產(chǎn)品銷(xiāo)售的對(duì)象是客戶(hù)，產(chǎn)生不同意見(jiàn)的也是客戶(hù)。對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，他會(huì)從另外的角度來(lái)體會(huì)客戶(hù)的不同意見(jiàn)。比如，從客戶(hù)的異議中能判斷客戶(hù)是否真的有需求，了解到客戶(hù)對(duì)你的接受程度等。處理客戶(hù)不同意見(jiàn)要做到以下幾點(diǎn)：

（1）事前做好準(zhǔn)備　“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”是一個(gè)基本原則。銷(xiāo)售人員在走出公司大門(mén)之前就要將客戶(hù)可能會(huì)提出的各種異議列出來(lái)，然后考慮一個(gè)完善的答復(fù)。面對(duì)客戶(hù)的異議，做一些事前準(zhǔn)備可以做到心中有數(shù)、從容應(yīng)對(duì)，反之，則可能驚慌失措、不知所措。

（2）選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)　在處理客戶(hù)的不同意見(jiàn)時(shí)，不僅要給予一個(gè)比較圓滿(mǎn)的答復(fù)，而且要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行答復(fù)。

（3）不與客戶(hù)爭(zhēng)辯　不管客戶(hù)如何批評(píng)，永遠(yuǎn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯，與客戶(hù)爭(zhēng)辯，失敗的永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售人員。

（4）給客戶(hù)留“面子”　客戶(hù)的意見(jiàn)無(wú)論對(duì)還是錯(cuò)，銷(xiāo)售人員都不能表現(xiàn)出輕視的樣子，并且不能生硬地對(duì)客戶(hù)說(shuō)“你錯(cuò)了”“連這你也不懂”，也不能顯得比客戶(hù)知道的更多，否則會(huì)挫傷客戶(hù)的自尊心。

（5）態(tài)度真誠(chéng)，注意傾聽(tīng)　客戶(hù)提出不同意見(jiàn)時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，并發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正的疑慮所在。對(duì)客戶(hù)的不合理之處，不要馬上予以反駁，可以進(jìn)行引導(dǎo)，使他們逐漸接受正確的觀(guān)點(diǎn)和建議。

（6）給自己保留后路　如果遇到實(shí)在無(wú)法解決的情況，應(yīng)給自己留下后路，以待在以后能有新的合作。