言語是一把雙刃劍，在交際中具有雙重作用。好的言語字字珠璣，能夠建立與他人溝通的橋梁，加深彼此之間的關(guān)系，形成雙方的默契。然而不當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)，不僅會讓對方產(chǎn)生了不良印象，造成彼此之間的誤解，而且會給自己的社交環(huán)境造成很多阻礙。女人在修煉社交之道的時候，不得不對自己的言語進(jìn)行精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。尤其是與他人產(chǎn)生不同意見的時候，要仔細(xì)斟酌如何說出自己反對的聲音。比他人占先的時候，也不要得理不饒人，要注意根據(jù)對方的心理，選擇批評的方式。在言語藝術(shù)中，贊美他人是一種學(xué)問，而批評他人更是一種大學(xué)問。批評對方、提出自己的建議，原本是為了能夠讓對方在短時間內(nèi)提升自己的能力?？墒怯袝r候好心不一定會辦好事，其中批評的學(xué)問尤其重大。

女人要學(xué)會在社會交際中巧用智慧，才能言語字字珠璣。尤其是作為上司和領(lǐng)導(dǎo)，在和下屬溝通的時候，要學(xué)會拿捏批評的分寸。領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，不是尋得完美的人，組成最佳的戰(zhàn)隊(duì)，而是通過自己的協(xié)調(diào)和管理能力，讓員工各司其職，在各自的崗位上發(fā)揮最大的能量。人非圣賢，孰能無過，每個人都有自己的阿喀琉斯之踵。每個人的缺點(diǎn)和錯誤，很有可能都隱含著對方成長中留下的傷痕。尤其是由于客觀條件造成的，是自己心中永遠(yuǎn)無法痊愈的傷口。面對他人的缺點(diǎn)和錯誤，要善意地提出，給對方提供一個改過自新的機(jī)會。在選擇表達(dá)方式上，要注意給他人留有尊嚴(yán)，直接批評的方式會讓他人產(chǎn)生厭惡和逆反的情緒。

女人在與他人溝通中要學(xué)會做“長線”，學(xué)會循序漸進(jìn)地與他人溝通。面對他人的錯誤，女人要以寬廣的胸懷包容他人，不要忙著批評和指正，不妨先找找對方缺點(diǎn)形成的原因，是關(guān)乎成長經(jīng)歷，還是由于個人生活習(xí)慣，只有先找到根源才能更好地對癥下藥。找到原因后，就要選擇恰當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)方式。尤其是在公共場合，不能一針見血地說出對方的缺點(diǎn)，讓對方名譽(yù)掃地。不如找出時機(jī)單獨(dú)溝通，另外在溝通中也要注意，要給對方鋪設(shè)臺階。在言語表達(dá)的時候，要避免直面出擊，給他人造成丟面子的感覺。不妨先忽略對方主觀造成的錯誤，先點(diǎn)明客觀環(huán)境造成的不可避免的失誤，為對方找個臺階，讓對方感受到自己的關(guān)心和理解。此時，對方也會自然且無負(fù)擔(dān)地承認(rèn)自己的錯誤。

肖麗是百貨公司的售貨員，每天都會面對形形色色的顧客，其間不免會有一些沖突發(fā)生，而肖麗憑借著自己良好的溝通技能都能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q。這一天，一位顧客來到肖麗面前，要求更換上周購買的外套。其實(shí)，顧客在付款購買后已經(jīng)穿了，只是因?yàn)樽约旱恼煞虿幌矚g，因此前來要求退貨。肖麗檢查了外套，發(fā)現(xiàn)有明顯干洗過的痕跡?？粗惵晕⑦t疑的眼神，顧客辯解說道：“我還沒有穿過，要求退掉?！边@時候肖麗想，如果直接戳穿對方的謊言，批評顧客這種不誠實(shí)的做法，一定會讓顧客丟面子，同時也會讓其產(chǎn)生厭惡的情緒。在這個時候，要學(xué)會給對方留面子，給對方一個臺階下，若是直截了當(dāng)說明自己已經(jīng)看出衣服有了干洗的痕跡，顧客是絕對不會輕易承認(rèn)的。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)說過，自己沒有進(jìn)行過清洗，而且還有精心偽裝的痕跡，若是直接說明，雙方勢必發(fā)生沖突。于是，肖麗十分機(jī)敏地向顧客說道：“您好，顧客。按照我們七日可退換的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為您退貨本來是沒有問題的。但是，我很想問您一下，您的家庭成員是不是幫您把衣服送到干洗店過。因?yàn)椋抑耙舶l(fā)生過和您同樣的經(jīng)歷。有一件我剛買的衣服和其他衣服一起放在沙發(fā)上，后來我丈夫以為那些衣服都是一并要送到干洗店清洗的，其實(shí)那件衣服我是打算拿到商場去退換的，我想您是不是也遇到了和我類似的情況，因?yàn)槟囊路弦灿忻黠@清洗過的痕跡。您要是不信我的話，我可以給您拿其他衣服作一下對比。您看，衣服下水之后就會有水印子，我們就無法履行服務(wù)了。”顧客聽后，也不好再繼續(xù)辯解了，畢竟自己是沒有道理可言的。面對顧客蓄意撒謊的行為，肖麗成功地繞過了直接批評的方式，為顧客的錯誤巧妙地想好了借口，不僅保住了顧客的面子，也給了對方一個臺階下，可以說得體的言語表達(dá)說到了顧客的心里。

生活交際中，女性應(yīng)該如何把握對方心理巧說話呢？

方法一：推己及人巧換位

心理學(xué)中，常說的黃金法則就是換位思考。在面對他人錯誤的時候，首先要在第一時間進(jìn)行換位思考。即對方是誰，他的生活、環(huán)境，個人背景怎么樣，對方為什么會犯下這樣的錯誤，如果是自己犯下錯誤之后心里會作何反應(yīng)。在面對他人的問題時，首先要對自己問這樣一連串的問題，而不是先急于借機(jī)對他人嚴(yán)厲批評。要從事實(shí)出發(fā)，從中尋找對方犯錯的原因。站在自己的角度為他人辯解，就更能了解對方的需求，同時也給對方找一個臺階下。想要批評他人的時候，絕對要做好對方的心理分析。只有通過推己及人的方式，才能找出對方錯誤的根源，摸透對方的心理，也才能讓批評切中要害。

方法二：斟酌言語，對事不對人

也許在工作和生活之中，有一些人是你所不喜歡的，甚至是厭惡的。當(dāng)他們身上出現(xiàn)錯誤行為的時候，你不僅沒有感到惋惜，甚至?xí)械侥男老病Ｄ闵钪@種行為不對，可是自己卻全然沒有辦法突破心理的暗示。其實(shí)無論是在工作還是生活中，一旦出現(xiàn)了這樣的情境，一定要提出與對方不同的意見看法，提示他的失誤。最忌諱的是不能將人和事分開，最終造成對他人的人身攻擊。在表達(dá)反對意見或者對他人進(jìn)行言語批評的時候，要注意對事不對人的原則。批評對方的時候，要注意把重點(diǎn)放在事情本身。不能為了說明自己的觀點(diǎn)，而牽扯對方的個人背景，甚至惡意嘲諷他人，形成人身攻擊，以致給對方帶來不必要的傷害，同時，也會降低自己的身份和形象。

方法三：迂回側(cè)擊，避免直接沖突

一個人在犯錯誤之后，都會處于心理的低潮期中。面對自己的失職或者疏忽，每個人的心里都會有一種懊悔。有時候，他們的內(nèi)心已經(jīng)在做自我反省，同時也感到自己的行為可能影響到大家而深深感到內(nèi)疚。因此在批評對方的時候，一定要注意不能以頤指氣使的姿態(tài)面對他人，要考慮到對方的自尊心。在批評他人的時候，要把體諒對方的情緒放在第一位，因?yàn)闆]有良好的溝通方式，對方不僅不會改正，還有可能導(dǎo)致更為不良的后果。要放低姿態(tài)，即使是必要的批評，也要適當(dāng)站在聽話者的角度來言語。避免直截了當(dāng)說明對方的失誤，可以采用迂回側(cè)擊的方式。先試探對方的態(tài)度，然后再斟酌自己的言語，是否會給對方帶來傷害，避免由于爭論不和而造成的直接沖突。

【名嘴寄語——郭沫若贈言】

“批評當(dāng)有與人為善的精神，不可求全責(zé)備?！迸嗽谂u他人的時候，一定要清楚批評的目的，是幫助他人了解自己的缺失，從而努力改正，使他人成為更為完美的自己。批評中最重要的原則，就是對事不對人。批評的情感基礎(chǔ)是善意，表現(xiàn)形式是委婉，千萬不可把批評作為擊垮他人的言語工具。