第2章　公共關(guān)系構(gòu)成要素

［本章導(dǎo)讀］

本章著重介紹了構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素：“主體”“客體”和“過程”。需要在了解公共關(guān)系對象基礎(chǔ)上，了解公共關(guān)系管理的基本意義和公共關(guān)系管理的基本模式，同時把握公共關(guān)系主體跟客體間的關(guān)系，區(qū)別、分析并初步解決實(shí)際生活中的公共關(guān)系問題，并能提出自己的見解。

［案例導(dǎo)入］

重慶市某大學(xué)校園旁，有一家KTV歌屋，這家KTV歌屋與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家KTV歌屋生意紅火，到晚上11點(diǎn)時還有人唱歌，一直到深夜。可是這段時間，正是人們進(jìn)入睡眠的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入休息狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的KTV歌屋傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的睡眠環(huán)境，使他們無論如何也無法進(jìn)入正常休息的睡眠狀態(tài)。這大大影響了人們第二天的工作情況，這也引起了大學(xué)教學(xué)人員住宅區(qū)里人們的不滿和憤怒。大學(xué)教師們找到小區(qū)的物業(yè)公司，希望物業(yè)公司出面與歌屋進(jìn)行交涉，物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行交涉后說，這些門市房都是個人產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)人出租出去干什么，物業(yè)也管不了。知道居民被打擾，但是一直也解決不了這個問題。大學(xué)教師也曾多次找歌屋經(jīng)理交涉，可要不就是被歌屋人員以老總不在的理由擋在門外，要不就是雙方溝通不良，每次都鬧得不歡而散。所以始終沒有得到結(jié)果。無奈，住宅區(qū)人們不得不采取行動，投書報(bào)紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預(yù)。

這就是發(fā)生在我們身邊的事件，怎樣才能處理好它呢？我們需要了解社會公共關(guān)系有哪些構(gòu)成要素。