護理溝通是以患者為中心，利用一定的符號載體，護理人員與患者及其家屬之間進行信息傳遞并取得理解的過程。它屬于情感關(guān)懷和治療康復(fù)以及提高生活質(zhì)量的溝通。

1.溝通技巧　急診患者普遍存在急躁、憂慮、恐懼心理，都認為自己的病最嚴重，都希望得到最迅速、最優(yōu)先的救治，如醫(yī)護人員的行動稍有怠慢或有無所謂的態(tài)度，都會引起患者及家屬的不滿。尤其是醫(yī)護人員忙于搶救危重患者而無暇顧及其他患者的時候，又沒有及時解釋，最容易引起患者的誤會，因此，護士應(yīng)了解急診就診患者的常規(guī)心理，用恰當?shù)恼Z言向患者及家屬進行解釋和精神安慰，避免使用刺激性和沖突性語言。對愛發(fā)脾氣的患者家屬，護士要體現(xiàn)寬廣的胸懷，用救死扶傷、仁愛的理念對待患者及家屬，態(tài)度溫和誠懇，耐心照顧患者，體現(xiàn)指導(dǎo)與合作的新型護患關(guān)系。交流時盡量減少專業(yè)術(shù)語，同時要注意說話藝術(shù)，護士可以通過使用安慰性、解釋性和同情性等語言形式或動作、眼神、表情等非語言形式與患者及其家屬進行交流，說話時面對患者，語言表達清晰、準確。

2.溝通方式　語言是人與人之間直接交流的必需手段。對急診患者及其家屬，急診護士的語言更能起到初步的心理護理和心理治療作用。護理時應(yīng)態(tài)度溫和，語氣輕柔，避免采用刺激性和沖突性的語言。應(yīng)用良好的語言給患者以安慰、關(guān)懷、開導(dǎo)，帶給患者及其家屬溫暖、信心與信任。正確地使用護理性語言，有助于患者和家屬了解醫(yī)院，消除恐懼和不安全感。

醫(yī)護人員的形體語言會向患者傳遞語言以外的信息，保持良好的行為舉止對患者及其家屬來說是非常重要的。護士應(yīng)以最快的速度與嫻熟的技術(shù)做好搶救中的各項護理工作，配合醫(yī)師爭分奪秒地進行搶救。嚴密觀察病情變化并做好重癥記錄。護士的一言一行、一舉一動及護理操作的嫻熟程度，在護患心理溝通中起著舉足輕重的作用。醫(yī)護人員的形體語言能夠增強患者及其家屬對醫(yī)護人員的信任感。當危重患者在搶救時，家屬除焦慮外，往往對醫(yī)務(wù)人員的言談舉止、面目表情、技能高低有一種特殊的心理關(guān)注和衡量標準。他們通過目光搜索著，從不放過醫(yī)務(wù)人員細小的動作，就連醫(yī)務(wù)人員說話聲音的大小、走路的急緩程度似乎也能揣摩出幾分。因為家屬們心里十分焦急，他們明知自己是外行，卻不厭其煩地向醫(yī)務(wù)人員詢問病情，此時，家屬們把醫(yī)務(wù)人員視為希望，護士與家屬之間的溝通給了他們極大的安慰。而當面對猝死家屬時，盡管急診護士對死亡可以說是司空見慣，但是對于患者家屬來說并不多見，此時護士不應(yīng)對家屬的反應(yīng)視而不見，表情冷漠或談笑風生。要求護士要有耐心，同時保持嚴肅、莊重的表情，沉著冷靜的神態(tài)，以嫻熟、沉穩(wěn)的動作以及救死扶傷的高尚醫(yī)德感染家屬，取得他們的信任和敬重。