態(tài)，但一聊起工作又立刻充滿(mǎn)激情?！皬膼?ài)爾眼科整體的布局來(lái)看，今年的工作重點(diǎn)不僅僅局限在長(zhǎng)春，還要拓展到吉林省的其他地區(qū)。我是吉林省區(qū)的CEO，又是長(zhǎng)春愛(ài)爾眼科醫(yī)院的CEO，很多事情都要兼顧，壓力不小，責(zé)任更大。”

找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)摹氨l(fā)點(diǎn)”

愛(ài)爾眼科作為中國(guó)首家IPO上市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，旗下100余家連鎖眼科醫(yī)院，為目前中國(guó)規(guī)模最大的眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)。徐增旭于2009年進(jìn)入愛(ài)爾眼科，全面負(fù)責(zé)公司在吉林省的業(yè)務(wù)拓展。而說(shuō)起他與愛(ài)爾的淵源，還得追溯到他的上一份工作——當(dāng)時(shí)徐增旭在一家策劃公司任職，愛(ài)爾是他的老客戶(hù)之一。

愛(ài)爾之所以選擇徐增旭作為職業(yè)經(jīng)理人不僅僅是出于對(duì)他為人的了解和認(rèn)可，更看重他在大健康行業(yè)豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。

1996年，徐增旭畢業(yè)以后進(jìn)入了一家國(guó)營(yíng)客車(chē)廠工作，他用“暮氣重”來(lái)形容當(dāng)時(shí)的工作氛圍，當(dāng)更多的人覺(jué)得手捧鐵飯碗足以度過(guò)余生的時(shí)候，他想的卻是一定要跳出這個(gè)圈?！爱?dāng)時(shí)沒(méi)有人去研究市場(chǎng)，更談不上所謂的營(yíng)銷(xiāo)，我其實(shí)未曾想過(guò)會(huì)進(jìn)入個(gè)這個(gè)新興的領(lǐng)域，但我確定當(dāng)時(shí)的生活不是想要的?！?/p>

接觸大健康行業(yè)就源于這第一次起跳，徐增旭進(jìn)入三株集團(tuán)工作做起了銷(xiāo)售的工作。奧巴馬曾經(jīng)說(shuō)，他退休之后想去做一名銷(xiāo)售員，因?yàn)槟鞘强梢宰屓搜杆俪砷L(zhǎng)的職業(yè)。到了新崗位的徐增旭也開(kāi)始覺(jué)察到這項(xiàng)工作的趣味性，“讓更多的人相信你并選擇你推薦的產(chǎn)品，是一件非常有意思的過(guò)程。”每一次銷(xiāo)售的過(guò)程都會(huì)讓他覺(jué)得充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，在積累了一定經(jīng)驗(yàn)后，他又開(kāi)始參與三株旗下化妝品生態(tài)美的銷(xiāo)售中。

之后徐增旭曾有過(guò)兩次創(chuàng)業(yè)，不過(guò)并沒(méi)有達(dá)到他想要的效果。2000年，徐增旭進(jìn)入一家啤酒廠，依舊從事銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的工作，并且重新審視自己的人生，或許就從這個(gè)時(shí)候起，他確定了自己做職業(yè)經(jīng)理人的目標(biāo)?！昂髞?lái)我去了內(nèi)蒙古做一家醫(yī)藥集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)副總，在此之前還曾在沈陽(yáng)的一家策劃公司工作，就是那時(shí)候我結(jié)識(shí)了愛(ài)爾眼科。”

“在上大學(xué)時(shí)，包括我在內(nèi)的很多人都沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念，連學(xué)習(xí)的課本都還是‘市場(chǎng)學(xué)’，而非專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)?！倍嗄陙?lái)在營(yíng)銷(xiāo)策劃圈子里打拼，徐增旭希望自己擁有的不僅僅是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還有更加專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的理論體系，為此他考取了原國(guó)家人事部認(rèn)證的中國(guó)第一批管理咨詢(xún)師，和他一起考下咨詢(xún)師證的在吉林省內(nèi)也不過(guò)十余人。”

這次資格考試對(duì)徐增旭來(lái)說(shuō)并不困難，多年的行業(yè)積累給了他足夠的自信?！肮芾碜稍?xún)師的考試中會(huì)涉及很多方面，比如管理上分很多模塊：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等諸多方面，考試當(dāng)中所涉及的五力模型、波士頓矩陣，都是我在日常工作中經(jīng)常使用的。與此同時(shí)也要學(xué)會(huì)計(jì)算成本，而且不能在管理會(huì)計(jì)方面缺項(xiàng)。”

從字面意義理解上看，“管理咨詢(xún)師”就是要為企業(yè)制定最快速正確的戰(zhàn)略部署?！拔覀兊墓ぷ骶褪且獮榭蛻?hù)提供解決方案，這就要求我們必須快速地了解公司，迅速找出最佳解決方案，而整個(gè)過(guò)程可能僅有48小時(shí)的時(shí)間。于咨詢(xún)師而言，這是一場(chǎng)身心的挑戰(zhàn)；于客戶(hù)而言，這是一場(chǎng)迅速有效的拯救?！?/p>

過(guò)往的沉淀會(huì)在一個(gè)恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)爆發(fā)出最大的能量。

愛(ài)爾眼科就是那個(gè)恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)。當(dāng)徐增旭最終來(lái)到這里時(shí)，他的能力有了一個(gè)充分的展示平臺(tái)。

技術(shù)人才雙向發(fā)展

2009年，愛(ài)爾眼科登陸深交創(chuàng)業(yè)板，募集了9個(gè)多億資金，其中包含著長(zhǎng)春愛(ài)爾眼科醫(yī)院，由此，拉開(kāi)了布局吉林省的大幕。作為一家連鎖型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，來(lái)到一個(gè)新區(qū)域能夠平穩(wěn)地落地是首要的目標(biāo)。

對(duì)此，徐增旭并不想大刀闊斧地改革或是做出顛覆性的改變，他希望通過(guò)“微創(chuàng)新”來(lái)實(shí)現(xiàn)本土化的過(guò)程。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，最主要的職能就是治病醫(yī)人，這也是它存在最重要的意義，不論多華麗的營(yíng)銷(xiāo)都不能改變這個(gè)根本，所以不應(yīng)該過(guò)度包裝?！?/p>

新公司步入正軌后，徐增旭由市場(chǎng)部主任晉升到了CEO。一直以來(lái)，他和愛(ài)爾都始終保持著共同的經(jīng)營(yíng)理念——始終以醫(yī)療技術(shù)為核心。

對(duì)于所有的私立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)生投入都是一個(gè)非常重要的占比，而愛(ài)爾眼科在此項(xiàng)上的投入比想象中的還多?！昂芏噌t(yī)院都說(shuō)要邀請(qǐng)最好的醫(yī)生，但這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。能夠吸引優(yōu)秀的醫(yī)生一方面要有較高的薪水，另一方面也要給予醫(yī)生充分的尊重，創(chuàng)造寬松的環(huán)境。對(duì)于很多醫(yī)院來(lái)說(shuō)，要滿(mǎn)足所有這些條件的花費(fèi)實(shí)在太高。”但徐增旭認(rèn)為，這些投入都是值得的，只有最好的醫(yī)生和最好的技術(shù)才能夠給病人最好的治療，進(jìn)而保證醫(yī)院獲得長(zhǎng)足的發(fā)展?！皭?ài)爾眼科引進(jìn)的一直都是國(guó)際上最先進(jìn)的設(shè)備。2014年，在技術(shù)設(shè)備上的投入僅長(zhǎng)春愛(ài)爾眼科醫(yī)院就有1000多萬(wàn)，在2015年還會(huì)追加到2000萬(wàn)?！?/p>

愛(ài)爾眼科在廣告宣傳上同樣不遺余力，尤其是近幾年在視頻網(wǎng)站投入了大量的廣告費(fèi)用?！帮w秒治近視，到愛(ài)爾眼科”這樣的廣告詞為人們所熟知。當(dāng)眾多眼科醫(yī)院還在選擇準(zhǔn)分子技術(shù)治療近視的時(shí)候，愛(ài)爾眼科便引進(jìn)了“飛秒”設(shè)備，成為大陸地區(qū)第一家引進(jìn)此項(xiàng)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)眼科醫(yī)院，進(jìn)而開(kāi)啟了近視手術(shù)治療的另一個(gè)里程碑，“如果中國(guó)眼科發(fā)展也有一本歷史錄的話，那‘飛秒’技術(shù)一定與愛(ài)爾眼科的名字緊緊聯(lián)系在一起?！薄帮w秒”也叫毫微微秒，1飛秒只有1秒的一千萬(wàn)億分之一，以此命名充分說(shuō)明了手術(shù)的快速程度。徐增旭笑著說(shuō)：“現(xiàn)在已經(jīng)引入更加先進(jìn)的‘全飛秒’儀器了，這較之前的技術(shù)又有進(jìn)一步提高，而且這次顛覆了以往的手術(shù)步驟，術(shù)后恢復(fù)更快?！?/p>

徐增旭詳細(xì)解釋了關(guān)于準(zhǔn)分子手術(shù)、飛秒和全飛秒手術(shù)的區(qū)別，其中涉及到淚液層、術(shù)后恢復(fù)等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。據(jù)他介紹，除了全飛秒技術(shù)外，愛(ài)爾眼科還將引進(jìn)飛秒技術(shù)治療白內(nèi)障、海德堡眼底照相機(jī)更加清晰準(zhǔn)確地觀察眼底狀況……“好的機(jī)器技術(shù)也要合理地使用，所以要對(duì)醫(yī)生進(jìn)行不斷培訓(xùn)，讓他們掌握最近的技術(shù)知識(shí)，二者合一才能讓患者得到最好的治療?！?/p>

從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)說(shuō)，徐增旭認(rèn)為最高明的營(yíng)銷(xiāo)方法就是口口相傳，愛(ài)爾眼科就是采取了這樣的方式?！敖衲暌詠?lái)，我們醫(yī)院最高一天的門(mén)診量有354個(gè)，在本地眼科醫(yī)院數(shù)一數(shù)二。能夠吸引如此之多的病患，很大程度上是來(lái)自口碑的效果?！?/p>

徐增旭無(wú)數(shù)次地強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的根本就是盡職盡責(zé)地幫助病人解決痛苦，其所有的推廣行為都應(yīng)該圍繞這個(gè)主題展開(kāi)。“醫(yī)院需要盈利，但不能為了盈利不擇手段。正是因?yàn)槲覀兪冀K堅(jiān)持以此作為醫(yī)生、作為醫(yī)院的原則和底線，大家才能如此信賴(lài)愛(ài)爾?！?/p>

合伙人制度讓醫(yī)生“陽(yáng)光致富”

從2011年2014年，長(zhǎng)春愛(ài)爾眼科的營(yíng)收已經(jīng)從3400萬(wàn)升至5500萬(wàn)，這是徐增旭想要的平穩(wěn)增速?！叭珖?guó)現(xiàn)在100多家愛(ài)爾眼科，長(zhǎng)春的排名大約在第16位?！?/p>

自從做了CEO，徐增旭每天的工作強(qiáng)度都很大，“員工、醫(yī)生遇到問(wèn)題第一時(shí)間會(huì)找到你，總公司有問(wèn)題第一時(shí)間會(huì)聯(lián)系你……瑣碎的事情繁雜，大量的事情需要敲定，這些最棘手的問(wèn)題我必須第一時(shí)間解決。作為職業(yè)經(jīng)理人，擁有化繁為簡(jiǎn)的能力是十分必要的?！?/p>

從近幾年愛(ài)爾眼科的布局中可以了解它一直所堅(jiān)持的“一線城市——省會(huì)城市——地級(jí)城市”分級(jí)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系，從人口集中區(qū)域來(lái)看，分級(jí)連鎖體系將為地市、縣域的患者帶來(lái)極大便利。據(jù)徐增旭介紹，集團(tuán)的總體目標(biāo)是到2020年，可以開(kāi)到1000家醫(yī)院，其中對(duì)吉林省的要求是達(dá)到20家的發(fā)展規(guī)模?！斑@樣的發(fā)展速度會(huì)提供更多的就醫(yī)機(jī)會(huì)，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)自然是好消息，對(duì)公司和我個(gè)人來(lái)講在管理方面則是一個(gè)挑戰(zhàn)?！?/p>

在愛(ài)爾眼科加速發(fā)展的過(guò)程中，其新推出的“合伙人制度”得到了徐增旭及眾多醫(yī)生、團(tuán)隊(duì)的青睞。

事實(shí)上，愛(ài)爾眼科在人才管理上一直有創(chuàng)新之舉。在2011年、2013年，兩度對(duì)公司內(nèi)部核心骨干推出股權(quán)激勵(lì)制度。而在2014年，為了更好地在全國(guó)復(fù)制“分級(jí)連鎖”式擴(kuò)張模式，盡早實(shí)現(xiàn)其提出的百億目標(biāo)，愛(ài)爾眼科首創(chuàng)中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的“合伙人計(jì)劃”，向眼科行業(yè)發(fā)起了人才“招募令”。

“具體說(shuō)來(lái)這個(gè)機(jī)制是這樣的：符合一定資格的核心技術(shù)人員與管理人員可作為合伙人股東，與公司共同投資設(shè)立新醫(yī)院。在新醫(yī)院達(dá)到一定盈利水平后，公司依照相關(guān)證券法律、法規(guī)，通過(guò)發(fā)行股份、支付現(xiàn)金或兩者相結(jié)合等方式，以公允價(jià)格收購(gòu)合伙人持有的醫(yī)院股權(quán)。”愛(ài)爾官方稱(chēng)，鼓勵(lì)核心人員參股新醫(yī)院，意在公司股權(quán)激勵(lì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的激勵(lì)，更有利于縮短新醫(yī)院培育期。同時(shí)，利用上市公司優(yōu)勢(shì)，通過(guò)發(fā)行上市公司股份或支付現(xiàn)金的方式退出，使合伙人分享新醫(yī)院和公司的成功，優(yōu)化醫(yī)生的執(zhí)業(yè)生態(tài)環(huán)境。

徐增旭也是合伙人之一。他表示，在現(xiàn)實(shí)中有很多醫(yī)生沒(méi)有維護(hù)好自己的底線，通過(guò)收紅包和回扣等行為來(lái)增加收入，這樣的創(chuàng)收是扭曲的，然而這也充分說(shuō)明了醫(yī)生的付出和收入價(jià)值有所出入，合伙人制度可以更好地解決這個(gè)問(wèn)題，讓醫(yī)生的收入更加陽(yáng)光，這符合愛(ài)爾多年的企業(yè)文化理念——共創(chuàng)、共享、共贏。

在多數(shù)人的理解中，愛(ài)爾合伙人計(jì)劃就是通過(guò)透明、安全、陽(yáng)光、有保障的投資分紅和上市公司巨大的資本增值回報(bào)，讓醫(yī)生從雇員角色轉(zhuǎn)變成公司股東，由現(xiàn)在的工作看到未來(lái)的回報(bào)。徐增旭大膽預(yù)測(cè)，愛(ài)爾此舉將培育一批“陽(yáng)光致富”的醫(yī)生富翁。徐增旭覺(jué)得這樣的投資對(duì)于醫(yī)生而言十分劃算，也是非常正向的激勵(lì)。實(shí)際上，醫(yī)生個(gè)人創(chuàng)業(yè)，孤軍奮戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)壓力大，失敗率很高。但換一種方式作為愛(ài)爾的“合伙人”，投資風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)壓力銳減?！岸裔t(yī)院效益越好，收購(gòu)價(jià)格越高，投資回報(bào)率越高，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程?！?/p>

做“可持續(xù)的慈善”

醫(yī)者，所謂仁術(shù)良心。在盡到本職為患者解除病痛之外，徐增旭也非常看重醫(yī)院的公益活動(dòng)，“這是醫(yī)療機(jī)構(gòu)理應(yīng)盡到的社會(huì)責(zé)任?！睆摹敖】抵袊?guó)，光明行動(dòng)”系列公益活動(dòng)到“百名白內(nèi)障患者免費(fèi)救助”推廣活動(dòng)，愛(ài)爾眼科迅速打開(kāi)吉林省市場(chǎng)，真正建立了醫(yī)院公益、健康、權(quán)威的形象。愛(ài)爾一直倡導(dǎo)“可持續(xù)的慈善”，在吉林，徐增旭是讓愛(ài)爾保持初心的那個(gè)人。

2012年，徐增旭與中國(guó)建設(shè)銀行吉林省分行共同推出了醫(yī)療產(chǎn)品零利息零手續(xù)費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)。在愛(ài)爾眼科現(xiàn)金消費(fèi)滿(mǎn)1000元以上，無(wú)論是青光眼患者、白內(nèi)障患者、眼底病患者、近視手術(shù)患者還是選擇醫(yī)學(xué)配鏡，都可享受分期付款、綠色通道、免費(fèi)五項(xiàng)眼健康檢查、飛秒治近視免掛號(hào)費(fèi)等多樣優(yōu)惠，切實(shí)為老百姓治病就醫(yī)提供了輕松便利。在互聯(lián)網(wǎng)盛行的當(dāng)下，徐增旭也利用新技術(shù)增加了相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。“目前已經(jīng)開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)、微信掛號(hào)等業(yè)務(wù)。”

在愛(ài)爾工作多年，徐增旭和公司共同成長(zhǎng)，管理方法也成熟了不少，“化繁為簡(jiǎn)，舉重若輕”是他理想中的管理風(fēng)格。目前在愛(ài)爾眼科采用的是院科兩級(jí)管理，徐增旭對(duì)科室的醫(yī)生給予充分的放權(quán)和信任，他十分推崇稻盛和夫的“阿米巴經(jīng)營(yíng)”，并將其運(yùn)用到醫(yī)院的管理之中?！八^管理，管指的是管事，理指的是理人。”徐增旭認(rèn)為，管理是分層次的?！肮苁履芰Φ膶用姹容^簡(jiǎn)單，只需要照章辦事就好；難就難在理人，這需要你將一個(gè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一起來(lái)，共同發(fā)力，體現(xiàn)出的是一個(gè)職業(yè)管理者真正的領(lǐng)導(dǎo)能力?！?/p>

做了這么多年的健康行業(yè)，徐增旭認(rèn)識(shí)到一件事。“醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)步是最慢的，因?yàn)楸仨毾扔衅渌夹g(shù)的進(jìn)步才能引發(fā)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，換句話講，醫(yī)療需要依賴(lài)其他技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展?！贬t(yī)療機(jī)構(gòu)的特殊性讓他深知自己責(zé)任重大，從不敢有絲毫懈怠?！拔宜鶑氖碌氖且豁?xiàng)能給人帶來(lái)光明的事業(yè)，盡管辛勞，但是值得?！?/p>

最近由于經(jīng)常需要來(lái)往于各地之間，徐增旭碎片化的讀書(shū)時(shí)間多了起來(lái)，他喜歡東野圭吾的推理小說(shuō)，也愛(ài)看毛姆的《月亮和六便士》?！澳阒绬幔瑩?jù)說(shuō)這本小說(shuō)取材法國(guó)印象派畫(huà)家高更的生平，他拋去了家庭、工作，遵循內(nèi)心的呼喚來(lái)到一個(gè)小島與土著人生活在一起?！辈浑y看出，徐增旭的內(nèi)心很有些浪漫主義色彩。他保持著對(duì)世界的好奇，想去看看未來(lái)的自己，未來(lái)的愛(ài)爾，未來(lái)的醫(yī)療環(huán)境怎么樣，有什么先進(jìn)的技術(shù)……

“但現(xiàn)實(shí)和理想總是有差距的。我其實(shí)計(jì)劃50歲就退休的，但就目前的狀況似乎很難實(shí)現(xiàn)了?！毙煸鲂裼行o(wú)奈，尤其是由于工作的繁忙讓他沒(méi)有很多的時(shí)間去陪伴兒子成長(zhǎng)，這讓他心存愧疚，但他在盡其所能地給孩子最好的教育。“我希望他能多讀書(shū)、多行走，可以去體會(huì)不同的生活，感受不一樣的世界?！?/p>

這當(dāng)然也是徐增旭自己內(nèi)心的期盼。

（《東亞企業(yè)家》2015年3月刊 崔淼）