“在高級(jí)酒店模擬主管的內(nèi)心”，指員工如果去高級(jí)酒店，就會(huì)了解管理下屬的主管或老板的心情。

在高級(jí)酒店里，酒店服務(wù)生會(huì)開(kāi)心地陪你聊天，盡情地取悅你、招待你。不過(guò)，因?yàn)楦读撕芏噱X(qián)，所以如果覺(jué)得服務(wù)不周就會(huì)讓人生氣。

這種期待與焦急參半的模式，非常類似工作場(chǎng)合中主管或老板的內(nèi)心活動(dòng)。

當(dāng)然，主管不是直接付錢(qián)給下屬的人。不過(guò)由于主管的審核，薪水或獎(jiǎng)金的金額也會(huì)隨之改變。從這個(gè)意義來(lái)看，主管與老板的立場(chǎng)也很類似。

還有，主管希望下屬能夠做出讓自己滿意的工作成效，或是期待下屬達(dá)成自己預(yù)期的目標(biāo)。

然而，如果下屬?zèng)]有照著自己的預(yù)期工作，或是沒(méi)有達(dá)成既定的目標(biāo)，主管就會(huì)不開(kāi)心。

總之，通過(guò)在高級(jí)酒店享受的經(jīng)驗(yàn)，能夠體會(huì)公司主管或老板的心情，繼而了解“原來(lái)請(qǐng)人做事是這么一回事啊，主管一直是這種心情啊”。

一般的上班族就算沒(méi)有達(dá)到主管的期待，也不會(huì)遭到解雇。但若是在高級(jí)酒店，一旦上次的客戶不再點(diǎn)名服務(wù)的話，服務(wù)生的薪水就會(huì)受到影響。萬(wàn)一同樣的情況持續(xù)發(fā)生，甚至可能遭到解雇。因此，酒店里的服務(wù)生們都會(huì)拼命努力工作。

作者的自言自語(yǔ)

一旦換位思考，就會(huì)得到平時(shí)自己得不到的體驗(yàn)。當(dāng)我們站在一個(gè)消費(fèi)者的立場(chǎng)上時(shí)，就會(huì)對(duì)服務(wù)斤斤計(jì)較；那么當(dāng)我們自己在做工作的時(shí)候，有沒(méi)有做好自己分內(nèi)的事情呢？這是值得我們思考的問(wèn)題。

若是這樣分析，可以想見(jiàn)自己主管的壓力遠(yuǎn)比高級(jí)酒店老板的壓力還要大。