從心理學(xué)角度來看，對(duì)溝通對(duì)象正確全面的認(rèn)知有利于溝通有效性的提高。認(rèn)知他人是進(jìn)行交際的一個(gè)重要方面，是建立正常人際關(guān)系的前提。所謂認(rèn)知他人，就是自己在同他人的交際過程中通過他人的行為表現(xiàn)和外部特征來全面推測和判斷其需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等內(nèi)心世界的心理活動(dòng)過程。

(一)認(rèn)知他人的作用

人通過能動(dòng)地認(rèn)知他人，主要有以下8個(gè)方面的作用：一是知人善交，選擇交友；二是知人善教，因人施教；三是知人善任，合理用人；四是知人善舉，舉薦人才；五是知人善諫，善意批評(píng)；六是知人善學(xué)，學(xué)從長處；七是知人善助，助人為樂；八是知人善任，量才用人。

(二)認(rèn)知他人的模式

準(zhǔn)確、細(xì)致地認(rèn)知溝通對(duì)象是有效溝通的前提條件。這不僅體現(xiàn)在我們和陌生人打交道上，即便是與熟人溝通，對(duì)溝通對(duì)象的全面認(rèn)知也有利于避免偏見和誤會(huì)，促進(jìn)溝通的有效展開。那么，如何才能有效地對(duì)他人認(rèn)知呢?具體包括以下幾個(gè)方面。

1.“喬哈里窗” “喬哈里窗”是由美國心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆提出的一個(gè)技巧和理論相結(jié)合的溝通模型，如圖11-1所示。

每個(gè)人心里都存在4個(gè)區(qū)域：自己了解、別人也了解的“開放區(qū)域”(你知我知)；別人了解、自己卻不了解的“盲目區(qū)域”(你知我不知，只緣身在此山中)；只有自己了解、從未向人透露的“秘密區(qū)域”(我知你不知，隱私)；自己和別人都不了解的“未知區(qū)域”(你、我都不知，潛能，潛意識(shí))。一般地說，為了交往的順利進(jìn)行和發(fā)展，總要盡量擴(kuò)大“開放區(qū)域”，縮小“秘密區(qū)域”，做到多向?qū)Ψ教孤缎撵?，讓別人了解自己。

心理學(xué)研究表明，人與人的交往是一個(gè)互動(dòng)過程，我對(duì)別人開放的區(qū)域越大，往往可以獲得相接近水平的開放區(qū)域。所以，要了解別人，先要讓別人了解自己?？s小秘密區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，自然會(huì)得到別人良性反饋和獲得別人的好感。一般情況下，自我開放的區(qū)域與人際關(guān)系的和諧度成正比。

2.突破思維定式　定式指的是人們相對(duì)于客體的一種心理態(tài)勢。對(duì)人來說，就是關(guān)于某一類人的固定形象，這種固定形象有時(shí)是刻板印象產(chǎn)生的最直接的原因，比如，四川人喜歡吃辣等。但由于人與人之間存在差異性，因此，同一類人的形象不可能完全一樣。因此，我們?cè)谠u(píng)價(jià)他人時(shí)，不要被腦中固有的定式所限制，應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維，采用發(fā)散的思維方式，多角度、多層面地認(rèn)知對(duì)方。

3.拋棄以貌取人　外貌和衣著往往是初次見面或不熟悉的人之間互相認(rèn)知的重要參考物。但很多時(shí)候，僅靠外貌和衣著所含有的信息來評(píng)頭論足并不足以反映出一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)。除了目測到的外在信息以外，我們還應(yīng)細(xì)致觀察，分析其言談舉止，多維度地加以考量，才能得出比較準(zhǔn)確的判斷。

4.預(yù)防情感定式

(1)情感轉(zhuǎn)移式的情感定式：無論是與人溝通還是完成某項(xiàng)工作，我們都需要付出情感，否則就得不到理想的效果。但當(dāng)我們付出真切的情感以后，對(duì)應(yīng)的人或物就會(huì)和我們的情感產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)，或者說，我們的情感將會(huì)傾向于相同或相類似的其他人或物上。這種轉(zhuǎn)移情感就會(huì)對(duì)新的人或物產(chǎn)生情感定式。

(2)情感輻射式的情感定式：一個(gè)人若對(duì)某人的某方面產(chǎn)生了不好的印象，很可能就認(rèn)為他的一切都很差勁兒，出現(xiàn)一葉障目、不見泰山的局面。這種將局部消極情感放大，輻射到整體的判斷方法會(huì)給我們帶來意想不到的錯(cuò)誤結(jié)果。

圖11-1　喬哈里溝通模型

無論是情感轉(zhuǎn)移式的情感定式還是情感輻射式的情感定式，作為當(dāng)事人，都必須清醒地意識(shí)到并弱化這種非理性的情感強(qiáng)度，重新對(duì)自己的感情磁場消磁，以空杯的心態(tài)，從不同的角度觀察對(duì)方、認(rèn)知對(duì)方，只有這樣才能避免偏見的產(chǎn)生。

5.體認(rèn)對(duì)方的變化　20年以后當(dāng)我們?cè)诋惖赜鲆姶髮W(xué)時(shí)代的同桌時(shí)，你會(huì)明顯感到腦中的記憶已經(jīng)不能和眼前的人吻合了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)年活波可愛的?；ㄗ兊贸聊蜒粤嘶蛴⒖t灑的籃球王子已經(jīng)半禿頂了……而對(duì)方也差不多認(rèn)不出你了。原因就是，同一個(gè)人在不同的時(shí)期和不同的環(huán)境下會(huì)發(fā)生形象、語言、行為甚至性格等方面的變化。所以，我們要學(xué)會(huì)另眼相看時(shí)過境遷的人或物，不要以陳舊的眼光或舊有的形象為依據(jù)去認(rèn)識(shí)千差萬別、不斷變化著的人們及其行為方式。

倘若亞里士多德仔細(xì)數(shù)過女人的牙齒，就不會(huì)給人們留下“女人的牙齒比男人的少”的笑話。因此，在與人的溝通中，要想全面了解一個(gè)人，做出正確的評(píng)價(jià)，最好的途徑就是多角度地仔細(xì)觀察，用心體認(rèn)對(duì)方。